Cuando el resultado del fax no es el previsto
Si aparece un mensaje en pantalla, consulte el mensaje.
Cuando aparece un mensaje mientras se utiliza la función de fax
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] (
) tras cerrar [Configuración].
Cuando no se puede enviar correctamente un documento
Condición | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
No se puede enviar o recibir un fax. (línea G3) | El cable modular no está conectado correctamente. | Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA), que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. |
No se puede enviar un fax. (línea G3) | El tipo de línea (línea de llamada por tonos o por pulsos) no se ha especificado correctamente. | Especifique el tipo de línea correcto en [Ajustes] |
No se puede detectar un tono de marcación. | Configure la máquina de forma que se pueda ejecutar una transmisión saliente sin detectar un tono de marcación. Cambie el valor actual a [0] en el número de switch [22], número de bit [0] en [Ajustes] | |
No se puede enviar un fax a todos los destinos. (línea G3) | Pulse [SinDesc] y aumente el volumen del altavoz y, a continuación, compruebe el sonido desde la máquina. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea. | |
Cuando escuche una señal de tono: Es posible que se produzca un funcionamiento incorrecto en la línea de destino o que los ajustes de la línea de la máquina no coincidan con la línea. | Pulse cualquier número del teclado númerico (del 1 al 9).
No hay un funcionamiento incorrecto en la máquina y la línea. Es posible que el funcionamiento incorrecto se produzca en el destino. Compruebe la situación en el destino.
Si no conoce con certeza el tipo de línea, consulte a su proveedor de servicios telefónicos. Después de realizar los ajustes, intente enviarlo de nuevo. Si el fax no se puede volver a enviar, es posible que el funcionamiento incorrecto se produzca en el destino. Consúltelo con el destino. | |
Cuando oiga el tono de ocupado: La línea no se encuentra disponible. | Consulte con su proveedor de servicios telefónicos. | |
El indicador de fax empieza a parpadear durante una transmisión y el proceso no termina. | Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina. | Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. |
No se ha ejecutado una transmisión de memoria y se ha registrado " (E. 5) " en el informe de errores. | El tamaño de los datos enviados en el Fax de Internet ha superado el límite superior cuando [Tamaño máximo de email] está especificado. |
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Cuando utiliza On-hook o la marcación manual, “Recibiendo...” aparece en la pantalla y no se ha podido ejecutar la transmisión. | El proceso de recepción se ha iniciado porque no se pudo detectar el tamaño del original cuando se pulsó [Iniciar]. |
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No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX. | Se ha especificado la autenticación de usuario o la clave de cifrado de driver en la máquina. | Consulte con los administradores de dispositivos y de la máquina para la información de configuración y configure el driver LAN-Fax de manera acorde. Especificar la información de inicio de sesión en el driver LAN-Fax |
Se está produciendo un error en la máquina. | El error en la máquina no aparece en el driver LAN-Fax. Compruebe el estado de la máquina en el panel de mandos o en Web Image Monitor. | |
Se mostrará el mensaje "No se ha podido imprimir el documento." o similar cuando se conecte la máquina y el ordenador a través de USB 2.0 y se intente enviar un fax desde el driver del LAN-Fax. | La máquina se estaba recuperando del modo de suspensión o el modo de unidad de fusión desactivada cuando se envió el fax. | El fax puede enviarse de forma correcta aunque se muestre el mensaje. Comprobación de los resultados de transmisión. Visualizar el resultado de la transmisión de los faxes enviados |
Un fax no se envía si especifica un grupo como destino. | El número de destinos registrados en un grupo supera los 500. | Compruebe si el número de destinos registrado en un grupo supera los 500 en la libreta de direcciones. Cuando un grupo contiene otro grupo (subgrupo), cada destino contenido en el subgrupo se cuenta de manera individual. |
Una línea o un artefacto negro que no está en el original aparece en la página recibida en el destino. | El cristal de exposición, el cristal de escaneo o el ADF están sucios. |
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El fondo en la página recibida en destino aparece sucia o la cara posterior del original es visible. | La [Densidad] está configurada demasiado alta. | Reduzca [Densidad] en [Ajustes]. |
Cuando un documento no se puede recibir correctamente
Condición | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
No se puede recibir o enviar un documento. (línea G3) | El cable modular no está conectado correctamente. | Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA), que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. |
No se puede recibir un fax. (línea G3) | Llame al número de fax de la máquina desde otro teléfono. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea. | |
Cuando escucha un tono de retorno de llamada: La máquina no está en modo fax. | Responda la llamada telefónica y, a continuación, pase a modo de fax. Cómo contestar a una llamada en la máquina Cuando la máquina esté en un entorno en el que no sea posible responder a una llamada telefónica, especifique [Recepción auto] en [Ajustes] | |
Cuando escucha un tono de fax (pitido largo): La recepción ha sido rechazada por [Recepción autorizada]. | Compruebe los ajustes en [Recepción autorizada]. | |
Cuando oiga el tono de ocupado: La línea está ocupada o configurada de forma incorrecta para el servicio de identificación de llamadas. |
Si la línea permanece ocupada, consulte con el proveedor del servicio de telefonía. | |
Cuando oiga el mensaje "El número al que llama no existe": Existe un problema con la línea telefónica. | Consulte con su proveedor de servicios telefónicos. | |
El indicador de fax empieza a parpadear durante la recepción y el proceso no termina. | Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina. | Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Cómo encender y apagar la máquina Una vez se haya encendido la máquina, llame al remitente al teléfono y solicite que vuelva a enviar el fax. |
Algunos documentos no se reciben. | Cuando la máquina se configura para recibir faxes en la memora, recibir un fax con muchas páginas o un fax que incluya texto fino no se puede recibir porque la memoria es insuficiente. | La máquina recibe un fax entrante en la memoria cuando se especifica [Impresión dúplex], impresión de múltiples páginas en una cara (Combinar 2 originales) o más de una copia en [Nº impres. arch. recepción]. Desactive los ajustes. Especificar el método de impresión en el documento de fax recibido |
El documento recibido no se imprime. | La máquina está configurada para guardar documentos recibidos en [Ajustes de fax]. |
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El indicador de fax se ilumina pero el documento recibido no se imprime. | La máquina se encuentra en una condición en la que la impresión no es posible y recibe los faxes entrantes en el modo de recepción de sustitución. |
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El PDF adjuntado a un email no se puede imprimir. | Se ha adjuntado un PDF de la versión no compatible. | La máquina es compatible con la impresión de archivos PDF de versión 1.7 y anteriores. Dependiendo de la máquina del remitente o del entorno en el que se creó el archivo, es posible que el archivo PDF no se imprima incluso si es de una versión compatible. |
La imagen se divide o reduce o se añaden márgenes no deseados. | El dispositivo de fax del remitente no ha detectado el tamaño del original al enviar un fax. | Por ejemplo, el dispositivo de fax del remitente no ha podido detectar el tamaño de original B6 y lo ha enviado como B4; la máquina lo imprime en tamaño de papel B5, incluso cuando el papel de tamaño B6 está cargado en la máquina receptora. |
Cuando un documento no se puede imprimir correctamente
Condición | Causa | Solución y referencia |
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Al imprimir el documento recibido, el papel sale sucio. | La resolución del dispositivo de destino es baja o se produce un funcionamiento incorrecto en la máquina. | Imprima el registro y compruebe si la resolución del símbolo que se muestra en la columna Modo de comunicación es el mismo que el del resultado de impresión. Si la resolución no coincide con el símbolo del registro, consúltelo con el representante del servicio técnico. |
El papel se arruga. | El papel es demasiado fino. | Utilice el papel recomendado. |
El papel contiene demasiada humedad. | Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. | |
El papel no se coloca correctamente en la máquina. | Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. | |
Es posible que el borde del papel se doble. | Se está utilizando un papel diferente al recomendado por RICOH. | Utilice el papel recomendado. |
El papel contiene demasiada humedad. | Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. | |
El papel no se coloca correctamente en la máquina. | Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. | |
Se expulsa más de una hoja de papel a la vez. (alimentación múltiples hojas) | Las hojas de papel están muy pegadas entre ellas. | Separe bien las hojas antes de cargarlas en la bandeja de papel. |
En la imagen copiada aparecen puntos o manchas blancas en forma de gotas de agua. | La humedad en el papel se ha evaporado y condensado en la superficie. |
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La imagen impresa aparece descolorida. | El original enviado por el remitente es demasiado borroso o la densidad de escaneo está configurada demasiado baja. | Solicite al remitente que oscurezca la densidad de escaneo y que vuelva a enviar el fax. |
Se utiliza papel áspero o papel con una superficie tratada. | Utilice el papel recomendado. | |
El papel contiene demasiada humedad. | Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. | |
En la página aparecen puntos blancos. | El papel contiene demasiada humedad. | Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. |
Se imprime un patrón en blanco y negro en el lado superior izquierdo del documento. | La función [Marca comprobación] está habilitada. | Seleccione [Desactivado] en [Marca comprobación]. |
Se imprimen marcas en forma de triángulo en el centro de la parte superior y en el lado izquierdo del documento. | La función [Marca central] está habilitada. | Seleccione [Desactivado] en [Marca central]. |
Las imágenes se imprimen en un ángulo. | El papel se alimenta inclinado. | Compruebe que los topes laterales en la bandeja de origen estén ajustados correctamente. |
Los márgenes superiores de las imágenes copiadas varían. | El papel cargado para copiar es demasiado fino o demasiado grueso. | Compruebe el grosor de papel que se pueda usar con esta máquina. Tamaños y tipos de papel recomendados Cuando el grosor del papel se aproxime al grosor mínimo o máximo del papel, especifique "Grosor del papel" en consecuencia en [Ajustes] |
Si la máquina no funciona de la forma esperada
Condición | Causa | Solución y referencia |
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Se han eliminado los documentos recibidos en la transmisión/recepción de memoria, recepción de bloqueo de memoria o recepción de sustitución y documentos en espera. | Se ha interrumpido el suministro eléctrico a la máquina durante más de una hora. | Imprima y consulte los documentos eliminados en el informe de apagado y vuelva a enviar los documentos no enviados o solicite al remitente que vuelva a enviar el documento sin imprimir. |
Los documentos en la bandeja personal no se pueden imprimir o los documentos almacenados no se pueden enviar o imprimir incluso después de introducir la contraseña correcta. | Se ha introducido una contraseña incorrecta 10 veces y el documento está bloqueado. | Solicite al administrador de archivos que desbloquee el documento. El administrador de archivos puede desbloquear documentos. Cómo especificar privilegios de acceso para los documentos almacenados en el Document Server |
No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino]. | No tiene permiso para utilizar los elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada]. | Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Restringir uso de destinos (Fax)] o [Restringir adición de destinos de usuario (Fax)] en [Ajustes de seguridad ampliada]. Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo |
No se puede reenviar o enviar un correo electrónico recibido por SMTP. | No tiene permiso para utilizar esos elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada]. | Consulte con su administrador de máquina. El administrador de la máquina puede cambiar los ajustes de limitación de uso en [Transferir a receptor de fax] en [Ajustes de seguridad ampliada]. |
No se imprime el informe configurado para imprimirse automáticamente. | La impresión está desactivada en [Ajustes generales] en [Tempor. cambio modo salida]. | Habilite la impresión en [Ajustes generales] en [Temporizador cambio modo salida], en [Configuración] Cambiar el comportamiento de recepción del fax en función de la hora y el día de la semana |
Los documentos recibidos antiguos no se imprimen y se eliminan cuando el número de documentos guardados alcanza el límite superior o el espacio disponible en la memoria es insuficiente. | ||
La bandeja personal no se puede modificar ni eliminar. | ||
[Compr.arch.recepción almac.] no se puede utilizar incluso después de introducir el código de usuario del usuario administrativo. | El código de usuario es incorrecto o se ha cambiado el usuario administrativo en [Conf. usu. de arch. RX almacnd.]. | Consulte con el administrador de usuarios. Para el administrador de usuarios, compruebe el usuario administrativo en [Ajustes] Almacenar los documentos de fax recibidos en la máquina Cuando “Dest. no válidos.” aparece, el destino especificado se ha eliminado de la libreta de direcciones. Vuelva a especificar el destino. |