Cuando aparecen otros mensajes
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] (
) tras cerrar [Configuración].
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
“Autent. admin. para administrac. usu. debe ajustarse a encendido para que la selección sea posible.” | El privilegio de Administración de usuarios está desactivado en la gestión de autenticación de administrador. | Al especificar la autenticación básica, Windows o LDAP, configure el privilegio de Administración de usuarios en [Configuración] |
“Lista de destino/ajustes de máquina actual. Los dest. selec. o ajustes de funciones se han borrado. Por favor vuelva a seleccionar los ajustes.” | Se está registrando un destino y los dispositivos se configuran utilizando Web Image Monitor. | Espere hasta que desaparezca el mensaje y no apague la alimentación de la máquina. Puede que no pueda realizar operaciones durante un tiempo dependiendo del número de destinos que se registre. |
“Fallo al leer el archivo PDF.” | El usuario intentó mostrar un archivo PDF que el navegador web de la máquina no admite. | El navegador web de la máquina admite las versiones de PDF y los niveles de cifrado que se muestran a continuación. No es posible mostrar otros archivos PDF.
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“Se iniciará la actualización del firmware. Pulse [OK]. Se iniciará auto tras 30 segundos.” | Hay disponible una actualización de firmware y la máquina va a realizar una actualización. | Se recomienda aplicar la actualización, pero puede detener el proceso de actualización pulsando [Parar] dentro de los 30 segundos siguientes a la aparición del mensaje. No apague la alimentación de la máquina mientras el proceso de actualización esté en curso. |
“Se ha conectado un dispositivo USB incompatible. Compruebe el dispositivo USB.” | La máquina ha detectado accidentalmente un cable USB como inutilizable porque hay polvo acumulado en el puerto USB. |
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“El ventilador de enfriamiento interno está activo.” | El ventilador instalado en la ventilación para la refrigeración del interior de la máquina se ha activado tras imprimir un gran número de páginas. | Es posible que escuche un ruido de giro mientras el ventilador esté activo, pero puede seguir utilizando la máquina normalmente. |
“La bandeja de salida está llena. Retire el papel.” | La bandeja de salida está llena. | Retire el papel de la bandeja de salida. |
“Problemas con la tarjeta inalámbrica. Llame al Servicio técnico. ” | Es posible acceder a la tarjeta de la LAN inalámbrica, pero se ha detectado un error. | Apague la alimentación de la máquina, compruebe que la tarjeta de la LAN inalámbrica está correctamente instalada en la máquina y encienda la alimentación de nuevo. Cómo encender y apagar la máquina Si el mensaje persiste incluso después de haber apagado y encendido la alimentación, considere reparar la máquina. |
“Actualizando la lista de destinos... Por favor espere. Se han borrado los destinos especificados o el nombre del remitente.” | Se está registrando un destino usando Web Image Monitor. | Espere hasta que desaparezca el mensaje y no apague la alimentación de la máquina. Puede que no pueda realizar operaciones durante un tiempo dependiendo del número de destinos que se registre. |
“Error de actualización de la lista de destinos. ¿Quiere intentarlo otra vez?” | Se ha producido un error en la red. | Comprobar la conexión entre la máquina y el ordenador. |
El software antivirus o la función de cortafuegos está en marcha en el ordenador. | Añada el programa de la lista de destinos a la lista de excepciones en el software antivirus en el ordenador o registre la dirección IP de la máquina en la lista de excepciones de la función de cortafuegos. Puede consultar la dirección IP en [Comprobar estado] | |
“No tiene privilegios para utilizar esta función.” | El usuario que ha iniciado sesión no cuenta con los privilegios para utilizar la función especificada. | Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los permisos de acceso en la libreta de direcciones. |
No está permitido cambiar el ajuste con los privilegios administrativos concedidos al usuario que ha iniciado la sesión. | Compruebe el privilegio administrativo necesario para cambiar el ajuste especificado. |
Mensajes que aparecen cuando el inicio de sesión en la máquina falla
Compruebe el código de error mostrado con el mensaje “La autenticación ha fallado.” y lleve a cabo la acción necesaria.
La letra al inicio del código de error indica el tipo de autenticación especificado en la máquina.
B: Autenticación básica
W: Autenticación Windows
L: Autenticación LDAP
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
“La autenticación ha fallado.” B/W/L0103-000 | Se ha realizado una operación en la aplicación de soporte de TWAIN desde el ordenador mientras que un usuario iniciaba sesión en la máquina o realizaba el procedimiento de inicio de sesión. | Compruebe si otro usuario ha iniciado sesión en la máquina y realice la operación. |
“La autenticación ha fallado.” B/W/L0104-000 | Se ha introducido una contraseña incorrecta. | Introduzca la contraseña correcta. |
La Clave de cifrado de driver no se ha registrado correctamente en el driver TWAIN. | Consulte con el administrador de red si se requiere la Clave de cifrado de driver y configure el controlador de manera acorde. Especificación de la información de inicio de sesión en el driver de impresora Especificar la información de inicio de sesión en el driver LAN-Fax El administrador de red puede comprobar el ajuste de la "Clave de cifrado del driver: Seguridad cifrado" en [Ajustes] | |
“La autenticación ha fallado.” B/W/L0206-002 | Se ha introducido un nombre de usuario o contraseña de inicio de sesión incorrecto. | Introduzca el nombre de usuario y la contraseña correctos para iniciar la sesión. |
Un usuario ha intentado iniciar sesión en las funciones a las que solo puede acceder el administrador, como [Configuración] cuando se ha especificado [Gestión de autenticación de aplicación]. | El usuario debe iniciar sesión desde la pantalla de inicio de sesión de la aplicación. | |
“La autenticación ha fallado.” B/W/L0206-003 | Se ha introducido ":" o cualquier otro carácter que no se puede utilizar en un nombre de usuario de inicio de sesión. |
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“La autenticación ha fallado.” B/W/L0207-001 | Se han utilizado el Web Image Monitor u otro método para editar o crear una copia de seguridad de la libreta de direcciones. | Espere un momento. |
“La autenticación ha fallado.” B/W/L0208-000 B/W/L0208-002 | La cuenta está bloqueada porque se ha superado el límite de intentos de inicio de sesión fallidos. | Solicite al administrador de usuarios que desbloquee la cuenta. |
“La autenticación ha fallado.” L0307-001 | Se han utilizado el Web Image Monitor u otro método para editar o crear una copia de seguridad de la libreta de direcciones. | Vuelva a intentarlo más tarde. |
“La autenticación ha fallado.” W0400-102 | La autenticación Kerberos ha fallado porque el servidor no ha respondido. | Compruebe si el servidor funciona normalmente. |
“La autenticación ha fallado.” W0400-200 | Los recursos disponibles son insuficientes debido a demasiadas solicitudes de autenticación. | Vuelva a intentarlo más tarde. |
“La autenticación ha fallado.” W0400-202 | sAMAccountName se ha utilizado como el nombre de usuario de inicio de sesión cuando un usuario ha iniciado sesión en el dominio hijo en un entorno de dominio padre-hijo y ldap_bind ha fallado. | Use UserPrincipalName como el nombre de usuario de inicio de sesión. |
Los ajustes SSL especificados en el servidor de autenticación y en el dispositivo no coinciden. | Compruebe si los ajustes SSL especificados en el servidor de autenticación y en el dispositivo coinciden. | |
“La autenticación ha fallado.” L0400-210 | El atributo del nombre de inicio de sesión no está especificado o se ha especificado un atributo del cual no se puede obtener información. | Compruebe si [Atributo nombre acceso ] se ha especificado correctamente. Verificación de los usuarios que podrán utilizar la máquina (autenticación de usuario) |
“La autenticación ha fallado.” W/L0406-003 | Se ha introducido ":" u otros caracteres que no se pueden utilizar en un nombre de usuario de inicio de sesión. |
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“La autenticación ha fallado.” W0406-101 | Se han producido demasiadas solicitudes de autenticación al mismo tiempo. | Vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, compruebe si la máquina se encuentra bajo un ataque de autenticación. El estado de ataque se puede comprobar mediante el mensaje en pantalla, en el registro del sistema o en la notificación por email enviada al administrador. |
“La autenticación ha fallado.” W0406-107 | No se puede obtener un grupo de usuario. | Compruebe si el nombre de grupo registrado en la máquina es correcto y si los ajustes DC se ha configurado correctamente.*1 |
Fallo de autenticación Kerberos. | Compruebe si el nombre de dominio registrado en el reloj en el KDC (centro de distribución de clave, por sus siglas en inglés) y el reloj en el dispositivo están sincronizados.*3 | |
No se establece conexión con el servidor de autenticación. | Introduzca la dirección IP del servidor en [Ajustes] | |
El nombre de dominio es incorrecto o no se puede resolver. | Compruebe si el nombre de dominio registrado en la máquina es correcto y si se puede resolver el nombre.*2 | |
El nombre de usuario de inicio de sesión o la contraseña no son correctos. | Compruebe el nombre de usuario o contraseña de inicio de sesión del usuario registrado en el servidor. | |
“La autenticación ha fallado.” L0406-200 | Se han producido demasiadas solicitudes de autenticación al mismo tiempo. | Vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, compruebe si la máquina se encuentra bajo un ataque de autenticación. El estado de ataque se puede comprobar mediante el mensaje en pantalla, en el registro del sistema o en la notificación por email enviada al administrador. |
“La autenticación ha fallado.” L0406-201 | [Desactivado] está especificado en los ajustes de autenticación del servidor LDAP. | Seleccione el servidor en [Configuración] |
“La autenticación ha fallado.” L0406-202 L0406-203 | Los ajustes de autenticación LDAP o los ajustes del servidor LDAP no son correctos. | Compruebe si los ajustes de autenticación LDAP o los ajustes de servidor LDAP están configurados correctamente.*4 Compruebe si los ajustes SSL son compatibles en el servidor LDAP. |
El nombre de usuario de inicio de sesión o la contraseña no son correctos. | Introduzca el nombre de usuario y la contraseña correctos para iniciar la sesión. Cambie el nombre de usuario de inicio de sesión si supera 128 bytes de longitud o contiene un espacio, ":" u otro carácter no compatible. | |
El modo de autenticación simplificada se utiliza incorrectamente. | Compruebe si el nombre de servidor, el nombre de usuario de inicio de sesión y la información introducida en el filtro de búsqueda son correctos. Tenga en cuenta que la autenticación no se puede realizar si no se puede obtener el DN del nombre de usuario de inicio de sesión en la cuenta representativa en el modo de autenticación sencilla. | |
“La autenticación ha fallado.” L0406-204 | Fallo de autenticación Kerberos. | Compruebe si el nombre de dominio registrado en el reloj en el KDC (centro de distribución de clave, por sus siglas en inglés) y el reloj en el dispositivo están sincronizados.*3 |
“La autenticación ha fallado.” W/L0409-000 | No se ha obtenido respuesta del servidor de autenticación y se ha producido un error de tiempo de espera superado de autenticación. | Compruebe el estado de la red y del servidor a utilizar para la autenticación. |
“La autenticación ha fallado.” W/L0511-000 W0517-000 | El usuario registrado en la máquina tiene el mismo nombre que otro usuario que se distingue mediante el atributo único del servidor de autenticación. |
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“La autenticación ha fallado.” W/L0606-004 | Se ha especificado un nombre de usuario que no se puede especificar en el nombre de usuario de inicio de sesión. | No utilice "otro", "admin", "supervisor" u "OCULTAR*" en nombres de cuenta de usuario. |
“La autenticación ha fallado.” W/L0607-001 | Se han utilizado el Web Image Monitor u otro método para editar o crear una copia de seguridad de la libreta de direcciones. | Espere un momento. |
“La autenticación ha fallado.” W/L0612-005 | El número de usuarios registrados en la libreta de direcciones ha alcanzado el límite superior y el registro automático ha fallado. | Solicite al administrador que elimine usuarios que ya no sean necesarios de la libreta de direcciones. |
“La autenticación ha fallado.” W/L0707-001 | Se han utilizado el Web Image Monitor u otro método para editar o crear una copia de seguridad de la libreta de direcciones. | Espere un momento. |
*1 Cuando obtenga grupos de usuario, compruebe lo siguiente:
La cuenta de usuario que puede obtener grupos de usuario es sAMAccountName (usuario). No use UserPrincipalName (user@domain.xxx.co.jp) como el nombre de usuario.
Compruebe si el nombre en "Grupo" está correctamente especificado, incluyendo la distinción entre mayúsculas y minúsculas, en [Configuración]
[Ajustes sistema][Ajustes para Administrador][Autenticación/Cargo][Autenticación administrador/Autent. usuario/Autent. aplicación][Gestión de autenticación de usuario][Autenticación Windows].Seleccione el usuario en la libreta de direcciones, pulse [Editar] y, a continuación, compruebe que se haya especificado [No disponible] para cada función en la pestaña [Gestión de usuarios / Otros]
[Gestión de usuarios][Funciones / Aplicaciones disponibles].Compruebe si "Ámbito global" está especificado como el ámbito del grupo en una propiedad para el grupo de usuarios creado en DC y el tipo de grupo especificado en "Seguridad". Compruebe también si se ha registrado una cuenta en el grupo de usuarios que se ha creado. Si existe más de un DC, compruebe si se establece una relación de confianza entre los DC.
*2 Para resolver el nombre de dominio, consulte lo siguiente:
Compruebe si [Configuración de nombre de dominio] y [Configuración DNS] o [Configuración WINS] se han especificado correctamente en [Ajustes]
[Ajustes sistema][Red/Interfaz].Introduzca la dirección IP en [Configuración de nombre de dominio] para comprobar la conexión. Si la autenticación se puede realizar mediante la dirección IP, compruebe de nuevo [Configuración DNS] o [Configuración WINS].
Si la autenticación mediante dirección IP no es posible, compruebe si LM/NTLM se ha cambiado para ser rechazado en la política de seguridad del controlador del dominio o política de seguridad del dominio. Compruebe también que el puerto no esté cerrado en el cortafuegos entre el dispositivo y el controlador del dominio o en los ajustes de cortafuegos del controlador del dominio. Cuando el cortafuegos de Windows esté activado, cree una norma nueva que permita la comunicación en el puerto 137 y el puerto 139 en "Avanzado" del cortafuegos de Windows. Abra las propiedades TCP/IP desde las propiedades de conexión de la red, seleccione la casilla de verificación "Habilitar NetBios a través de TCP/IP" de [Avanzado]
pestaña [WINS] y abra el puerto 137.
*3 Para autenticación Kerberos, compruebe lo siguiente:
Compruebe que "Nombre realm", "Nombre servidor KDC", "Nombre dominio" se hayan especificado correctamente en [Configuración]
[Ajustes sistema][Ajustes para Administrador][Autenticación/Cargo][Autenticación administrador/Autent. usuario/Autent. aplicación][Registrar/Cambiar/Eliminar realm]. Introduzca "Nombre realm" en la casilla superior.Configure el ajuste de forma que la diferencia de hora entre los relojes en KDC y el dispositivo sea menos de cinco minutos. El reloj en la máquina se puede ajustar en [Ajustes]
[Ajustes sistema][Fecha/Hora/Temporizador][Fecha/Hora][Ajustar hora].La autenticación Kerberos falla si falla la obtención automática de KDC en la autenticación Windows. Cuando no pueda activar la obtención automática, cambie a manual.
*4 Para ajustes LDAP, compruebe lo siguiente:
Compruebe si el servidor LDAP está correctamente especificado en [Configuración]
[Ajustes sistema][Ajustes para Administrador][Autenticación/Cargo][Autenticación administrador/Autent. usuario/Autent. aplicación][Gestión de autenticación de usuario][Autenticación LDAP] y Atributo nombre acceso están correctamente registrados.Seleccione el servidor en [Configuración]
[Ajustes sistema][Ajustes para Administrador][Autenticación/Cargo][Autenticación administrador/Autent. usuario/Autent. aplicación][Registrar/Cambiar/Eliminar servidor LDAP], pulse [Registrar/Cambiar], configure [Autenticación] como [Autenticación Kerberos] y, a continuación, ejecute [Prueba conexión].Si la prueba de conexión falla, compruebe si [Configuración de nombre de dominio] y [Configuración DNS] o [Configuración WINS] se han especificado correctamente en [Ajustes]
[Ajustes sistema][Red/Interfaz].
Mensajes que aparecen cuando falla el inicio de sesión en la máquina usando una tarjeta IC
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
“La autenticación ha fallado.” *0150-401 | La tarjeta está bloqueada porque el número de veces que se ha introducido un código PIN incorrecto supera el límite. | Desbloquee la tarjeta. |
“La autenticación ha fallado.” *0151-401 | Se ha introducido un código PIN incorrecto. | Introduzca el PIN correcto. |
“La autenticación ha fallado.” *0153-402 | El dispositivo de autenticación de tarjeta ha sido retirado o no está correctamente conectado. | Vuelva a conectar el dispositivo de autenticación de tarjeta. Conecte el dispositivo de autenticación de tarjetas a la interfaz USB2.0 de tipo A, que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. |
“La autenticación ha fallado.” *0154-402 | Error de lectura de una tarjeta IC. | Configure correctamente la tarjeta IC en el dispositivo de autenticación y para mayor duración. |
“La autenticación ha fallado.” *0156-401 | Se ha introducido un nombre de usuario o una contraseña incorrectos. | Introduzca el nombre de usuario y la contraseña correctos. |
“El dispositivo de autenticación de tarjeta no está conectado.” | El dispositivo de autenticación de tarjeta ha sido retirado o no está correctamente conectado. | Vuelva a conectar el dispositivo de autenticación de tarjeta. Conecte el dispositivo de autenticación de tarjetas a la interfaz USB2.0 de tipo A, que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. |
Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina. | Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. |
Mensajes que aparecen cuando el servidor LDAP no está disponible
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
“La conexión con el servidor LDAP ha fallado. Compruebe el estado del servidor.” | La red está ocupada. | Inténtelo de nuevo. |
La información de ajuste es incorrecta. | Compruebe la información de ajuste de [Configuración] | |
“Fin tiempo máximo de búsqueda para servidor LDAP. Compr. estado del servidor.” | La red está ocupada. | Inténtelo de nuevo. |
La información de ajuste es incorrecta. | Compruebe la información de ajuste de [Configuración] | |
"Siga las remisiones en el servidor LDAP" está ajustado en [Activa] cuando se usa el Active Directory del servidor Windows para Autenticación LDAP. | Consulte con el administrador sobre el servidor de autenticación. Al utilizar el Active Directory del servisor Windows para la Autenticación LDAP, cambie [Configuración] | |
“Fallo autenticación servidor LDAP. Compruebe los ajustes.” | El nombre de usuario o la contraseña no es correcto. | Seleccione el usuario en la libreta de direcciones, pulse [Editar] y especifique el nombre de usuario y la contraseña correctos en la pestaña [Gestión de usuarios / Otros] |
Mensajes que aparecen cuando hay un problema con el certificado
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
“El destino no se puede seleccionar porque el certificado del dispositivo utilizado para la firma S/MIME no es válido actualmente.” | El certificado del dispositivo utilizado para la firma S/MIME no es válido actualmente. | Instale un nuevo certificado de dispositivo utilizado para la firma S/MIME. |
“La firma no se puede configurar porque hay un problema con el certificado del dispositivo de la firma digital. Compruebe el certificado del dispositivo.” | ||
“La firma no se puede configurar porque el certificado del dispositivo de la firma digital no es válido.” | El certificado de dispositivo utilizado para la firma digital en PDF o PDF/A no es válido actualmente. | Utilice un certificado de dispositivo válido para la firma digital en PDF o PDF/A. Escaneo de un original como PDF con el ajuste de seguridad seleccionado |
“El destino no se puede seleccionar porque hay un problema con el certificado de dispositivo utilizado para la firma S/MIME. Compruebe el certificado del dispositivo.” | No se encuentra el certificado de dispositivo utilizado para la firma digital en PDF o PDF/A o no es válido. | |
“El destino no se ha podido seleccionar porque su certificado de cifrado no es válido actualmente. ” | El certificado de usuario (certificado de destino) ha caducado. | Instale un certificado de usuario nuevo. |
“El destino de grupo no se puede seleccionar porque contiene un destino con un certificado de cifrado que no es válido actualmente.” | ||
“La transmisión no se puede realizar porque el certificado de cifrado no es válido actualmente. ” |
Mensajes que aparecen cuando no se puede utilizar una página de aplicaciones
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
“Se ha producido un error de servidor.” | Se ha producido un error inesperado en el servidor. |
|
“No puede conectar con el servidor que instala aplicaciones. Compruebe la información de mantenimiento o los ajustes de red.” | Imposible conectar con el servidor de instalación. | |
“No se ha podido actualizar el firmware.” | ||
“Imposible descargar la aplicación.” | ||
“No se ha podido instalar la aplicación” | ||
“No se ha podido restaurar el firmware porque los datos requeridos no existen.” | El firmware no se ha actualizado desde la página de aplicaciones. | No se ha podido recuperar el firmware. |
“JavaVM Platform no se ha iniciado. Instale la aplicación tras iniciar JavaVM Platform desde Web Image Monitor.” | JavaVM no funciona. | Inicie sesión en el Web Image Monitor en modo administrador y habilite la "Plataforma JavaTM" en [Gestión de dispositivos] Para habilitar este ajuste, debe instalar una tarjeta VM opcional en la máquina. |
“No se ha encontrado la página especificada.” | Se ha producido un error en la página de la aplicación. | Consulte la información sobre el mantenimiento del servidor en [Información]. |
“Espacio insuficiente para almacenar internamente, desinstale aplicaciones innecesarias.” | El espacio libre restante en el disco duro es insuficiente. | Elimine aplicaciones innecesarias. |