Quando viene visualizzato un messaggio mentre si utilizza lo Scanner
Quando si verificano oppure si modificano le impostazioni in [Impostazioni], premere [Home] (
) dopo aver chiuso [Impostazioni].
Messaggi visualizzati sul pannello di controllo
Messaggio | Causa | Soluzione e riferimento |
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“Tutte le pagine rilevate vuote. Nessun file creato. ” | L'originale è stato posizionato con la facciata sbagliata verso il basso quando si specifica [Elimina pagine vuote] o [Elimina pagine vuote] nell'OCR. |
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Tutte le pagine nell'originale acquisito erano bianche quando è stato specificato [Elimina pagine vuote]. | Diminuire il valore specificato nelle seguenti voci di stampa.
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Tutte le pagine dell'originale acquisito erano bianche quando è stato specificato [Elimina pagine vuote] nell'OCR. | Controllare le seguenti voci di impostazione.
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“L'autenticazione della destinazione non è riuscita. Controllare le impostazioni. Per controllare lo stato corrente, premere [Stato file scans.].” | Il nome utente/password dell'autenticazione SMTP specificati all'invio dell'e-mail non erano corretti. | Selezionare la destinazione nella rubrica, premere [Modifica] e controllare le impostazioni nella scheda [Destinazione] |
L'ID utente/password specificati nella cartella di destinazione in Invia a cartella non sono corretti. |
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“Impossibile accedere al dispositivo di memoria.” | Una scheda SD o un dispositivo di memoria flash USB non sono disponibili all'uso. |
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“Impossibile rilevare formato originale. Selezionare il formato di scansione. ” | Un originale non è stato posizionato correttamente sulla macchina. | Posizionare correttamente l'originale. Quando si posiziona un originale sul vetro di esposizione, la macchina rileva il formato dell'originale aprendo e chiudendo il coperchio del vetro di esposizione oppure l'ADF. Aprire il coperchio o l'ADF per più di 30 gradi quando si posiziona l'originale. |
Un originale con un formato difficile da rilevare, anche se di formato normale, è stato posizionato sulla macchina. | Quando si scansiona un originale con un formato difficile da rilevare, specificare [Impostazioni di invio] | |
Un originale con formato personalizzato è stato posizionato sulla macchina. | Quando si scansiona un originale con formato personalizzato, specificare il formato originale in [Impostazioni di invio] | |
“Impossibile trovare il percorso specificato. Controllare le impostazioni. ” | La macchina o il computer non sono collegati correttamente alla rete. | Controllare che la macchina o il computer sia collegato correttamente alla rete. Per informazioni sull'ambiente di rete, contattare l'amministratore della rete. |
Il nome del computer o della cartella specificati nel nome percorso non sono validi. | Registrare nuovamente il nome del computer e della cartella. | |
La funzione firewall è abilitata sul computer. | Nella funzione firewall del computer, registrare l'indirizzo IP della macchina e la porta da utilizzare per inviare i file come eccezioni. È possibile controllare l'indirizzo IP in [Controlla stato] | |
“Controllare l'orientamento dell'originale.” | L'originale è stato inserito nell'orientamento sbagliato. | A seconda della combinazione delle impostazioni specificate, l'orientamento con cui impostare l'originale cambia. Assicurarsi di posizionare l'originale nell'orientamento corretto. |
“Impossibile connettersi al PC. Controllare le impostazioni.” | La macchina o il computer non sono collegati correttamente alla rete. | Controllare che la macchina o il computer sia collegato correttamente alla rete. Per informazioni sull'ambiente di rete, contattare l'amministratore della rete. |
Il nome del computer o della cartella specificati nel nome percorso non sono validi. | Registrare nuovamente il nome del computer e della cartella. | |
La funzione firewall è abilitata sul computer. | Nella funzione firewall del computer, registrare l'indirizzo IP della macchina e la porta da utilizzare per inviare i file come eccezioni. È possibile controllare l'indirizzo IP in [Controlla stato] | |
“Superata capacità dati max. Controllare risoluzione o rapporto, quindi premere di nuovo [Avvio].” | I dati scansionati specificando [Riduci/Ingrandisci] |
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“Superata capacità dati max. Controllare la risoluzione, quindi XXX. ” (procedura descritta invece al posto di XXX) | Un originale di formato grande è stato scansionato ad alta risoluzione e le dimensioni dei dati risultanti eccedono i limiti. |
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“Superata dimensione max. e-mail. Invio e-mail annullato. Controllare [Dimensione max. e-mail] in Impostazioni Scanner. ” | Il formato file per pagina ha superato il formato e-mail massimo specificato in [Dimensione max. e-mail]. |
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“Superato numero max. di caratteri alfanumerici. ” | Il numero di caratteri inseriti ha superato il massimo. | Controllare il numero massimo di caratteri. |
“Impossibile connettersi alla destinazione. Contattare l'amministratore per verificare quanto segue. *Il certificato root corretto è registrato in questa macchina e nella destinazione. *La funzione di controllo del certificato root non è abilitata per errore. ” | L'e-mail è stata spedita alla destinazione senza un certificato installato del server di destinazione quando “Controllo certificato radice” era impostato su [Attivo]. | Rivolgersi all'amministratore di rete. L'amministratore di rete installerà il certificato radice del server di destinazione in Web Image Monitor se richiesto, o imposterà “Controllo certificato radice” su [Non attivo]. Controllo accesso a siti web non attendibili dal pannello di controllo |
“Memoria insufficiente nel dispositivo di memoria.” | Non vi è spazio libero disponibile sulla scheda SD o nel dispositivo di memoria flash USB, oppure il file non può essere salvato a causa di spazio insufficiente nel supporto. | Cambiare il supporto esterno. Quando si scansiona un originale nel modo Dividi documento o Pagina singola, i dati salvati possono non contenere tutte le pagine dell'originale. Cambiare il supporto esterno e premere [Riprova] per riprendere il salvataggio dei dati rimanenti. |
“L'immagine non verrà acquisita interamente. Controllare il rapporto, quindi premere di nuovo [Avvio].” | Il fattore di scala specificato in [Riduz./Ingrand.] è troppo grande. | Specificare un valore più piccolo in [Impostazioni di invio] |
Il formato carta specificato in [Riduci/Ingrandisci] | Specificare un formato carta per cui un rapporto di riduzione maggiore del 25% è specificato in [Impostazioni di invio] | |
“Programmato. Impossibile programmare destinazioni non programmate nella rubrica. ” | Una cartella specificata tramite Inserimento manuale è inclusa nelle destinazioni programmate. | Registrare la destinazione nella rubrica della macchina e registrarla in un programma. |
“Programmato. Impossibile programmare destinazioni cartella con codici di protezione.” | Una destinazione specificata con un codice di protezione è inclusa nelle destinazioni programmate. |
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“Indirizzo e-mail autenticazione SMTP e indirizzo e-mail amministratore non corrispondenti.” | L'indirizzo e-mail di autenticazione SMTP non è registrato nell'indirizzo e-mail dell'amministratore. | Registrare l'indirizzo e-mail per l'autenticazione SMTP nelle seguenti voci di impostazione.
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“Sono presenti destinazioni non valide. Selezionare solo le destinazioni valide?” | Il gruppo contiene un indirizzo e-mail. | Quando si inviano dati a una destinazione diversa dall'indirizzo e-mail, premere [Seleziona]. |
“Programma richiamato. Impossibile programmare destinazioni cartella con codici di protezione. ” | Una destinazione cartella specificata con un codice di protezione è inclusa nelle destinazioni programmate. |
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“Le dimensioni dei dati acquisiti sono troppo piccole. Controllare risoluzione e rapporto, quindi premere di nuovo [Avvio].” | I dati scansionati specificando [Riduci/Ingrandisci] |
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“La trasmissione non è riuscita. La memoria sul disco fisso del destinatario non è sufficiente. Per controllare lo stato corrente, premere [Stato file scans.].” | Lo spazio libero su disco fisso del computer di destinazione, server SMTP o server FTP è insufficiente. | Controllare che lo spazio libero sia sufficiente. |
“La trasmissione non è riuscita. Per controllare lo stato corrente, premere [Stato file scans.].” | Si è verificato un errore di rete durante il trasferimento dei dati a causa della rete occupata o per un altro motivo. | Se lo stesso messaggio viene visualizzato nuovamente dopo la scansione dell'originale, contattare l'amministratore. |
Messaggi visualizzati sul computer
Messaggio | Causa | Soluzione e riferimento |
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“Uno tra nome utente d'accesso, password d'accesso o codice crittografato del driver è errato.” | Il nome utente o la password di login inseriti in [Autenticazione utente generale] non sono corretti. | Inserire il nome utente e la password di login corretti in [Autenticazione utente generale] visualizzato dopo avere fatto clic su [Scansione]. Per informazioni dettagliate sul nome utente e la password di login, rivolgersi all'amministratore. |
La chiave di crittografia del driver non è stata registrata correttamente nel driver TWAIN. | Registrare il codice di crittografia del driver nella scheda [Dettagl.] | |
“La password di autenticazione e/o l'algoritmo di autenticazione potrebbero essere errati. Controllare.” | Le informazioni di autenticazione SNMPv3 registrate in Network Connection Limited Tool non coincide con le informazioni della macchina. | Contattare l'amministratore di rete per le informazioni di autenticazione SNMPv3 e cambiare le informazioni registrate in Network Connection Tool. |
“Autenticazione riuscita. I privilegi d'accesso per la funzione scanner sono stati negati. ” | L'utente di login non i privilegi di accesso per l'uso della funzione scanner. | Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le autorizzazioni di accesso nella rubrica. |
“Impossibile aggiungere un altro modo di scansione.” | Il numero massimo di modalitá di scansione che possono essere registrate supera il numero massimo (100). | Eliminare le modalità di scansione che non sono più necessarie. |
“Impossibile connettersi allo scanner. Controllare le impostazioni della maschera di accesso alla rete negli Strumenti Utente.” | È stata specificata una maschera di accesso. | Rivolgersi ad un amministratore. |
“Impossibile rilevare il formato di carta dell'originale, Specificare il formato della scansione. ” | L'originale non è stato posizionato correttamente sulla macchina. | Quando si posiziona un originale sul vetro di esposizione, la macchina rileva il formato dell'originale aprendo e chiudendo il coperchio del vetro di esposizione oppure l'ADF. Aprire il coperchio o l'ADF per più di 30 gradi quando si posiziona l'originale. |
Un originale con un formato difficile da rilevare, anche se di formato normale, è stato posizionato sulla macchina. | Quando si scansiona un originale con un formato difficile da rilevare, specificare [Impostazioni di invio] | |
Un originale con formato personalizzato è stato posizionato sulla macchina. | Quando si scansiona un originale con formato personalizzato, specificare il formato originale in [Impostazioni di invio] | |
“Impossibile specificare un'ulteriore area di scansione.” | Il numero massimo di aree di scansione che può essere registrato ha superato il numero massimo (100). | Eliminare le aree di scansione non più necessarie. |
“Si è verificato un errore di comunicazione in rete.” | Si è verificato un errore di comunicazione sulla rete. | Controllare che le impostazioni per il protocollo di comunicazione (TCP/IP) siano configurate correttamente sul computer. |
“Il Codice Utente inserito non è registrato o non si dispone dei privilegi d'accesso per usare la funzione scanner, contattare l'amministratore.” | Il codice utente corretto non è stato registro nel driver TWAIN quando è stata specificata l'autenticazione codice utente della macchina. | Registrare il codice utente nella scheda [Dettagl.] |
Al codice utente registrato nel driver TWAIN non sono stati assegnati i privilegi per utilizzare la funzione scanner. | Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le autorizzazioni di accesso nella rubrica. | |
“Nello scanner si è verificato un errore” | La condizione di scansione specificata nell'applicazione supera i limiti che possono essere specificati sulla macchina. | Specificare condizioni di scansione entro i limiti che possono essere specificati sulla macchina. |
Si è verificata un'anomalia nel driver. |
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Anomalia temporanea della macchina. | Spegnere la macchina, attendere 10 secondi o più dopo la conferma che l'indicatore dell'alimentazione è spento e riaccendere la macchina. | |
“Errore nello scanner” | Si é verificata un'anomlila nel driver oppure nel sistema operativo. | Riavviare il computer. |
L'ambiente di rete presenta un problema. | Controllare che il computer sia collegato correttamente alla rete e in un ambiente dove il protocollo TCP/IP possa essere utilizzato. | |
“Nello scanner si è verificato un errore irreversibile” | Si è verificato un errore irreversibile nella macchina. | Prendere in considerazione la necessità di riparare la macchina. |
“Memoria insufficiente. Chiudere tutte le altre applicazioni e riprendere la scansione.” | Le altre applicazioni sono in esecuzione sul computer e la memoria libera è insufficiente. |
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“Memoria insufficiente. Ridurre l'area di scansione.” | La memoria allocata per la funzione scanner è insufficiente. |
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“Versione di Winsock non valida. Usare la versione 1.1 o superiore.” | Winsock è danneggiato. | Ripristinare Winsock sul computer. |
“Impossibile utilizzare lo scanner. Controllarne il collegamento.” | La macchina non è accesa oppure la macchina non è collegata correttamente alla rete. | Controllare che la macchina sia accesa e collegata correttamente alla rete. |
La funzione firewall è abilitata sul computer. | Configurare la funzione firewall del computer in modo da permettere la comunicazione dell'applicazione utilizzata oppure disabilitare la funzione firewall. | |
Non è stato possibile risalire all'indirizzo IP della macchina dal nome host. | Controllare che il nome host della macchina sia configurato in Network Connection Tool installato con il driver TWAIN. | |
Non é possibile ottenere l'indirizzo IPv6 quando soltanto IPv6 è abilitato sulla macchina. | Accedere a Web Image Monitor nella modalità amministratore e selezionare [Active] in [IPv4] | |
“Lo scanner non è disponibile sul dispositivo specificato.” | La funzione scanner TWAIN è disabilitata sulla macchina. | Non è possibile utilizzare la funzione scanner TWAIN su questa macchina. |
“Scanner non pronto. Controllare lo scanner e gli accessori.” | Il coprioriginali o l'ADF è aperto. | Chiudere il coprioriginali o l'ADF. |
“La scansione è stata interrotta perché la memoria dell'unità principale è diventata piena.” | Lo spazio disponibile sul disco fisso della macchina è insufficiente quando la scansione è eseguita con la casella di controllo [Lettura anticipata] selezionata nel driver TWAIN. |
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“Il servizio di autenticazione del dispositivo non può essere eseguito.” | L'autenticazione non può essere eseguita perché il servizio di autenticazione si sta avviando oppure è occupato. |
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“Nessuna risposta dallo scanner. Alcune possibili cause sono: perdita di dati fra computer e scanner a causa dell'aumento del traffico di rete, firewall attivato nel software di protezione antivirus, problemi hardware, ecc. Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi al servizio di assistenza.” | La rete è occupata. | Attendere qualche istante. |
La funzione firewall è abilitata sul computer. | Configurare la funzione firewall del computer in modo da permettere la comunicazione dell'applicazione utilizzata oppure disabilitare la funzione firewall. | |
La macchina o il computer non sono collegati correttamente alla rete. | Controllare che la macchina o il computer sia collegato correttamente alla rete. | |
“L'autenticazionte utente nella connessione SNMPv3 non è riuscita.” | Le informazioni di autenticazione sono registrate in modo errato in Network Connection Tool quando è abilitata la comunicazione crittografata SNMPv3 sulla macchina. | Registrare le informazioni di autenticazione SNMPv3 in Network Connection Tool installato sul computer con il driver TWAIN. Per le informazioni di autenticazione SNMPv3 contattare l'amministratore di rete. |