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Quando o teste é concluído, uma mensagem é exibida indicando o resultado do teste e o código do resultado correspondente. Ao entrar em contato com o suporte técnico, certifique-se de mencionar o código do resultado do teste.
Ao término do teste de conexão, a seguinte tela aparecerá:
Resultado do teste
Exibe mensagens indicando os resultados dos testes e os códigos do resultado do teste.
Ícones do resultado do teste
: indica que o item está operando normalmente.
: indica que há um problema com as definições e que o teste falhou.
Dependendo das definições de rede do equipamento ou do ambiente de rede usado, talvez não haja nenhum problema com a conexão mesmo que
seja exibido ou haja um problema mesmo que seja exibido. Para mais informações, entre em contato com o administrador da rede ou o suporte técnico.Itens testados/Resultado do teste específico do item
Exibe os itens para os quais foi realizado um teste de conexão e os resultados de cada teste.
A mensagem “Alguns testes falharam.” indica que o equipamento não está devidamente conectado à rede devido a um problema com uma das definições.
Para itens marcados com , verifique as definições ou o ambiente de rede e os resultados do teste específico do item.
Os itens que são testados dependem das definições de configuração de rede.
Item testado |
Resultado do teste específico do item |
Definição ou ambiente de rede a ser verificado |
|---|---|---|
NIC |
Link Down |
Exibido quando o equipamento não consegue se conectar a uma rede com fio. Verifique os outros itens para os quais Ambiente de rede Verifique se o cabo LAN está corretamente conectado ao equipamento. |
NIC |
LAN sem fio desabilitada. |
Exibido quando o equipamento não consegue se conectar a uma rede sem fio. Verifique os outros itens para os quais |
Pto de acesso de rede sem fio |
Tempo limite atingido antes da conexão. |
Configuração de rede sem fio SSID Método de autenticação (Autenticação de rede) Método de autenticação (Método de criptografia) Método de autenticação (Conj caracteres chave cript) Método de autenticação (Chave de criptografia) Método de autenticação (Índice de chaves) Método de autenticação (Autenticação 802.1X) Ambiente de rede Ponto de acesso de LAN sem fio Chave de segurança de rede |
Endereço IP |
Falha ao obter informações. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Endereço IP (Método de config. de end. IP) Endereço IP (Endereço IP) Endereço IP (Máscara de subrede) |
Endereço IP |
Tempo limite atingido. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Endereço IP (Método de config. de end. IP) Ambiente de rede Servidor DHCP |
Servidor DNS |
Falha ao obter informações. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Servidor DNS (Método de config. de serv. DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primário) Servidor DNS (Servidor DNS secundário) Ambiente de rede Servidor DHCP Servidor DNS dinâmico |
Gateway padrão |
Falha no ping. |
Mesmo que Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Endereço IP (Endereço IP) Endereço IP (Máscara de subrede) Endereço IP (Gateway padrão) Ambiente de rede Ambiente de rede geral (incluindo hubs, roteadores e cabos de rede) |
Porta TCP |
Algumas portas necessárias não abertas. |
Verifique os números de porta para os quais |
Porta TCP |
Falha ao resolver o nome do serviço. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Servidor DNS (Método de config. de serv. DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primário) Servidor DNS (Servidor DNS secundário) Ambiente de rede Contate o administrador de rede. Use um proxy quando usar esse equipamento. |
Porta TCP |
Fechada*1 |
Ambiente de rede Contate o administrador de rede. Use um proxy quando usar esse equipamento. |
Porta TCP |
Falha ao confirmar status*1 |
Ambiente de rede Contate o administrador de rede. Use um proxy quando usar esse equipamento. |
Porta UDP |
Algumas portas necessárias não abertas. |
Verifique os números de porta para os quais |
Porta UDP |
Falha ao resolver o nome do serviço. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Servidor DNS (Método de config. de serv. DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primário) Servidor DNS (Servidor DNS secundário) Ambiente de rede Contate o administrador de rede. Use um proxy quando usar esse equipamento. |
Porta UDP |
Fechada |
Ambiente de rede Contate o administrador de rede. Use um proxy quando usar esse equipamento. |
Servidor de proxy |
Falha ao resolver o nome do servidor. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Servidor DNS (Método de config. de serv. DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primário) Servidor DNS (Servidor DNS secundário) Servidor proxy (Endereço/Endereço IP) |
Servidor de proxy |
Falha ao conectar. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Servidor proxy (Endereço/Endereço IP) Servidor proxy (Porta) |
Servidor de proxy |
Tempo limite atingido antes da conexão. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Servidor proxy (Endereço/Endereço IP) Servidor proxy (Porta) |
Servidor de proxy |
Falha ao autenticar. |
Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio Servidor proxy (Usar autenticação de proxy) Servidor proxy (Nome de usuário) Servidor proxy (Senha) |
Conexão com o serviço |
Falha ao estabelecer conexão HTTPS. |
Ambiente de rede Contate o administrador de rede. Use um proxy quando usar esse equipamento. |
*1 A ação a ser realizada depende do número da porta para o qual está sendo exibido. Leia a explicação a seguir e realize a ação necessária.
Se for exibido para o número de porta 80
Se a porta estiver fechada, a função Notícias não poderá ser usada.
Se for exibido para o número de porta 443
Se a porta estiver fechada, o equipamento não conseguirá se conectar ao serviço. Contate o seu administrador de rede.
Se for exibido para o número de porta 17990 ou 17992
Se nenhuma dessas portas estiver fechada, o equipamento não conseguirá ser iniciado normalmente no ambiente que está sendo usado. Use um proxy quando usar esse equipamento ou entre em contato com o administrador da rede.
Para obter mais informações sobre Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio, consulte Para alterar a configuração de rede e Configuração de rede com fio/Configuração de rede sem fio.
Se você não tiver certeza de que ação tomar após a verificar dos resultados do teste, entre em contato com o suporte técnico.
