หากไม่สามารถใช้งานเครื่องได้

หากเกิดสถานการณ์ดังต่อไปนี้ในขณะที่ผู้ใช้กำลังใช้งานเครื่องอยู่ โปรดให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้ใช้งานเหล่านั้น

ปัญหา	สาเหตุ	การแก้ปัญหา
ไม่สามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้: พิมพ์งานด้วยไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ เชื่อมต่อกับไดรเวอร์ TWAIN ส่งหรือพิมพ์งานด้วยไดรเวอร์ LAN-Fax	การยืนยันตัวตนของผู้ใช้ได้รับการปฏิเสธ	โปรดตรวจสอบชื่อผู้ใช้และชื่อสำหรับล็อกอินกับผู้ดูแลระบบเครือข่ายที่คุณใช้งานอยู่ว่าใช้ระบบยืนยันตัวตนผ่าน Windows หรือ LDAP หรือไม่ ยืนยันกับผู้ดูแลระบบผู้ใช้ว่าใช้ระบบยืนยันตัวตนแบบพื้นฐาน (Basic) หรือไม่
ไม่สามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้: พิมพ์งานด้วยไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ เชื่อมต่อกับไดรเวอร์ TWAIN ส่งหรือพิมพ์งานด้วยไดรเวอร์ LAN-Fax	คีย์เข้ารหัสที่กำหนดไว้ในไดรเวอร์ไม่ตรงกับของเครื่อง	ระบุคีย์เข้ารหัสสำหรับไดรเวอร์ที่ลงทะเบียนไว้บนเครื่อง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ การระบุ Driver Encryption Key
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับไดรเวอร์ TWAIN	บัญชี, รหัสผ่าน และอัลกอริธึมสำหรับการเข้ารหัสของ SNMPv3 ไม่ตรงกับการตั้งค่าที่กำหนดไว้ในเครื่องนี้	ระบุบัญชี รหัสผ่าน และอัลกอริธึมสำหรับเข้ารหัสของ SNMPv3 ตามที่ลงทะเบียนไว้ในเครื่อง โดยใช้เครื่องมือเชื่อมต่อเครือข่าย
ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้โดยใช้ไดรเวอร์ TWAIN	มีผู้ใช้รายอื่นล็อกอินกับเครื่องอยู่	โปรดรอจนกว่าผู้ใช้รายนั้นจะล็อกเอาท์ออกจากระบบ
ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้โดยใช้ไดรเวอร์ TWAIN	การยืนยันตัวตนจะใช้เวลา เนื่องจากเงื่อนไขต่างๆ ในการใช้งาน	โปรดแน่ใจว่าการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ LDAP ถูกต้อง โปรดแน่ใจว่าการตั้งค่าเครือข่ายมีความถูกต้อง
ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้โดยใช้ไดรเวอร์ TWAIN	ขณะที่เครื่องกำลังเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อมูลใน Address Book จะไม่สามารถยืนยันตัวตนได้	โปรดรอจนกว่าการแก้ไขข้อมูลใน Address Book จะเสร็จสิ้น
หลังจากเริ่ม "Address Book" ใน Device Manager NX และป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับล็อกอินที่ถูกต้อง แต่มีข้อความแจ้งว่าป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องปรากฏขึ้น	การตั้งค่า "Driver Encryption Key:Encryption Strength" ไม่ถูกต้อง หรือ "SSL/TLS" จะถูกเปิดใช้งานแม้ว่าจะไม่ได้ติดตั้งเอกสารรับรองที่กำหนดในคอมพิวเตอร์	ตั้งค่า "Driver Encryption Key:Encryption Strength" ให้เป็น [Simple Encryption] หรือทำการเปิดใช้ "SSL/TLS" แล้วติดตั้งใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ลงในเครื่อง จากนั้นติดตั้งใบรับรองดังกล่าวในเครื่องคอมพิวเตอร์ สำหรับรายละเอียด กรุณาอ่าน การระบุฟังก์ชั่นความปลอดภัยเสริม และ การกำหนดการตั้งค่า SSL/TLS
ไม่สามารถล็อกเอาท์ออกจากระบบได้ในขณะใช้ฟังก์ชันถ่ายเอกสารหรือสแกนเนอร์	ระบบยังสแกนต้นฉบับไม่เสร็จ	เมื่อสแกนต้นฉบับเสร็จเรียบร้อยแล้ว โปรดกดปุ่ม [] แล้วดึงต้นฉบับออก จากนั้นล็อกเอาท์ออกจากระบบ
ไม่มี "Prg. Dest. " ปรากฏอยู่บนหน้าจอสแกนเนอร์เพื่อระบุปลายทาง	มีการตั้งค่า "Restrict Adding of User Destinations (Fax)" และ/หรือ "Restrict Adding of User Destinations (Scanner)" เป็น [On] ภายใต้ "Extended Security" ดังนั้น จะมีเฉพาะผู้ดูแลระบบผู้ใช้เท่านั้นที่สามารถลงทะเบียนปลายทางไว้ใน Address Book บนหน้าจอแฟกซ์หรือสแกนเนอร์	การลงทะเบียนจะต้องดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบผู้ใช้เท่านั้น
ไม่สามารถส่งอีเมลจากสแกนเนอร์ได้ ลักษณะที่คล้ายคลึงกัน: ไม่สามารถเลือกที่อยู่ได้ ไม่สามารถระบุลายเซ็นได้ ไม่สามารถจัดเก็บข้อมูลลงในสื่อบันทึกข้อมูลได้	สาเหตุที่เป็นไปได้มีดังต่อไปนี้: ระยะเวลาที่สามารถใช้ใบรับรองผู้ใช้ (ใบรับรองปลายทาง) หมดอายุแล้ว ระยะเวลาที่สามารถใช้ใบรับรองอุปกรณ์ (S/MIME) หมดอายุแล้ว ไม่มีใบรับรองอุปกรณ์ (S/MIME) หรือใบรับรองไม่ถูกต้อง ระยะเวลาที่สามารถใช้ใบรับรองอุปกรณ์ (PDF ที่มีลายเซ็นดิจิตอล หรือ PDF/A ที่มีลายเซ็นดิจิตอล) หมดอายุแล้ว ไม่มีใบรับรองอุปกรณ์ (PDF ที่มีลายเซ็นดิจิตอล หรือ PDF/A ที่มีลายเซ็นดิจิตอล) หรือใบรับรองไม่ถูกต้อง อีเมลแอดเดรสของผู้ดูแลระบบไม่ถูกต้อง	ทำการติดตั้งใบรับรองผู้ใช้ (ใบรับรองปลายทาง) คุณสามารถติดตั้งเอกสารรับรอง (เอกสารรับรองปลายทาง) โดยใช้ Address Book ของ Web Image Monitor ที่ควบคุมจากคอมพิวเตอร์เครือข่าย (Web Image Monitor เป็นเครื่องมือสำหรับติดตามการทำงานของเครื่อง หรือตั้งค่าต่างๆ ผ่านเว็บเบราว์เซอร์) จะต้องมีการเตรียมใบรับรองผู้ใช้ (ใบรับรองปลายทาง) ไว้ก่อนล่วงหน้า ทำการติดตั้งใบรับรองอุปกรณ์สำหรับ S/MIME ทำการติดตั้งใบรับรองอุปกรณ์สำหรับ PDF หรือ PDF/A ด้วยลายเซ็นดิจิตอล หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ การป้องกันเส้นทางการติดต่อสื่อสารผ่านใบรับรองอุปกรณ์ (Device Certificate) ทำการระบุอีเมลแอดเดรสของผู้ดูแลระบบ ดูรายละเอียดได้จากหัวข้อ "การโอนไฟล์", การตั้งค่า
ไม่สามารถถ่ายโอนเอกสารที่แฟกซ์ได้ ลักษณะที่คล้ายคลึงกัน: ไม่สามารถเลือกที่อยู่ได้ ไม่สามารถระบุลายเซ็นได้	สาเหตุที่เป็นไปได้มีดังต่อไปนี้: ระยะเวลาที่สามารถใช้ใบรับรองผู้ใช้ (ใบรับรองปลายทาง) หมดอายุแล้ว ระยะเวลาที่สามารถใช้ใบรับรองอุปกรณ์ (S/MIME) หมดอายุแล้ว ไม่มีใบรับรองอุปกรณ์ (S/MIME) หรือใบรับรองไม่ถูกต้อง ระยะเวลาที่สามารถใช้ใบรับรองอุปกรณ์ (PDF ที่มีลายเซ็นดิจิตอล หรือ PDF/A ที่มีลายเซ็นดิจิตอล) หมดอายุแล้ว ไม่มีใบรับรองอุปกรณ์ (PDF ที่มีลายเซ็นดิจิตอล หรือ PDF/A ที่มีลายเซ็นดิจิตอล) หรือใบรับรองไม่ถูกต้อง อีเมลแอดเดรสของผู้ดูแลระบบไม่ถูกต้อง	ทำการติดตั้งใบรับรองผู้ใช้ (ใบรับรองปลายทาง) คุณสามารถติดตั้งเอกสารรับรอง (เอกสารรับรองปลายทาง) โดยใช้ Address Book ของ Web Image Monitor ที่ควบคุมจากคอมพิวเตอร์เครือข่าย (Web Image Monitor เป็นเครื่องมือสำหรับติดตามการทำงานของเครื่อง หรือตั้งค่าต่างๆ ผ่านเว็บเบราว์เซอร์) จะต้องมีการเตรียมใบรับรองผู้ใช้ (ใบรับรองปลายทาง) ไว้ก่อนล่วงหน้า ทำการติดตั้งใบรับรองอุปกรณ์สำหรับ S/MIME ทำการติดตั้งใบรับรองอุปกรณ์สำหรับ PDF หรือ PDF/A ด้วยลายเซ็นดิจิตอล หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ การป้องกันเส้นทางการติดต่อสื่อสารผ่านใบรับรองอุปกรณ์ (Device Certificate) ทำการระบุอีเมลแอดเดรสของผู้ดูแลระบบ ดูรายละเอียดได้จากหัวข้อ "การโอนไฟล์", การตั้งค่า
ระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้ถูกปิดใช้งาน ระบบยังคงไม่แสดงไฟล์ที่เก็บบันทึกไว้	ระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้อาจถูกปิดใช้งานโดยไม่ได้เลือก "All Users" เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงไฟล์ที่เก็บบันทึกไว้ได้	โปรดเปิดใช้ระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้อีกครั้ง และเลือก [All Users] เป็นการตั้งค่าให้สิทธิ์การเข้าถึงไฟล์ที่คุณต้องการให้ระบบแสดง ดูรายละเอียดได้จากหัวข้อ การจัดการไฟล์ที่จัดเก็บไว้ และ Help ใน Web Image Monitor ที่ควบคุมจากคอมพิวเตอร์เครือข่าย (Web Image Monitor เป็นเครื่องมือจัดการที่ติดตั้งในเครื่องนี้เพื่อตรวจติดตามเครื่องและกำหนดค่าของเครื่องผ่านเว็บเบราเซอร์
ระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้ถูกปิดใช้งาน ระบบยังคงไม่แสดงปลายทางที่กำหนดไว้โดยใช้เครื่อง	ระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้อาจถูกปิดใช้งานโดยที่ไม่ได้มีการเลือก "All Users" สำหรับ "Protect Destination"	ให้เปิดใช้ระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้อีกครั้ง และเลือก [All Users] เป็นการตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงปลายทางที่คุณต้องการให้ระบบแสดง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ การระบุสิทธิ์การใช้งานสมุดที่อยู่
ไม่สามารถพิมพ์งานได้ในขณะที่มีการเปิดใช้ระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้	อาจไม่ได้กำหนดระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้ไว้ในไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์	กำหนดระบบยืนยันตัวตนของผู้ใช้ลงในไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ ดูรายละเอียดได้ที่เมนูช่วยเหลือ (Help) ในพรินเตอร์ไดรฟ์เวอร์
มีการเลือก [Finish Job and Limit] ใน "Machine action when limit is reached" แต่งานปัจจุบันถูกยกเลิกไปเสียก่อนที่จะดำเนินการ	ขึ้นอยู่กับแอพพลิเคชันที่คุณใช้งานอยู่ เครื่องอาจจดจำงานนั้นว่าเป็นหลายๆ งาน โปรดยกเลิกงานดังกล่าวก่อนจะถูกดำเนินการ	โปรดรีเซ็ตการตั้งค่าปริมาณการใช้งานพิมพ์สำหรับผู้ใช้ เช่น ทำโดยการล้างตัวนับปริมาณการใช้งานพิมพ์ จากนั้นพิมพ์งานใหม่อีกครั้ง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ การรีเซ็ตตัวนับปริมาณการใช้งานพิมพ์
หากคุณพยายามขัดจังหวะงานในขณะถ่ายเอกสารหรือสแกน ระบบจะแสดงหน้าจอให้ยืนยันตัวตน	สำหรับเครื่องนี้ คุณสามารถล็อกเอาท์ออกจากระบบได้ในขณะกำลังถ่ายเอกสารหรือสแกนอยู่ได้ หากคุณพยายามขัดจังหวะการถ่ายเอกสารหรือการสแกนหลังจากที่ทำการล็อกเอาท์ออกจากระบบไปแล้ว ระบบจะแสดงหน้าจอให้ยืนยันตัวตน	เฉพาะผู้ใช้ที่ทำการถ่ายเอกสารหรือสแกนงานอยู่เท่านั้นที่จะสามารถขัดจังหวะงานดังกล่าวได้ โปรดรอจนกว่างานจะเสร็จเรียบร้อยหรือตรวจสอบกับผู้ใช้ที่ดำเนินงานดังกล่าวอยู่ ผู้ดูแลระบบเครื่องจะสามารถลบงานได้