Guide utilisateurIM C2000/C2500/C3000/C3500/C4500/C5500/C6000 series

Lorsqu'un document numérisé n'est pas envoyé comme prévu

Remarque

Lors de la confirmation ou de la modification des paramètres dans [Paramètres], appuyez sur [Accueil] () après avoir fermé [Paramètres].

Lorsqu'il est impossible d'envoyer correctement un document par envoi vers un dossier

Condition	Cause	Solution et référence
Vous ne parvenez pas à accéder au réseau de recherche lors de la spécification du dossier destinataire.	L'[Adresse IP] et le [Masque sous-réseau] de l'appareil ne sont pas correctement configurés.	Vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau dans les éléments de configuration suivants. Type d'écran Paramètres : Standard [Paramètres][Paramètres système][Réseau / Interface] Type d'écran Paramètres : Classique [Paramètres][Fonctions de l'appareil][Paramètres système] onglet [Interface Settings]
	Le paramètre de [Groupe de travail SMB] n'est pas correctement spécifié sur l'appareil.	Vérifiez que le nom du groupe de travail ou le nom de domaine spécifié sur l'ordinateur de destination correspond aux éléments de configuration suivants. Type d'écran Paramètres : Standard [Paramètres][Paramètres système][Réseau/Interface][SMB][Groupe de travail SMB] Type d'écran Paramètres : Classique [Paramètres][Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Paramètres interface] onglet [Groupe de travail SMB]
[Saisir avec touch. numer.] ou [Programmer nouv. destin.] ne s'affichent pas sur [Clavier].	Ceci est limité avec le paramètre Sécurité étendue.	Veuillez consulter l'administrateur utilisateur. L'administrateur utilisateur peut annuler la limitation dans les éléments de configuration suivants. Type d'écran Paramètres : Standard [Paramètres][Paramètres système][Paramètres pour Administrateur][Sécurité][Paramètres de sécurité avancée] Type d'écran Paramètres : Classique [Paramètres][Fonctions de l'appareil][Paramètres système] onglet [Outils Administrateur][Sécurité étendue] Empêcher les fuites d'informations provoquées par l'envoi de données à une mauvaise adresse
Les données ne sont pas envoyées au dossier destinataire.	Vous n'avez pas la permission d'accéder au dossier partagé spécifié comme destinataire.	Vérifiez les paramètres de permission d'accès du dossier partagé sur l'ordinateur destinataire. Numériser des documents et envoyer les données numérisées vers un dossier

Lorsqu'il est impossible d’envoyer correctement un document par e-mail

Condition	Cause	Solution et référence
[Saisir avec touch. numer.] ou [Programmer nouv. destin.] ne s'affichent pas sur [Clavier].	Ceci est limité avec le paramètre Sécurité étendue.	Veuillez consulter l'administrateur utilisateur. L'administrateur utilisateur peut annuler la limitation dans les éléments de configuration suivants. Type d'écran Paramètres : Standard [Paramètres][Paramètres système][Paramètres pour Administrateur][Sécurité][Paramètres de sécurité avancée] Type d'écran Paramètres : Classique [Paramètres][Fonctions de l'appareil][Paramètres système] onglet [Outils Administrateur][Sécurité étendue] Empêcher les fuites d'informations provoquées par l'envoi de données à une mauvaise adresse
Une transmission par diffusion est envoyée en deux transmissions séparées quand plus d'un destinataire est spécifié.	Les destinataires spécifiés incluent des destinataires spécifiés avec ou sans authentification S/MIME.	L'appareil envoie un e-mail crypté et un e-mail normal séparément.
Lorsque vous ajoutez une signature sur un e-mail avec S/MIME, l'adresse e-mail indiquée comme [Expéditeur ] n'est pas indiquée dans le champ « De ».	Ce comportement est spécifié dans les caractéristiques de l'appareil lorsque S/MIME est activé.	Lorsque S/MIME est activé, [Expéditeur ] est spécifié en tant que « Répondre à » et l'administrateur de l'appareil est spécifié dans « De ».
La restauration des e-mails divisés n'est pas prise en charge par le destinataire et le destinataire ne parvient pas à restaurer le fichier original.	La cause varie en fonction de l'environnement informatique.	Diminuez la résolution dans [Paramètres d'envoi][Résolution ] afin que la taille du fichier de l'image numérisée ne dépasse pas la valeur maximale définie dans [Taille maximum d'e-mail]. Augmentez la valeur dans les éléments de configuration suivants dans la plage autorisée sur le serveur SMTP Type d'écran Paramètres : Standard [Paramètres][Paramètres scanner][Paramètres d'envoi][E-mail (Format)][Taille max. de l'e-mail] Type d'écran Paramètres : Classique [Paramètres][Fonctions de l'appareil][Paramètres scanner] onglet [Param. envoi][Taille max. de l'e-mail] Modifiez les paramètres comme indiqué ci-dessous. Type d'écran Paramètres : Standard [Paramètres][Paramètres scanner][Paramètres d'envoi][E-mail (Format)][Diviser & Envoyer e-mail][Non] ou [Oui (par Page)] Type d'écran Paramètres : Classique [Paramètres][Fonctions de l'appareil][Paramètres scan.][Paramètres d'envoi] onglet [Diviser & Envoyer e-mail][Non] ou [Oui (par Page)] Si le destinataire peut utiliser un autre client de messagerie, transférez et recevez les e-mails divisés dans un client de messagerie différent et restaurez le fichier original.
Le navigateur web ne se lance pas lorsque le destinataire clique sur l'URL de l'e-mail envoyé et il est impossible d'afficher le document.	La cause varie en fonction de l'environnement informatique.	Effectuez une nouvelle fois l'opération. Si le document ne peut toujours pas être affiché, copiez l'URL et collez-le dans la barre d'adresse du navigateur web.