Bovenste pagina > Problemen oplossen > Faxproblemen

Faxproblemen

In dit onderdeel worden faxproblemen en mogelijke oplossingen daarvoor beschreven.

Als er een foutcode op het faxjournaal of het verzendingsstatusrapport wordt weergegeven

De tabel hieronder geeft de betekenis van de foutcodes die onder "Resultaten" op het faxjournaal of het verzendingsstatusrapport kunnen worden weergegeven, en wat u kunt doen als er een bepaalde foutcode wordt weergegeven.

"X" geeft een nummer aan in een foutcode dat afwijkend wordt weergegeven afhankelijk van een bepaalde situatie.

Foutcode	Oplossing
1XXX11	Er is een origineel in de ARDF of ADF vastgelopen tijdens het versturen van een fax in de modus Directe verzending. Verwijder vastgelopen originelen en plaats ze opnieuw. Zie Papierstoring bij het scannen oplossen (Type 2 model) of Papierstoring bij het scannen oplossen (Type 1 model). Controleer of de originelen geschikt zijn om te worden gescand. Zie Originelen plaatsen .
1XXX21	De verbinding kon niet tot stand worden gebracht. Controleer of de telefoonkabel correct op het apparaat is aangesloten. Haal de telefoonlijn los van het apparaat en sluit een standaard telefoon aan. Controleer of u met de telefoon wel kunt bellen. Als u op deze manier niet kunt bellen, neem dan contact op met uw telefoonmaatschappij. Blijft het probleem aanhouden, neem dan contact op met uw verkoop- of servicevertegenwoordiger.
1XXX22 tot en met 1XXX23	Het draaien van een nummer mislukt bij het versturen van faxen. Controleer of het faxnummer dat u draaide, juist is. Controleer of de bestemming een faxapparaat is. Controleer of de lijn bezet is of niet. Misschien moet u een pauze tussen gekozen nummers invoegen. Druk op de [Pauze/Herhalen]-knop, bijvoorbeeld na het kengetal. Controleer of [PSTN / PBX] onder [Beh. Toepas.] juist is ingesteld voor uw verbindingsmethode op het telefoonnetwerk. Zie Beheerdersinstellingen .
1XXX32 tot en met 1XXX84	Er is een fout opgetreden tijdens het versturen van een fax. Controleer of de telefoonkabel correct op het apparaat is aangesloten. Haal de telefoonlijn los van het apparaat en sluit een standaard telefoon aan. Controleer of u met de telefoon wel kunt bellen. Als u op deze manier niet kunt bellen, neem dan contact op met uw telefoonmaatschappij. Blijft het probleem aanhouden, neem dan contact op met uw verkoop- of servicevertegenwoordiger.
2XXX14	Het apparaat kan de ontvangen fax niet afdrukken of het geheugen van het apparaat heeft de maximale capaciteit bereikt tijdens het ontvangen van een fax, omdat het document te groot was. De papierlade was leeg. Plaats papier in de papierlade. Zie Papier plaatsen . De lade die is ingesteld voor [Selecteer papierlade] onder [Faxeigenschappen] bevatte geen papier van de formaten A4, Letter of Legal. Plaats papier van het juiste formaat in de lade en configureer de instellingen voor het papierformaat onder [Systeeminstell.]. Een paneel of lade stond open. Sluit het paneel of de lade. Er was een papierstoring. Verwijder het vastgelopen papier. Zie Een papierstoring verwijderen . Een van de printcartridges is leeg. Vervang de printcartridge. Zie De printcartridge vervangen . De ontvangen fax was te groot. Vraag de afzender om het document opnieuw te sturen, maar nu in delen als een aantal kleinere individuele faxen of als document met een lagere resolutie.
2XXX32 t/m 2XXX84	Er is een fout opgetreden tijdens het ontvangen van een fax. Controleer of de telefoonkabel correct op het apparaat is aangesloten. Haal de telefoonlijn los van het apparaat en sluit een standaard telefoon aan. Controleer of u met de telefoon wel kunt bellen. Als u op deze manier niet kunt bellen, neem dan contact op met uw telefoonmaatschappij. Blijft het probleem aanhouden, neem dan contact op met uw verkoop- of servicevertegenwoordiger.
3XXX11	De verbinding met de server is mislukt tijdens het versturen van een internetfax. Controleer of de netwerkkabel correct op het apparaat is aangesloten. Controleer of de netwerkinstellingen zoals IP-adres, DNS en SMTP-instellingen juist zijn geconfigureerd (zorg ervoor dat er geen tekens met dubbele bytes worden gebruikt). Zie De netwerkinstellingen configureren .
3XXX12	Het versturen van een e-mail is mislukt tijdens het versturen van een internetfax. Er staat een fout in de koptekst van de e-mail. Controleer of de netwerkinstellingen zoals IP-adres, DNS en SMTP-instellingen juist zijn geconfigureerd (zorg ervoor dat er geen tekens met dubbele bytes worden gebruikt). Zie De netwerkinstellingen configureren .
3XXX13	Het versturen van een e-mail is mislukt tijdens het versturen van een internetfax. Er staat een fout in de koptekst van de e-mail. Controleer of de netwerkinstellingen zoals IP-adres, DNS en SMTP-instellingen juist zijn geconfigureerd (zorg ervoor dat er geen tekens met dubbele bytes worden gebruikt). Zie De netwerkinstellingen configureren .
3XXX14	Het versturen van een e-mail is mislukt tijdens het versturen van een internetfax. Er bevond zich een fout in het geconverteerde TIFF-bestand. Controleer of de netwerkinstellingen zoals IP-adres, DNS en SMTP-instellingen juist zijn geconfigureerd (zorg ervoor dat er geen tekens met dubbele bytes worden gebruikt). Zie De netwerkinstellingen configureren .
3XXX33	Het geheugen van het apparaat bereikte de maximale capaciteit tijdens het versturen van een internetfax. De fax was te groot. Stuur het document opnieuw, maar nu in delen als een aantal kleinere individuele faxen of als document met een lagere resolutie.
4XXX21	De verbinding met de server is mislukt tijdens het ontvangen van een internetfax. Controleer of de netwerkkabel correct op het apparaat is aangesloten. Controleer of de netwerkinstellingen zoals IP-adres, DNS en SMTP-instellingen juist zijn geconfigureerd (zorg ervoor dat er geen tekens met dubbele bytes worden gebruikt). Zie De netwerkinstellingen configureren .
4XXX22	Het ontvangen van een e-mail is mislukt tijdens het ontvangen van een internetfax. De opdracht LIST voor de POP3-server is mislukt. Vraag de afzender om de e-mailinstellingen te controleren.
4XXX23	Het ontvangen van een e-mail is mislukt tijdens het ontvangen van een internetfax. Er staat een fout in de koptekst van de e-mail. Vraag de afzender om de e-mailinstellingen te controleren.
4XXX24	Het ontvangen van een e-mail is mislukt tijdens het ontvangen van een internetfax. Er staat een fout in de koptekst van de e-mail. Vraag de afzender om de e-mailinstellingen te controleren. De e-mail had een ongeldig contenttype of er werd een bestandtype ontvangen dat niet wordt ondersteund (zoals PDF of JPEG). Vraag de afzender om het bestandstype te controleren.
4XXX25	Het ontvangen van een e-mail is mislukt tijdens het ontvangen van een internetfax. Er staat een fout in het tekstgedeelte van de e-mail. Vraag de afzender om de e-mailinstellingen te controleren.
4XXX26	Het ontvangen van een e-mail is mislukt tijdens het ontvangen van een internetfax. Er bevond zich een fout in het ontvangen TIFF-bestand (als gevolg van een situatie die niet wordt aangegeven door de foutcodes 4XXX43 t/m 4XXX45). Vraag de afzender om het TIFF-bestand te controleren.
4XXX42	Het ontvangen van een e-mail is mislukt tijdens het ontvangen van een internetfax. Er staat een fout in de koptekst van de e-mail. Vraag de afzender om de e-mailinstellingen te controleren.
4XXX43	Een TIFF-bestand kon niet juist via internetfax worden ontvangen. De comprimeermethode van het ontvangen TIFF-bestand was geen MH/MR/MMR. Vraag de afzender om het TIFF-bestand te controleren.
4XXX44	Een TIFF-bestand kon niet juist via internetfax worden ontvangen. De resolutie van het TIFF-bestand werd niet ondersteund of de breedte van het TIFF-bestand was A3 of B4. Vraag de afzender om het TIFF-bestand te controleren.
4XXX45	Een TIFF-bestand kon niet juist via internetfax worden ontvangen. De indeling van het TIFF-bestand was geen TIFF-S/F. Vraag de afzender om het TIFF-bestand te controleren.
4XXX46	Het geheugen van het apparaat bereikte de maximale capaciteit tijdens het ontvangen van een internetfax. De fax was te groot. Vraag de afzender om het document opnieuw te sturen, maar nu in delen als een aantal kleinere individuele faxen of als document met een lagere resolutie.

Als er andere problemen optreden

De tabel hieronder beschrijft hoe u problemen kunt oplossen die geen foutcode geven.

Probleem	Oplossing
Kan geen faxen versturen.	Zie de oplossingen die worden gegeven voor fout 1XX32 t/m 1XX84 in de tabel hierboven. Het apparaat kan geen nieuwe faxtaak accepteren, omdat er al 5 faxen in het geheugen staan die nog niet zijn verzonden. Wacht tot één van die faxen volledig is verstuurd of gebruik de functie [TX stand-by bestand verw.] om onnodige faxen te verwijderen. Raadpleeg voor meer informatie Instellingen onder faxeigenschappen .
Kan geen faxen ontvangen.	Zie de oplossingen die worden gegeven voor fout 2XX32 t/m 2XX84 in de tabel hierboven.
Kan geen faxen ontvangen, maar wel versturen.	Een van de printcartridges is leeg. Vervang de printcartridge. Zie De printcartridge vervangen . De papierlade is leeg. Plaats papier in de papierlade. Zie Papier plaatsen . Als de faxontvangstmodus 'Fax/tel (handmatig)' is, dient u de fax handmatig te ontvangen. Zie Een fax ontvangen .
Kan ontvangen faxen niet afdrukken.	De papierlade is leeg. Plaats papier in de papierlade. Zie Papier plaatsen . De papierlade bevat geen papier van het juiste formaat. Plaats papier met het juiste formaat in de papierlade.
Faxen die u heeft gestuurd, lijken vlekkerig of vuil als ze ontvangen worden.	De glasplaat of ARDF/ADF is vies. Zie Schoonmaken . Voordat u originelen op de glasplaat legt, dient de inkt of correctievloeistof droog te zijn.
Een fax die u heeft verstuurd, lijkt bij ontvangst leeg te zijn.	Het origineel is ondersteboven geplaatst. Plaats het origineel in de juiste richting. Zie Originelen plaatsen .
De achtergrond van ontvangen afbeeldingen is vuil of afbeeldingen van de achterkant van de originelen zijn zichtbaar.	De beeldbelichting is te hoog. Pas de belichting aan. Zie Afbeeldingsbelichting aanpassen .
Door u verstuurde faxen zijn te licht als ze bij de ontvanger aankomen.	Door een lage kamertemperatuur is het mogelijk dat het apparaat de originelen niet duidelijk kan scannen. Als u [Lang] selecteert bij [Opwarmtijd scan] onder de systeeminstellingen, kan dit de scankwaliteit verbeteren. Zie Systeeminstellingen .
Het draaien van een nummer mislukt bij het versturen van faxen.	Zie de oplossingen die worden gegeven voor fout 1XXX22 t/m 1XXX23 in de tabel hierboven.