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Faxprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt Faxprobleme und deren mögliche Lösungen.

Wenn im Faxjournal oder Übertragungsstatusbericht ein Fehlercode angezeigt wird

Die nachstehende Tabelle erklärt die Bedeutung der Fehlercodes, die unter "Ergebnisse" im Faxjournal oder Übertragungstatusbericht angezeigt werden, und was zu tun ist, wenn ein bestimmter Fehlercode angezeigt wird.

"X" bezeichnet eine Zahl in einem Fehlercode, die je nach spezifischer Situation unterschiedlich angezeigt wird.

Fehlercode

Lösung

1XXX11

Im ARDF oder ADF wurde eine Vorlage gestaut, während ein Fax im Modus "Sofort Senden" gesendet wurde.

1XXX21

Der Anschluss konnte nicht korrekt verbunden werden.

  • Stellen Sie sicher, dass der Telefonanschluss korrekt mit dem Gerät verbunden ist.

  • Trennen Sie den Telefonanschluss vom Gerät und schließen Sie stattdessen ein Standardtelefon an. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Telefon Anrufe tätigen können. Wenden Sie sich an Ihren Telefonanbieter, wenn Sie auf diese Weise nicht telefonieren können.

  • Falls das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit Ihrem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter in Verbindung.

1XXX22 bis 1XXX23

Das Anwählen schlägt beim Versuch, Faxe zu senden, fehl.

  • Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angewählte Faxnummer korrekt ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Ziel ein Faxgerät ist.

  • Stellen Sie sicher, dass der Anschluss nicht besetzt ist.

  • Sie müssen zwischen den gewählten Ziffern möglicherweise eine Pause einfügen. Drücken Sie, zum Beispiel nach der Vorwahlnummer, die Taste [Pause/Neuwahl].

  • Überprüfen Sie, dass [PSTN / PBX] unter [Admin.-Tools] korrekt für Ihre Verbindungsmethode mit dem Telefonnetz eingestellt ist. Siehe Administratoreinstellungen.

1XXX32 bis 1XXX84

Beim Senden eines Faxes ist ein Fehlercode aufgetreten.

  • Stellen Sie sicher, dass der Telefonanschluss korrekt mit dem Gerät verbunden ist.

  • Trennen Sie den Telefonanschluss vom Gerät und schließen Sie stattdessen ein Standardtelefon an. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Telefon Anrufe tätigen können. Wenden Sie sich an Ihren Telefonanbieter, wenn Sie auf diese Weise nicht telefonieren können.

  • Falls das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit Ihrem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter in Verbindung.

2XXX14

Das Gerät konnte die empfangenen Faxe nicht ausdrucken oder der Gerätespeicher hat während des Empfangs eines Faxes seine Kapazitätsgrenze erreicht, da das Dokument zu groß war.

  • Das Papiermagazin war leer. Legen Sie Papier in das Papiermagazin ein. Siehe Einlegen von Papier.

  • Das für [Pap.magazin wählen] unter [Faxeinstellungen] eingerichtete Magazin hat kein Papier im Format A4, Letter oder Legal enthalten. Legen Sie Papier im gültigen Format in das Magazin ein und konfigurieren Sie die Einstellungen unter [Systemeinstell.] dementsprechend.

  • Eine Abdeckung oder ein Magazin war geöffnet. Schließen Sie die Abdeckung oder das Magazin.

  • Es ist ein Papierstau aufgetreten. Beseitigen Sie das gestaute Papier. Siehe Papierstaus beseitigen.

  • Eine Druckkartusche war leer. Tauschen Sie die Druckkartusche aus. Siehe Ersetzen der Druckkartusche.

  • Das empfangene Fax war zu groß. Bitten Sie den Absender, das Dokument unterteilt in mehrere kleinere Einzelfaxe erneut oder mit einer niedrigeren Auflösung zu senden.

2XXX32 bis 2XXX84

Beim Empfang eines Faxes ist ein Fehler aufgetreten.

  • Stellen Sie sicher, dass der Telefonanschluss korrekt mit dem Gerät verbunden ist.

  • Trennen Sie den Telefonanschluss vom Gerät und schließen Sie stattdessen ein Standardtelefon an. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Telefon Anrufe tätigen können. Wenden Sie sich an Ihren Telefonanbieter, wenn Sie auf diese Weise nicht telefonieren können.

  • Falls das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich mit Ihrem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter in Verbindung.

3XXX11

Beim Senden eines Internet-Faxes konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel korrekt an das Gerät angeschlossen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse, DNS- und SMTP-Einstellungen korrekt konfiguriert wurden (stellen Sie sicher, dass kein Doppelbyte-Zeichen verwendet wurde). Siehe Konfigurieren der Netzwerkeinstellungen.

3XXX12

Beim Senden eines Internet-Faxes ist die E-Mail-Übertragung fehlgeschlagen.

  • In der Kopfzeile der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse, DNS- und SMTP-Einstellungen korrekt konfiguriert wurden (stellen Sie sicher, dass kein Doppelbyte-Zeichen verwendet wurde). Siehe Konfigurieren der Netzwerkeinstellungen.

3XXX13

Beim Senden eines Internet-Faxes ist die E-Mail-Übertragung fehlgeschlagen.

  • Im Teil der Kopfzeile der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse, DNS- und SMTP-Einstellungen korrekt konfiguriert wurden (stellen Sie sicher, dass kein Doppelbyte-Zeichen verwendet wurde). Siehe Konfigurieren der Netzwerkeinstellungen.

3XXX14

Beim Senden eines Internet-Faxes ist die E-Mail-Übertragung fehlgeschlagen.

  • In der konvertierten TIFF-Datei ist ein Fehler aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse, DNS- und SMTP-Einstellungen korrekt konfiguriert wurden (stellen Sie sicher, dass kein Doppelbyte-Zeichen verwendet wurde). Siehe Konfigurieren der Netzwerkeinstellungen.

3XXX33

Der Gerätespeicher hat beim Senden eines Internet-Faxes seine Kapazitätsgrenze erreicht.

  • Das Fax war zu groß. Senden Sie das Dokument unterteilt in mehrere kleinere Einzelfaxe erneut oder senden Sie dieses mit einer niedrigeren Auflösung.

4XXX21

Beim Empfang eines Internet-Faxes konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden.

  • Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel korrekt an das Gerät angeschlossen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse, DNS- und POP3-Einstellungen korrekt konfiguriert wurden (stellen Sie sicher, dass kein Doppelbyte-Zeichen verwendet wurde). Siehe Konfigurieren der Netzwerkeinstellungen.

4XXX22

Beim Empfang eines Internet-Faxes ist der E-Mail-Empfang fehlgeschlagen.

  • Der Befehl LIST an den POP3-Server ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Absender, die E-Mail-Einstellungen zu überprüfen.

4XXX23

Beim Empfang eines Internet-Faxes ist der E-Mail-Empfang fehlgeschlagen.

  • In der Kopfzeile der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten. Bitten Sie den Absender, die E-Mail-Einstellungen zu überprüfen.

4XXX24

Beim Empfang eines Internet-Faxes ist der E-Mail-Empfang fehlgeschlagen.

  • Im Teil der Kopfzeile der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten. Bitten Sie den Absender, die E-Mail-Einstellungen zu überprüfen.

  • Der Content-Typ der E-Mail war ungültig oder es wurde ein nicht unterstützter Dateityp (wie PDF oder JPEG) empfangen. Bitten Sie den Absender, den Dateityp zu überprüfen.

4XXX25

Beim Empfang eines Internet-Faxes ist der E-Mail-Empfang fehlgeschlagen.

  • Im Textteil des Hauptteils der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten. Bitten Sie den Absender, die E-Mail-Einstellungen zu überprüfen.

4XXX26

Beim Empfang eines Internet-Faxes ist der E-Mail-Empfang fehlgeschlagen.

  • In der empfangenen TIFF-Datei ist ein Fehler aufgetreten (der auf Umstände zurückzuführen ist, die in den Fehlercodes 4XXX43 bis 4XXX45 nicht angegeben werden). Bitten Sie den Absender, die TIFF-Datei zu überprüfen.

4XXX42

Beim Empfang eines Internet-Faxes ist der E-Mail-Empfang fehlgeschlagen.

  • Im Teil der Kopfzeile der E-Mail ist ein Fehler aufgetreten. Bitten Sie den Absender, die E-Mail-Einstellungen zu überprüfen.

4XXX43

Eine TIFF-Datei konnte per Internet-Fax nicht korrekt empfangen werden.

  • Die Kompressionsweise der empfangenen TIFF-Datei war eine andere als MH/MR/MMR. Bitten Sie den Absender, die TIFF-Datei zu überprüfen.

4XXX44

Eine TIFF-Datei konnte per Internet-Fax nicht korrekt empfangen werden.

  • Die Auflösung der TIFF-Datei wurde nicht unterstützt oder die Breite der TIFF-Datei war A3 oder B4. Bitten Sie den Absender, die TIFF-Datei zu überprüfen.

4XXX45

Eine TIFF-Datei konnte per Internet-Fax nicht korrekt empfangen werden.

  • Das Format der TIFF-Datei war ein anderes als TIFF-S/F. Bitten Sie den Absender, die TIFF-Datei zu überprüfen.

4XXX46

Der Gerätespeicher hat beim Empfang eines Internet-Faxes seine Kapazitätsgrenze erreicht.

  • Das Fax war zu groß. Bitten Sie den Absender, das Dokument in mehrere kleinere Einzelfaxe unterteilt erneut oder mit einer niedrigeren Auflösung zu senden.

Wenn andere Probleme auftreten

Die nachfolgende Tabelle erklärt, wie Probleme behoben werden, die keinen Fehlercode erzeugen.

Problem

Lösung

Es können keine Faxe gesendet werden.

  • Siehe die Lösungen für die Fehler 1XXX32 bis 1XXX84 in der obenstehenden Tabelle.

  • Das Gerät kann keinen neuen Faxjob akzeptieren, da sich bereits 5 nicht gesendete Faxe im Speicher befinden. Warten Sie, bis eines dieser Faxe vollständig übertragen wurde, oder verwenden Sie die Funktion [TX-Standby-Datei löschen], um unnötige Faxe zu löschen. Für nähere Informationen siehe Faxeinstellungen.

Es können keine Faxe empfangen werden.

Siehe die Lösungen für die Fehler 2XXX32 bis 2XXX84 in der obenstehenden Tabelle.

Es können keine Faxe empfangen werden, selbst wenn das Senden von Faxen möglich ist.

Die empfangenen Faxe können nicht ausgedruckt werden.

  • Papiermagazin leer. Legen Sie Papier in das Papiermagazin ein. Siehe Einlegen von Papier.

  • Das Papiermagazin enthält kein Papier im korrekten Format. Legen Sie Papier im korrekten Format in das Papiermagazin ein.

Die von Ihnen gesendeten Faxe sind beim Empfang gepunktet oder verschmutzt.

  • Das Vorlagenglas oder der ARDF/ADF ist verschmutzt. Siehe Reinigung.

  • Stellen Sie sicher, dass der Toner oder Korrekturflüssigkeit trocken ist, bevor Sie Vorlagen auf das Vorlagenglas legen.

Ein von Ihnen gesendetes Fax ist beim Empfang leer.

Die Vorlage ist umgekehrt eingelegt worden. Legen Sie die Vorlage in der richtigen Ausrichtung ein. Siehe Einlegen von Vorlagen.

Der Hintergrund der empfangenen Bilder ist verschmutzt oder es sind Bilder von der Rückseite der Vorlagen sichtbar.

Die Bildhelligkeit ist zu hoch eingestellt. Passen Sie die Vorlagenhelligkeit an. Siehe Die Bildhelligkeit einstellen.

Gesendete Faxe werden zu hell beim Empfänger gedruckt.

Eine niedrige Raumtemperatur kann dazu geführt haben, dass das Gerät Vorlagen undeutlich scannt. Wenn Sie [Aufwärmzeit Scan] in den Systemeinstellungen auf [Lange] setzen, kann die Scanqualität dadurch verbessert werden.

Siehe Systemeinstellungen.

Das Anwählen schlägt beim Versuch, Faxe zu senden, fehl.

Siehe die Lösungen für die Fehler 1XXX22 bis 1XXX23 in der obenstehenden Tabelle.