Cuando no se puede utilizar la máquina
Si aparece un mensaje en pantalla, consulte el mensaje.
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] (
) tras completar la operación para cerrar [Configuración].
Cuando la máquina no responde correctamente a una operación en el panel de mandos
Problema | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
La pantalla del panel de mandos no se enciende. | La máquina está en modo Reposo. | Toque la pantalla. |
No aparece nada cuando toca la pantalla. | La máquina no está encendida. | Compruebe que el indicador de alimentación principal no esté iluminado y encienda la alimentación principal de la máquina. |
El suministro de la máquina no se enciende. | El cable de alimentación está desenchufado de la toma de pared. | Enchufe el cable de alimentación firmemente en la toma de corriente. |
La máquina está conectada a un alargador. | No puede utilizar un alargador. Tras comprobar que la pantalla no se enciende cuando la toca y que el indicador de alimentación principal está apagado, retire el alargador y conecte el cable de alimentación directamente a la toma de la pared. | |
Puede que haya problemas con la toma de la pared. | Después de comprobar que la pantalla no se enciende cuando la toca y que el indicador de alimentación principal está apagado, conecte el cable de alimentación en una toma de pared con funcionamiento comprobado. | |
Solo se muestra el icono de copia cuando se enciende la máquina. | Las funciones distintas de la función de copia se están iniciando. | El tiempo necesario para que se inicie una función depende de cada función. Espere un momento. |
Solo aparecen algunos de los elementos de menú al pulsar [Configuración] tras encender la alimentación de la máquina. | Las funciones distintas de la función de copia se están iniciando. | El tiempo necesario para que se inicie una función depende de cada función. A medida que se inicien las funciones, se irán mostrando más elementos del menú en [Configuración]. Espere un momento. |
Aparece la pantalla de inicio de sesión. | Autenticación básica, autenticación de Windows o autenticación LDAP están especificadas. | Introduzca su nombre y contraseña de usuario para el inicio de sesión y pulse [Inicio sesión]. Para obtener el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión, consulte con el administrador de usuarios. |
Aparece la pantalla de introducción del código de usuario. | La autenticación de código de usuario está especificada. | Introduzca el código de usuario y pulse [OK]. Consulte con el administrador de usuarios para el código de usuario. |
Una función no se ejecuta o no puede realizar una operación. | Se está ejecutando otra función que no se puede utilizar con la función especificada al mismo tiempo. | Espere a que termine la operación en curso y realice la siguiente operación. Si desea más detalles sobre las funciones que no se pueden utilizar simultáneamente, consulte la siguiente sección: Cuando se realiza una copia de seguridad de la libreta de direcciones utilizando Web Image Monitor u otro método, la siguiente función se realiza una vez se haya completado la copia de seguridad. |
La tecla no responde u otra tecla está activada. | Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina. | Apague la máquina, espere 10 segundos o más después de confirmar que se ha apagado el indicador del suministro eléctrico y vuelva a conectar la alimentación. |
No puede interrumpir la copia ni siquiera al pulsar [Parar] mientras la función de copia está en marcha. | ||
No puede interrumpir la copia o el escaneo ni siquiera al pulsar [Parar] y aparece la pantalla de inicio de sesión. | Autenticación básica, Autenticación de Windows o Autenticación LDAP está especificada y el usuario que ha iniciado la operación de copia o escaneo a cerrada la sesión. | Inicie sesión como el usuario que inició la operación de copia o escaneo o como el administrador de la máquina y pulse [Parar]. |
Se oye un ruido extraño. | El consumible no se ha colocado correctamente. | Si escucha un ruido extraño tras sustituir un consumible, retírelo y colóquelo de nuevo de forma correcta. |
La bandeja de papel no está colocada de forma correcta. | Compruebe que la bandeja de papel esté correctamente colocada. | |
La máquina no está instalada de forma horizontal. | Compruebe que la máquina esté instalada de forma horizontal.
| |
La ayuda no se muestra al pulsar [Ayuda] ( | La aplicación que se está utilizando actualmente no es compatible con la función de ayuda, o | La función de ayuda no se puede usar mientras |
| La función de ayuda no se puede utilizar si el usuario no tiene permiso para usar la función de navegador. Si | |
La pantalla cambia al navegador web al pulsar [Ayuda] ( | La máquina no está correctamente conectada a la red. | Compruebe si puede visualizar una página web en [Navegador web]. Si no se puede visualizar una página web, asegúrese de que la máquina esté conectada a la red correctamente. |
El navegador está configurado para no guardar cookies. | Compruebe que la casilla de verificación [Navegador web] | |
La pantalla permanece encendida y la máquina no pasa a modo de suspensión al pulsar [Ahorro Energía] ( | La máquina se encuentra en un estado que no permite que la máquina pase a modo reposo. | Compruebe las condiciones bajo las que la máquina no pasa a modo reposo. |
La máquina no se apaga transcurridos más de cuatro minutos tras pulsar el interruptor de alimentación principal. | La operación de apagado no se ha podido realizar normalmente. | Vuelva a pulsar el interruptor principal. |
).
), pero no se muestra el contenido de la ayuda.
) 
).Cuando la máquina no responde correctamente a una operación desde un ordenador.
Problema | Causa | Solución y referencia |
|---|---|---|
Cuando se utiliza la libreta de direcciones desde Device Manager NX, aparece un error de contraseña incorrecta aunque introduzca el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión correctos. | No hay un certificado instalado en el ordenador cuando se activa SSL/TLS en la máquina. | Instale el certificado en el ordenador. Consulte a su administrador de red para el certificado. |
Hay especificado un elemento aparte de [Cifrado simple] en [Seguridad ampliada]. | Especifique [Cifrado simple] en "Clave cifrado driver:Nivel cifrado", en [Configuración] | |
No puede acceder a la máquina usando Web Image Monitor. | Existe un problema con la conexión entre la máquina y el ordenador. | Compruebe el cable que conecta la máquina y el ordenador, desconéctelo y vuélvalo a conectar. También, compruebe la conexión con el hub o router, apague y vuelva a encender el dispositivo si es posible. A continuación, apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador del suministro principal está apagado y vuelva a encender la alimentación. |
No hay especificado un servidor proxy. | En el ajuste de proxy del servidor web, especifique la dirección IP de la máquina como una excepción. Puede consultar la dirección IP en [Comprobar estado] | |
Se muestra el mensaje "There is a problem with this website's security certificate" (Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web.) y no es posible establecer conexión con la máquina al acceder a la misma desde el Web Image Monitor. | "Permitir comunicación SSL / TLS" está ajustado en [Sólo texto cifrado]. |
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Se introduce "https" al inicio de la URL. | No introduzca "s" después de "http". |