Первая страница > Устранение неполадок > Неполадки, связанные с функцией факса

Неполадки, связанные с функцией факса

В этом разделе описаны неполадки, связанные с функцией факса, и возможные меры по их устрению.

Если в журнале факса или в отчете о состоянии передачи появляется код ошибки

В следующей таблице приведено значение кодов ошибок, которые могут появиться в графе "Результат" журнала факса или отчета о состоянии передачи, а также описаны действия, которые следует предпринимать при появлении того или иного кода ошибки.

Символ "X" соответствует числу в коде ошибки, которое может быть разным в зависимости от конкретной ситуации.

Код ошибки	Способ устранения
1XXX11	Оригинал замят в реверсивном АПД или АПД при отправке факсимильного сообщения в режиме прямой передачи. Извлеките замятые оригиналы и установите их снова. См. Устранение замятия при сканировании (модель типа 2) или Устранение замятия при сканировании (модель типа 1). Проверьте, пригодны ли оригиналы для сканирования. См. Размещение оригиналов .
1XXX21	Неправильно подключен кабель телефонной линии. Убедитесь в том, что кабель телефонной линии правильно подключен к аппарату. Отсоедините кабель телефонной линии от аппарата и подсоедините к стандартному телефонному аппарату. Убедитесь в том, что с помощью телефонного аппарата можно вести телефонные переговоры. Если разговаривать по телефону невозможно, обратитесь в обслуживающую вас телефонную компанию. Если проблема не устраняется, обратитесь к торговому агенту или в сервисный центр.
От 1XXX22 до 1XXX23	Набор номера при попытке отправки факсимильных сообщений завершился неудачей. Убедитесь в том, что номер факса указан правильно. Убедитесь в том, что в качестве адресата указан факсимильный аппарат. Убедитесь в том, что телефонная линия не занята. Возможно, понадобится ввести паузу между набираемыми цифрами. Нажмите клавишу [Пауза/Пвт.нбр], например, после набора кода города. Убедитесь, что параметр [АТС/ОАТС] в разделе [Инструм. админ.] установлен правильно для способа подсоединения к телефонной сети. См. Настройки администратора .
От 1XXX32 до 1XXX84	При отправке факсимильного сообщения произошла ошибка. Убедитесь в том, что кабель телефонной линии правильно подключен к аппарату. Отсоедините кабель телефонной линии от аппарата и подсоедините к стандартному телефонному аппарату. Убедитесь в том, что с помощью телефонного аппарата можно вести телефонные переговоры. Если разговаривать по телефону невозможно, обратитесь в обслуживающую вас телефонную компанию. Если проблема не устраняется, обратитесь к торговому агенту или в сервисный центр.
2XXX14	С помощью аппарата не удалось распечатать полученное факсимильное сообщение, или вместимость памяти аппарата достигла предела во время получения факсимильного сообщения из-за его большой величины. В лотке для бумаги отсутствует бумага. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги . В лотке, указанном с помощью пункта [Выберите лоток для бумаги] в разделе [Функции факса], нет бумаги формата A4, Letter или Legal. Загрузите бумагу соответствующего формата в лоток и установите соответствующие параметры в разделе [Парам.сист.]. Открыта крышка лотка или сам лоток. Закройте крышку лотка или лоток. Произошло замятие бумаги. Извлеките замятую бумагу. См. Извлечение бумаги, замятой при распечатывании . Картридж пуст. Замените картридж печати. См. Замена картриджа печати . Размер факсимильного сообщения был слишком большим. Предложите отправителю отправить сообщение частями, более мелкими факсимильными сообщениями, или установить для документа более низкое разрешение.
От 2XXX32 до 2XXX84	При приеме факсимильного сообщения произошла ошибка. Убедитесь в том, что кабель телефонной линии правильно подключен к аппарату. Отсоедините кабель телефонной линии от аппарата и подсоедините к стандартному телефонному аппарату. Убедитесь в том, что с помощью телефонного аппарата можно вести телефонные переговоры. Если разговаривать по телефону невозможно, обратитесь в обслуживающую вас телефонную компанию. Если проблема не устраняется, обратитесь к торговому агенту или в сервисный центр.
3XXX11	При отправке интернет-факса прервалось соединение с сервером. Убедитесь в том, что сетевой кабель правильно подключен к аппарату. Убедитесь в том, что сетевые настройки, такие как IP-адрес, параметры DNS и SMTP настроены правильно (проследите за тем, чтобы не использовались двухбайтовые символы). См. Конфигурирование настроек сети .
3XXX12	Передача электронного сообщения при отправке интернет-факса завершилась неудачей. Ошибка в заголовке электронного сообщения. Убедитесь в том, что сетевые настройки, такие как IP-адрес, параметры DNS и SMTP настроены правильно (проследите за тем, чтобы не использовались двухбайтовые символы). См. Конфигурирование настроек сети .
3XXX13	Передача электронного сообщения при отправке интернет-факса завершилась неудачей. В подзаголовке электронного сообщения содержалась ошибка. Убедитесь в том, что сетевые настройки, такие как IP-адрес, параметры DNS и SMTP настроены правильно (проследите за тем, чтобы не использовались двухбайтовые символы). См. Конфигурирование настроек сети .
3XXX14	Передача электронного сообщения при отправке интернет-факса завершилась неудачей. В конвертированном файле TIFF содержится ошибка. Убедитесь в том, что сетевые настройки, такие как IP-адрес, параметры DNS и SMTP настроены правильно (проследите за тем, чтобы не использовались двухбайтовые символы). См. Конфигурирование настроек сети .
3XXX33	При отправке интернет-факса вместимость памяти аппарата достигла предела. Факсимильное сообщение было слишком крупным. Повторите отправку документа частями, более мелкими факсимильными сообщениями, или установите более низкое разрешение.
4XXX21	При получении интернет-факса прервалось соединение с сервером. Убедитесь в том, что сетевой кабель правильно подключен к аппарату. Убедитесь в том, что сетевые настройки, такие как IP-адрес, параметры DNS и POP3 настроены правильно (проследите за тем, чтобы не использовались двухбайтовые символы). См. Конфигурирование настроек сети .
4XXX22	Получение электронного сообщения при получении интернет-факса завершилось неудачей. Не удалось передать команду LIST на сервер POP3. Предложите отправителю проверить настройки электронной почты.
4XXX23	Получение электронного сообщения при получении интернет-факса завершилось неудачей. Ошибка в заголовке электронного сообщения. Предложите отправителю проверить настройки электронной почты.
4XXX24	Получение электронного сообщения при получении интернет-факса завершилось неудачей. В подзаголовке электронного сообщения содержалась ошибка. Предложите отправителю проверить настройки электронной почты. Электронное сообщение имело неверный тип содержимого, или был получен файл неподдерживаемого типа (например, PDF или JPEG). Предложите отправителю проверить тип файла.
4XXX25	Получение электронного сообщения при получении интернет-факса завершилось неудачей. В текстовой части тела электронного сообщения содержалась ошибка. Предложите отправителю проверить настройки электронной почты.
4XXX26	Получение электронного сообщения при получении интернет-факса завершилось неудачей. В полученном файле TIFF содержалась ошибка (что произошло по причине, не отмеченной кодами ошибки от 4XXX43 до 4XXX45). Предложите отправителю проверить файл TIFF.
4XXX42	Получение электронного сообщения при получении интернет-факса завершилось неудачей. В подзаголовке электронного сообщения содержалась ошибка. Предложите отправителю проверить настройки электронной почты.
4XXX43	Невозможно было должным образом принять файл TIFF с помощью функции интернет-факса. Получаемый файл TIFF был сжат методом, отличным от MH/MR/MMR. Предложите отправителю проверить файл TIFF.
4XXX44	Невозможно было должным образом принять файл TIFF с помощью функции интернет-факса. Файл TIFF имел неподдерживаемое разрешение, или ширина файла TIFF соответствовала формату A3 и B4. Предложите отправителю проверить файл TIFF.
4XXX45	Невозможно было должным образом принять файл TIFF с помощью функции интернет-факса. Формат файла TIFF отличался от формата TIFF-S/F. Предложите отправителю проверить файл TIFF.
4XXX46	При получении интернет-факса вместимость памяти аппарата достигла предела. Факсимильное сообщение было слишком крупным. Предложите отправителю отправить документ частями, более мелкими факсимильными сообщениями, или установить более низкое разрешение.

Если происходят другие неполадки

В следующей таблице описано устранение неполадок, возникновение которых не сопровождается кодом ошибки.

Проблема	Способ устранения
Невозможно отправлять факсимильные сообщения.	См. решения, приведенные для ошибок с 1XXX32 до 1XXX84 в предыдущей таблице. Аппарат не может принять новое задание факса, потому что в памяти уже содержится 5 неотправленных факсимильных сообщений. Подождите, пока один из заданных факсов не будет передан полностью, или используйте функцию [Удалить файл, ожид.передачи], чтобы удалить ненужные факсимильные сообщения. Для получения сведений см. Настройка функций факса .
Невозможно получать факсимильные сообщения.	См. решения, приведенные для ошибок с 2XXX32 до 2XXX84 в предыдущей таблице.
Невозможно получать факсимильные сообщения, хотя отправлять их можно.	Картридж пуст. Замените картридж печати. См. Замена картриджа печати . В лотке для бумаги отсутствует бумага. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги . Если для приема факсимильных сообщений установлен режим ФАКС/Т.(Руч.), то принимать факсимильные сообщения необходимо в ручном режиме. См. Получение факсимильных сообщений .
Невозможно распечатывать принятые факсимильные сообщения.	В лотке для бумаги отсутствует бумага. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги . В указанном лотке для бумаги нет бумаги соответствующего формата. Загрузите в лоток бумагу соответствующего формата.
Отправляемые вами факсимильные сообщения выглядят запятнанными или грязными.	Стекло экспонирования или реверсивный АПД/АПД загрязнены. См. Чистка . Прежде чем помещать оригиналы на стекло экспонирования, дождитесь, пока тонер или маркер просохнет.
Отправленное вами факсимильное сообщение при получении не содержит изображения.	При отправке была отсканирована обратная сторона документа. Поместите оригинал с правильной ориентацией. См. Размещение оригиналов .
Фон получаемых изображений загрязнен, или изображения проступают с обратной стороны оригиналов.	Слишком высокая плотность изображения. Отрегулируйте плотность изображения. См. Настройка плотности изображения .
Отправленные вами факсимильные сообщения на приеме выходят слишком яркими.	Возможно, низкая температура внутри помещения повлияла на нечеткие результаты сканирования аппарата. Чтобы улучшить качество сканирования, выберите параметр [Долго] для области системных настроек [Время прогрева сканера]. См. Параметры системы .
Набор номера при попытке отправки факсимильных сообщений завершился неудачей.	См. решения, приведенные для ошибок с 1XXX22 до 1XXX23 в предыдущей таблице.