Página inicial > Resolução de Problemas > Problemas com o Fax

Problemas com o Fax

Esta secção descreve problemas com o fax e soluções possíveis.

Quando aparece um erro de código no jornal de fax ou no relatório de estado de transmissão

A tabela seguinte descreve o significado dos códigos de erro apresentados sob "Resultados" no jornal de fax ou no relatório de estado de transmissão, bem como o que fazer quando aparece um erro de código em particular.

"X" indica um número num código de erro que é diferente consoante a situação.

Código de Erro	Solução
1XXX11	Verificou-se um encravamento de um original no interior do ARDF ou ADF durante o envio de um fax no modo de transmissão imediata. Retire os originais encravados e, em seguida, coloque-os novamente. Consulte Remover encravamentos de digitalização (modelo Tipo 2) ou Remover encravamentos de papel (modelo Tipo 1). Certifique-se de que os originais são adequados para leitura. Consulte Colocar originais .
1XXX21	Não foi possível fazer a ligação à linha telefónica correctamente. Confirme se o cabo da linha telefónica está correctamente ligado ao equipamento. Desligue o equipamento da linha telefónica e ligue um telefone normal à linha telefónica. Confirme se consegue fazer chamadas utilizando o telefone. Se não conseguir fazer chamadas desta forma, entre em contacto com a operadora telefónica. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
1XXX22 a 1XXX23	Falha na marcação ao tentar enviar faxes. Confirme se o número de fax que marcou está correcto. Confirme se o destino é um equipamento de fax. Confirme se a linha telefónica não está ocupada. Talvez seja necessário inserir uma pausa entre os números de marcação. Prima a tecla [Pausa/Remarc] a seguir, por exemplo, ao indicativo. Confirme que [PSTN / PBX] em [Admin. Tools] está correctamente definido para o método de ligação à rede telefónica. Consulte Definições do Administrador .
1XXX32 a 1XXX84	Ocorreu um erro durante o envio de um fax. Confirme se o cabo da linha telefónica está correctamente ligado ao equipamento. Desligue o equipamento da linha telefónica e ligue um telefone normal à linha telefónica. Confirme se consegue fazer chamadas utilizando o telefone. Se não conseguir fazer chamadas desta forma, entre em contacto com a operadora telefónica. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
2XXX14	O equipamento não conseguiu imprimir o fax recebido ou a memória do equipamento atingiu a capacidade máxima durante a recepção de um fax porque o documento era demasiado grande. A bandeja de papel estava vazia. Coloque papel na bandeja de papel. Consulte Colocar papel . A bandeja definida em [Seleccionar bandeja papel] nas [Funções de fax] não continha papel de formato A4, Letter ou Legal. Coloque papel do formato correcto na bandeja e configure as definições do formato de papel nas [Defin. sistema] em conformidade. Uma tampa ou uma bandeja estava aberta. Feche a tampa ou a bandeja. Houve um encravamento de papel. Retire o papel encravado. Consulte Remover encravamentos de papel . Um cartucho de impressão estava vazio. Substitua o cartucho de impressão. Consulte Substituir o Cartucho de Impressão . O fax recebido era demasiado grande. Peça ao remetente para voltar a enviar o documento em partes, como vários faxes individuais mais pequenos ou para o enviar com uma resolução inferior.
2XXX32 a 2XXX84	Ocorreu um erro durante a recepção de um fax. Confirme se o cabo da linha telefónica está correctamente ligado ao equipamento. Desligue o equipamento da linha telefónica e ligue um telefone normal à linha telefónica. Confirme se consegue fazer chamadas utilizando o telefone. Se não conseguir fazer chamadas desta forma, entre em contacto com a operadora telefónica. Se o problema persistir, contacte o seu consultor comercial ou a assistência técnica.
3XXX11	A ligação ao servidor falhou durante o envio de Internet Fax. Confirme que o cabo de rede está correctamente ligado ao equipamento. Confirme se as definições de rede, como endereço IP, DNS e SMTP, foram configuradas correctamente (certifique-se de que não são utilizados quaisquer caracteres de dois bytes). Consulte Configurar as Definições de Rede .
3XXX12	A transmissão de e-mail falhou durante o envio de Internet Fax. Ocorreu um erro no cabeçalho do e-mail. Confirme se as definições de rede, como endereço IP, DNS e SMTP, foram configuradas correctamente (certifique-se de que não são utilizados quaisquer caracteres de dois bytes). Consulte Configurar as Definições de Rede .
3XXX13	A transmissão de e-mail falhou durante o envio de Internet Fax. Ocorreu um erro na parte do cabeçalho do e-mail. Confirme se as definições de rede, como endereço IP, DNS e SMTP, foram configuradas correctamente (certifique-se de que não são utilizados quaisquer caracteres de dois bytes). Consulte Configurar as Definições de Rede .
3XXX14	A transmissão de e-mail falhou durante o envio de Internet Fax. Ocorreu um erro no ficheiro TIFF convertido. Confirme se as definições de rede, como endereço IP, DNS e SMTP, foram configuradas correctamente (certifique-se de que não são utilizados quaisquer caracteres de dois bytes). Consulte Configurar as Definições de Rede .
3XXX33	A memória do equipamento atingiu a capacidade máxima durante o envio de Internet Fax. O fax era demasiado grande. Volte a enviar o documento em partes, como vários faxes individuais mais pequenos, ou envie-o com uma resolução inferior.
4XXX21	A ligação ao servidor falhou durante a recepção de Internet Fax. Confirme que o cabo de rede está correctamente ligado ao equipamento. Confirme se as definições de rede, como endereço IP, DNS e POP3, foram configuradas correctamente (certifique-se de que não é utilizado nenhum caracter de dois bytes). Consulte Configurar as Definições de Rede .
4XXX22	A recepção de e-mail falhou durante a recepção de Internet Fax. O comando LIST para o servidor POP3 falhou. Peça ao remetente para verificar as definições de e-mail.
4XXX23	A recepção de e-mail falhou durante a recepção de Internet Fax. Ocorreu um erro no cabeçalho do e-mail. Peça ao remetente para verificar as definições de e-mail.
4XXX24	A recepção de e-mail falhou durante a recepção de Internet Fax. Ocorreu um erro na parte do cabeçalho do e-mail. Peça ao remetente para verificar as definições de e-mail. O e-mail tem um tipo de conteúdo inválido ou o tipo de ficheiro recebido (por exemplo, PDF ou JPEG) não é suportado. Peça ao remetente para verificar o tipo de ficheiro.
4XXX25	A recepção de e-mail falhou durante a recepção de Internet Fax. Ocorreu um erro na parte de texto do corpo do e-mail. Peça ao remetente para verificar as definições de e-mail.
4XXX26	A recepção de e-mail falhou durante a recepção de Internet Fax. Ocorreu um erro no ficheiro TIFF recebido (causado por uma condição não indicada pelos códigos de erro 4XXX43 a 4XXX45). Peça ao remetente para verificar o ficheiro TIFF.
4XXX42	A recepção de e-mail falhou durante a recepção de Internet Fax. Ocorreu um erro na parte do cabeçalho do e-mail. Peça ao remetente para verificar as definições de e-mail.
4XXX43	Não foi possível receber correctamente um ficheiro TIFF através de Internet Fax. O método de compactação do ficheiro TIFF recebido era diferente de MH/MR/MMR. Peça ao remetente para verificar o ficheiro TIFF.
4XXX44	Não foi possível receber correctamente um ficheiro TIFF através de Internet Fax. A resolução do ficheiro TIFF não era suportada ou a largura do ficheiro TIFF era A3 ou B4. Peça ao remetente para verificar o ficheiro TIFF.
4XXX45	Não foi possível receber correctamente um ficheiro TIFF através de Internet Fax. O formato do ficheiro TIFF não era TIFF-S/F. Peça ao remetente para verificar o ficheiro TIFF.
4XXX46	A memória do equipamento atingiu a capacidade máxima durante a recepção de Internet Fax. O fax era demasiado grande. Peça ao remetente para voltar a enviar o documento em partes, como vários faxes individuais mais pequenos, ou para o enviar com uma resolução inferior.

Quando ocorrerem outros problemas

A tabela seguinte descreve como resolver problemas que não geram um código de erro.

Problema	Solução
Não é possível enviar faxes.	Consulte as soluções indicadas para os erros 1XXX32 a 1XXX84 na tabela acima. O equipamento não pode aceitar um novo trabalho de fax porque já estão 5 faxes por enviar na memória. Espere até que um desses faxes termine de ser transmitido completamente, ou utilize a função [Apagar fich em espera p/TX] para eliminar faxes desnecessários. Para mais informações, consulte Definições das Funções de Fax .
Não é possível receber faxes.	Consulte as soluções indicadas para os erros 2XXX32 a 2XXX84 na tabela acima.
Não é possível receber faxes embora seja possível enviar faxes.	Um cartucho de impressão está vazio. Substitua o cartucho de impressão. Consulte Substituir o Cartucho de Impressão . Bandeja de papel vazia. Coloque papel na bandeja de papel. Consulte Colocar papel . Se o modo de recepção de fax estiver no modo FAX/TEL Manual, tem obrigatoriamente de receber o fax manualmente. Consulte Receber um fax .
Não é possível imprimir faxes recebidos.	Bandeja de papel vazia. Coloque papel na bandeja de papel. Consulte Colocar papel . A bandeja de papel não contém papel do formato correcto. Coloque papel do formato correcto na bandeja de papel.
Os faxes que enviou aparecem com manchas ou sujos quando são recebidos.	O vidro de exposição ou o ARDF/ADF está sujo. Consulte Limpeza . Antes de colocar originais no vidro de exposição, certifique-se de que a tinta ou o líquido corrector já secaram.
Um fax que enviou apareceu em branco quando foi recebido.	O original foi colocado ao contrário. Coloque o original na orientação correcta. Consulte Colocar originais .
O fundo das imagens recebidas está sujo ou são visíveis imagens do verso dos originais.	A densidade da imagem é demasiado elevada. Ajuste a densidade da imagem. Consulte Ajustar a densidade da imagem .
Os faxes que enviou saem demasiado claros no destinatário.	A temperatura da sala pode ser baixa, fazendo o equipamento digitalizar os originais com pouca nitidez. Seleccionar [Longo] para [Tempo aquecimento p/leitura] nas definições do sistema pode ajudar a melhorar a qualidade da digitalização. Consulte Definições de Sistema .
Falha na marcação ao tentar enviar faxes.	Veja as soluções indicadas para os erros 1XXX22 a 1XXX23 na tabela acima.