Strona Główna > Rozwiązywanie problemów > Problemy z faksem

Problemy z faksem

W sekcji tej opisano problemy związane z funkcją faksu i możliwe ich rozwiązania.

Jeżeli w dzienniku faksu lub w raporcie o stanie nadawania pojawi się kod błędu

Poniższa tabela wyjaśnia znaczenie kodów błędu, które mogą pojawić się w dzienniku faksu lub raporcie o stanie nadawania w pozycji "Rezultaty", oraz podaje działania, które należy podjąć po pojawieniu się konkretnego kodu błędu.

"X" oznacza numer w kodzie błędu, który jest różny w zależności od konkretnej sytuacji.

Kod błędu	Rozwiązanie
1XXX11	Oryginał został zablokowany wewnątrz podajnika ARDF lub ADF podczas wysyłania faksu w trybie nadawania natychmiastowego. Usuń zablokowane oryginały, po czym umieść je ponownie. Patrz Usuwanie papieru zaciętego podczas skanowania (model typu 2) lub Usuwanie papieru zaciętego podczas skanowania (model typu 1). Sprawdź, czy oryginały nadają się do skanowania. Patrz Umieszczanie oryginałów .
1XXX21	Linia telefoniczna prawdopodobnie nie jest właściwie podłączona. Sprawdź, czy linia telefoniczna jest prawidłowo podłączona do urządzenia. Odłącz linię telefoniczną od urządzenia i w jej miejsce podłącz standardowy telefon. Potwierdź, że można nawiązywać połączenia przy użyciu telefonu. Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się ze swoją firmą telefoniczną. Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym lub serwisem.
Od 1XXX22 do 1XXX23	Przy próbie wysyłania faksów wybieranie numeru kończy się niepowodzeniem. Potwierdź, że wybierany numer jest poprawny. Potwierdź, że odbiorcą faksu jest urządzenie faksowe. Potwierdź, że linia nie jest zajęta. Między cyfry wybieranego numeru konieczne może być wprowadzenie pauzy. Naciśnij przycisk [Pauza/@pon.wyb] na przykład po numerze kierunkowym. Upewnij się, że opcja [PSTN / PBX] w [Narzędzia administratora] ustawiona jest prawidłowo w stosunku do używanej metody podłączenia do sieci telefonicznej. Patrz Ustawienia administratora .
Od 1XXX32 do 1XXX84	Wystąpił błąd podczas wysyłania faksu. Sprawdź, czy linia telefoniczna jest prawidłowo podłączona do urządzenia. Odłącz linię telefoniczną od urządzenia i w jej miejsce podłącz standardowy telefon. Potwierdź, że można nawiązywać połączenia przy użyciu telefonu. Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się ze swoją firmą telefoniczną. Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym lub serwisem.
2XXX14	Urządzenie nie mogło wydrukować odebranego faksu lub pamięć urządzenia została zapełniona podczas odbierania faksu, gdyż dokument był zbyt duży. Kaseta na papier była pusta. Włóż papier do kasety na papier. Patrz Ładowanie papieru . Kaseta ustawiona dla opcji [Wybierz kasetę na papier] w menu [Funkcje faksu] nie zawierała papieru o rozmiarze A4, Letter lub Legal. Włóż do kasety papier właściwego rozmiaru i odpowiednio skonfiguruj ustawienia rozmiaru papieru w ramach [Ustaw.systemu]. Pokrywa lub kaseta były otwarte. Zamknij pokrywę lub kasetę. Nastąpiło zacięcie papieru. Wyjmij zacięty papier. Patrz Usuwanie papieru zaciętego podczas drukowania . Pojemnik z tuszem był pusty. Wymień moduł drukujący. Patrz Wymiana modułu drukującego . Odebrany faks był zbyt duży. Poproś nadawcę o ponowne wysłanie dokumentu w kilku częściach jako mniejsze pojedyncze faksy lub o zmniejszenie rozdzielczości.
Od 2XXX32 do 2XXX84	Wystąpił błąd w trakcie odbierania faksu. Sprawdź, czy linia telefoniczna jest prawidłowo podłączona do urządzenia. Odłącz linię telefoniczną od urządzenia i w jej miejsce podłącz standardowy telefon. Potwierdź, że można nawiązywać połączenia przy użyciu telefonu. Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się ze swoją firmą telefoniczną. Jeśli problem nie zniknie, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym lub serwisem.
3XXX11	Podczas wysyłania faksu internetowego połączenie z serwerem nie powiodło się. Potwierdź, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony do urządzenia. Potwierdź, że ustawienia sieciowe, takie jak adres IP, DNS i SMTP zostały poprawnie skonfigurowane (upewnij się, że nie są używane znaki dwubajtowe). Patrz Konfiguracja ustawień sieciowych .
3XXX12	Podczas wysyłania faksu internetowego nie powiodło się przesłanie wiadomości e-mail. Błąd w nagłówku wiadomości e-mail. Potwierdź, że ustawienia sieciowe, takie jak adres IP, DNS i SMTP zostały poprawnie skonfigurowane (upewnij się, że nie są używane znaki dwubajtowe). Patrz Konfiguracja ustawień sieciowych .
3XXX13	Podczas wysyłania faksu internetowego nie powiodło się przesłanie wiadomości e-mail. Błąd w nagłówku części wiadomości e-mail. Potwierdź, że ustawienia sieciowe, takie jak adres IP, DNS i SMTP zostały poprawnie skonfigurowane (upewnij się, że nie są używane znaki dwubajtowe). Patrz Konfiguracja ustawień sieciowych .
3XXX14	Podczas wysyłania faksu internetowego nie powiodło się przesłanie wiadomości e-mail. Błąd w przekonwertowanym pliku TIFF. Potwierdź, że ustawienia sieciowe, takie jak adres IP, DNS i SMTP zostały poprawnie skonfigurowane (upewnij się, że nie są używane znaki dwubajtowe). Patrz Konfiguracja ustawień sieciowych .
3XXX33	Podczas wysyłania faksu internetowego pamięć urządzenia została zapełniona. Faks był zbyt duży. Wyślij dokument w kilku częściach jako mniejsze pojedyncze faksy lub wyślij go przy mniejszej rozdzielczości.
4XXX21	Podczas odbierania faksu internetowego połączenie z serwerem nie powiodło się. Potwierdź, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony do urządzenia. Potwierdź, że ustawienia sieciowe, takie jak adres IP, DNS i POP3 zostały poprawnie skonfigurowane (upewnij się, że nie są używane znaki dwubajtowe). Patrz Konfiguracja ustawień sieciowych .
4XXX22	Podczas odbierania faksu internetowego nie udało się odebrać wiadomości e-mail. Polecenie LIST wysłane na serwer POP3 nie powiodło się. Poproś nadawcę o sprawdzenie ustawień poczty e-mail.
4XXX23	Podczas odbierania faksu internetowego nie udało się odebrać wiadomości e-mail. Błąd w nagłówku wiadomości e-mail. Poproś nadawcę o sprawdzenie ustawień poczty e-mail.
4XXX24	Podczas odbierania faksu internetowego nie udało się odebrać wiadomości e-mail. Błąd w nagłówku części wiadomości e-mail. Poproś nadawcę o sprawdzenie ustawień poczty e-mail. Wiadomość e-mail miała nieprawidłowy typ zawartości lub odebrany został nieobsługiwany typ pliku (np. PDF lub JPEG). Poproś nadawcę o sprawdzenie typu pliku.
4XXX25	Podczas odbierania faksu internetowego nie udało się odebrać wiadomości e-mail. Błąd w części tekstowej w treści wiadomości e-mail. Poproś nadawcę o sprawdzenie ustawień poczty e-mail.
4XXX26	Podczas odbierania faksu internetowego nie udało się odebrać wiadomości e-mail. Błąd w odebranym pliku TIFF (wynik warunków, które nie zostały wskazane przez kody błędu 4XXX43 - 4XXX45). Poproś nadawcę o sprawdzenie pliku TIFF.
4XXX42	Podczas odbierania faksu internetowego nie udało się odebrać wiadomości e-mail. Błąd w nagłówku części wiadomości e-mail. Poproś nadawcę o sprawdzenie ustawień poczty e-mail.
4XXX43	Plik TIFF nie mógł zostać poprawnie odebrany drogą faksu internetowego. Metoda kompresji odebranego pliku TIFF była inna niż MH/MR/MMR. Poproś nadawcę o sprawdzenie pliku TIFF.
4XXX44	Plik TIFF nie mógł zostać poprawnie odebrany drogą faksu internetowego. Rozdzielczość pliku TIFF nie była obsługiwana bądź szerokość pliku TIFF była w formacie A3 lub B4. Poproś nadawcę o sprawdzenie pliku TIFF.
4XXX45	Plik TIFF nie mógł zostać poprawnie odebrany drogą faksu internetowego. Format pliku TIFF był inny niż TIFF-S/F. Poproś nadawcę o sprawdzenie pliku TIFF.
4XXX46	Podczas odbierania faksu internetowego pamięć urządzenia została zapełniona. Faks był zbyt duży. Poproś nadawcę o ponowne wysłanie dokumentu w kilku częściach jako mniejsze pojedyncze faksy lub o jego wysłanie przy mniejszej rozdzielczości.

Jeśli wystąpią inne problemy

Poniższa tabela opisuje sposób rozwiązywania problemów, które nie powodują wyświetlenia kodu błędu.

Problem	Rozwiązanie
Nie można wysyłać faksów.	Odwołaj się do rozwiązań przedstawionych dla błędów o numerach od 1XXX32 do 1XXX84 w tabeli powyżej. Urządzenie nie może zaakceptować nowego zadania faksu, ponieważ w pamięci urządzenia znajduje się już 5 niewysłanych faksów. Należy poczekać, aż któryś z faksów zostanie całkowicie przesłany, lub użyć funkcji [Usuń oczek.plików nadaw.], aby usunąć niepotrzebne faksy. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Ustawienia funkcji faksu .
Nie można odbierać faksów.	Odwołaj się do rozwiązań przedstawionych dla błędów o numerach od 2XXX32 do 2XXX84 w tabeli powyżej.
Nie można odbierać faksów, chociaż ich wysyłanie jest możliwe.	Pojemnik z tuszem jest pusty. Wymień moduł drukujący. Patrz Wymiana modułu drukującego . Kaseta na papier jest pusta. Włóż papier do kasety na papier. Patrz Ładowanie papieru . Jeżeli trybem odbioru faksu jest tryb ręczny FAX/TEL, faksy należy odbierać ręcznie. Patrz Odbieranie faksu .
Nie można drukować odebranych faksów.	Kaseta na papier jest pusta. Włóż papier do kasety na papier. Patrz Ładowanie papieru . Kaseta na papier nie zawiera papieru odpowiedniego rozmiaru . Załaduj papier o odpowiednim rozmiarze do kasety na papier.
Wysłane faksy po odebraniu są poplamione lub brudne.	Zabrudzenie szyby ekspozycyjnej lub podajnika ARDF/ADF. Patrz Czyszczenie . Przed umieszczeniem oryginałów na szybie ekspozycyjnej upewnij się, że tusz lub korektor zdążyły wyschnąć.
Wysłany faks po otrzymaniu jest pusty.	Oryginał został umieszczony odwrotnie. Umieść oryginał we właściwej orientacji. Patrz Umieszczanie oryginałów .
Tło otrzymanych obrazów jest brudne lub widoczne są obrazy z tylnej strony oryginałów.	Nasycenie obrazu jest zbyt wysokie. Dostosuj ustawienie nasycenia obrazu. Patrz Regulacja nasycenia obrazu .
Wysyłane przez użytkownika faksy dochodzą zbyt jasne do odbiorców.	Niska temperatura pomieszczenia mogła spowodować niewyraźne zeskanowanie oryginałów przez urządzenie. Wybór opcji [Długi] dla ustawienia [Czas nagrzew.skan.] w ramach ustawień systemowych może przyczynić się do poprawy jakości skanowania. Patrz Ustawienia systemu .
Przy próbie wysyłania faksów wybieranie numeru kończy się niepowodzeniem.	Odwołaj się do rozwiązań przedstawionych dla błędów o numerach od 1XXX22 do 1XXX23 w tabeli powyżej.