传真问题

本节介绍传真问题和可能的解决方法。

如果传真日志或传送状态报告中显示错误代码

下表介绍传真日志或传送状态报告的“Results”下显示的错误代码的含义，以及显示特定错误代码时的应对措施。

“X”表示错误代码中根据特定情况而有所不同的数字。

错误代码	解决方法
1XXX11	以立即传送模式发送传真时，原稿卡在ADF里面。取出卡住的原稿，然后重新放置。请参见取出扫描卡纸。检查原稿是否适合扫描。请参见放置原稿。
1XXX21	无法正确连接线路。确认电话线已正确连接到机器。从机器上断开电话线，然后在原地连接标准电话机。确认您可以使用该电话机拨打电话。如果您无法通过这种方式拨打电话，请与电话公司联系。如果仍存在，请与您的销售商或服务代理商联系。
1XXX22到1XXX23	尝试发送传真时，拨号失败。确认您拨打的传真号码正确无误。确认目的地为传真机。确认线路没有占线。您可能需要在拨号数字之间插入休止符。例如，在地区代码之后按[暂停/重拨]键。确认您已为连接到电话网络的方式正确设置了[Admin. Tools]下的[PSTN / PBX]。请参见管理员设置。
1XXX32到1XXX84	发送传真时出错。确认电话线已正确连接到机器。从机器上断开电话线，然后在原地连接标准电话机。确认您可以使用该电话机拨打电话。如果您无法通过这种方式拨打电话，请与电话公司联系。如果仍存在，请与您的销售商或服务代理商联系。
2XXX14	接收传真时，由于文件太大，机器无法打印收到的传真或者机器的内存已满。纸盘已空。在纸盘中装入纸张。请参见装入纸张。为[Fax Features]下的[Select Paper Tray]设置的纸盘没有包含A4、Letter或Legal尺寸的纸张。在纸盘中装入有效尺寸的纸张，然后相应配置[System Settings]下的纸张尺寸设置。盖子或纸盘已打开。关闭盖子或纸盘。机器卡纸。取出卡住的纸张。请参见取出打印卡纸。打印盒已空。请更换打印盒。请参见更换打印盒。收到的传真太大。请发件人以多份单独的较小传真分开重新发送文件，或者以较低的分辨率发送。
2XXX32到2XXX84	接收传真时出错。确认电话线已正确连接到机器。从机器上断开电话线，然后在原地连接标准电话机。确认您可以使用该电话机拨打电话。如果您无法通过这种方式拨打电话，请与电话公司联系。如果仍存在，请与您的销售商或服务代理商联系。
3XXX11	发送因特网传真时，系统与服务器的连接中断。确认网线是否已正确连接到机器。确认网络设置（例如IP地址、DNS和SMTP设置）是否已正确配置（确保没有使用任何双字节字符）。请参见配置网络设置。
3XXX12	发送因特网传真时，电子邮件传送失败。电子邮件头部有错误。确认网络设置（例如IP地址、DNS和SMTP设置）是否已正确配置（确保没有使用任何双字节字符）。请参见配置网络设置。
3XXX13	发送因特网传真时，电子邮件传送失败。电子邮件头部有错误。确认网络设置（例如IP地址、DNS和SMTP设置）是否已正确配置（确保没有使用任何双字节字符）。请参见配置网络设置。
3XXX14	发送因特网传真时，电子邮件传送失败。转换的TIFF文件有错误。确认网络设置（例如IP地址、DNS和SMTP设置）是否已正确配置（确保没有使用任何双字节字符）。请参见配置网络设置。
3XXX33	发送因特网传真时，机器内存已满。传真太大。以多份单独的较小传真分开重新发送文件，或者以较低的分辨率发送。
4XXX21	接收因特网传真时，系统与服务器的连接中断。确认网线是否已正确连接到机器。确认网络设置（例如IP地址、DNS和POP3设置）是否已正确配置（确保没有使用任何双字节字符）。请参见配置网络设置。
4XXX22	接收因特网传真时，电子邮件接收失败。发送到POP3服务器的LIST命令失败。请发件人检查电子邮件设置。
4XXX23	接收因特网传真时，电子邮件接收失败。电子邮件头部有错误。请发件人检查电子邮件设置。
4XXX24	接收因特网传真时，电子邮件接收失败。电子邮件头部有错误。请发件人检查电子邮件设置。电子邮件带有无效的内容类型，或者收到的文件类型（例如PDF和JPEG）不受支持。请发件人检查文件类型。
4XXX25	接收因特网传真时，电子邮件接收失败。电子邮件正文的文本部分有错误。请发件人检查电子邮件设置。
4XXX26	接收因特网传真时，电子邮件接收失败。收到的TIFF文件有错误（该错误由错误代码4XXX43到4XXX45没有指示的情况所致）。请发件人检查TIFF文件。
4XXX42	接收因特网传真时，电子邮件接收失败。电子邮件头部有错误。请发件人检查电子邮件设置。
4XXX43	无法通过因特网传真正确收到TIFF文件。收到的TIFF文件的压缩方法不同于MH/MR/MMR。请发件人检查TIFF文件。
4XXX44	无法通过因特网传真正确收到TIFF文件。 TIFF文件的分辨率不受支持，或者TIFF文件的宽度为A3或B4。请发件人检查TIFF文件。
4XXX45	无法通过因特网传真正确收到TIFF文件。 TIFF文件格式不同于TIFF-S/F。请发件人检查TIFF文件。
4XXX46	接收因特网传真时，机器内存已满。传真太大。请发件人以多份单独的较小传真分开重新发送文件，或者以较低的分辨率发送。

如果出现其他问题

下表介绍如何对不产生错误代码的问题进行故障排除。

问题	解决方法
无法发送传真。	请参见本文针对上表中的错误1XXX32到1XXX84提供的解决方法。
无法接收传真。	请参见本文针对上表中的错误2XXX32到2XXX84提供的解决方法。
无法接收传真，即使可以发送传真也是如此。	打印盒已空。请更换打印盒。请参见更换打印盒。纸盘已空。在纸盘中装入纸张。请参见装入纸张。如果传真接收模式为传真/电话手动模式，则您必须手动接收传真。请参见接收传真。
无法打印收到的传真。	纸盘已空。在纸盘中装入纸张。请参见装入纸张。纸盘不包含正确尺寸的纸张。在纸盘中装入正确尺寸的纸张。
对方收到您发送的传真时，传真有污点或很脏。	曝光玻璃或ADF脏了。请参见清洁。将原稿放在曝光玻璃上之前，请确保油墨或修正液是干的。
对方收到您发送的传真时，传真为空白。	原稿被上下颠倒放置。按照正确的方向放置原稿。请参见放置原稿。
收到的图像的背景很脏，或者可以看见原稿背面的图像。	图像浓度过高。调整图像浓度。请参见调整图像浓度。
尝试发送传真时，拨号失败。	请参见本文针对上表中的错误1XXX22到1XXX23提供的解决方法。