傳真問題

本節說明傳真問題與可能的解決方案。

傳真日誌或傳輸狀態報告上顯示錯誤碼時

下表說明錯誤代碼的意義，以及出現特定錯誤代碼時的處理方式，這些錯誤代碼顯示在傳真日誌或傳輸狀態報告的「Results」中。

「X」代表錯誤代碼中的號碼，會視特定情況而有不同。

錯誤代碼	解決方案
1XXX11	在立即傳輸模式中傳送傳真時，有原稿夾在ADF中。取出夾紙的原稿，然後再次放好。請參閱清除掃描夾紙。檢查原稿是否適合掃描。請參閱放置原稿。
1XXX21	可能未正確連接線路。確認電話線正確地連接到機器。將電話線從機器上拔除，然後在原位接上一般電話。確認您可撥打電話。若無法以此方式撥打電話，請與您的電話公司連絡。若問題持續發生，請聯絡您的銷售代表或服務代表。
1XXX22至1XXX23	嘗試傳送傳真時，撥號失敗。確認所撥的傳真號碼是正確的。確認目的地為傳真機。確認線路未處於忙線中。您可能需要在撥號的號碼間插入暫停。例如，在區碼後按[暫停／重撥]鍵。請確認已在[Admin. Tools]下的[PSTN / PBX]正確設定了您連接至電話網路的方式。請參閱管理員設定。
1XXX32至1XXX84	傳送傳真時發生錯誤。確認電話線正確地連接到機器。將電話線從機器上拔除，然後在原位接上一般電話。確認您可撥打電話。若無法以此方式撥打電話，請與您的電話公司連絡。若問題持續發生，請聯絡您的銷售代表或服務代表。
2XXX14	機器無法列印接收到的傳真，或機器的記憶體在接收傳真時達到容量上限，因為文件過大。紙匣是空的。在紙匣中裝入紙張。請參閱裝入紙張。設為[Fax Features]下的[Select Paper Tray]的紙匣中沒有包括A4、Letter或Legal尺寸的紙張。在紙匣中裝入有效尺寸的紙張，並在[System Settings]中配置對應的紙張尺寸設定。蓋板或紙匣開啟。關上蓋板或紙匣。發生夾紙。取出夾紙。請參閱清除列印夾紙。列印碳粉匣是空的。更換列印碳粉匣。請參閱更換列印碳粉匣。接收到的傳真過大。請傳送者將文件拆成幾部分，分數次以檔案較小的個別傳真重新發送，或是以較低的解析度發送。
2XXX32至2XXX84	接收傳真時發生錯誤。確認電話線正確地連接到機器。將電話線從機器上拔除，然後在原位接上一般電話。確認您可撥打電話。若無法以此方式撥打電話，請與您的電話公司連絡。若問題持續發生，請聯絡您的銷售代表或服務代表。
3XXX11	傳送網際網路傳真時，連線至伺服器失敗。檢查網路連接線是否正確連接至本機。確認IP位址、DNS和SMTP等網路設定正確無誤（確保未使用雙位元組字元）。請參閱設定網路設定。
3XXX12	傳送網際網路傳真時，電子郵件傳輸失敗。電子郵件的表頭出現錯誤。確認IP位址、DNS和SMTP等網路設定正確無誤（確保未使用雙位元組字元）。請參閱設定網路設定。
3XXX13	傳送網際網路傳真時，電子郵件傳輸失敗。電子郵件的Part表頭出現錯誤。確認IP位址、DNS和SMTP等網路設定正確無誤（確保未使用雙位元組字元）。請參閱設定網路設定。
3XXX14	傳送網際網路傳真時，電子郵件傳輸失敗。轉換後的TIFF檔出現錯誤。確認IP位址、DNS和SMTP等網路設定正確無誤（確保未使用雙位元組字元）。請參閱設定網路設定。
3XXX33	傳送網際網路傳真時，機器的記憶體容量到達上限。傳真檔案過大。將文件拆成幾部分，分數次以檔案較小的個別傳真重新發送，或是以較低的解析度發送。
4XXX21	接收網際網路傳真時，連線至伺服器失敗。檢查網路連接線是否正確連接至本機。確認IP位址、DNS和POP3等網路設定正確無誤（確保未使用雙位元組字元）。請參閱設定網路設定。
4XXX22	接收網際網路傳真時，電子郵件接收失敗。對POP3伺服器發出的LIST命令失敗。請傳送者檢查電子郵件設定。
4XXX23	接收網際網路傳真時，電子郵件接收失敗。電子郵件的表頭出現錯誤。請傳送者檢查電子郵件設定。
4XXX24	接收網際網路傳真時，電子郵件接收失敗。電子郵件的Part表頭出現錯誤。請傳送者檢查電子郵件設定。電子郵件的內容-類型無效，或接收了不支援的檔案類型（例如，PDF或JPEG）。請傳送者檢查檔案類型。
4XXX25	接收網際網路傳真時，電子郵件接收失敗。電子郵件的內文的文字部分出現錯誤。請傳送者檢查電子郵件設定。
4XXX26	接收網際網路傳真時，電子郵件接收失敗。接收到的TIFF檔案出現錯誤（由非錯誤碼4XXX43至4XXX45指出的狀態造成）。請傳送者檢查TIFF檔案。
4XXX42	接收網際網路傳真時，電子郵件接收失敗。電子郵件的Part表頭出現錯誤。請傳送者檢查電子郵件設定。
4XXX43	無法透過網際網路傳真正確地接收TIFF檔案。接收到的TIFF檔案使用了MH／MR／MMR以外的壓縮方式。請傳送者檢查TIFF檔案。
4XXX44	無法透過網際網路傳真正確地接收TIFF檔案。不支援TIFF檔案的解析度，或是TIFF檔案的寬度為A3或B4。請傳送者檢查TIFF檔案。
4XXX45	無法透過網際網路傳真正確地接收TIFF檔案。 TIFF檔案的格式並非TIFF-S/F。請傳送者檢查TIFF檔案。
4XXX46	接收網際網路傳真時，機器的記憶體容量到達上限。傳真檔案過大。請傳送者將文件拆成幾部分，分數次以檔案較小的個別傳真重新發送，或是以較低的解析度發送。

發生其他問題時

下表說明如何針對未產生錯誤代碼的問題進行疑難排解。

問題	解決方案
無法傳送傳真。	請參閱上表中所提供錯誤1XXX32至1XXX84的解決方案。
無法接收傳真。	請參閱上表中所提供錯誤2XXX32至2XXX84的解決方案。
可發送傳真，但無法接收。	列印碳粉匣是空的。更換列印碳粉匣。請參閱更換列印碳粉匣。紙匣是空的。在紙匣中裝入紙張。請參閱裝入紙張。若傳真接收模式為傳真／電話手動模式，您必須手動接收傳真。請參閱接收傳真。
無法列印接收到的傳真。	紙匣是空的。在紙匣中裝入紙張。請參閱裝入紙張。紙匣內的紙張尺寸不正確。在紙匣中裝入正確尺寸的紙張。
您所傳送的傳真在接收時出現點狀物或髒污。	曝光玻璃或ADF髒污。請參閱清潔。請先確定墨水或修正液全乾後，再將原稿放置到曝光玻璃上。
您所發送的傳真在接收時呈空白。	原稿放反了。請依照正確的方向放置原稿。請參閱放置原稿。
所接收影像的背景髒污，或是可看到原稿背面的影像。	影像濃度過高。調整影像濃度。請參閱調整影像濃度。
嘗試傳送傳真時，撥號失敗。	請參照上表所提供錯誤1XXX22至1XXX23的解決方式。