Hopp over overskrift
 

Startside > Feilsøking > Faksproblemer

Faksproblemer

Denne delen beskriver faksproblemer og mulige løsninger.

Når det vises en feilkode på faksjournalen eller statusrapporten for overføring

Tabellen nedenfor beskriver betydningen av feilkoder som vises under "Resultat" på faksjournalen eller statusrapporten for overføring, og hva du må gjøre når en bestemt feilkode vises.

"X" viser til et nummer i en feilkode som vises ulikt avhengig av den bestemte situasjonen.

Feilkode

Løsning

1XXX11

En original har satt seg fast i den automatiske dokumentmateren under sending av faks i direkteoverføringsmodus.

1XXX21

Linjen kunne ikke tilkobles korrekt.

  • Kontroller at telefonlinjen er korrekt tilkoblet maskinen.

  • Koble telefonlinjen fra maskinen og koble til en standard telefon i stedet. Bekreft at du kan ringe ut med telefonen. Hvis du ikke kan ringe ut på denne måten, må du kontakte telefonselskapet.

  • Ta kontakt med din salgs- eller servicerepresentant hvis feilen oppstår igjen.

1XXX22 til 1XXX23

Oppringing mislykkes når du forsøker å sende fakser.

  • Kontroller at faksnummeret du ringte er korrekt.

  • Kontroller at destinasjonen er en faksmaskin.

  • Kontroller at linjen ikke er opptatt.

  • Du må kanskje sette inn en pause mellom sifrene. Trykk på [Pause/Repetér]-tasten etter f.eks. retningsnummeret.

  • Kontroller at [PSTN / PBX] under [Admin. verktøy] er korrekt angitt for din tilkoblingsmetode til telefonnettverket. Se Administratorinnstillinger.

1XXX32 til 1XXX84

Det oppstod en feil under sending av faks.

  • Kontroller at telefonlinjen er korrekt tilkoblet maskinen.

  • Koble telefonlinjen fra maskinen og koble til en standard telefon i stedet. Bekreft at du kan ringe ut med telefonen. Hvis du ikke kan ringe ut på denne måten, må du kontakte telefonselskapet.

  • Ta kontakt med din salgs- eller servicerepresentant hvis feilen oppstår igjen.

2XXX14

Maskinen kunne ikke skrive ut den mottatte faksen, eller maskinminnet ble fullt under mottaket av faksen fordi dokumentet var for stort.

  • Papirmagasinet var tomt. Legg papir i papirmagasinet. Se Legge i papir.

  • Magasinet som er angitt for [Valgt papirmagasin] under [Faksfunksjoner] inneholdt ikke papirformatet A4, Letter eller Legal. Legg papir i gyldig format i magasinet og konfigurer papirformatinnstillingene under [Systeminnst.] i forhold.

  • Et deksel eller magasin var åpent. Lukk dekselet eller magasinet.

  • Det oppstod en papirstopp. Ta ut det fastkjørte papiret. Se Fjerne papir som sitter fast.

  • En utskriftskassett var tom. Bytt ut skriverkassetten. Se Bytte skriverkassetter.

  • Den mottatte faksen var for stor. Be avsenderen om å sende dokumentet på nytt delt inn i flere mindre enkeltfakser, eller med lavere oppløsning.

2XXX32 til 2XXX84

Det oppstod en feil under mottak av en faks.

  • Kontroller at telefonlinjen er korrekt tilkoblet maskinen.

  • Koble telefonlinjen fra maskinen og koble til en standard telefon i stedet. Bekreft at du kan ringe ut med telefonen. Hvis du ikke kan ringe ut på denne måten, må du kontakte telefonselskapet.

  • Ta kontakt med din salgs- eller servicerepresentant hvis feilen oppstår igjen.

3XXX11

Tilkobling til serveren mislyktes under sending av en Internett-faks.

  • Kontroller at nettverkskabelen er korrekt tilkoblet maskinen.

  • Kontroller at nettverksinnstillinger som IP-adresse, DNS- og SMTP-innstillingene er korrekt konfigurert (pass på at det ikke er brukt dobbelbytetegn). Se Konfigurere nettverksinnstillingene.

3XXX12

E-postoverføring mislyktes under sending av en Internett-faks.

  • Det var en feil i brevhodet på e-posten. Kontroller at nettverksinnstillinger som IP-adresse, DNS- og SMTP-innstillingene er korrekt konfigurert (pass på at det ikke er brukt dobbelbytetegn). Se Konfigurere nettverksinnstillingene.

3XXX13

E-postoverføring mislyktes under sending av en Internett-faks.

  • Det var en feil i delhodet på e-posten. Kontroller at nettverksinnstillinger som IP-adresse, DNS- og SMTP-innstillingene er korrekt konfigurert (pass på at det ikke er brukt dobbelbytetegn). Se Konfigurere nettverksinnstillingene.

3XXX14

E-postoverføring mislyktes under sending av en Internett-faks.

  • Det var en feil i den konverterte TIFF-filen. Kontroller at nettverksinnstillinger som IP-adresse, DNS- og SMTP-innstillingene er korrekt konfigurert (pass på at det ikke er brukt dobbelbytetegn). Se Konfigurere nettverksinnstillingene.

3XXX33

Maskinminnet ble fullt under sending av en Internett-faks.

  • Faksen var for stor. Send dokumentet på nytt som flere mindre enkeltfakser eller med lavere oppløsning.

4XXX21

Tilkobling til serveren mislyktes under mottak av en Internett-faks.

  • Kontroller at nettverkskabelen er korrekt tilkoblet maskinen.

  • Kontroller at nettverksinnstillinger som IP-adresse, DNS- og POP3-innstillingene er korrekt konfigurert (pass på at det ikke er brukt dobbelbytetegn). Se Konfigurere nettverksinnstillingene.

4XXX22

E-postmottak mislyktes under mottak av en Internett-faks.

  • LIST-kommandoen til POP3-serveren mislyktes. Be avsenderen om å kontrollere e-postinnstillingene.

4XXX23

E-postmottak mislyktes under mottak av en Internett-faks.

  • Det var en feil i brevhodet på e-posten. Be avsenderen om å kontrollere e-postinnstillingene.

4XXX24

E-postmottak mislyktes under mottak av en Internett-faks.

  • Det var en feil i delhodet på e-posten. Be avsenderen om å kontrollere e-postinnstillingene.

  • E-posten hadde en ugyldig innholdstype, eller det ble mottatt en filtype som ikke støttes (f.eks. PDF eller JPEG). Be avsenderen om å kontrollere filtypen.

4XXX25

E-postmottak mislyktes under mottak av en Internett-faks.

  • Det var en feil i tekstdelen av e-posten. Be avsenderen om å kontrollere e-postinnstillingene.

4XXX26

E-postmottak mislyktes under mottak av en Internett-faks.

  • Det var en feil i den mottatte TIFF-filen (som et resultat av en tilstand som ikke ble vist av feilkodene 4XXX43 til 4XXX45). Be avsenderen om å kontrollere TIFF-filen.

4XXX42

E-postmottak mislyktes under mottak av en Internett-faks.

  • Det var en feil i delhodet på e-posten. Be avsenderen om å kontrollere e-postinnstillingene.

4XXX43

En TIFF-fil kunne ikke mottas korrekt via Internett-faks.

  • Komprimeringsmetoden til den mottatte TIFF-filen var en annen enn MH/MR/MMR. Be avsenderen om å kontrollere TIFF-filen.

4XXX44

En TIFF-fil kunne ikke mottas korrekt via Internett-faks.

  • Oppløsningen til TIFF-filen støttes ikke, eller bredden på TIFF-filen var A3 eller B4. Be avsenderen om å kontrollere TIFF-filen.

4XXX45

En TIFF-fil kunne ikke mottas korrekt via Internett-faks.

  • Formatet til TIFF-filen var et annet enn TIFF-S/F. Be avsenderen om å kontrollere TIFF-filen.

4XXX46

Maskinminnet ble fullt under mottak av en Internett-faks.

  • Faksen var for stor. Be avsenderen om å sende dokumentet på nytt delt inn i flere mindre enkeltfakser, eller med lavere oppløsning.

Når det oppstår andre problemer

Tabellen nedenfor beskriver hvordan du feilsøker problemer som ikke gir en feilkode.

Problem

Løsning

Kan ikke sende fakser.

Se løsningene på feilene 1XXX32 til 1XXX84 i tabellen ovenfor.

Kan ikke motta fakser.

Se løsningene på feilene 2XXX32 til 2XXX84 i tabellen ovenfor.

Kan ikke motta fakser selv når det er mulig å sende.

  • En utskriftskassett er tom. Bytt ut skriverkassetten. Se Bytte skriverkassetter.

  • Papirmagasinet er tomt. Legg papir i papirmagasinet. Se Legge i papir.

  • Hvis mottaksmodus er FAX/TEL manuell modus, må du motta faksen manuelt. Se Motta en faks.

Kan ikke skrive ut mottatte fakser.

  • Papirmagasinet er tomt. Legg papir i papirmagasinet. Se Legge i papir.

  • Papirmagasinet inneholder ikke papir i riktig format. Legg papir i riktig format i papirmagasinet.

Fakser du sender har flekker eller er skitne når de mottas.

  • Glassplaten eller ADF er tilsmusset. Se Rengjøring.

  • Før du legger originaler på glassplaten må du passe på at blekk eller korrekturlakk er tørr.

En faks du sendte var blank da den ble mottatt.

Originalen ble plassert opp ned. Plasser originalen i riktig retning. Se Plassere originaler.

Bakgrunnen på mottatte bilder er skitten, eller bilder fra baksiden av originalen er synlige.

Bildeintensiteten er for høy. Tilpass fargetettheten. Se Justere bildetettheten.

Oppringing mislykkes når du forsøker å sende fakser.

Se løsningene på feilene 1XXX22 til 1XXX23 i tabellen ovenfor.