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Problemas de fax

En esta sección se describen los problemas de fax y sus posibles soluciones.

Si aparece un código de error en el resumen de fax o el informe del estado de la transmisión

La tabla siguiente describe el significado de los códigos de error que aparecen en "Resultado" en el resumen de fax o el informe del estado de la transmisión, y qué hacer cuando aparece un código de error determinado.

"X" indica un número en un código de error que aparece de forma diferente, en función de una situación específica.

Código de error	Solución
1XXX11	Se ha atascado un original en el interior del ADF al enviar un fax en el modo Transmisión inmediata. Retire los originales atascados y colóquelos de nuevo. Consulte Cómo eliminar atascos de escaneos . Compruebe que los originales sean adecuados para el escaneo. Consulte Colocación de los originales .
1XXX21	No se pudo establecer conexión con la línea correctamente. Compruebe que la línea telefónica esté correctamente conectada a la máquina. Desconecte la línea telefónica de la máquina y conecte en su lugar un teléfono estándar. Confirme que puede hacer llamadas mediante el teléfono. Si no puede hacer llamadas de este modo, póngase en contacto con su compañía telefónica. Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o con un representante del servicio técnico.
1XXX22 a 1XXX23	Falla la marcación al intentar enviar faxes. Compruebe que el número de fax que ha marcado sea correcto. Compruebe que el destino sea una máquina de fax. Compruebe que la línea no esté ocupada. Es posible que necesite insertar una pausa entre cada dígito. Pulse la tecla [Pausa/Rellamada] después de, por ejemplo, el código de área. Compruebe que [PSTN / PBX] en [Herram. admin.] se haya configurado adecuadamente para su método de conexión con la red telefónica. Consulte Ajustes del administrador .
1XXX32 a 1XXX84	Se ha producido un error al enviar un fax. Compruebe que la línea telefónica esté correctamente conectada a la máquina. Desconecte la línea telefónica de la máquina y conecte en su lugar un teléfono estándar. Confirme que puede hacer llamadas mediante el teléfono. Si no puede hacer llamadas de este modo, póngase en contacto con su compañía telefónica. Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o con un representante del servicio técnico.
2XXX14	La máquina no pudo imprimir el fax recibido, o bien se ha llenado la memoria de la máquina al recibir un fax porque el documento era demasiado grande. La bandeja de papel estaba vacía. Cargue papel en la bandeja. Consulte Cargar papel . La bandeja configurada para [Selecc. bandeja papel] en [Caract. fax] no contenía papel de tamaño A4, Letter o Legal. Cargue papel de tamaño correcto en la bandeja y configure los ajustes de tamaño de papel en [Ajustes sistema] convenientemente. Una cubierta o bandeja estaba abierta. Ciérrela. Ha habido un atasco de papel. Retire el papel atascado. Consulte Cómo suprimir los atascos de impresión . Había un cartucho de impresión vacío. Sustituya el cartucho de impresión. Consulte Sustitución de cartuchos de impresión . El fax recibido era demasiado grande. Pida al remitente que vuelva a enviarlo por partes, como varios faxes individuales más pequeños, o bien que lo envíe con una resolución menor.
2XXX32 a 2XXX84	Se ha producido un error al recibir un fax. Compruebe que la línea telefónica esté correctamente conectada a la máquina. Desconecte la línea telefónica de la máquina y conecte en su lugar un teléfono estándar. Confirme que puede hacer llamadas mediante el teléfono. Si no puede hacer llamadas de este modo, póngase en contacto con su compañía telefónica. Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o con un representante del servicio técnico.
3XXX11	Se ha producido un error en la conexión con el servidor al enviar un Internet Fax. Compruebe que el cable de red esté conectado a la máquina correctamente. Compruebe que los ajustes de red como dirección IP, DNS y SMTP se hayan configurado correctamente (asegúrese de que no se hayan utilizado caracteres de doble byte). Consulte Configuración de los ajustes de red .
3XXX12	Ha fallado la transmisión de e-mail al enviar un Internet Fax. Se ha producido un error en el encabezado del e-mail. Compruebe que los ajustes de red como dirección IP, DNS y SMTP se hayan configurado correctamente (asegúrese de que no se hayan utilizado caracteres de doble byte). Consulte Configuración de los ajustes de red .
3XXX13	Ha fallado la transmisión de e-mail al enviar un Internet Fax. Ha habido un error en el encabezado del e-mail. Compruebe que los ajustes de red como dirección IP, DNS y SMTP se hayan configurado correctamente (asegúrese de que no se hayan utilizado caracteres de doble byte). Consulte Configuración de los ajustes de red .
3XXX14	Ha fallado la transmisión de e-mail al enviar un Internet Fax. Ha habido un error en el archivo TIFF convertido. Compruebe que los ajustes de red como dirección IP, DNS y SMTP se hayan configurado correctamente (asegúrese de que no se hayan utilizado caracteres de doble byte). Consulte Configuración de los ajustes de red .
3XXX33	La memoria de la máquina ha alcanzado su capacidad máxima al enviar un Internet Fax. El fax era demasiado grande. Vuelva a enviar el documento en partes como varios faxes individuales más pequeños, o bien envíelo con una resolución menor.
4XXX21	Se ha producido un error en la conexión con el servidor al recibir un Internet Fax. Compruebe que el cable de red esté conectado a la máquina correctamente. Confirme que los ajustes de red como dirección IP, DNS y POP3 se hayan configurado correctamente (asegúrese de que no se utilizan caracteres de doble byte). Consulte Configuración de los ajustes de red .
4XXX22	Se ha producido un error en la recepción del e-mail al recibir un Internet Fax. Se ha producido un error del comando LIST en el servidor POP3. Pida al remitente que compruebe los ajustes del e-mail.
4XXX23	Se ha producido un error en la recepción del e-mail al recibir un Internet Fax. Se ha producido un error en el encabezado del e-mail. Pida al remitente que compruebe los ajustes del e-mail.
4XXX24	Se ha producido un error en la recepción del e-mail al recibir un Internet Fax. Ha habido un error en el encabezado del e-mail. Pida al remitente que compruebe los ajustes del e-mail. El e-mail tenía un tipo de contenido no válido o se ha recibido un tipo de archivo no admitido (como PDF o JPEG). Pida al remitente que compruebe el tipo de archivo.
4XXX25	Se ha producido un error en la recepción del e-mail al recibir un Internet Fax. Ha habido un error en la parte del texto del cuerpo del e-mail. Pida al remitente que compruebe los ajustes del e-mail.
4XXX26	Se ha producido un error en la recepción del e-mail al recibir un Internet Fax. Ha habido un error en el archivo TIFF recibido (que resultó de una condición no indicada por los códigos de error 4XXX43 to 4XXX45). Pida al remitente que compruebe el archivo TIFF.
4XXX42	Se ha producido un error en la recepción del e-mail al recibir un Internet Fax. Ha habido un error en el encabezado del e-mail. Pida al remitente que compruebe los ajustes del e-mail.
4XXX43	No se pudo recibir un archivo TIFF por Internet Fax correctamente. El método de compresión del archivo TIFF recibido fue diferente de MH/MR/MMR. Pida al remitente que compruebe el archivo TIFF.
4XXX44	No se pudo recibir un archivo TIFF por Internet Fax correctamente. La resolución del archivo TIFF no era compatible, o bien su anchura era A3 o B4. Pida al remitente que compruebe el archivo TIFF.
4XXX45	No se pudo recibir un archivo TIFF por Internet Fax correctamente. El formato del archivo TIFF era diferente de TIFF-S/F. Pida al remitente que compruebe el archivo TIFF.
4XXX46	La memoria de la máquina ha llegado a su capacidad máxima al recibir un Internet Fax. El fax era demasiado grande. Pida al remitente que vuelva a enviar el documento en partes como varios faxes individuales más pequeños, o bien que lo envíe con una resolución menor.

Si se producen otros problemas

En la tabla siguiente se describe cómo detectar problemas que no producen un código de error.

Problema	Solución
No es posible enviar faxes.	Consulte las soluciones proporcionadas para los errores 1XXX32 a 1XXX84 en la tabla anterior.
No es posible recibir faxes.	Consulte las soluciones proporcionadas para los errores 2XXX32 a 2XXX84 en la tabla anterior.
No es posible recibir faxes, aunque sea posible enviarlos.	Hay un cartucho de impresión vacío. Sustituya el cartucho de impresión. Consulte Sustitución de cartuchos de impresión . La bandeja de papel está vacía. Cargue papel en la bandeja. Consulte Cargar papel . Si el modo de recepción de faxes es FAX/TEL(Mnl.), debe recibir el fax manualmente. Consulte Recepción de un fax .
No es posible imprimir faxes recibidos.	La bandeja de papel está vacía. Cargue papel en la bandeja. Consulte Cargar papel . La bandeja no contiene papel del tamaño adecuado. Cargue papel del tamaño adecuado en la bandeja.
Los faxes que ha enviado tienen un aspecto manchado o sucio al recibirlos.	El cristal de exposición o el ADF están sucios. Consulte Limpieza . Antes de colocar originales en el cristal de exposición, asegúrese de que la tinta o el líquido corrector esté seco.
Un fax que ha enviado parece estar en blanco al recibirlo.	El original se ha colocado boca abajo. Coloque el original en la orientación correcta. Consulte Colocación de los originales .
El fondo de las imágenes recibidas está sucio, o bien son visibles las imágenes del reverso de los originales.	La densidad de imagen es demasiado alta. Ajuste la densidad de imagen. Consulte Ajuste de la densidad de la imagen .
Falla la marcación al intentar enviar faxes.	Consulte las soluciones proporcionadas para los errores 1XXX22 a 1XXX23 en la tabla anterior.