Resolução de Outros Problemas
Ouve-se um ruído estranho proveniente da impressora.
Se tiver substituído um consumível recentemente ou instalado uma opção na zona de onde provém o ruído, verifique se o consumível ou a opção está instalado correctamente. Se o ruído estranho persistir, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica.
Não é recebido nenhum e-mail quando ocorre um Alerta nem após a resolução de um Alerta.
Certifique-se de que a [Notificar auto por e-mail] está activa no menu [Sistema] no painel de controlo. Consulte o Guia de Software.
Aceda à impressora através de um Web browser, inicie a sessão como Administrador no Web Image Monitor e confirme as seguintes definições na [Notificação automática por e-mail]:
Endereço de e-mail do dispositivo
Grupos a notificar
Seleccionar grupos/itens a notificar
Para mais informações sobre as definições, consulte a Ajuda do Web Image Monitor.
Aceda à impressora através de um Web browser, inicie a sessão como administrador no Web Image Monitor e confirme as definições do servidor SMTP no item [E-mail]: Para mais informações sobre as definições, consulte a Ajuda do Web Image Monitor.
Quando a alimentação é desligada antes da transmissão do e-mail, o e-mail não será recebido.
Verifique o endereço de e-mail definido para o destino. Verifique o histórico de operações da impressora no menu de registo do sistema do Web Image Monitor, em [Rede]. Se a mensagem de e-mail foi enviada mas não foi recebida, é possível que o endereço de destino não esteja correcto. Verifique também a informação relativa aos e-mails de notificação de erro do servidor de e-mail.
A definição do item [Notificar auto por e-mail] no menu de sistema foi alterada de [Desligado] para [Ligado], mas não estão a ser recebidos e-mails.
Após alterar a definição, desligue a alimentação da impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Foi recebido um e-mail de notificação de erro, mas não foi recebido nenhum e-mail de resolução de erro.
Certifique-se de que o e-mail está configurado para ser enviado através da [Notificação automática por e-mail] do Web Image Monitor na altura em que o erro é corrigido. Clique no botão [Editar] nas [Definições detalhadas de cada item] em [Notificação automática por e-mail] e defina [Notificar quando ocorrer um erro:] para [Ocorrido e corrigido] no ecrã de visualização.
Para mais informações sobre as definições, consulte a Ajuda do Web Image Monitor.
A resolução de avisos está definida para enviar uma mensagem de e-mail, mas não é enviada nenhuma mensagem de e-mail a notificar a resolução do aviso.
Se a alimentação da unidade principal for desligada após ter ocorrido um aviso e o mesmo aviso for resolvido durante o período em que a alimentação está desligada, não será enviado nenhum e-mail a notificar a resolução do mesmo.
A ocorrência de avisos e a resolução de avisos estão definidas para enviar uma mensagem de e-mail, mas, apesar de não ter recebido nenhum e-mail de notificação de erro, recebe um e-mail de resolução de erro.
O e-mail de notificação de aviso não é enviado se o problema for resolvido antes do envio do e-mail. No entanto, é enviado um e-mail a notificar a resolução do aviso.
O nível de notificação de avisos foi alterado e os e-mails deixaram de chegar.
Se receber um e-mail de notificação de aviso definido com o nível de notificação anterior, não será enviado mais nenhum e-mail, mesmo que depois altere o nível de notificação.
Quando não é incluída nenhuma informação de data no e-mail enviado, o servidor de correio electrónico tem uma avaria.
Configure as definições para obter as informações da data e hora do servidor SNTP. Para mais informações sobre as definições, consulte a Ajuda do Web Image Monitor.
Se a impressora ainda não funcionar de forma satisfatória, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica. Informe-se junto da loja onde a impressora foi adquirida sobre a localização de revendedores ou pontos de assistência técnica.
