Наверх > Устранение неполадок > Проблемы с факсом

Проблемы с факсом

В данном разделе описываются проблемы с факсом и возможные решения.

Порядок действий при появлении кода ошибки в отчете Activity Report/TX Report

В приведенной ниже таблице описываются значения кодов ошибок, которые появляются в разделе "Results" отчетов Activity Report и TX Report, и порядок действий при их появлении.

"X" означает цифру в коде ошибки, которая может меняться в зависимости от ситуации.

Код ошибки	Решение
1XXX11	Оригинал застрял внутри АПД при отправке факса в режиме прямой передачи. Извлеките застрявший оригинал и установите его снова. См. Извлечение застрявшей бумаги при сканировании . Убедитесь, что оригиналы пригодны для сканирования. См. Размещение оригиналов .
1XXX21	Нет телефонного соединения. Убедитесь, что телефонная линия правильно подключена к аппарату. Отключите аппарат от телефонной линии и подключите вместо него обычный телефон. Убедитесь, что по телефону можно совершать звонки. Если позвонить невозможно, обратитесь в свою телефонную компанию. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь к своему торговому или техническому представителю.
1XXX22 - 1XXX23	Не устанавливается соединение для отправки факса. Проверьте, правильно ли набран номер факса. Проверьте, действительно ли вы связываетесь с факсимильным аппаратом. Проверьте, не занята ли линия. Возможно, нужно вставить паузу между набираемыми цифрами. Например, нажмите клавишу [Пауза/Повт. набор] после кода города. Проверьте, соответствует ли настройка параметра [PBX Selection] в разделе [Admin Settings] способу подключения к телефонной сети. См. Административные параметры .
1XXX32 - 1XXX84	При отправке факса произошла ошибка. Убедитесь, что телефонная линия правильно подключена к аппарату. Отключите аппарат от телефонной линии и подключите вместо него обычный телефон. Убедитесь, что по телефону можно совершать звонки. Если позвонить невозможно, обратитесь в свою телефонную компанию. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь к своему торговому или техническому представителю.
2XXX14	Аппарату не удалось напечатать полученный факс или же при получении факса была исчерпана емкость памяти, так как документ был слишком велик. Лоток для бумаги пуст. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги . В лотке, для которого в разделе [Fax Settings] установлено [Tray Use: Fax], нет бумаги формата A4, Letter или Legal. Загрузите в лоток бумагу одного из указанных стандартных форматов и внесите соответствующие изменения в настройку [Paper Size] в разделе [Machine Settings]. Открыта крышка лотка. Закройте крышку лотка. Замялась бумага. Извлеките застрявшую бумагу. См. Извлечение застрявшей бумаги при печати . Печатающий картридж пуст. Замените печатающий картридж. См. Замена картриджа . Полученный факс слишком велик. Попросите отправителя разбить документ на части и отправить его в виде нескольких факсов или же отправить факс с более низким разрешением.
2XXX32 - 2XXX84	При получении факса произошла ошибка. Убедитесь, что телефонная линия правильно подключена к аппарату. Отключите аппарат от телефонной линии и подключите вместо него обычный телефон. Убедитесь, что по телефону можно совершать звонки. Если позвонить невозможно, обратитесь в свою телефонную компанию. Если вам не удалось решить проблему, обратитесь к своему торговому или техническому представителю.

Порядок действий при возникновении других проблем

В приведенной ниже таблице описываются способы решения проблем, при возникновении которых код ошибки не выдается.

Проблема	Решение
Невозможно отправить факс.	См. решения для ошибок 1XXX32 - 1XXX84 в приведенной выше таблице.
Невозможно принять факс.	См. решения для ошибок 2XXX32 - 2XXX84 в приведенной выше таблице.
Получение факсов невозможно, даже если возможно их отправление.	Печатающий картридж пуст. Замените печатающий картридж. См. Замена картриджа . Лоток для бумаги пуст. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги . Если установлен ручной режим приема факса, необходимо принять факс вручную. См. Прием факса .
Невозможно распечатать полученные факсы.	Лоток для бумаги пуст. Загрузите бумагу в лоток. См. Загрузка бумаги . Лоток для бумаги не содержит бумаги нужного размера. Загрузите бумагу нужного размера в лоток для бумаги.
При получении отправляемых факсов на них видны точки и грязные пятна.	Стекло экспонирования или АПД грязные. См. Чистка . Перед размещением оригиналов на стекло экспонирования убедитесь, что чернила или корректурная жидкость высохли.
Отправленный факс пришел пустым.	Оригинал был перевернут. Поместите оригинал в правильное положение. См. Размещение оригиналов .
Фон получаемых изображений грязный или видны изображения с обратной стороны оригинала.	Насыщенность изображения слишком высока. Настройте насыщенность изображения. См. Настройка плотности изображения .
Отправленный факс пришел получателю слишком светлым.	При низкой температуре в помещении отсканированные документы могут оказаться нечеткими. Чтобы улучшить качество сканирования, попробуйте установить значение [Longer] для параметра [Scan Warm-up Time] в меню [Machine Settings]. См. Параметры аппарата .
Не устанавливается соединение для отправки факса.	См. решения для ошибок 1XXX22 - 1XXX23 в приведенной выше таблице.