Если результат печати отличается от ожидаемого

Примечание

При проверке или изменении параметров в меню [Настройки] нажмите [Начальный экран] ( после закрытия окна [Настройки].

Если распечатанное изображение отличается от заданного

Условие	Причина	Решение и ссылка на дополнительную информацию
Скопированные изображения покрыты пятнами. Фоновый цвет загрязнен.	В зависимости от типа бумаги, изображений для печати или качества печати печатающая головка может царапать бумагу, что приводит к смазыванию чернил. При печати на грубой или уже использованной бумаге изображения могут получаться бледными.	Используйте только рекомендуемую бумагу.
	Возможно, высохли чернила или засорились сопла печатающих головок, что мешает должной подаче чернил.	Если аппарат не использовался в течение длительного времени, распечатайте шаблон очистки головок для проверки неточности сопла, а также проведите чистку головки при необходимости. Печать образца проверки сопел Чистить печатные головки
	Чернила на поверхности отпечатков не высохли.	В зависимости от типа бумаги, изображений для печати или качества печати чернила на печатных поверхностях могут сохнуть дольше, чем обычно. В этом случае установите более длительное время для высыхания чернил. Место ввода бумаги/Настройки бумаги Не прикасайтесь к поверхности отпечатанных изображений сразу после печати. Извлеките только что отпечатанные листы один за другим, стараясь не касаться участков печати, а затем дайте листам полностью высохнуть.
Скопированные изображения покрыты пятнами. Фоновый цвет загрязнен.	Бумага слишком плотная или скрученная. Плотность печати слишком высока.	Установите режим Предотвращение износа бумаги. Проверка наличия царапин на бумаге от печатающих головок
	В драйвере принтера задан параметр [Ink Save].	Отключите параметр [Ink Save] в драйвере принтера. Экономия чернил при печати
	Используется бумага с шероховатой или обработанной поверхностью.	Используйте только рекомендуемую бумагу.
	Бумага содержит слишком много влаги.	Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.
	Бумага слишком плотная или скрученная.	Установите режим предотвращения износа бумаги. Проверка наличия царапин на бумаге от печатающих головок
Распечатанное изображение размывается или появляются двойные линии.	Печатающие головки смещены.	Отрегулируйте положения головок. Если головки все еще смещены, распечатайте шаблон очистки головок для проверки неточности сопла, а также проведите чистку головки при необходимости. Печать образца проверки сопел Чистить печатные головки
Изображение слишком темное или светлое. Изображение грязное или с пятнами.	Истек срок годности картриджа для печати.	Откройте картридж и используйте его до истечения срока годности.
	В зависимости от типа бумаги, изображений для печати или качества печати печатающая головка может царапать бумагу, что приводит к смазыванию чернил.	Используйте только рекомендуемую бумагу. Рекомендованные форматы и типы бумаги
	Использование нерекомендованных картриджей и чернил для заправки картриджей может привести к снижению качества печати и другим неполадкам.	Используйте оригинальные картриджи производителя. Обратитесь к представителю сервисной службы.
Символы и цвета отличаются от отображаемых на дисплее.	Возможно, высохли чернила или засорились сопла печатающих головок, что мешает должной подаче чернил.	Если аппарат не использовался в течение длительного времени, распечатайте шаблон очистки головок для проверки неточности сопла, а также проведите чистку головки при необходимости. Печать образца проверки сопел Чистить печатные головки
На скопированном изображении появились горизонтальные цветные линии, белые линии или размытые линии.	Подача бумаги не отрегулирована. Либо регулировки было не достаточно.	Отрегулируйте подачу бумаги в соответствии с местом подачи бумаги. Распечатайте тестовый лист и соответствующим образом отрегулируйте подачу бумаги. Настроить подачу бумаги
	Возможно, сопло работает неточно.	Распечатайте шаблон очистки сопел для проверки неточности сопла, а также проведите чистку головки при необходимости. Печать образца проверки сопел Чистить печатные головки
Обратная сторона бумаги становится грязной.	Внутренние компоненты машины загрязнены.	Очистите место выхода бумаги и прижимную панель. Очистка аппарата
Бумага загрязняется при печати.	Неправильно указана толщина бумаги.	Задайте правильное значение параметра [Тип/Толщина бумаги] в меню [Настройки][Настройки бумаги/места ввода бумаги][Размер бумаги/тип бумаги]. Измените тип бумаги в драйвере принтера.
На скопированном изображении появились белые точки или размытые пятна в форме капель воды.	Влага испарилась с бумаги и конденсировалась на поверхности.	Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении. Установите аппарат в месте, не подверженном воздействию низкой температуры. Требования к установке аппарата после его перемещения
На изображении появляются белые пятна или пустые пятна.	Бумага содержит слишком много влаги.	Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.
Цвета при печати отличаются от заданных.	Функция обработки изображения аппарата была задействована при печати в Windows.	Обратитесь к представителю сервисной службы.
Цветной документ распечатан черно-белым.	Цветная печать не настроена в драйвере принтера.	Windows Выберите параметр [Цветной] в меню [Цветовой режим]. macOS Выберите параметр [Color] (Цветной) в разделе [Color Mode] (Цветовой режим) меню [Основное].
Распечатанная фотография получилась зернистой.	Приложение снизило разрешение изображения во время печати.	Windows (PS) Измените настройку в [Другие][Специальные настройки][Кач-во изображ.][Image Smoothing]. macOS Увеличьте разрешение в [Функции принтера] [Print Quality] меню [Image Smoothing].
Сплошные или пунктирные линии получились нечеткими.	В драйвере принтера не задан соответствующий тип сглаживания.	Windows (PS) Измените настройку в [Другие][Специальные настройки][Кач-во изображ.][Image Smoothing]. macOS Проверьте параметр [Image Smoothing] в меню [Print Quality].
Тонкие линии не пропечатаны или пропечатаны прерывисто или неровно.	В документе заданы тонкие линии.	Windows (PS) Измените настройку в [Другие][Специальные настройки][Кач-во изображ.][Image Smoothing]. macOS Измените значение параметра [Image Smoothing] в меню [Print Quality]. Если проблема не устранена, отключите функцию определения толщины линий в приложении.
Сплошная линия печатается прерывисто или размыто.	Сплошная линия может печататься прерывисто или размыто в зависимости от плотности цвета линии. Эта проблема обычно возникает при выборе значения [Приоритет скорости] или [Приоритет скорости (чертеж)] для параметра [Качество печати] в меню [Автом.настройка положения головки] или [Ручная настройка положения головки].	Отмените режим предотвращения износа бумаги. Проверка наличия царапин на бумаге от печатающих головок Укажите режим, отличный от [Приоритет скорости] и [Приоритет скорости (чертеж)] в разделе [Настройки][Техническое обслуживание]. Техническое обслуживание
Изображения распечатываются с перекосом.	Бумага подается под наклоном.	Правильно загрузите бумагу.
Печатаемые изображения смещаются в стороны.	Рулонная бумага установлена неправильно.	Правильно установите рулонную бумагу, убедившись, что она установлена прямо и не провисает. Загрузка бумаги в место подачи бумаги
Печатаемые изображения смещаются в стороны.	Бумага неправильно установлена в месте обходной подачи бумаги.	Убедитесь, что правый угол бумаги совмещен с позицией укладки бумаги в месте обходной подачи бумаги. Загрузка бумаги в место подачи бумаги
Верхние поля на скопированных изображениях отличаются.	Загруженная копировальная бумага слишком тонкая или слишком плотная.	Проверьте плотность бумаги, которая подходит для данного аппарата. Рекомендованные форматы и типы бумаги Если значение плотности бумаги приближено к минимальному или максимальному, настройте соответствующий параметр "Тип/Толщина бумаги" в меню [Настройки][Настройки бумаги/места ввода бумаги][Размер бумаги/тип бумаги].
Изображение распечатано частично или распечатана дополнительная страница.	В драйвер принтера задан размер бумаги меньше, чем размер изображение.	Убедитесь, что размер бумаги, заданный в поле [Печать вкл.] в драйвере принтера, соответствует размеру, указанному в параметрах документа. Если этот размер бумаги недоступен, уменьшите или увеличьте размер изображения. Масштабирование данных под заданный формат бумаги
Неправильная разметка страницы или последний символ на странице распечатан на следующей странице.	Заданная в настройках документа область печати превышает максимальную область печати аппарата.	Размер максимальной области печати зависит от модели принтера. Проверьте область печати этого аппарата. Запечатываемая область и поля Если в драйвере принтера задан параметр «Уменьшить/Увеличить» или «Объединение», измените разметку и размер шрифта документа.
Некоторые отдельные символы, например, пользовательские символы, распечатаны неправильно. (искажение текста)	Функция обработки изображения аппарата была задействована при печати в Windows.	Обратитесь к представителю сервисной службы.
Символы распечатаны неправильно при печати PDF-файла с SD-карты или USB-накопителя. (искаженный текст)	Шрифт не внедрен в PDF-файл.	Внедрите шрифт в PDF-файл.

Если произошел сбой подачи или вывода бумаги

Условие	Причина	Решение и ссылка на дополнительную информацию
Документ распечатан на бумаге, размер или тип которой отличается от заданного в драйвере принтера.	Место ввода бумаги, загруженное бумагой размера или типа, указанного в драйвере принтера, недоступно, или бумага не загружена в место ввода бумаги, если задано [Автопродолжение].	Загрузите бумагу и убедитесь, что формат и тип бумаги заданы правильно в меню [Настройки][Настройки бумаги/места ввода бумаги]. Загрузка бумаги в место подачи бумаги Когда значение [Выкл.] установлено в [Инструменты пользователя][Функции принтера][Система ][Действия в случае ошибок][Автопродолжение], то в случае отсутствия заданной бумаги отображается сообщение.
Происходит смятие бумаги.	Бумага слишком тонкая.	Используйте только рекомендуемую бумагу.
	Бумага содержит слишком много влаги.	Замените бумагу новой бумагой. Отрежьте от бумаги 1000 мм (40 дюймов) перед повторным копированием. Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.
	Бумага неправильно размещена на аппарате.	Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно. Если бумага или оригинал замялись
Возможно, края бумаги загнулись.	Используется бумага нерекомендуемого типа.	Используйте только рекомендуемую бумагу.
	Бумага содержит слишком много влаги.	Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.
	Бумага неправильно размещена на аппарате.	Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно. Если бумага или оригинал замялись
	Бумага слишком плотная или скрученная.	Установите режим предотвращения износа бумаги. Проверка наличия царапин на бумаге от печатающих головок
Замятие бумаги во время печати.	Используется бумага нерекомендуемого типа.	Используйте только рекомендуемую бумагу.
	Бумага неправильно размещена на аппарате.	Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно. Если бумага или оригинал замялись
	При печати с использованием места обходной подачи в драйвере принтера неправильно указаны размер и тип бумаги.	Убедитесь, что размер и тип бумаги указаны правильно.

Другие проблемы

Условие	Причина	Решение и ссылка на дополнительную информацию
Длительная задержка между отправкой документа на печать и началом печати.	Аппарат находился в режиме ожидания, выход из которого занимает много времени.	Если печать выполняется после длительного простоя аппарата, подождите, пока аппарат выйдет из энергосберегающего режима. Параметры спящего режима, например время задержки до перехода в этот режим, можно задать в меню [Настройки][Параметры системы][Дата / Время / Таймер][Таймер].
Печать одной страницы занимает много времени.	Печатаемый документ содержит много фотографий или рисунков, поэтому для его обработки на компьютере требуется больше времени.	Если индикатор приема данных () в левом нижнем углу панели управления мигает, значит, аппарат принимает данные на печать. Подождите немного. Уменьшите значение параметра Разрешение в драйвере принтера.
Печать одной страницы занимает много времени. (беспроводное соединение)	Плохой сигнал приема.	Переместите аппарат в другое место или уберите преграды, находящиеся между аппаратом и компьютером, и убедитесь, что ситуация улучшилась.
	Другие Wi-Fi-устройства мешают работе аппарата.	Отключите питание других Wi-Fi-устройств и убедитесь, что ситуация улучшилась.
	Работе аппарата мешает другое устройство, использующее радиоволны той же частоты, например, микроволновка или беспроводной телефон.	Отключите подобные устройства и убедитесь, что ситуация улучшилась.
Изображения печатаются в неправильной ориентации.	Возможно, ориентация листа при подаче, выбранная пользователем, и ориентация, установленная в параметрах драйвера принтера, отличаются.	Задайте ориентацию подачи на аппарате в соответствии с ориентацией подачи в драйвере принтера. Для получения сведений о настройках драйвера принтера см. справку драйвера принтера.
Положение изображения на бумаге отличается от положения на дисплее.	Печатающие головки смещены.	Отрегулируйте положения головок. Если головки все еще смещены, распечатайте шаблон очистки головок для проверки неточности сопла, а также проведите чистку головки при необходимости. Печать образца проверки сопел Чистить печатные головки
	Подача бумаги не отрегулирована. Либо регулировки было не достаточно.	Отрегулируйте подачу бумаги в соответствии с местом подачи бумаги. Распечатайте тестовый лист и соответствующим образом отрегулируйте подачу бумаги. Настроить подачу бумаги
	Задан режим Предотвращение износа бумаги.	Отмените режим Предотвращение износа бумаги. Проверка наличия царапин на бумаге от печатающих головок
Приостановленная печать перезапускается с середины.	Для параметра [Тайм-аут ввода/вывода] указан короткий период времени.	Укажите более длительный [Тайм-аут ввода/вывода] в разделе [Инструменты пользователя][Функции принтера][Интерфейс узла].
Дополнительное устройство, установленное на аппарате, не распознано.	Двусторонняя связь не включена в драйвере принтера при подключении через USB-порт в ОС Windows.	Нажмите правой кнопкой мыши по значку аппарата на экране [Устройства и принтеры] и откройте свойства принтера. Установите флажок [Разрешить двусторонний обмен данными] (Enable bidirectional support) на вкладке [Порты] (Ports). Параметры опций аппарата не отражаются в драйвере принтера
	Для подключения через USB в ОС macOS не настроены параметры.	Когда аппарат подключен через USB в ОС macOS, параметры не распознаются автоматически. Выберите опцию, подсоединенную к аппарату, в разделе [Системные настройки...] [Принтеры и сканеры] выберите этот аппарат [Опции и расходные материалы...] [Опции].
Функция объединения или автоматического увеличения работает некорректно.	Параметры ориентации и размера оригинала, заданные в драйвере принтера, не соответствуют параметрам документа.	Убедитесь, что параметры ориентации и размера оригинала не отличаются от параметров документа.
Распечатываемые листы полностью пустые.	Проблема может быть в драйвере принтера, приложении или данных.	Напечатайте пробную страницу. На экране [Устройства и принтеры] щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите пункт [Свойства принтера] [Напечатать тестовую страницу]. Если тестовая страница окажется пустой, переустановите драйвер принтера. Если проблема не устранена, обратитесь к продавцу или представителю сервисной службы. Если тестовая страница печатается нормально, проблема может быть в приложении или данных. Обратитесь к поставщику приложения или данных.
Вы не можете изменять настройки принтера.	У вас нет прав на изменение параметров в драйвере принтера.	Обратитесь к администратору компьютера.
Такие настройки, как размер бумаги, не отображаются в драйвере принтера в ОС macOS.	Произошла ошибка в настройке [Вид] в драйвере принтера.	Нажмите [Параметры системы...] [Печать и сканирование], выберите этот аппарат и проверьте, что в параметре [Вид] выбрано имя драйвера принтера для требуемого аппарата. Если отображается [Стандартный принтер PostScript] или имя драйвера принтера отличается от имени для аппарата, переустановите драйвер принтера.