Guía de usuarioIM C300/C300F/C300FLT/C400F/C400SRF/C400FLT

Si se muestra un mensaje y el driver de la impresora no puede instalarse

La solución al problema varía según el mensaje que se muestre. Si desea conocer los mensajes mostrados y sus soluciones, consulte estas secciones:

Si se muestra "En estos momento existe un trabajo de impresión.".

Elimine el trabajo de impresión, según los procedimientos que se describen a continuación e instale de nuevo el driver de la impresora.

Importante

  • Se necesita el permiso del administrador para detener la cola de impresión. Inicie sesión como miembro del grupo Administradores.

1Abra la pantalla [Dispositivos e impresoras].

Windows 10 (versión 1703 o posterior), Windows Server 2019

  1. En el menú [Inicio], haga clic en [Sistema de Windows] [Panel de control].

  2. Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].

Windows 10 (versión anterior a 1703), Windows Server 2016

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en [Inicio] y después haga clic en [Panel de control].

  2. Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].

Windows 8.1, Windows Server 2012/2012 R2

  1. En la barra de accesos, haga clic en [Configurar] [Panel de control].

  2. Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].

Windows 7, Windows Server 2008 R2

  1. En el menú [Inicio], haga clic en [Dispositivos e impresoras].

Windows Server 2008

  1. En el menú [Inicio], haga clic en [Panel de control].

  2. Haga clic en [Impresora] en [Hardware y sonido].

2Haga clic con el botón derecho del ratón en la impresora en la que queda un trabajo de impresión y haga clic en [Ver lo que se está imprimiendo].

3Seleccione el trabajo restante y haga clic en [Documento] [Cancelar].

Ilustración de la pantalla del driver

4En la pantalla que le pide que confirme si desea cancelar el trabajo, haga clic en [Sí].

5Cierre la pantalla del trabajo de impresión y las propiedades.

Si se ha eliminado el trabajo en el paso 4, el procedimiento se habrá completado.

Si el trabajo no se ha eliminado, continúe con el siguiente paso.

6Haga clic con el botón derecho del ratón en [Inicio] y después haga clic en [Administración de equipos].

  • En el caso de Windows 7, haga clic en [Panel de control] en el menú [Inicio] y haga clic en [Seguridad del sistema] [Herramienta administrativa]. Si no puede encontrar [Seguridad del sistema], haga clic en [Herramienta administrativa].

7Haga clic en [Servicios y Aplicaciones] y haga doble clic en [Servicios].

Ilustración de la pantalla del driver
  • Para Windows 7, haga clic en [Servicio].

8En la pantalla [Servicios] o [Servicio (local)], haga doble clic en [Administrador de trabajos de impresión].

Ilustración de la pantalla del driver

9Haga clic en [Detener], confirme que el "Estado del servicio" ha cambiado a "Detenido" y, a continuación, haga clic en [Aceptar].

Ilustración de la pantalla del driver

Mantenga abierta la pantalla [Servicio] o [Servicio (local)] y continúe con el siguiente paso.

10Con la tecla [Windows] del teclado pulsada, pulse la tecla [R].

11En la pantalla [Ejecutar], introduzca [spool] y pulse [Aceptar].

Ilustración de la pantalla del driver

12Haga doble clic en la carpeta [IMPRESORAS].

  • Si se muestra "No tiene permisos para acceder a esta carpeta.", haga clic en [Continuar].

13Elimine todos los archivos.

Ilustración de la pantalla del driver

14Cierre la pantalla de la carpeta [IMPRESORAS].

15Vuelva a la pantalla [Servicio] o [Servicio (local)] y haga doble clic en [Administrador de trabajos de impresión].

16Haga clic en [Iniciar], confirme que el "Estado del servicio" ha cambiado a "En ejecución" y, a continuación, haga clic en [Aceptar].

17Cierre todas las pantallas abiertas.

Si se muestra "Error al agregar Language Monitor.".

Se muestra este mensaje si está instalando un driver de impresora que no sea compatible con el sistema operativo del ordenador. Descargue e instale el driver de impresora que se corresponda con el sistema operativo y la versión del sitio web del fabricante.

Si el mensaje que se muestra no coincide con ninguno de los explicados en esta sección

Descargue el driver más reciente de la impresora del sitio web del fabricante e instálelo desde "Añadir impresora".

Descarga del driver de impresora

1Descargue el driver más reciente del sitio web del fabricante.

2Haga doble clic en el archivo descargado.

  • Si se muestra la pantalla [Advertencia de seguridad], haga clic en [Aceptar].

  • Si aparece la pantalla [Control de cuentas de usuario], haga clic en [Sí] o [Permitir].

3Confirme la ubicación para la instalación del driver y descomprima el archivo.

El archivo descargado se descomprime en la carpeta creada en la ubicación especificada.

  • En el caso de algunos drivers, la instalación comienza justo después de descomprimir el archivo. Si sucede esto, haga clic en Cancelar para salir del instalador.

Instalación del driver de impresora en [Añadir impresora]

1Abra la pantalla [Dispositivos e impresoras].

Windows 10 (versión 1703 o posterior), Windows Server 2019

  1. En el menú [Inicio], haga clic en [Sistema de Windows] [Panel de control].

  2. Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].

Windows 10 (versión anterior a 1703), Windows Server 2016

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en [Inicio] y después haga clic en [Panel de control].

  2. Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].

Windows 8.1, Windows Server 2012/2012 R2

  1. En la barra de accesos, haga clic en [Configurar] [Panel de control].

  2. Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].

Windows 7, Windows Server 2008 R2

  1. En el menú [Inicio], haga clic en [Dispositivos e impresoras].

Windows Server 2008

  1. En el menú [Inicio], haga clic en [Panel de control].

  2. Haga clic en [Impresora] en [Hardware y sonido].

2Haga clic en [Agregar una impresora].

  • En Windows 7 y Windows Server 2008/2008 R2, haga clic en [Agregar impresora] [Agregar una impresora de red, inalámbrica o Bluetooth].

3Haga clic en [La impresora que quiero no está en la lista].

Ilustración de la pantalla del driver

4Seleccione [Agregar una impresora local o de red con configuración manual], y haga clic en [Siguiente].

Ilustración de la pantalla del driver
  • En el caso de Windows 7, haga clic en [Agregar una impresora local].

5Seleccione [Standard TCP/IP Port] en [Crear un nuevo puerto:] y haga clic en [Siguiente].

Ilustración de la pantalla del driver

6Introduzca la dirección IP de esta máquina en [Nombre de host o dirección IP].

Ilustración de la pantalla del driver

7Desmarque la casilla de verificación "Consultar la impresora y seleccionar automáticamente el controlador de impresora que se debe usar" y, a continuación, haga clic en [Siguiente].

Comenzará la búsqueda del puerto TCP/IP.

  • Si se muestra [Se requiere información adicional sobre puertos], confirme que la máquina esté encendida o que la dirección IP especificada sea correcta, seleccione [Impresora de red RICOH modelo C] en [Tipo de dispositivo] y haga clic en [Siguiente].

8Haga clic en [Usar disco...] [Examinar...] para especificar el driver (archivo INF) y después haga clic en [Aceptar].

El driver se guarda en la carpeta [DISK1], en la carpeta que se creó al descomprimir el archivo descargado.

9Seleccione un driver de impresora para instalar y haga clic en [Siguiente].

Ilustración de la pantalla del driver

10Introduzca el nombre según sea necesario y haga clic en [Siguiente].

Se inicia la instalación del driver de la impresora.

11Si es necesario especifique la impresora como compartida y haga clic en [Siguiente] [Finalizar].