使用扫描仪功能期间显示消息时
确认或更改[设置]中的设置时，在关闭[设置]后按[主页]（
）。
控制面板上显示的消息
信息 | 原因 | 解决办法和参考资料 |
|---|---|---|
“所有页检测为空白。未创建文件。” | 如果指定了[删除空白页]或在OCR中指定了[删除空白页]，则说明在放置原稿时将错误的一面朝下。 |
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当指定了[删除空白页]时，扫描原稿中的所有页面都被确定为空白。 | 减小在以下设置项目中指定的值。
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当在OCR中指定了[删除空白页]时，扫描原稿中的所有页面都被确定为空白。 | 更改以下设置项目。
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“目的地验证失败。检查设置。要检查当前状态，请按[扫描文件状态]。” | 在发送电子邮件时指定的SMTP验证的用户名称/密码不正确。 | 在通讯簿中选择目的地，按[编辑]，然后检查[目的地]选项卡 |
在“发送到文件夹”中的目标文件夹上指定的用户ID/密码不正确。 |
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“无法访问存储器设备。” | SD卡或USB闪存设备无法使用。 |
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“不能检测原稿尺寸。选择扫描尺寸。” | 原稿没有正确放置在机器上。 | 正确放置原稿。将原稿放置在曝光玻璃上时，机器通过打开并关闭曝光玻璃或ADF来检测原稿尺寸。放置原稿时，将盖板或ADF打开到30度以上。 |
在机器上放置了即使是常规尺寸也难以检测大小的原稿。 | 在扫描难以检测尺寸的原稿时，请指定[发送设置] | |
在机器上放置了自定义尺寸的原稿。 | 在扫描自定义尺寸的原稿时，请在[发送设置] | |
“不能找到指定的路径。请检查设置。” | 机器或计算机未与网络正确连接。 | 检查机器或计算机是否已与网络正确连接。有关网络环境的详细信息，请咨询您的网络管理员。 |
路径名中指定的计算机名称或文件夹名称不正确。 | 重新注册计算机名称和文件夹名称。 | |
在计算机上启用了防火墙功能。 | 在计算机上的防火墙功能中，将要用于发送文件的机器IP地址和端口注册为例外。 您可以在[检查状态] | |
“检查原稿方向。” | 原稿放置的方向错误。 | 根据指定设置的组合，放置原稿的方向有所不同。请务必以正确方向放置原稿。 |
“与PC连接失败。 检查设置。” | 机器或计算机未与网络正确连接。 | 检查机器或计算机是否已与网络正确连接。有关网络环境的详细信息，请咨询您的网络管理员。 |
路径名中指定的计算机名称或文件夹名称不正确。 | 重新注册计算机名称和文件夹名称。 | |
在计算机上启用了防火墙功能。 | 在计算机上的防火墙功能中，将要用于发送文件的机器IP地址和端口注册为例外。 您可以在[检查状态] | |
“超出最大数据容量。检查分辨率或比例，然后再按[开始]。” | 通过指定[缩小/放大] |
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“超出了最大数据容量。检查扫描分辨率和比例，然后XXX。” （所述步骤取代XXX） | 以高分辨率扫描了大尺寸原稿，产生的数据大小超过限制。 |
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“超过最大电子邮件大小。已取消发送电子邮件。检查扫描仪特性中的[最大电子邮件大小]。” | 每页的文件大小已超过[最大电子邮件尺寸]中指定的最大电子邮件大小。 |
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“超过最大字母数字字符数。” | 所输入字符数已超过最大数量。 | 请检查最大字符数。 |
“无法连接到目的地。请联系管理员检查下列事项。 *正确的根证书已注册到此机器和目的地。 *因为发生错误，根证书检查功能未能启用。” | “根证书检查”设置为[有效]时，电子邮件发送到没有安装目的地服务器证书的目的地。 | 请与网络管理员联系。网络管理员应根据需要在Web Image Monitor中安装目的地服务器的根证书，或者将“根证书检查”设置为[无效]。 |
“存储器设备的内存不足。” | SD卡或USB闪存设备上没有可用空间，或者由于介质上的空间不足而无法保存文件。 | 更改外部介质。在拆分文件或单页模式下扫描原稿时，保存的数据可能没有包含原稿中的所有页面。更改外部介质并按[重试]以继续保存其余数据。 |
“不是所有图像都将被扫描。检查比例，然后再次按[开始]。” | [缩小/放大]中指定的缩放系数过大。 | 请在[发送设置] |
[缩小/放大] | 请在[发送设置] | |
“已编入。无法编入未编入通讯簿的目的地。” | 手动输入指定的文件夹包含在编入的目的地中。 | 在机器通讯簿中注册目的地，然后将其注册到程序。 |
“已编入。无法编入 有保护代码的文件夹目的地。” | 已编入目的地中包含指定有保护代码的目的地。 |
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“SMTP验证电子邮件地址和管理员电子邮件地址不匹配。” | SMTP验证电子邮件地址没有注册到管理员电子邮件地址中。 | 在以下设置项目中注册SMTP验证的电子邮件地址。
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“包含一些无效的目的地。您只想选择有效的目的地吗？” | 群组包含电子邮件地址。 | 向非电子邮件地址目的地发送数据时，按[选择]。 |
“已调用程序。无法调用有保护代码的文件夹目的地。” | 已编入目的地中包含指定有保护代码的文件夹目的地。 |
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“扫描数据的尺寸太小。检查扫描分辨率和比例，然后再按[开始]。” | 通过指定[缩小/放大] |
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“传送失败。目的地硬盘中的内存不足。要检查当前状态，请按[扫描文件状态]。” | 目标计算机、SMTP服务器或FTP服务器上的可用硬盘空间不足。 | 检查可用空间是否充足。 |
“传送失败。要检查当前状态，请按[扫描文件状态]。” | 传输数据时，由于网络繁忙或其他原因导致网络错误。 | 如果再次扫描原稿后显示同一消息，请咨询管理员。 |
计算机上显示的信息
信息 | 原因 | 解决办法和参考资料 |
|---|---|---|
“登录用户名、登录密码或驱动程序加密密钥出现错误。” | [普通用户验证]中输入的登录用户名或密码不正确。 | 在单击[扫描]后显示的[普通用户验证]中输入正确的登录用户名和密码。如需登录用户名和密码，请咨询用户管理员。 |
未在TWAIN驱动程序中正确注册驱动程序加密密钥。 | 在TWAIN驱动程序中的[详细] | |
“验证密码和/或验证算法可能不正确。请检查。” | Network Connection Tool中注册的SNMPv3验证信息与机器信息不符。 | 请向网络管理员询问SNMPv3验证信息，并更改Network Connection Tool中注册的信息。 |
“验证成功。但是，访问扫描仪功能的特权已经被拒绝。” | 已登录用户无权使用扫描仪功能。 | 请咨询用户管理员。用户管理员可在通讯簿中更改访问权限。 |
“无法再添加扫描模式。” | 可以注册的最大扫描模式数量超过最大数量（100）。 | 删除不再需要的扫描模式。 |
“无法连接扫描仪。请检查用户工具中的网络访问掩码设置。” | 指定了访问掩码。 | 请向管理员咨询。 |
“无法检测原稿的纸张尺寸。请指定扫描尺寸。” | 原稿未正确放置在机器上。 | 将原稿放置在曝光玻璃上时，机器通过打开并关闭曝光玻璃或ADF来检测原稿尺寸。放置原稿时，将盖板或ADF打开到30度以上。 |
在机器上放置了即使是常规尺寸也难以检测大小的原稿。 | 在扫描难以检测尺寸的原稿时，请指定[发送设置] | |
在机器上放置了自定义尺寸的原稿。 | 在扫描自定义尺寸的原稿时，请在[发送设置] | |
“无法再指定更大的扫描区域。” | 可以注册的最大扫描区域数量超过最大数量（100）。 | 删除不再需要的扫描区域。 |
“发生网络通信错误。” | 网络上出现通信错误。 | 检查计算机上是否正确配置了通信协议（TCP/IP）设置。 |
“输入的用户代码没有注册或你没有使用扫描仪功能的特权，请联系管理员。” | 机器上指定了用户代码验证时，未在TWAIN驱动程序中注册正确用户代码。 | 在TWAIN驱动程序中的[详细] |
TWAIN驱动程序中注册的用户代码未被分配使用扫描仪功能的权限。 | 请咨询用户管理员。用户管理员可在通讯簿中更改访问权限。 | |
“扫描仪发生错误。” | 应用程序中指定的扫描条件超过机器上指定的范围。 | 请在机器上可以指定的范围内指定扫描条件。 |
驱动程序中发生功能故障。 |
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机器上临时发生功能故障。 | 关闭机器电源，确认主电源指示灯熄灭后等待至少10秒，然后再打开电源。 | |
“扫描仪驱动程序发生错误。” | 驱动程序或操作系统中发生错误。 | 重新启动计算机。 |
网络环境存在问题。 | 检查计算机是否已正确连接到网络，并且处于可以使用TCP/IP功能的环境中。 | |
“扫描仪发生严重错误。” | 机器中出现了不可恢复的错误。 | 考虑维修机器。 |
“内存不足。请关闭其他应用程序，然后重新进行扫描。” | 计算机上正在运行其他应用程序，可用内存不足。 |
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“内存不足。请减小扫描区域。” | 为扫描仪功能分配的内存不足。 |
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“Winsock版本无效。请使用版本1.1或更高版本。” | Winsock受损。 | 恢复计算机上的Winsock。 |
“无法使用扫描仪。请检查扫描仪连接状态。” | 机器电源未打开，或机器未正确连接到网络。 | 检查机器是否已开机并正确连接到网络。 |
在计算机上启用了防火墙功能。 | 配置计算机的防火墙功能，以允许所用应用程序通信，或禁用防火墙功能。 | |
无法根据主机名解析机器的IP地址。 | 检查是否在随TWAIN驱动程序一起安装的Network Connection Tool中配置了机器的主机名。 | |
机器上仅启用了IPv6时无法获取IPv6地址。 | 以管理员模式登录Web Image Monitor，并在[设备管理] | |
“扫描仪在指定的设备上无法使用。” | 机器上禁用了TWAIN扫描仪功能。 | 无法使用TWAIN扫描功能。 |
“扫描仪还未就绪。请检查扫描仪及附件。” | 曝光玻璃盖或ADF处于打开状态。 | 关闭曝光玻璃盖或ADF。 |
“因为主机内存已满，扫描已经中止。” | 在TWAIN驱动程序中选中了[预先读取]复选框的情况下执行扫描时，机器硬盘上的可用空间不足。 |
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“无法执行设备的验证服务。” | 由于验证服务正在启动或繁忙，因此无法执行验证。 |
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“扫描仪未响应。 这可能有许多原因， 例如:由于网络流量的增加，计算机与扫描仪之间的数据丢失了， 激活了病毒防护软件中的防火墙， 或者也有可能是硬件的问题，等等。 若您无法解决此问题，请联系服务中心。” | 网络繁忙。 | 稍等片刻。 |
在计算机上启用了防火墙功能。 | 配置计算机的防火墙功能，以允许所用应用程序通信，或禁用防火墙功能。 | |
机器或计算机未与网络正确连接。 | 检查机器或计算机是否已与网络正确连接。 | |
“SNMPv3连接中的用户验证失败。” | 在机器上启用了SNMPv3加密通信时，未正确地在Network Connection Tool中注册验证信息。 | 在随TWAIN驱动程序一起安装到计算机上的Network Connection Tool中，注册SNMPv3验证信息。有关SNMPv3验证信息，请咨询网络管理员。 |