Lorsqu'un message s'affiche lors de l'utilisation de la fonction numérisation
Lors de la confirmation ou de la modification des paramètres dans [Paramètres], appuyez sur [Accueil] (
) après avoir fermé [Paramètres].
Messages affichés sur le panneau de commande
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“Toutes les pages ont été identifiées comme vierges. Aucun fichier n'a été créé.” | L'original a été placé en orientant le mauvais côté vers le bas lorsque [Supprimer page vierge] ou [Supprimer page vierge] est défini dans l'OCR. |
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Toutes les pages de l'original numérisé sont déterminées comme vierges lorsque [Supprimer page vierge] est spécifié. | Diminuez la valeur spécifiée dans les éléments de configuration suivants.
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Toutes les pages de l'original numérisé sont déterminées comme vierges lorsque [Supprimer page vierge] est spécifié dans l'OCR. | Modifiez les éléments de configuration suivants.
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“L'authentification avec le destinataire a échoué. Vérifier les paramètres. Pour vérifier l'état actuel, appuyez sur [État fich. numér.].” | Le nom d'utilisateur/mot de passe de l'authentification SMTP spécifiés lors de l'envoi de l'e-mail sont incorrects. | Sélectionnez le destinataire dans le carnet d'adresses, appuyez sur [Édition] et vérifiez le paramètre dans l'onglet [Destinataire] |
L'ID utilisateur/le mot de passe spécifiés dans le dossier destinataire de Send to Folder sont incorrects. |
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“Impossible d'accéder au périphérique de stockage.” | Une carte SD ou un périphérique de mémoire flash USB est inutilisable. |
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“Impossible de détecter le format original. Sélectionner format de numérisation.” | L'original n'est pas placé correctement sur l'appareil. | Placez l'original correctement. Lorsque vous placez un original sur la vitre d'exposition, l'appareil détecte le format de l'original en ouvrant puis en fermant le capot de la vitre d'exposition ou l'ADF. Ouvrez le capot ou l'ADF de plus de 30 degrés lorsque vous placez un original. |
Un original avec un format difficile à détecter, même s'il s'agit d'un format normal, est placé sur l'appareil. | Lorsque vous numérisez un original avec un format difficile à détecter, dans [Paramètres d'envoi], spécifiez le | |
Un original avec un format personnalisé est placé sur l'appareil. | Lorsque vous numérisez un original avec un format personnalisé, indiquez le format de l'original dans [Paramètres d'envoi] | |
“Impossible de trouver le chemin spécifié. Vérifier les paramètres.” | L'appareil ou l'ordinateur n'est pas correctement connecté au réseau. | Vérifiez si l'appareil ou l'ordinateur est correctement connecté au réseau. Pour en savoir plus sur l'environnement réseau, adressez-vous à votre administrateur réseau. |
Le nom de l'ordinateur ou le nom du dossier spécifiés dans le nom du chemin sont incorrects. | Indiquez à nouveau le nom de l'ordinateur et le nom du dossier. | |
La fonction pare-feu est activée sur l'ordinateur. | Dans la fonction pare-feu de l'ordinateur, enregistrez l'adresse IP de l'appareil et le port à utiliser pour envoyer les fichiers en tant qu’exceptions. Vous pouvez vérifier l'adresse IP dans [Vérifier l'état] | |
“Vérifier l'orientation de l'original.” | L'orientation de l'original chargé est mauvaise. | En fonction de la combinaison des paramètres spécifiés, l'orientation de placement de l'original diffère. Assurez-vous de placer l'original dans la bonne orientation. |
“La connexion au PC a échoué. Vérifier les paramètres.” | L'appareil ou l'ordinateur n'est pas correctement connecté au réseau. | Vérifiez si l'appareil ou l'ordinateur est correctement connecté au réseau. Pour en savoir plus sur l'environnement réseau, adressez-vous à votre administrateur réseau. |
Le nom de l'ordinateur ou le nom du dossier spécifiés dans le nom du chemin sont incorrects. | Indiquez à nouveau le nom de l'ordinateur et le nom du dossier. | |
La fonction pare-feu est activée sur l'ordinateur. | Dans la fonction pare-feu de l'ordinateur, enregistrez l'adresse IP de l'appareil et le port à utiliser pour envoyer les fichiers en tant qu’exceptions. Vous pouvez vérifier l'adresse IP dans [Vérifier l'état] | |
“Capacité max. données dépassée. Vérifiez la résolution ou le taux, puis appuyez à nouveau sur [Départ].” | Les données numérisées avec les spécifications [Réduction/Agrandissement ] |
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“Capacité max. données dépassée. Vérifier la résolution de numérisation, puis XXX. ” (procédure décrite à la place de XXX) | Un original de grand format a été numérisé avec une haute résolution et la taille des données obtenues dépasse la limite. |
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“Dépassement de taille d'e-mail max. L'envoi d'e-mail a été interrompu. Vérifier [Taille max. de l'e-mail] dans les Paramètres scanner.” | La taille de fichier par page a dépassé la taille maximale d'e-mail définie sous [Taille max. de l'e-mail]. |
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“Nombre maximum de caractères alphanumériques dépassé.” | Le nombre de caractères saisis a dépassé le maximum. | Vérifiez le nombre maximum de caractères. |
“Échec de la connexion au destinataire. Contacter l'administrateur pour vérifier les éléments suivants. *Le bon certificat racine est enregistré sur l'appareil et le destinataire. *La fonction de vérification du certificat racine n'est pas activée par erreur. ” | Un e-mail a été envoyé à la destination sans certificat installé du serveur de destination lorsque “Vérification du certificat racine” était configuré sur [Actif]. | Contactez votre administrateur réseau. L'administrateur réseau doit installer le certificat racine du serveur de destination dans Web Image Monitor, le cas échéant, ou configurer “Vérification du certificat racine” sur [Inactif]. Contrôle de l'accès à des sites Web non autorisés dans le panneau de commande |
“Mémoire insuffisante sur le périphérique de stockage” | Il n'y a plus d'espace disponible sur la carte SD ou sur le périphérique de mémoire flash USB, ou le fichier n'a pas pu être sauvegardé en raison de l'espace insuffisant sur le support. | Changez de support externe. Lorsque vous numérisez un original dans le mode document divisé ou en simple page, il se peut que les données sauvegardées ne contiennent pas toutes les pages de l'original. Changez de support externe et appuyez sur [Recommencer ] pour poursuivre la sauvegarde des données restantes. |
“L'image ne sera pas entièrement numérisée. Vérifier le taux, puis appuyer à nouveau sur [Départ].” | Le facteur d'échelle indiqué dans [Réduction/Agrandissement] est trop grand. | Indiquez une valeur plus petite dans [Paramètres d'envoi] |
Le format papier indiqué dans [Réduction/Agrandissement ] | Spécifiez un format papier pour lequel un taux de réduction plus important que 25% est spécifié dans [Paramètres d'envoi] | |
“Programmé. Impossible de programmer des dest. non programmés dans le carnet d'adresses.” | Un dossier spécifié par saisie manuelle est inclus parmi les destinataires programmés. | Enregistrez le destinataire dans le carnet d'adresses de l'appareil, puis enregistrez-le sur un programme. |
“Programmé. Impossible de programmer des destinataires de dossier avec code de protection.” | Un destinataire spécifié avec un code de protection est inclus parmi les destinataires programmés. |
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“Non concordance de l'adresse e-mail d'authentification SMTP et de l'adresse e-mail de l'administrateur.” | L'adresse e-mail d'authentification SMTP n'est pas enregistrée dans l'adresse e-mail de l'administrateur. | Enregistrez l'adresse e-mail pour l'authentification SMTP dans les éléments de configuration suivants.
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“Certains destinataires ne sont pas valides. Sélectionner uniquement des destinataires valides ?” | Le groupe contient une adresse e-mail. | Lors de l’envoi de données à un destinataire autre qu'une adresse e-mail, appuyez sur [Sélectionner]. |
“Programme rappelé. Impossible de programmer des dest. dossier avec code de protection.” | Un destinataire dossier défini avec un code de protection est inclus parmi les destinataires programmés. |
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“La taille des données numérisées est trop petite. Vérifiez la résolution et le taux, puis appuyez à nouveau sur [Départ].” | Les données numérisées avec l'indication [Réduction/Agrandissement ] |
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“Échec de la transmission. Mémoire insuffisante dans le disque dur du destinataire. Pour vérifier l'état actuel, appuyez sur [État fich. numér.].” | L'espace disponible sur le disque dur de l'ordinateur destinataire, le serveur SMTP ou le serveur FTP est insuffisant. | Vérifiez si l'espace disponible est suffisant. |
“Échec de la transmission. Pour vérifier l'état actuel, appuyer sur [État fich. numér.].” | Une erreur de réseau s'est produite pendant le transfert des données à cause d'un réseau occupé ou pour une autre raison. | Si le même message s'affiche après avoir numérisé à nouveau l'original, veuillez consulter l'administrateur. |
Messages affichés sur l'ordinateur
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“Le nom utilisateur de connexion, le mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote est incorrect(e).” | Le nom d'utilisateur de connexion ou le mot de passe saisis dans [Authentification utilisateur général] sont incorrects. | Saisissez le nom d'utilisateur de connexion et le mot de passe corrects dans [Authentification utilisateur général] qui s'affiche après avoir cliqué sur [Numéris.]. Pour connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion, veuillez consulter l'administrateur utilisateur. |
La clé de cryptage du pilote n'est pas enregistrée correctement dans le pilote TWAIN. | Enregistrez la clé de cryptage du pilote dans [Détails] | |
“Le mot de passe d'authentification et/ou l'algorithme d'authentification sont susceptibles d'être incorrects. Vérifier.” | Les informations d'authentification SNMPv3 enregistrées dans Network Connection Tool ne correspondent pas aux informations de l'appareil. | Consultez l'administrateur réseau pour connaître les informations d'authentification SNMPv3 et modifiez les informations enregistrées dans Network Connection Tool. |
“L'authentification a réussi. Cependant, les privilèges d'accès aux fonctions du scanner ont été refusés.” | L'utilisateur connecté ne dispose pas des droits d'accès pour utiliser les fonctions du scanner. | Veuillez consulter l'administrateur utilisateur. L'administrateur utilisateur peut modifier les autorisations d'accès dans le carnet d'adresses. |
“Conf. des modes de numérisation Max. atteinte. Sauvegarde impossible.” | Le nombre maximal de modes de numérisation qui peuvent être enregistrés dépasse le nombre maximal (100). | Effacez des modes de numérisation qui ne sont plus nécessaires. |
“Connexion au scanner impossible. Vérifiez le masque d'accès réseau avec Outils Util.” | Un masque d'accès est spécifié. | Consultez un administrateur. |
“Impossible de détecter format papier original. Définir taille de numérisation.” | L'original n'est pas placé correctement sur l'appareil. | Lorsque vous placez un original sur la vitre d'exposition, l'appareil détecte le format de l'original en ouvrant puis en fermant le capot de la vitre d'exposition ou l'ADF. Ouvrez le capot ou l'ADF de plus de 30 degrés lorsque vous placez un original. |
Un original avec un format difficile à détecter, même s'il s'agit d'un format normal, est placé sur l'appareil. | Lorsque vous numérisez un original avec un format difficile à détecter, dans [Paramètres d'envoi], spécifiez le | |
Un original avec un format personnalisé est placé sur l'appareil. | Lorsque vous numérisez un original avec un format personnalisé, indiquez le format de l'original dans [Paramètres d'envoi] | |
“Zone de numérisation Max. atteinte.” | Le nombre maximal de zones de numérisation qui peuvent être enregistrées dépasse le nombre maximal (100). | Effacez des zones de numérisation qui ne sont plus nécessaires. |
“Erreur de communication sur le réseau.” | Une erreur de communication s'est produite sur le réseau. | Vérifiez que les paramètres pour le protocole de communication (TCP/IP) sont configurés correctement sur l'ordinateur. |
“Le code utilisateur saisi n'est pas enregistré ou les privilèges d'accès au scanner font défaut, veuillez contacter l'administrateur.” | Le code utilisateur correct n'est pas enregistré dans le pilote TWAIN alors que l'authentification par code utilisateur est spécifiée sur l'appareil. | Enregistrez le code utilisateur dans [Détails] |
Le code utilisateur enregistré dans le pilote TWAIN ne dispose pas des privilèges pour utiliser les fonctions du scanner. | Veuillez consulter l'administrateur utilisateur. L'administrateur utilisateur peut modifier les autorisations d'accès dans le carnet d'adresses. | |
“Erreur scanner” | La condition de numérisation déterminée dans l'application dépasse la plage qui peut être déterminée sur l'appareil. | Déterminez une condition de numérisation qui se situe dans la plage pouvant être déterminée sur l'appareil. |
Un dysfonctionnement s'est produit dans le pilote. |
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Un dysfonctionnement temporaire est survenu sur l'appareil. | Mettez l'appareil hors tension, attendez 10 secondes ou plus après avoir confirmé que le voyant principal d'alimentation est éteint, puis mettez l'appareil sous tension. | |
“Erreur sur le scanner.” | Une erreur s'est produite dans le pilote ou le système d'exploitation. | Redémarrez votre ordinateur. |
Un problème d'environnement réseau s'est produit. | Vérifiez que l'ordinateur est correctement connecté au réseau et dans un environnement où le protocole TCP/IP peut être utilisé. | |
“Erreur fatale sur le scanner.” | Une erreur irréparable s'est produite dans l'appareil. | Envisagez de réparer l'appareil. |
“Mémoire insuffisante. Fermez les autres applications puis recommencez la numérisation.” | D'autres applications sont en cours de fonctionnement sur l'ordinateur et la mémoire libre est insuffisante. |
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“Mémoire insuffisante. Réduisez la zone de numérisation” | La mémoire attribuée aux fonctions du scanner est insuffisante. |
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“Version de Winsock non valide. Utiliser la version 1.1 ou une version ultérieure.” | Winsock est corrompu. | Restaurez Winsock sur l'ordinateur. |
“Scanner non disponible. Vérifier le branchement du scanner.” | L'appareil est hors tension ou l'appareil n'est pas correctement connecté au réseau. | Vérifiez si l'ordinateur est sous tension et correctement connecté au réseau. |
La fonction pare-feu est activée sur l'ordinateur. | Configurez la fonction pare-feu de l'ordinateur pour autoriser la communication de l'application utilisée ou désactivez la fonction pare-feu. | |
L'adresse IP de l'appareil n'a pas pu être déduite du nom d'hôte. | Vérifiez que le nom d'hôte de l'appareil est configuré dans Network Connection Tool qui est installé avec le pilote TWAIN. | |
L'adresse IPv6 n'a pas pu être obtenue alors que l'IPv6 est activé sur l'appareil. | Connectez-vous à Web Image Monitor en mode administrateur et sélectionnez [Actif] dans [IPv4] | |
“Aucun scanner n'est disponible sur le périphérique spécifié.” | La fonction de scanner TWAIN est désactivée sur l'appareil. | Impossible d'utiliser la fonction de scanner TWAIN. |
“Le scanner n'est pas prêt. Vérifier le scanner et les options.” | Le capot de la vitre d'exposition ou l'ADF est ouvert. | Fermez le cache de la vitre d'exposition ou l'ADF. |
“La numérisation a été annulée en raison de la saturation de la mémoire de l'unité principale.” | L'espace disponible sur le disque dur de l'appareil est insuffisant lors d’une numérisation réalisée avec la case [lect.anticip] cochée dans le pilote TWAIN. |
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“Le service d'authentification du périphérique ne peut pas avoir lieu.” | L’authentification ne peut pas être réalisée car le service d'authentification est en cours de démarrage ou occupé. |
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“Aucune réponse du scanner. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, par ex. les données entre l'ordinateur et le scanner ont été perdues en raison d'un accroissement du trafic réseau, le pare-feu du logiciel anti-virus est peut-être activé, il peut y avoir des problèmes avec le matériel, etc. S'il n'est pas possible de résoudre ce problème, appeler le SAV.” | Le réseau est occupé. | Veuillez patienter. |
La fonction pare-feu est activée sur l'ordinateur. | Configurez la fonction pare-feu de l'ordinateur pour autoriser la communication de l'application utilisée ou désactivez la fonction pare-feu. | |
L'appareil ou l'ordinateur n'est pas correctement connecté au réseau. | Vérifiez si l'appareil ou l'ordinateur est correctement connecté au réseau. | |
“Échec de l'authentification utilisateur de la connexion SNMPv3.” | Les informations d'authentification ne sont pas enregistrées correctement dans Network Connection Tool alors que la communication cryptée SNMPv3 est activée sur l'appareil. | Saisissez les informations d’authentification SNMPv3 dans Network Connection Tool qui est installé sur l'ordinateur avec le pilote TWAIN. Pour connaître les informations d'authentification SNMPv3, veuillez vous adresser à votre administrateur réseau. |