Si surgen las siguientes anomalías cuando los usuarios están utilizando la impresora, proporcione las instrucciones adecuadas para solucionarlas.
Problema |
Causa |
Solución |
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No se pueden realizar las siguientes operaciones:
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Se ha rechazado la autenticación de usuario. |
Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión con el administrador de la red en uso si utiliza la autenticación Windows o la autenticación LDAP. Compruebe con el administrador de usuario si utiliza la autenticación básica. |
No se pueden realizar las siguientes operaciones:
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La clave de cifrado que se facilita con el controlador no coincide con la clave de cifrado del controlador de la impresora. |
Especifique la clave de cifrado registrada en la impresora. Para más información, consulte Especificación de Clave de cifrado de driver. |
Después de iniciar "User Management Tool" o "Address Management Tool" en Device Manager NX e introducir el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión correctos, aparece un mensaje que indica que se ha introducido una contraseña incorrecta. |
"ClvCfrDrv::Nivel cifrado"(SP C340DN) / "Clave cifrado driver:Nivel cifrado"(SP C342DN) no se ha definido correctamente. O bien, "SSL/TLS" se ha activado aunque el certificado requerido no está instalado en el ordenador. |
Defina "ClvCfrDrv::Nivel cifrado"(SP C340DN) / "Clave cifrado driver:Nivel cifrado"(SP C342DN) como Cifrado simple. Alternativamente, active "SSL/TLS", instale el certificado del servidor en la impresora y, a continuación, instale el certificado en el ordenador. |
La autenticación de usuario está desactivada pero aún no aparecen los destinos especificados mediante la impresora. |
Puede que la autenticación de usuario se haya desactivado sin seleccionar "Todos los usuarios" para "Protección destino". |
Reactive la autenticación de usuario y seleccione [Todos usuarios] como permiso de acceso de los destinos que desee mostrar. Para más información, consulte Protección de la libreta de direcciones. |
No se puede imprimir cuando se activa la autenticación de usuarios. |
Es posible que no se pueda activar la autenticación de usuarios en el controlador de impresora. |
Especifique la autenticación de usuarios en el controlador de la impresora. Para obtener más información, consulte la Ayuda del driver de impresora. |
[Finalizar trab. y limitar] está seleccionado en "Acción máquina si alcanza límite", pero el trabajo actual se cancela antes de finalizar. |
Dependiendo de la aplicación que esté utlizando, la impresora puede reconocer un trabajo como varios, lo que provocará su cancelación antes de finalizar. |
Restablezca el ajuste de uso de volumen de impresión del usuario. Para ello, por ejemplo, borre el contador de uso de volumen de impresión y repita la impresión. Para más información, consulte Borrar los contadores de uso de volumen de impresión. |
Tras ejecutar "Encriptar libreta direcc."(SP C340DN) / "Cifrar ajustes personalizados usuario & Libreta de direcciones"(SP C342DN), el mensaje "Salir" no aparece a pesar de esperar mucho tiempo. |
Puede que la autenticación tarde porque un gran número de elementos están registrados en la Libreta de direcciones. También puede que un archivo esté dañado o que el disco duro esté fallando. |
Si la pantalla no se ha actualizado todavía aunque haya transcurrido el tiempo de "TransfSoloDatosSistArch"(SP C340DN) / "SóloDatosSist.arch"(SP C342DN) especificado de acuerdo con Cifrado de datos en el disco duro, póngase en contacto con su representante de servicio técnico. |