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Una vez completada la prueba de conexión, aparece un mensaje indicando el resultado del test y el código de resultado correspondiente. Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, no olvide mencionar el código de resultado del test.
Cuando la prueba de conexión finaliza, aparece la siguiente pantalla:
Resultado del test
Muestra mensajes que indican los resultados del test y los códigos de resultado.
Iconos de resultados del test
: Indica que el ítem funciona con normalidad.
: Indica que hay un problema con los ajustes y que el test ha fallado.
Dependiendo de los ajustes de red de la máquina o del entorno de red utilizado, es posible que no haya ningún problema con la conexión aunque aparezca
o que haya un problema aunque aparezca . Para obtener información, póngase en contacto con su administrador de red o con el servicio de asistencia técnica.Elementos comprobados/resultado del test por elementos
Muestra los elementos para los que se realizó la prueba de conexión y los resultados de cada test.
El mensaje “Algunas pruebas han fallado.” indica que la máquina no está conectada correctamente a la red debido a un problema con uno de los ajustes.
En el caso de elementos marcados con , compruebe el siguiente entorno de red o los ajustes y los resultados del test específicos para cada elemento.
Los elementos que se están testando dependen de los ajustes de la configuración de red.
Elemento comprobado |
Resultado del test específico para el elemento |
Entorno de red o ajuste que debe comprobarse |
|---|---|---|
NIC |
Link Down |
Se muestra cuando la máquina no puede conectarse a una red cableada. Compruebe el resto de elementos que muestren Entorno de red Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente a la máquina. |
NIC |
LAN inalámbrica deshabilitada. |
Se muestra cuando la máquina no puede conectarse a una red inalámbrica. Compruebe el resto de elementos que muestren |
Punto acc. red inalámb. |
Tiempo esp.agotado antes conectar. |
Configuración de red inalámbrica SSID Método de autenticación (Autenticación de red) Método de autenticación (Método de cifrado) Método de autenticación (Juego caracteres clave de cifrado) Método de autenticación (Clave de cifrado) Método de autenticación (Índice de clave) Método de autenticación (802. 1X Autenticación) Entorno de red Punto de acceso a LAN inalámbrica Clave de seguridad de red |
Dirección IP |
Error al obtener la información. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Dirección IP (Método configuración dirección IP) Dirección IP (Dirección IP) Dirección IP (Máscara subred) |
Dirección IP |
Se ha agotado el tiempo de espera. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Dirección IP (Método configuración dirección IP) Entorno de red Servidor DHCP |
Servidor DNS |
Error al obtener la información. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Servidor DNS (Método configuración servidor DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primario) Servidor DNS (Servidor DNS secundario) Entorno de red Servidor DHCP Servidor DNS dinámico |
Gateway predeterminado |
Ping no enviado correctamente. |
Aunque aparezca Configuración de red inalámbrica/cableada Dirección IP (Dirección IP) Dirección IP (Máscara subred) Dirección IP (Gateway predeterminado) Entorno de red Entorno de red general (incluidos hubs, routers y cables de red) |
Puerto TCP |
Algunos puertos necesarios no abiertos. |
Compruebe los números de puerto para los que aparezca |
Puerto TCP |
No se puede resolver nombre servicio. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Servidor DNS (Método configuración servidor DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primario) Servidor DNS (Servidor DNS secundario) Entorno de red Póngase en contacto con el administrador de red. Utilice un proxy con esta máquina. |
Puerto TCP |
Cerrado*1 |
Entorno de red Póngase en contacto con el administrador de red. Utilice un proxy con esta máquina. |
Puerto TCP |
Error al confirmar el estado*1 |
Entorno de red Póngase en contacto con el administrador de red. Utilice un proxy con esta máquina. |
Puerto UDP |
Algunos puertos necesarios no abiertos. |
Compruebe los números de puerto para los que aparezca |
Puerto UDP |
No se puede resolver nombre servicio. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Servidor DNS (Método configuración servidor DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primario) Servidor DNS (Servidor DNS secundario) Entorno de red Póngase en contacto con el administrador de red. Utilice un proxy con esta máquina. |
Puerto UDP |
Cerrado |
Entorno de red Póngase en contacto con el administrador de red. Utilice un proxy con esta máquina. |
Servidor Proxy |
No se puede resolver nombre servidor. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Servidor DNS (Método configuración servidor DNS) Servidor DNS (Servidor DNS primario) Servidor DNS (Servidor DNS secundario) Servidor proxy (Dirección / Dirección IP) |
Servidor Proxy |
Error al conectarse. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Servidor proxy (Dirección / Dirección IP) Servidor proxy (Puerto) |
Servidor Proxy |
Tiempo esp.agotado antes conectar. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Servidor proxy (Dirección / Dirección IP) Servidor proxy (Puerto) |
Servidor Proxy |
Error al realizar la autenticación. |
Configuración de red inalámbrica/cableada Servidor proxy (Utilizar autenticación proxy) Servidor proxy (Nombre de usuario) Servidor proxy (Contraseña) |
Conexión con el servicio |
Error al establecer la conexión HTTPS. |
Entorno de red Póngase en contacto con el administrador de red. Utilice un proxy con esta máquina. |
*1 La acción que habrá que tomar dependerá del número de puerto para el que aparezca . Lea la siguiente explicación y emprenda la acción adecuada.
Si aparece para el número de puerto 80
Si el puerto está cerrado, Noticias no se puede utilizar.
Si aparece para el número de puerto 443
Si el puerto está cerrado, la máquina no puede conectarse al servicio. Póngase en contacto con su administrador de red.
Si aparece para el número de puerto 17990 ó 17992
Si alguno de los puertos está cerrado, la máquina no podrá iniciarse de forma normal en el entorno que se está utilizando. Utilice un proxy con esta máquina o póngase en contacto con su administrador de red.
Para más información sobre Configuración de red cableada/Configuración de red inalámbrica, consulte Cambiar la configuración de la red y Configuración de red inalámbrica/cableada.
Si no está seguro de qué acción llevar a cabo después de comprobar los resultados del test, póngase en contacto con el servicio de soporte.
