Пропустить заголовок
 

Сообщения, выводимые на панель управления при использовании функции сканера

В этом разделе описываются вероятные причины и возможные способы их устранения, относящиеся к сообщениям об ошибках, появляющимся на панели управления.

Важно

  • Если появляется сообщение, не описанное ниже, действуйте согласно инструкциям сообщения.

Сообщение

Причины

Решения

“Аутент. с адресатом не состоялась. Проверьте параметры. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Статус отсканированных файлов].”

Введено недопустимое имя или пароль пользователя.

  • Проверьте правильность имени и пароля пользователя.

  • Проверьте правильность идентификатора и пароля для папки адресата.

  • Пароль длиной 128 или более символов не может распознаваться.

“Невозможно определить размер оригинала. Выберите размер сканирования.”

Оригинал имеет нестандартный формат.

  • Правильно установите оригинал.

  • Укажите размер сканирования.

“Невозм.отобраз.предпросм.стр.”

Размер изображения, которое необходимо предварительно просмотреть, превышает 914,4 × 1219,2 мм (36 × 48 дюймов).

Изображения, размер которых превышает 914,4 × 1219,2 мм (36 × 48 дюймов), нельзя предварительно просмотреть. Укажите изображение размером 914,4 × 1219,2 мм (36 × 48 дюймов) или меньше, или выполните сканирование еще раз с заданным размером 914,4 × 1219,2 мм (36 × 48 дюймов) или меньше.

“Невозможно найти указанный путь. Проверьте настройки.”

Неправильное имя компьютера адресата или имя папки.

Проверьте правильность введенного имени компьютера и имени папки.

“Невозможно найти указанный путь. Проверьте настройки.”

Антивирусная программа или брандмауэр препятствует подключению аппарата к компьютеру.

Антивирусные программы и брандмауэры могут препятствовать установлению связи компьютеров клиентов с этим аппаратом.

  • В случае использования антивирусного программного обеспечения добавьте программу в список исключений в соответствующих параметрах настройки приложения. Для получения подробных сведений о добавлении программ в список исключений см. справку по антивирусному программному обеспечению.

  • Во избежание блокирования соединения брандмауэром зарегистрируйте IP-адрес аппарата в параметрах исключения IP-адресов брандмауэра. Подробности о порядке исключения IP-адресов см. в справке брандмауэра.

“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось.”

Профиль сканирования не установлен на компьютере-клиенте.

Установите профиль сканирования. Для дополнительной информации о том, как это сделать см. руководство "Сканирование".

“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось.”

Настройка [Выполнить действие] выбрана на компьютере-клиенте, в результате чего этот компьютер бездействует при получении сканированных данных.

Откройте свойства сканера, перейдите на вкладку [События] и выберите [Запустить эту программу] в качестве отклика компьютера на получение данных сканирования. Для получения подробной информации см. справку по вашей операционной системе.

“Невозможно начать сканирование. Проверьте настройку(и) на ПК.”

Возможно, профиль сканирования неправильно настроен.

Проверьте конфигурацию профиля сканирования.

“Невозможно записать на устройство хранения памяти. Проверьте устройство хранения памяти и настройки аппарата.”

Запоминающее устройство неисправно или название файла содержит символы, которые нельзя использовать.

  • Проверьте, исправно ли запоминающее устройство.

  • Проверьте запоминающее устройство. Возможно, оно не отформатировано, либо формат несовместим с данным аппаратом.

  • Проверьте имя файла, настроенное во время сканирования. Подробности о символах, которые можно использовать в именах файлов, см. в руководстве "Сканирование".

“Невозможно записать на устройство хранения памяти, так как оставшегося свободного места недостаточно.”

  • Запоминающее устройство заполнено и сканированные данные нельзя сохранить.

  • Даже если запоминающее устройство имеет достаточно места, данные могут не сохраняться в случае превышения максимально допустимого количества файлов.

  • Замените запоминающее устройство.

  • Если документ сканируется как одна страница или разделяется на несколько страниц, данные, уже записанные на запоминающее устройство, сохраняются как есть. Замените запоминающее устройство и нажмите [Повтор.попытку] для сохранения оставшихся данных, либо нажмите [Отмена], чтобы отсканировать еще раз.

“Невозможно записать на устройство хранения памяти, так как устройство защищено от записи.”

Запоминающее устройство защищено от записи.

Снимите защиту от записи с запоминающего устройства.

“В захваченном файле превышенно макс. кол-во страниц на файл. Невозм. отпр. отскан. данн.”

Превышено максимально допустимое количество страниц для одного файла.

Сократите количество страниц в передаваемом файле, а затем отправьте его заново. Подробнее о максимальном количестве страниц в файле см. руководство "Сканирование".

“Соединение с сервером LDAP разорвано. Проверьте состояние сервера.”

Произошла ошибка в сети и соединение было прервано.

  • Повторите операцию. Если сообщение остается, это свидетельствует о том, что сеть может быть занята.

  • Убедитесь в том, что правильно заданы настройки сервера LDAP в поле [Инструм.админ.] на экране [Параметры системы]. Подробные сведения о сервере LDAP см. в руководстве "Подсоединение аппарата/Настройки системы".

“Введенный код польз.неверен. Введите снова.”

Введен неверный код пользователя.

Проверьте настройку аутентификации, затем введите правильный код пользователя.

“Прев. макс. доп. разм. эл.п. Отправление сообщения отменено. Проверьте [Макс. размер эл. письма] в меню Функции сканера.”

Постраничный размер файла достиг максимального размера электронного письма, заданного в меню [Функции скан.].

Измените настройки Функции скан. следующим образом:

  • Увеличьте предельный размер электронного письма в поле [Макс.размер эл.письма].

  • Установите параметр [Деление и передача эл.письма] на [Да (постранично)] или [Да (по макс.размеру)]. Для подробной информации об этих настройках см. руководство "Сканирование".

“Превышен макс.кол-во стр.отображения. Макс.: n”

("n" обозначает цифру.)

Количество результатов поиска превышает максимально отображаемое число.

Повторите поиск, изменив его условия.

“Превышен макс. допустимый объем данных. Проверьте функц.сканера и жамите кнопку Пуск.”

Объем отсканированных данных превышает максимально допустимый.

Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. Подробнее об этих настройках функции сканирования см. в руководстве "Сканирование".

“Превышен макс. допустимый объем данных. Проверьте разреш.сканир. и повт.полож. ориг.”

Объем данных отсканированного оригинала превышает максимально допустимый.

Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. Подробнее об этих настройках функции сканирования см. в руководстве "Сканирование".

“Превышен макс. допустимый объем данных. Задайте ориент.ориг. "R", и нажмите клавишу Пуск снова.”

Отсканированный оригинал был слишком большим или для него была выбрана неправильная ориентация.

Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. Перезагрузка оригинала с другой ориентацией, возможно, позволит выполнить сканирование больших оригиналов на данном аппарате. Подробнее об этих настройках функции сканирования см. в руководстве "Сканирование".

“Превышенно макс. количество алфавитно-цифровых символов в пути.”

Превышено максимально допустимое количество алфавитно-цифровых символов в задаваемом пути.

Макс. количество символов при указании пути равно 256. Проверьте количество введенных символов, затем введите путь еще раз.

“Превышено макс. количество алфавитно-цифровых символов.”

Количество введенных алфавитно-цифровых символов превышает максимально допустимое.

Посмотрите, какое максимальное количество символов можно ввести, а затем введите еще раз. Подробнее о максимальном количестве вводимых символов см. в руководстве "Сканирование".

“Прев. кол-во ф-ов,кот. м.б. отпр. в одно и то же время Уменьшите количество выбранных файлов.”

Превышено максимально возможное количество файлов.

Уменьшите количество файлов и отправьте их еще раз.

“Прев. макс. кол-во ф-ов, кот. м.б. исп. серв. док-ов одноврем.”

Превышено максимальное количество файлов, хранящихся на сервере документов.

Проверьте файлы, сохраненные другими функциями, а затем удалите ненужные файлы. Для получения подробной информации об удалении файлов см. руководство "Копир/Сервер документов".

“Превышено макс. допустимое кол-во страниц в файле. Сохр.отскан.стр. в одном файле?”

Количество страниц в сохраняемом файле превышает допустимое значение для одного файла.

Укажите, нужно ли сохранять данные. Отсканируйте страницы, которые не были отсканированы, и сохраните их как новый файл. Подробнее о сохранении файлов см. в руководстве "Сканирование".

“Превышено макс. допуст. кол-во ожидающих файлов. Повторите попытку после отправки текущего файла.”

Превышение максимального числа резервных файлов.

100 файлов находятся в очереди на отправку по электронной почте, для сканирования в папку или для функций доставки. Дождитесь отправки файлов.

“Прев. макс. кол-во сохр. ф-ов. Невозм. отпр. отскан. данн. поскольку захват файлов недоступен.”

Слишком много файлов в ожидании доставки.

Попробуйте еще раз после их доставки.

“Превышено макс. кол-во страниц на файл. Нажм. [Отпр.] для отпр.скан. данн. Или нажмите [Отмена] чтобы удалить.”

Количество отсканированных страниц превышает максимально возможное.

Выберите, требуется ли отправить уже отсканированные данные.

“Превышен макс.объем страниц на файл. Нажмите [Запись] для записи отсканированных данных на устройство хранения памяти или нажмите [Отмена] для их удаления.”

Не удалось завершить сканирование, потому что превышено максимальное количество страниц, которые может отсканировать аппарат, во время записи на запоминающее устройство.

Сократите количество документов для записи на запоминающее устройство и повторите попытку.

“Превышено максимальное количество файлов для сохранения. Удалите все ненужные файлы.”

Слишком много файлов в ожидании доставки.

Попробуйте еще раз после их доставки.

“Прев. лим. врем. для поиска серв. LDAP. Проверьте состояние сервера.”

Произошла ошибка в сети и соединение было прервано.

  • Повторите операцию. Если сообщение остается, это свидетельствует о том, что сеть может быть занята.

  • Убедитесь в том, что правильно заданы настройки сервера LDAP в поле [Инструм.админ.] на экране [Параметры системы]. Подробные сведения о сервере LDAP см. в руководстве "Подсоединение аппарата/Настройки системы".

“Аутент. сервера LDAP не удалась. Проверьте настройки.”

Имя и пароль пользователя отличаются от заданных для аутентификации LDAP.

Подробнее об аутентификации LDAP см. в Руководстве по безопасности.

“Переполнение памяти. Сканирование невозможно. Отсканированные данные будут удалены.”

Первая страница не может быть отсканирована из-за нехватки места на жестком диске.

  • Немного подождите, затем повторите операцию сканирования.

  • Уменьшите область сканирования или разрешение сканирования. Подробнее об изменении области и разрешения сканирования см. в руководстве "Сканирование".

  • Удалите ненужные сохраненные файлы. Подробнее об удалении сохраненных файлов см. в руководстве "Сканирование".

“Память переполнена. Хотите сохранить отсканированный файл?”

Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для сохранения на Сервере документов, отсканируются не все страницы.

Укажите, использовать эти данные или нет.

“Память заполнена. Нажмите [Запись] для записи текущих отсканированных данных на устр-во хранения памяти или нажмите [Отмена] для их удаления.”

Не удалось завершить сканирование, потому что недостаточно памяти на жестком диске на момент сохранения на запоминающее устройство.

Выберите, нужно ли сохранить отсканированный документ на запоминающее устройство.

“Переполнение памяти. Сканирование отменено. Нажм. [Отпр.] для отпр. отскан. данн. или [Отмена] для удал.”

Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для доставки или отправки по электронной почте во время сохранения на сервере документов, отсканируюся не все страницы.

Укажите, использовать эти данные или нет.

“Устройство хранения памяти не обнаружено. Вставьте устройство.”

Запоминающее устройство не установлено.

Вставьте запоминающее устройство или проверьте, правильно ли оно вставлено в слот.

“Нет бум. Загрузите бум.одного из след размеров.”

В указанном месте подачи бумаги нет бумаги.

Загрузите бумагу форматов, указанных в сообщении. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги".

“Оригинал(ы) сканируется для другой функции.”

Используется функция аппарата, отличная от нужной функции Сканер, например, функция Копир.

Отмените выполняемое задание. Например, нажмите [Выход], а затем нажмите клавишу [Начальный экран]. Затем нажмите значок [Копир] в окне [Начальный экран], затем нажмите клавишу [Стоп]. При появлении сообщения на экране следуйте инструкциям для отмены задания.

“Переполнение буфера вывода. Отправление данных отменено. Повторите попытку позже.”

В состоянии ожидания находится слишком много заданий, и передача была отменена.

Попробуйте выполнить передачу заново по завершении выполнения заданий в режиме ожидания.

“SMTP аутентификация адреса эл.почты и эл.почты администратора не совпадают.”

Адрес аутентификации SMTP электронной почты и адрес администратора электронной почты не согласуются.

Подробнее о настройке SMTP аутентификации см. в руководстве "Подсоединение аппарата/Настройки системы".

“Журнал сканера полон. Проверьте возможности факса. Поверьте функц.сканера”

Для параметра "Печ. и удал. протокола скан." в разделе [Функции скан.] установлено значение [Не печатать: Выкл.отпр.], и журнал сканера заполнен.

Распечатайте или удалите журнал сканера. Подробнее о печати и удалении журнала сканера см. в руководстве "Сканирование".

“Выбранный файл используется. Имя пользователя нельзя изменить.”

Немозможно изменить имя файла, который имеет статус Ожидан. или изменяется с помощью DeskTopBinder.

Отмените передачу (статус Ожидан.отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените имя файла.

“Выбранный файл используется. Пароль нельзя изменить.”

Невозможно изменить пароль файла, который имеет статус Ожидан. или изменяется с помощью DeskTopBinder.

Отмените передачу (статус Ожидан. отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените пароль.

“Выбранный файл используется. Имя пользователя нельзя изменить.”

Невозможно изменить имя отправителя, который имеет статус Ожидан. или изменяется с помощью DeskTopBinder.

Отмените передачу (статус Ожидан. отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените имя пользователя.

“Отправка данных провалилась. Данные будут отправлены позднее.”

Произошел сбой в сети, и файл был передан неправильно.

Подождите, пока отправка возобновится автоматически через установленное время. В случае повтора сбоя отправки обратитесь к администратору.

“Имеются некоторые неудачн.назн. Вы хотите выделить только успешн.?”

Указанная группа содержит несколько адресатов электронной почты и отправки сканированием в папку, не совместимых с указанным методом передачи.

Для сообщений, отображаемых при каждой передаче, нажмите кнопку [Выберите].

“Нек. из выбр. файлов уже исп. Их нельзя удалить.”

Невозможно удалить файл, находящийся в очереди на передачу (отображается статус (Ожидан.) или информация которого изменяется с помощью программы DeskTopBinder.

Отмените передачу (статус Ожидан. отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем удалите файл.

“Некоторые страницы пусты. Для отмены, нажм.клав. Стоп.”

Первая страница документа почти пустая.

Возможно, была отсканирована пустая сторона оригинала. Убедитесь, что оригиналы установлены правильно.

“Введенное имя файла содержит неверные символы. Введите имя файла снова, используя любой из следующих 1-битовых символов." от 0 до 9 " , " от A до Z " , " от a до z " , " . - " ”

Файл содержит символ, который нельзя использовать.

Проверьте имя файла, настроенное во время сканирования. Подробности о символах, которые можно использовать в именах файлов, см. в руководстве "Сканирование".

“Введенное имя файла содержит неверные символы. Введите имя файла снова, используя любой из следующих 1-битовых символов." от 0 до 9 " , " от A до Z " , " от a до z " , " . - " ”

Файл содержит символ, который нельзя использовать.

Проверьте имя файла, настроенное во время сканирования. Имя файла, указанное в функции "Отправка файлов сканирования в папки", не может содержать следующие символы:

\ / : * ? " < > |

Имя файла не может начинаться или оканчиваться на точку ".".

“Среди файлов есть файл(ы) без привил.доступа. Будут удал. только ф-лы с прив.доступа.”

Вы попытались удалить файлы, не обладая полномочиями для этой операции.

Чтобы проверить разрешение на доступ к сохраненным документам или удалить документ, на который у вас нет привилегий, см. руководство по безопасности.

“Передача не состоялась. Недостаточно памяти на жестком диске адресата. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Статус отсканированных файлов].”

Передача не удалась. Недостаточно свободного места на жестком диске сервера SMTP, FTP-сервера или клиентского компьютера в месте назначения.

Обеспечьте необходимое место.

“Передача не состоялась. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Статус отсканированных файлов].”

Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно.

Если появляется тоже самое сообщение после сканирования, причиной может быть смешанная сеть. Для получения подробных сведений о сетевых ошибках обратитесь к администратору.

“Сбой при обновлении списка адресатов. Повторить?”

Произошла ошибка при работе с сетью.

Проверьте, подключен ли сервер.

“Сбой при обновлении списка адресатов. Повторить?”

Произошла ошибка при работе с сетью.

Антивирусные программы и брандмауэры могут препятствовать установлению связи компьютеров клиентов с этим аппаратом.

  • В случае использования антивирусного программного обеспечения добавьте программу в список исключений в соответствующих параметрах настройки приложения. Для получения подробных сведений о добавлении программ в список исключений см. справку по антивирусному программному обеспечению.

  • Во избежание блокирования соединения брандмауэром зарегистрируйте IP-адрес аппарата в параметрах исключения IP-адресов брандмауэра. Подробности о порядке исключения IP-адресов см. в справке брандмауэра.

“Обновление списка адресатов. Подождите. Указанные адресаты или имя отправителя стерты.”

Указанный адресат(ы) или имя отправителя удалены при обновлении списка адресатов сервера доставки.

Укажите адресата или имя отправителя еще раз.

“Обновление списка адресатов. Подождите. Указанные адресаты или имя отправителя стерты.”

Список адресатов обновляется в сети с помощью Web Image Monitor.

Подождите, пока не исчезнет сообщение. Не поворачивайте основной выключатель питания во время отображения сообщения. В зависимости от количества обновляемых адресатов возможна некоторая задержка, прежде чем можно будет продолжить работу. Пока отображается данное сообщение, выполнение операций невозможно.

“У вас нет привилегий для использ. этой функции.”

Зарегистрированное имя пользователя не имеет разрешения для использования выбранной функции.

Дополнительную информацию о настройке разрешений см. в руководстве по безопасности.

“Превышен макс. допустимый объем данных.”

“Проверьте разрешение и масштаб, затем снова нажмите клавишу Пуск.”

Сканируемые данные слишком велики для масштаба, указанного в меню [Указать размер].

Уменьшите разрешение в поле [Указать размер], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз.

“Размер данных сканирования слишком мал.”

“Проверьте разрешение и масштаб, затем снова нажмите клавишу Пуск.”

Сканируемые данные слишком малы для масштаба, указанного в поле [Указать размер].

Задайте более высокое разрешение или увеличьте размер в поле [Указать размер], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз.

“Не все изображение будет отсканировано.”

Если в поле [Указать масштаб] задан слишком большой коэффициент масштабирования, часть изображения может быть потеряна.

  • Уменьшите коэффициент масштабирования в поле [Указать масштаб], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз.

  • Если показывать изображение целиком не требуется, нажмите кнопку [Пуск], чтобы начать сканирование с текущим коэффициентом масштабирования.

“Не все изображение будет отсканировано.”

Использование поля [Указать масштаб] для уменьшения масштаба большого документа может привести к потери части изображения.

  • Укажите большой размер в поле [Указать масштаб], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз.

  • Если показывать изображение целиком не требуется, нажмите кнопку [Пуск], чтобы начать сканирование с текущим коэффициентом масштабирования.

“Проверьте ориентацию оригинала.”

Невозможность сканирования некоторых документов может быть обусловлена сочетанием нескольких факторов, таких как заданный коэффициент масштабирования и размер документа.

Измените ориентацию оригинала и попытайтесь отсканировать оригинал еще раз.

“Истек срок действия сертификата устройства цифровой подписи. Файл невозможно отправить.”

Срок действия сертификата (PDF с цифровой подписью) истек.

Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности.

“XXX нельзя YYY, так как сертификат устройства цифровой подписи сейчас недействителен.”

(XXX и YYY соответствуют действию пользователя.)

Срок действия сертификата (PDF с цифровой подписью) истек.

Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности.

“Сертификат устройства цифровой подписи недействителен. Файл невозможно отправить.”

Сертификат устройства (PDF с цифровой подписью) отсутствует или недействителен.

Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности.

“XXX не может быть YYY, т.к. существует проблема с серт. устройства, используемого для подписи S/MIME. Проверьте сертиф. устройства.”

(XXX и YYY соответствуют действию пользователя.)

Сертификат устройства (PDF с цифровой подписью) отсутствует или недействителен.

Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности.

“ХХХ невозможно YYY из-за проблемы с сертификатом устройства, используемым для S/MIME подписи. Проверьте сертификат устройства.”

(XXX и YYY соответствуют действию пользователя.)

Сертификат S/MIME устройства отсутствует либо недействителен.

Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности.

“XXX не может быть YYY, так как сертификат, используемый для подписи S/MIME на дан. момент недействителен.”

(XXX и YYY соответствуют действию пользователя.)

Срок действия сертификата (S/MIME) устройства истек.

Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности.

“Передача не может быть выполнена, так как сертификат, используемый для подписи S/MIME на дан. момент недействителен.”

Срок действия сертификата (S/MIME) устройства истек.

Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности.

“Невозможно выбрать адресата, так как его сертификат на данный момент недействителен.”

Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек.

Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности.

“Невозм. выбрать группу адресатов, так как она содержит адресата, чей сертификат в данный момент недействителен.”

Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек.

Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности.

“Невозможно выполнить передачу, так как сертификат для шифрования в данный момент недействителен.”

Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек.

Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности.