Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
Как передача, так и прием невозможны. |
Отсоединен телефонный кабель. |
Проверьте правильность подключения модульного кабеля. Подробнее о подключении модульного кабеля см. в руководстве "Подсоединение аппарата/Настройки системы". |
Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
Адресатом принимается пустой документ. |
При отправке была отсканирована обратная сторона документа. |
|
На распечатанных или переданных изображениях видны посторонние точки. |
Стекло экспонирования, стекло сканирования или направляющая пластина загрязнены. |
Очистите их. Дополнительные сведения о том, как очистить аппарат, см. в руководстве "Техническое обслуживание и характеристики". Перед установкой оригиналов убедитесь в том, что чернила или корректирующая жидкость на них полностью высохли. |
Прием возможен, а передача не проходит. |
Существуют регионы и телефонные узлы, где тон набора не распознается. |
Выключите в Параметрах пользователя распознавание тонового набора. Подробности о том, как это сделать, см. в руководстве "Факс". |
Сбой передачи из-за ошибки "максимальный размер эл. почты". |
Если превышен указанный в аппарате размер электронного сообщения, документ Инт. факс не может быть отправлен. |
Измените настройку параметра "Макс. размер эл. письма" в меню [Функции факса]. Подробнее о параметре Макс. размер эл. письма см. в руководстве "Факс". |
При использовании набора без снятия трубки или набора вручную выводится соответствующее сообщение, и передача запрещается. |
Если аппарат не может определить формат оригинала при нажатии клавиши [Пуск], он выполняет операцию приема. |
Нажмите на клавишу [Размер скан.] в меню [Настройки отправки], выберите размер сканирования, а затем отправьте документ. Если вы часто используете набор без снятия трубки или ручной набор, рекомендуется установить параметр "Получать документы нажатием клавиши [Пуск], когда оригиналы не установлены." на "Выкл." в Параметрах пользователя. Если установить на "Выкл.", при использовании ручного набора вы не сможете получать факсы нажатием клавиши [Пуск]. Подробности о том, как это сделать, см. в руководстве "Факс". |
Драйвер LAN-факса не работает. |
Введенные значения Имя польз.логина, Пароль логина или Ключ шифр. др-ра. |
Проверьте поля Имя польз.логина, Пароль логина или Ключ шифр. др-ра и введите в них правильные значения. Дополнительную информацию о полях Имя польз.логина, Пароль логина, и Ключ шифр. др-ра, см. в Руководстве по безопасности. |
Драйвер LAN-факса не работает. |
Функцией Расширенная безопасность установлен высокий уровень безопасности. |
Для получения дополнительной информации о функции Расширенная безопасность см. Руководство по безопасности. |
Не удается отменить передачу из памяти. |
Выполняется сканирование документа. |
Нажмите клавишу [Стоп]. Подробную информацию об отмене передачи см. в руководстве "Факс". |
Не удается отменить передачу из памяти. |
Выполняется отправка документа или документ в состоянии ожидания. |
Нажмите клавишу [Стоп]. Подробную информацию об отмене передачи см. в руководстве "Факс". |
Не удается отменить прямую передачу. |
- |
Нажмите клавишу [Стоп]. Подробную информацию об отмене передачи см. в руководстве "Факс". |
Отменить передачу с использованием функции Инт. факс невозможно. |
- |
Нажмите клавишу [Стоп]. Подробную информацию об отмене передачи см. в руководстве "Факс". Отмена передачи с использованием функции Инт. факс возможна только во время сканирования. Во время сеанса связи это действие выполнить не удастся. |
Хотя для следующих операций была задана группа, прием невозможен. Принимающая станция, определенная в поле Информац. ячейка, Переадресация, Пеереадресация специального отправителя, отчет об отправке по электронной почте, Рез.передачи эл.п., передача электронной почты через SMTP. |
Количество указанных адресатов превышает максимально допустимое количество, которое может быть задано для группы. |
В группе может быть задано до 100 адресатов. Проверьте их число в поле Адрес.книга. Если группа была зарегистрирована в другой группе или указана в качестве приемной станции 1-5 для Ячейки для перес., то передача прерывается, но сообщение об ошибке не появляется. |
Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
Индикатор "Прием файла" включается, но полученный документ не распечатывается. |
Аппарат не может выполнить печать, так как закончилась бумага или тонер. |
Для получения подробной информации о замещении при приеме см. руководство "Факс". |
Аппарат не распечатывает принятые факсимильные документы. |
[Функции факса] настроены на сохранение получаемых документов. |
Распечатайте факсимильные документы с помощью веб-браузера или функции Печ.сохр.файла приема. Подробнее о печати полученных факсимильных документов см. в руководстве "Факс". |
Аппарат не распечатывает принятые факсимильные документы. |
Кончилась бумага. |
Загрузите бумагу в лоток. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Прием невозможен, но передача проходит. |
Закончился тонер. |
Замените емкость с тонером. Для получения подробной информации о добавлении тонера см. руководство "Техническое обслуживание и характеристики". |
При нажатии кнопки [Пр.эл.почты ручн.] появляется сообщение “В данный момент получение эл. почты невозможно.” и сообщение электронной почты не может быть принято. |
Аппарат принимает сообщение электронной почты по требованию (запрос электронной почты от администратора). |
После приема электронной почты нажмите на кнопку [Пр.эл.почты ручн.], а затем повторите попытку. |
Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
Печать выполняется под наклоном. |
Возможно, не заблокированы боковые направляющие лотка. |
Убедитесь, что боковые направляющие заблокированы. Для дополнительной информации о настройке боковых планок см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Печать выполняется под наклоном. |
Бумага подается с наклоном. |
Правильно загрузите бумагу. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Количество бумаги, загруженной в лоток для бумаги, превышает возможности аппарата. |
Загружайте бумагу, не превышая верхние ограничительные метки на боковых направляющих лотка для бумаги или метки на направляющих для бумаги обходного лотка. |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Боковые направляющие лотка для бумаги установлены слишком тесно. |
Слегка нажмите на боковую направляющую, а затем отрегулируйте ее. |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Бумага влажная. |
|
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Бумага слишком плотная или слишком тонкая. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Бумага для копирования помята или имеет сгибы. |
Используйте только рекомендуемую бумагу и принимайте меры к тому, чтобы ее хранение отвечало рекомендациям по температуре и влажности окружающей среды. Для получения подробной информации о рекомендуемой бумаге и надлежащем ее хранении см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Используется бумага, уже использовавшаяся для печати. |
Не загружайте листы, которые уже использовались для копирования или печати на другом аппарате. |
Частые замятия бумаги или сбои подачи бумаги. |
Листы слипаются. |
Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим. |
Листы подаются вместе, приводя к замятиям. |
Страницы слиплись. |
Тщательно пролистайте листы перед загрузкой. Либо закладывайте их один за другим. |
Бумага для копирования мнется. |
Используется бумага, уже использовавшаяся для печати. |
Не загружайте листы, которые уже использовались для копирования или печати на другом аппарате. |
Бумага для копирования мнется. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Бумага для копирования мнется. |
Слишком тонкая бумага. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Края листов загибаются. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
Края листов загибаются. |
Вы используете нерекомендуемую бумагу. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Изображения печатаются только частично. |
Бумага влажная. |
Используйте бумагу, хранившуюся при рекомендованной температуре и влажности. Для дополнительной информации о надлежащем хранении бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
При печати на аппарате адресата появляются черные линии. |
Стекло экспонирования, стекло сканирования или направляющая пластина загрязнены. |
Очистите их. Дополнительные сведения о том, как очистить аппарат, см. в руководстве "Техническое обслуживание и характеристики". |
Распечатанные изображения покрыты пятнами. |
Аппарат установлен на наклонной поверхности. |
Аппарат необходимо установить на устойчивую горизонтальную поверхность. Проверьте среду аппарата и выберите соответствующее местоположение. Дополнительную информацию о среде аппарата см. в руководстве "Техническое обслуживание и характеристики". |
Распечатанные изображения покрыты пятнами. |
Бумага помята, скручена или имеет дефекты. |
Распрямите скрученную бумагу. Замените мятую или поврежденную. Дополнительные сведения о бумаге см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Изображение слишком темное или светлое. |
Установлен неправильный тип бумаги. |
Убедитесь, что бумага, загруженная в лоток для бумаги или в обходной лоток, соответствует типу бумаги, заданной на дисплее. Дополнительные сведения о параметрах типа бумаги см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Изображение слишком темное или светлое. |
Использование емкостей с тонером, не рекомендованных поставщиком, а также повторное заполнение емкости тонером может снизить качество печати и привести к неисправности. |
Используйте только рекомендованные поставщиком емкости с тонером. |
Фон принятых изображений выглядит грязным. Проявляются изображения с обратной стороны страницы. |
Слишком высокая плотность изображения. |
Отрегулируйте настройки плотности сканирования. Для получения подробной информации об изменении плотности см. руководство "Факс". |
Принятое изображение слишком светлое. |
При использовании влажной, грубой или обработанной бумаги возможна частичная потеря изображения. |
Используйте только рекомендуемую бумагу. Дополнительные сведения о рекомендованной бумаге см. в руководстве "Характеристики и добавление бумаги". |
Принятое изображение слишком светлое. |
Установлена слишком низкая плотность изображения. |
Увеличьте плотность сканирования. Для получения подробной информации об изменении плотности см. руководство "Факс". |
Принятое изображение слишком светлое. |
Оригинал переданного факса был напечатан на слишком тонкой бумаге. |
Попросите отправителя перепечатать оригинал на более плотной бумаге и передать его по факсу еще раз. |
Принятое изображение слишком светлое. |
Тонер заканчивается. |
Замените емкость с тонером. Для получения подробной информации о добавлении тонера см. руководство "Техническое обслуживание и характеристики". |
На изображении на обратной стороне двусторонних копий появились белые полосы или оно смазано. |
Пропущенные линии и смазанное изображение вызваны влагой, выделяемой бумагой. |
|
Имя другого факсимильного аппарата неправильно печатается или отображается. |
Если адресат запрограммирован в Адрес.книге с помощью приложения Web Image Monitor, на некоторых языках этот запрограммированный адресат может быть отображен или напечатан неправильно. |
Используйте набор символов ASCII (например, a-z, 0-9). |
Проблема |
Причины |
Решения |
---|---|---|
Все сохраненные в памяти факсимильные документы стерты. В число таких документов входят документы, сохраненные в режимах "Передача из памяти/Прием в память", Прием с блокировкой памяти или "Замещение приема". |
Приблизительно через 12 часов после выключения питания аппарата все хранящиеся в его памяти факсимильные документы стираются. |
Если по этой причине были потеряны какие-либо документы, то по включению аппарата автоматически распечатывается отчет о прекращении подачи питания. Если были потеряны документы, сохраненные для передачи из памяти, проверьте адреса и снова пошлите эти документы. При потере факсов, полученных с помощью функций Прием с блокировкой памяти или "Замещение приема", попросите отправителей переслать документы снова. Для получения сведений об отчете о сбоях питания см. Отключение от сети/Действия в случае аварийного отключения питания. |
Если введен правильный пароль, вы не можете печатать документы, которые отображаются в полях Персональная ячейка или Информац. ячейка, а также передавать/распечатывать сохраненные документы. |
Документы блокируются функцией защиты при введении неверного пароля указанное количество раз. |
Подробнее о разблокировке сохраненных файлов см. в руководстве по безопасности. |
Значения [Новая прогр.], [Програм. в адресную кн.] или [Ручной ввод] не отображаются. |
Функция расширенной безопасности сделала эту функцию недоступной. |
Подробнее о расширенной безопасности см. в руководстве по безопасности. |
Недоступны следующие функции: Переадресация, Сохранить файл в поле Информац. ячейка, пересылка электронной почты, полученной через SMTP. |
Функция расширенной безопасности сделала эту функцию недоступной. |
Подробнее о расширенной безопасности см. в руководстве по безопасности. |
Невозможно распечатать файлы JPEG с помощью функции печати сообщений эл. почты. |
Могут распечатываться только файлы JFIF. (JFIF является субформатом JPEG.) |
Убедитесь в том, что распечатываемые вами файлы имеют субформат JFIF. |