В этом разделе описываются вероятные причины и возможные способы их устранения, относящиеся к сообщениям об ошибках, появляющимся на панели управления. Если появляется сообщение, не описанное ниже, действуйте согласно инструкциям сообщения.
Сообщение |
Причины |
Решения |
---|---|---|
“Аутент. с адресатом не состоялась. Проверьте параметры. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Статус отсканированных файлов].” |
Введено недопустимое имя или пароль пользователя. |
|
“Невозм.подсоед.к ПК. Свяжитесь с администр.” |
Протокол WSD (устройство) или протокол WSD (сканер) отключен. |
Дополнительную информацию о включении/отключении протокола WSD см. Руководство по безопасности. |
“Невозможно определить размер оригинала. Выберите размер сканирования.” |
Оригинал, помещенный на стекло экспонирования, имеет нестандартный формат. |
|
“Невозможно найти указанный путь. Проверьте настройки.” |
Неправильное имя компьютера адресата или имя папки. |
Проверьте правильность введенного имени компьютера и имени папки. |
“Невозможно найти указанный путь. Проверьте настройки.” |
Антивирусная программа или брандмауэр препятствует подключению аппарата к компьютеру. |
|
“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось.” |
Профиль сканирования не установлен на компьютере-клиенте. |
Установите профиль сканирования. Для дополнительной информации о том, как это сделать см. руководство "Сканирование". |
“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось.” |
Настройка [Выполнить действие] выбрана на компьютере-клиенте, в результате чего этот компьютер бездействует при получении сканированных данных. |
Откройте свойства сканера, перейдите на вкладку [События] и выберите [Запустить эту программу] в качестве отклика компьютера на получение данных сканирования. Для получения подробной информации см. справку по вашей операционной системе. |
“Невозможно начать сканирование. Проверьте настройку(и) на ПК.” |
Возможно, профиль сканирования неправильно настроен. |
Проверьте конфигурацию профиля сканирования. |
“Невозможно записать на устройство хранения памяти. Проверьте устройство хранения памяти и настройки аппарата.” |
Запоминающее устройство неисправно или название файла содержит символы, которые нельзя использовать. |
|
“Невозможно записать на устройство хранения памяти, так как оставшегося свободного места недостаточно.” |
Запоминающее устройство заполнено и сканированные данные нельзя сохранить. Даже если запоминающее устройство имеет достаточно места, данные могут не сохраняться в случае превышения максимально допустимого количества файлов. |
|
“Невозможно записать на устройство хранения памяти, так как устройство защищено от записи.” |
Запоминающее устройство защищено от записи. |
Снимите защиту от записи с запоминающего устройства. |
“В захваченном файле превышенно макс. кол-во страниц на файл. Невозм. отпр. отскан. данн.” |
Превышено максимально допустимое количество страниц для одного файла. |
Сократите количество страниц в передаваемом файле, а затем отправьте его заново. Подробнее о максимальном количестве страниц в файле см. руководство "Сканирование". |
“Соединение с сервером LDAP разорвано. Проверьте состояние сервера.” |
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано. Повторите операцию снова. |
|
“Невозможно отправить данные, так как время ожидания компьютера истекло до того, как данные были отправлены.” |
Истекло время ожидания при использовании сканера WSD. Это происходит тогда, когда проходит слишком много времени между сканированием оригинала и отправкой данных сканирования. Возможные причины такой задержки:
|
|
“Введенный код польз.неверен. Введите снова.” |
Введен неверный код пользователя. |
Проверьте настройку аутентификации, затем введите правильный код пользователя. |
“Прев. макс. доп. разм. эл.п. Отправление сообщения отменено. Проверьте [Макс. размер эл. письма] в меню Функции сканера.” |
Постраничный размер файла достиг максимального размера электронного письма, заданного в меню [Функции скан.]. |
Измените параметры настройки функции факса следующим образом:
|
“Превышен макс.кол-во стр.отображения. Макс.: n” ("n" обозначает цифру.) |
Количество результатов поиска превышает максимально отображаемое число. |
Повторите поиск, изменив его условия. |
“Превышен макс. допустимый объем данных. Проверьте функц.сканера и жамите кнопку Пуск.” |
Объем отсканированных данных превышает максимально допустимый. |
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. Подробнее об этих настройках функции сканирования см. в руководстве "Сканирование". |
“Превышен макс. допустимый объем данных. Проверьте разреш.сканир. и повт.полож. ориг.” |
Объем данных отсканированного оригинала превышает максимально допустимый. |
Снова укажите размер и разрешение сканирования. Помните, что сканирование очень больших оригиналов с высоким разрешением невозможно. Подробнее об этих настройках функции сканирования см. в руководстве "Сканирование". |
“Превышенно макс. количество алфавитно-цифровых символов в пути.” |
Превышено максимально допустимое количество алфавитно-цифровых символов в задаваемом пути. |
Макс. количество символов при указании пути равно 256. Проверьте количество введенных символов, затем введите путь еще раз. |
“Превышено макс. количество алфавитно-цифровых символов.” |
Количество введенных алфавитно-цифровых символов превышает максимально допустимое. |
Посмотрите, какое максимальное количество символов можно ввести, а затем введите еще раз. Подробнее о максимальном количестве вводимых символов см. в руководстве "Сканирование". |
“Прев. кол-во ф-ов,кот. м.б. отпр. в одно и то же время Уменьшите количество выбранных файлов.” |
Превышено максимально возможное количество файлов. |
Уменьшите количество файлов и отправьте их еще раз. |
“Прев. макс. кол-во ф-ов, кот. м.б. исп. серв. док-ов одноврем.” |
Превышено максимальное количество файлов, хранящихся на сервере документов. |
Проверьте файлы, сохраненные другими функциями, а затем удалите ненужные файлы. Для получения подробной информации об удалении файлов см. руководство "Копир/Сервер документов". |
“Превышено макс. допустимое кол-во страниц в файле. Сохр.отскан.стр. в одном файле?” |
Количество страниц в сохраняемом файле превышает допустимое значение для одного файла. |
Укажите, нужно ли сохранять данные. Отсканируйте страницы, которые не были отсканированы, и сохраните их как новый файл. Подробнее о сохранении файлов см. в руководстве "Сканирование". |
“Превышено макс. допуст. кол-во ожидающих файлов. Повторите попытку после отправки текущего файла.” |
Превышение максимального числа резервных файлов. |
100 файлов находятся в очереди на отправку по электронной почте, для сканирования в папку или для функций доставки. Дождитесь отправки файлов. |
“Прев. макс. кол-во сохр. ф-ов. Невозм. отпр. отскан. данн. поскольку захват файлов недоступен.” |
Слишком много файлов в ожидании доставки. |
Попробуйте еще раз после их доставки. |
“Превышено макс. кол-во страниц на файл. Нажм. [Отпр.] для отпр.скан. данн. Или нажмите [Отмена] чтобы удалить.” |
Количество отсканированных страниц превышает максимально возможное. |
Выберите, требуется ли отправить уже отсканированные данные. |
“Превышен макс.объем страниц на файл. Нажмите [Запись] для записи отсканированных данных на устройство хранения памяти или нажмите [Отмена] для их удаления.” |
Не удалось завершить сканирование, потому что превышено максимальное количество страниц, которые может отсканировать аппарат, во время записи на запоминающее устройство. |
Сократите количество документов для записи на запоминающее устройство и повторите попытку. |
“Превышено максимальное количество файлов для сохранения. Удалите все ненужные файлы.” |
Слишком много файлов в ожидании доставки. |
Попробуйте еще раз после их доставки. |
“Прев. лим. врем. для поиска серв. LDAP. Проверьте состояние сервера.” |
Произошла ошибка в сети и соединение было прервано. |
|
“Аутент. сервера LDAP не удалась. Проверьте настройки.” |
Имя и пароль пользователя отличаются от заданных для аутентификации LDAP. |
Подробнее об аутентификации LDAP см. в Руководстве по безопасности. |
“Переполнение памяти. Сканирование невозможно. Отсканированные данные будут удалены.” |
Первая страница не может быть отсканирована из-за нехватки места на жестком диске. |
Попробуйте один из следующих способов:
|
“Память переполнена. Хотите сохранить отсканированный файл?” |
Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для сохранения на Сервере документов, отсканируются не все страницы. |
Укажите, использовать эти данные или нет. |
“Память заполнена. Нажмите [Запись] для записи текущих отсканированных данных на устр-во хранения памяти или нажмите [Отмена] для их удаления.” |
Не удалось завершить сканирование, потому что недостаточно памяти на жестком диске на момент сохранения на запоминающее устройство. |
Выберите, нужно ли сохранить отсканированный документ на запоминающее устройство. |
“Переполнение памяти. Сканирование отменено. Нажм. [Отпр.] для отпр. отскан. данн. или [Отмена] для удал.” |
Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для доставки или отправки по электронной почте во время сохранения на сервере документов, отсканируюся не все страницы. |
Укажите, использовать эти данные или нет. |
“Устройство хранения памяти не обнаружено. Вставьте устройство.” |
Запоминающее устройство не установлено. |
Вставьте запоминающее устройство или проверьте, правильно ли оно вставлено в слот. |
“Нет бум. Загрузите бум.одного из след размеров.” |
В указанном лотке подачи бумаги нет бумаги. |
Загрузите бумагу форматов, указанных в сообщении. Для получения подробной информации о загрузке бумаги см. руководство "Характеристики и добавление бумаги". |
“Оригинал(ы) сканируется для другой функции.” |
Используется функция аппарата, отличная от нужной функции сканера, например, функция копира. |
Отмените выполняемое задание. Например, нажмите [Выход], а затем нажмите клавишу [Начальный экран]. Затем нажмите значок [Копир] в окне [Начальный экран], затем нажмите клавишу [Стоп]. Если появляется сообщение “Был нажата клавиша Стоп, копирование, а также другие задания печати, которые были в процессе выполнения, и кот. можно было остановить, были приостан. Чтобы продолжить копирование и печать, нажм. [Продолжить], чтобы отменить копирование, нажм. [Отмена копир.]. Чтобы удал. другие приостан. задания, нажмите [Спис.здн.].”, нажмите кнопку [Отмена копир.]. |
“Переполнение буфера вывода. Отправление данных отменено. Повторите попытку позже.” |
В состоянии ожидания находится слишком много заданий, и передача была отменена. |
Попробуйте выполнить передачу заново по завершении выполнения заданий в режиме ожидания. |
“SMTP аутентификация адреса эл.почты и эл.почты администратора не совпадают.” |
Адрес аутентификации SMTP электронной почты и адрес администратора электронной почты не согласуются. |
Подробнее о настройке SMTP аутентификации см. в руководстве "Подсоединение аппарата/Настройки системы". |
“Журнал сканера полон. Проверьте возможности факса. Поверьте функц.сканера” |
Для параметра "Печ. и удал. протокола скан." в разделе [Функции скан.] установлено значение [Не печатать: Выкл.отпр.], и журнал сканера заполнен. |
Распечатайте или удалите журнал сканера. Подробнее о функциях сканера см. "Сканирование". |
“Выбранный файл используется. Имя пользователя нельзя изменить.” |
Немозможно изменить имя файла, который имеет статус Ожидан. или изменяется с помощью DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус Ожидан.отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените имя файла. |
“Выбранный файл используется. Пароль нельзя изменить.” |
Невозможно изменить пароль файла, который имеет статус Ожидан. или изменяется с помощью DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус Ожидан. отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените пароль. |
“Выбранный файл используется. Имя пользователя нельзя изменить.” |
Невозможно изменить имя отправителя, который имеет статус Ожидан. или изменяется с помощью DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус Ожидан. отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем измените имя пользователя. |
“Отправка данных провалилась. Данные будут отправлены позднее.” |
Произошел сбой в сети, и файл был передан неправильно. |
Подождите, пока отправка возобновится автоматически через установленное время. В случае повтора сбоя отправки обратитесь к администратору. |
“Имеются некоторые неудачн.назн. Вы хотите выделить только успешн.?” |
Указанная группа содержит несколько адресатов электронной почты и отправки сканированием в папку, не совместимых с указанным методом передачи. |
Для сообщений, отображаемых при каждой передаче, нажмите кнопку [Выберите]. |
“Нек. из выбр. файлов уже исп. Их нельзя удалить.” |
Невозможно удалить файл, находящийся в очереди на передачу (отображается статус (Ожидан.) или информация которого изменяется с помощью программы DeskTopBinder. |
Отмените передачу (статус Ожидан. отменяется) или настройку DeskTopBinder, а затем удалите файл. |
“Некоторые страницы пусты. Для отмены, нажм.клав. Стоп.” |
Первая страница документа почти пустая. |
Возможно, была отсканирована пустая сторона оригинала. Убедитесь, что оригиналы установлены правильно. |
“Введенное имя файла содержит неверные символы. Введите имя файла снова, используя любой из следующих 1-битовых символов." от 0 до 9 " , " от A до Z " , " от a до z " , " . - _ " ” |
Файл содержит символ, который нельзя использовать. |
Проверьте имя файла, настроенное во время сканирования. Подробности о символах, которые можно использовать в именах файлов, см. в руководстве "Сканирование". |
“Введенное имя файла содержит неверные символы. Введите имя файла снова, используя любой из следующих 1-битовых символов." от 0 до 9 " , " от A до Z " , " от a до z " , " . - _ " ” |
Файл содержит символ, который нельзя использовать. |
Проверьте имя файла, настроенное во время сканирования. Имя файла, указанное в функции "Отправка файлов сканирования в папки", не может содержать следующие символы: \ / : * ? " < > | Имя файла не может начинаться или оканчиваться на точку ".". |
“Среди файлов есть файл(ы) без привил.доступа. Будут удал. только ф-лы с прив.доступа.” |
Вы попытались удалить файлы, не обладая полномочиями для этой операции. |
Чтобы проверить разрешение на доступ к сохраненным документам или удалить документ, на который у вас нет привилегий, см. руководство по безопасности. |
“Передача не состоялась. Недостаточно памяти на жестком диске адресата. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Статус отсканированных файлов].” |
Передача не удалась. Недостаточно свободного места на жестком диске сервера SMTP, FTP-сервера или клиентского компьютера в месте назначения. |
Обеспечьте необходимое место. |
“Передача не состоялась. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Статус отсканированных файлов].” |
Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно. |
Если то же сообщения после сканирования появляется снова, причина может заключаться в смешанной сети, либо были изменены другие настройки передачи сканера WSD. Для получения подробных сведений о сетевых ошибках обратитесь к администратору. |
“Сбой при обновлении списка адресатов. Повторить?” |
Произошла ошибка при работе с сетью. |
|
“Обновление списка адресатов. Подождите. Указанные адресаты или имя отправителя стерты.” |
Указанный адресат(ы) или имя отправителя удалены при обновлении списка адресатов сервера доставки. |
Укажите адресата или имя отправителя еще раз. |
“Обновление списка адресатов. Подождите. Указанные адресаты или имя отправителя стерты.” |
Список адресатов обновляется в сети с помощью Web Image Monitor. |
Подождите, пока не исчезнет сообщение. Не отключайте питание, пока отображается это сообщение. В зависимости от количества обновляемых адресатов возможна некоторая задержка, прежде чем можно будет продолжить работу. Пока отображается данное сообщение, выполнение операций невозможно. |
“У вас нет првил.для использ.этой функц.” |
Зарегистрированное имя пользователя не имеет разрешения для использования выбранной функции. |
Дополнительную информацию о настройке разрешений см. в руководстве по безопасности. |
“Превышен макс. допустимый объем данных.” “Проверьте разрешение и масштаб, затем снова нажмите клавишу Пуск.” |
Сканируемые данные слишком велики для масштаба, указанного в меню [Указать размер]. |
Уменьшите разрешение в поле [Указать размер], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. |
“Размер данных сканирования слишком мал.” “Проверьте разрешение и масштаб, затем снова нажмите клавишу Пуск.” |
Сканируемые данные слишком малы для масштаба, указанного в поле [Указать размер]. |
Задайте более высокое разрешение или увеличьте размер в поле [Указать размер], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. |
“Не все изображение будет отсканировано.” |
Если в поле [Указать масштаб] задан слишком большой коэффициент масштабирования, часть изображения может быть потеряна. |
Уменьшите коэффициент масштабирования в поле [Указать масштаб], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. Если показывать изображение целиком не требуется, нажмите кнопку [Пуск], чтобы начать сканирование с текущим коэффициентом масштабирования. |
“Не все изображение будет отсканировано.” |
Использование поля [Указать масштаб] для уменьшения масштаба большого документа может привести к потери части изображения. |
Укажите большой размер в поле [Указать масштаб], затем попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. Если показывать изображение целиком не требуется, нажмите кнопку [Пуск], чтобы начать сканирование с текущим коэффициентом масштабирования. |
“Проверьте ориентацию оригинала.” |
Невозможность сканирования некоторых документов может быть обусловлена сочетанием нескольких факторов, таких как заданный коэффициент масштабирования и размер документа. |
Измените ориентацию оригинала и попытайтесь отсканировать оригинал еще раз. |
“Срок действия сертификата устройства для Цифровой подписи для PDF истек. Файл нельзя отправить.” |
Срок действия сертификата (PDF с цифровой подписью) истек. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“ХХХ не может быть YYY, так как сертификат устройства цифровой подписи сейчас недействителен.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Срок действия сертификата (PDF с цифровой подписью) истек. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“Сертификат устройства для Цифровой подписи для PDF недействителен. Файл нельзя отправить.” |
Сертификат устройства (PDF с цифровой подписью) отсутствует или недействителен. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“XXX невозможно YYY, т.к. возникла проблема с сертификатом устройства для цифровой подписи PDF. Проверьте сертификат устройства.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Сертификат устройства (PDF с цифровой подписью) отсутствует или недействителен. |
Необходимо установить новый сертификат устройства (PDF с цифровой подписью). Дополнительную информацию об установке сертификата устройства (PDF с цифровой подписью) см. в руководстве по безопасности. |
“ХХХ невозможно YYY из-за проблемы с сертификатом устройства, используемым для S/MIME подписи. Проверьте сертификат устройства.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Сертификат S/MIME устройства отсутствует либо недействителен. |
Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности. |
“XXX не может быть YYY, так как сертификат, используемый для подписи S/MIME на дан. момент недействителен.” (XXX и YYY соответствуют действию пользователя.) |
Срок действия сертификата (S/MIME) устройства истек. |
Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности. |
“Передача не может быть выполнена, так как сертификат, используемый для подписи S/MIME на дан. момент недействителен.” |
Срок действия сертификата (S/MIME) устройства истек. |
Необходимо установить новый сертификат (S/MIME) устройства. Дополнительную информацию об установке сертификата (S/MIME) устройства см. в руководстве по безопасности. |
“Невозможно выбрать адресата, так как его сертификат на данный момент недействителен.” |
Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. |
Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности. |
“Невозм. выбрать группу адресатов, так как она содержит адресата, чей сертификат в данный момент недействителен.” |
Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. |
Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности. |
“Невозможно выполнить передачу, так как сертификат для шифрования в данный момент недействителен.” |
Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. |
Необходимо установить новый сертификат пользователя. Для получения дополнительной информации о сертификате пользователя (сертификате адресата) см. руководство по безопасности. |