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Este capítulo descreve as causas prováveis e as possíveis soluções das mensagens de erro que aparecem no painel de controlo. Se aparecer uma mensagem não descrita aqui, proceda de acordo com a mensagem.
Mensagem |
Causas |
Soluções |
---|---|---|
"Falhou a autenticação." |
O nome de utilizador de início de sessão ou a palavra-passe de início de sessão não está correcto. |
Contacte o administrador de utilizadores. |
"Falhou a autenticação." |
Não é possível ao equipamento efectuar a autenticação. |
Contacte o seu administrador. |
"Falhou a autenticação com o destino. Verifique as definições. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]." |
O nome de utilizador ou a palavra-passe de início de sessão introduzido não é válido. |
|
"Não é possível comunicar c/ PC. Contacte admin." |
O protocolo WSD (Device) ou protocolo WSD (Scanner) está desactivado. |
Contacte o seu administrador. |
"Não é possível detectar o formato do original. Seleccione formato da digitalização." |
O original colocado no vidro de exposição não tem um formato de papel standard. |
|
"Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições." |
O nome do computador ou nome da pasta de destino é inválido. |
Verifique se o nome do computador e o nome da pasta de destino estão correctos. |
"Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições." |
Um programa antivírus ou uma firewall está a impedir que o equipamento estabeleça ligação ao seu computador. |
|
"Não é possível iniciar a digitalização porque falhou a comunicação." |
O Perfil de Digitalização não está definido no computador cliente. |
Defina o Perfil de Digitalização. Para mais informações sobre como fazê-lo, consulte a Referência de Scanner |
"Não é possível iniciar a digitalização porque falhou a comunicação." |
A definição [Não reagir] foi seleccionada no computador cliente, forçando o computador cliente a permanecer inactivo quando receber dados de digitalização. |
Abra as propriedades do scanner, clique no separador [Eventos] e seleccione [Iniciar este programa] como resposta do computador ao receber dados de digitalização. Para mais informações, consulte a Ajuda do sistema operativo. |
"Não é possível iniciar a digitalização. Verifique as definições no PC." |
O Perfil de Digitalização poderá ser incorrectamente configurado. |
Verifique a configuração do Perfil de Digitalização. |
"Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória. Verifique o dispositivo de armazenamento de memória e as definições do equipamento." |
O dispositivo de memória está com problemas ou o nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. |
|
"Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória porque o espaço livre é insuficiente." |
O dispositivo de memória está cheio e não é possível guardar os dados de digitalização. Os dados poderão não ser guardados se for excedido o número máximo de ficheiros que é possível guardar, mesmo se o dispositivo de memória parecer ter espaço livre suficiente. |
|
"Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória porque o dispositivo está protegido contra escrita." |
O dispositivo de memória está protegido contra escrita. |
Desbloqueie a protecção contra escrita no dispositivo de memória. |
"O ficheiro capturado excedeu o número máximo de páginas por ficheiro. Não é possível enviar os dados digitalizados." |
O número máximo de páginas por ficheiro foi excedido. |
Reduza o número de páginas no ficheiro transmitido e, em seguida, volte a enviar o ficheiro. Consulte a Referência de Scanner |
"Falhou a ligação com o servidor LDAP. Verifique o estado do servidor." |
Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. Tente a operação novamente. |
|
"Não foi possível enviar os dados porque expirou o tempo do lado do PC antes de serem enviados." |
O tempo limite expirou durante a utilização do scanner WSD. O tempo limite expira quando passa muito tempo entre a digitalização do original e o envio dos respectivos dados. As causas possíveis para os tempos limites expirarem são as seguintes:
|
|
"Destinos para os quais serão enviados ficheiros encriptados contêm utilizadores sem certificações ou com certificações inválidas. Verifique os destinos." |
Os certificados do destino S/MIME são inválidos ou não é possível encontrá-los. |
Contacte o seu administrador. |
"Destinos para os quais serão enviados ficheiros encriptados contêm utilizadores que não puderam ser verificados pelas certificações. Verifique os destinos." |
As certificações S/MIME são válidas, mas não foi possível encontrar a Autoridade de Certificação para o destino. |
Contacte o seu administrador. |
"O código de utilizador introduzido não está correcto. Volte a introduzir." |
Introduziu um código de utilizador incorrecto. |
Verifique as definições de autenticação e, em seguida, introduza novamente um código de utilizador correcto. |
"Excedeu tamanho máx. de e-mail. Envio de e-mail cancelado. Verifique [Tamanho Máx. de E-Mail] nas Funções de scanner." |
O tamanho do ficheiro por página atingiu o tamanho de e-mail máximo especificado em [Funções de scanner]. |
|
"Excedeu n.º máx resultados a visualizar. Máx.: n" (É colocado um número na posição de n.) |
Os resultados da pesquisa excederam o número máximo possível que é possível visualizar. |
Volte a pesquisar depois de alterar os critérios de pesquisa. |
"Excedida capacidade máx. de dados. Verif resolução leitura e prima Iniciar novamente." |
Os dados digitalizados excederam a capacidade máxima de dados. |
Especifique novamente o tamanho da digitalização e a resolução. Tenha em conta que não é possível digitalizar originais muito grandes com uma resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner |
"Excedida capacidade máx. de dados. Verif. resolução digitalização e volte a colocar o(s) original(is)." |
O original digitalizado excedeu a capacidade máxima de dados. |
Especifique novamente o tamanho da digitalização e a resolução. Tenha em conta que não é possível digitalizar originais muito grandes com uma resolução elevada. Consulte a Referência de Scanner |
"Excedeu o número máximo de caracteres alfanuméricos para o caminho." |
O número máximo de caracteres alfanuméricos que é possível especificar num caminho foi excedido. |
O número máximo de caracteres que é possível introduzir para o caminho é 256. Verifique o número de caracteres introduzidos e, em seguida, introduza novamente o caminho. |
"Excedeu o número máximo de caracteres alfanuméricos." |
O número máximo de caracteres alfanuméricos que é possível de introduzir foi excedido. |
Verifique o número máximo de caracteres que é possível introduzir e introduza-os novamente. Consulte a Referência de Scanner |
"Excedeu n.º máximo de ficheiros que podem ser enviados ao mesmo tempo. Reduza o número dos ficheiros seleccionados." |
O número de ficheiros excedeu o número máximo possível. |
Reduza o número de ficheiros e volte a enviá-los. |
"Excedeu número máximo de ficheiros que podem ser usados no servidor de documentos ao mesmo tempo." |
O número máximo de ficheiros que podem ser guardados no Servidor de Documentos foi excedido. |
Verifique os ficheiros guardados pelas outras funções e elimine os ficheiros desnecessários. Para mais informações sobre como apagar ficheiros, consulte a Referência de Cópia e Servidor de Documentos |
"Excedeu nº máximo de páginas por ficheiro. Pretende guardar páginas lidas como 1 ficheiro?" |
O ficheiro a ser guardado excedeu o número máximo de páginas por ficheiro. |
Especifique se pretende guardar os dados ou não. Digitalize as páginas que não foram digitalizadas e guarde-as como um ficheiro novo. Consulte a Referência de Scanner |
"Excedeu n.º máximo de ficheiros em espera. Tente de novo depois de enviar o ficheiro actual." |
O número máximo de ficheiros em espera foi excedido. |
Encontram-se 100 ficheiros em espera na fila de envio para as funções de e-mail, Scan to Folder ou entrega. Aguarde até os ficheiros terem sido enviados. |
"Excedeu o número máximo de ficheiros guardados. Não é possível enviar os dados digitalizados pois Capturar ficheiros não está disponível." |
Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem entregues. |
Volte a tentar depois de terem sido entregues. |
"Excedeu a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Enviar] para enviar os dados digitalizados ou prima [Cancelar] para apagar." |
O número de páginas digitalizadas excedeu a capacidade máxima de páginas. |
Seleccione se pretende enviar os dados existentes até ao momento. |
"Excedeu a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Escrever] para escrever os dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar." |
Não foi possível concluir a digitalização porque o número máximo de páginas que este equipamento consegue digitalizar foi excedido ao escrever no dispositivo de memória. |
Reduza o número de documentos a escrever no dispositivo de memória e tente novamente. |
"N.º máx. ficheiros a guardar excedido. Apague todos os ficheiros desnecessários." |
Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem entregues. |
Volte a tentar depois de terem sido entregues. |
"Foi excedido o tempo limite para a busca do servidor LDAP. Verifique o estado do servidor." |
Ocorreu um erro de rede e a ligação falhou. |
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"Certificações inválidas ou não foram encontradas certificações S/MIME." |
Os certificados do destino S/MIME são inválidos ou não é possível encontrá-los. |
Contacte o seu administrador. |
"Falhou a autenticação do servidor LDAP. Verifique as definições." |
O nome de utilizador e palavra-passe diferem dos definidos para a Autenticação LDAP. |
Em [Definições do sistema], em [Ferr. Administrador], verifique as definições do servidor LDAP. Para mais informações, consulte a Referência de Rede e de Definições de Sistema |
Aparece a mensagem "Memória cheia. Não é possível ler. Os dados digitalizados serão apagados." |
Devido a espaço de disco rígido insuficiente, não foi possível digitalizar a primeira página. |
Tente uma das seguintes medidas:
|
Aparece a mensagem "Memória cheia. Pretende guardar ficheiro digitalizado?" |
Por não existir espaço de disco rígido suficiente no equipamento para guardar no servidor de documentos, apenas foi possível digitalizar algumas das páginas. |
Especifique se pretende ou não utilizar os dados. |
Aparece a mensagem "Memória cheia. Prima [Escrever] para escrever os actuais dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar." |
Não foi possível concluir a digitalização porque não havia memória de disco rígido suficiente no momento de guardar para o dispositivo de memória. |
Seleccione se pretende guardar o documento digitalizado no dispositivo de memória. |
Aparece a mensagem "Memória cheia. Digitalização cancelada. Prima [Enviar] para enviar os dados digitalizados ou prima [Cancelar] para apagar." |
Por não existir espaço de disco rígido suficiente no equipamento para entregar ou enviar por e-mail, ao guardar no servidor de documentos, apenas foi possível digitalizar algumas das páginas. |
Especifique se pretende ou não utilizar os dados. |
"Dispositivo de armazenamento de memória não detectado. Insira." |
Não se encontra inserido nenhum dispositivo de memória. |
Insira um dispositivo de memória ou verifique se o dispositivo de memória está correctamente inserido na slot para dispositivos amovíveis. |
"Sem papel. Coloque papel com um dos seguintes formatos." |
Não há papel colocado na bandeja de papel especificada. |
Coloque papel com os formatos listados na mensagem. Consulte Acerca deste Equipamento. |
"A carregar WSD... Aguarde." |
Está a ser preparada a função de scanner WSD. |
Aguarde um momento. |
"É possível utilizar apenas um dispositivo de armazenamento de memória de cada vez. Remova todos os outros dispositivos de armazenamento de memória para retomar a escrita." |
Apenas é possível ligar um dispositivo de memória de cada vez. |
Insira apenas um dispositivo de memória na slot para dispositivos amovíveis. |
"Original a ser lido por outra função. Mude para a função seguinte e prima na tecla Parar para cancelar a leitura ou prima na tecla Iniciar para continuar." |
Está a ser utilizada uma função do equipamento que não a função de Scanner como, por exemplo, a função de Copiador. |
Cancele o trabalho em curso. Por exemplo, prima [Sair] e, em seguida, prima a tecla [Cópia]. Em seguida, prima a tecla [Apagar/Parar]. Quando aparecer a mensagem "A tecla Apagar/Parar foi premida. Tem a certeza de que pretende parar a leitura?", prima [Parar]. |
"Memória de saída cheia. Envio de dados cancelado. Tente mais tarde." |
Encontram-se demasiados trabalhos em estado de espera e o envio foi cancelado. |
Volte a tentar o envio após ter sido concluído o envio dos trabalhos em espera. |
"O endereço de e-mail de autenticação SMTP e o endereço de e-mail do administrador não correspondem." |
O endereço de e-mail de autenticação SMTP e o endereço de e-mail do administrador não correspondem. |
Contacte o seu administrador. |
"O jornal do scanner está cheio. Verifique as Funções de scanner." |
"Imprimir e apagar jornal do scanner" em [Funções de Scanner] está definido para [Não imprimir: Desactiv.envio]; e o jornal do scanner está cheio. |
Imprima ou elimine o jornal do scanner. Para mais informações, consulte a Referência de Scanner |
"O ficheiro seleccionado está actualmente a ser utilizado. Não pode alterar nome do ficheiro." |
Não é possível alterar o nome de um ficheiro cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. |
Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." retirado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere o nome do ficheiro. |
"O ficheiro seleccionado está actualmente a ser utilizado. Não é possível alterar palavra-passe." |
Não é possível alterar a palavra-passe de um ficheiro cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. |
Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere a palavra-passe. |
"O ficheiro seleccionado está actualmente a ser utilizado. Não é possível alterar nome do utilizador." |
Não é possível alterar o nome do remetente cujo estado seja "A aguardar..." ou que esteja a ser editado com o DeskTopBinder. |
Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, altere o nome do utilizador. |
"Falhou o envio dos dados. Os dados serão reenviados mais tarde." |
Ocorreu um erro de rede e um ficheiro não foi enviado correctamente. |
Aguarde até que o envio seja novamente tentado de forma automática, depois de decorrido o intervalo predefinido. Se o envio falhar novamente, contacte o administrador de rede. |
"Contém algum(ns) destino(s) inválido(s). Pretende seleccionar apenas destino(s) válido(s)?" |
O grupo especificado contém alguns destinos de Scan to Folder, alguns dos quais são incompatíveis com o método de transmissão especificado. |
Na mensagem que aparece em cada transmissão, prima [Seleccionar]. |
"Alguns dos ficheiros seleccionados estão a ser utilizados. Não foi possível apagá-los." |
Não é possível apagar um ficheiro que se encontra em espera para ser transmitido (estado "A aguardar..." apresentado) ou cuja informação está a ser alterada com o DeskTopBinder. |
Cancele a transmissão (estado "A aguardar..." anulado) ou a definição DeskTopBinder e, em seguida, apague o ficheiro. |
"Algumas páginas são praticamente brancas. Para cancelar, prima na tecla Parar." |
A primeira página do documento está quase em branco. |
O lado branco do original pode ter sido digitalizado. Certifique-se de que coloca os originais correctamente. |
"O nome de ficheiro introduzido contém caracteres inválido(s). Introduza o nome de ficheiro novamente utilizando qualquer um dos seguintes caracteres de 1 byte. " 0 a 9 ", " A a Z ", " a a z ", " . - _"" |
O nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. |
Verifique o nome do ficheiro no momento da digitalização. Para mais informaçõse sobre os caracteres que é possível utilizar nos nomes dos ficheiros, consulte a Referência de Scanner |
"Os ficheiros seleccionados contêm ficheiros sem privilégios de acesso. Só os ficheiros com privilégios de acesso serão apagados." |
Tentou apagar ficheiros sem ter autoridade para o fazer. |
Os ficheiros podem ser apagados pelo administrador de ficheiros. Para apagar um ficheiro para o qual não tem autorização para apagar, contacte o seu administrador. |
"Falhou a transmissão. Memória insuficiente no disco rígido de destino. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]." |
A transmissão falhou. Não havia espaço livre suficiente no disco rígido do servidor SMTP, servidor FTP ou computador cliente no destino. |
Atribua espaço suficiente. |
"Falhou a transmissão. Para verificar o estado actual, prima [Estado Fich. Digitaliz.]." |
Durante o envio de um ficheiro ocorreu um erro e não foi possível enviar o ficheiro correctamente. |
Se a mesma mensagem aparecer novamente após repetir a digitalização, a causa poderá ser uma rede mista ou terem sido alteradas definições de rede durante a transmissão do scanner WSD. Consulte o administrador do sistema. |
"Falhou actualização da lista de destinos. Tentar de novo?" |
Ocorreu um erro de rede. |
Verifique se o servidor está ligado. |
"A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados." |
Um destino ou nome de remetente especificado foi apagado quando a lista de destinos no servidor de entrega foi actualizada. |
Especifique novamente o destino ou o nome do remetente. |
"A actualizar lista de destinos... Aguarde. Destinos ou nome do remetente especificados foram apagados." |
A lista de destinos está a ser actualizada através da rede utilizando o Web Image Monitor. |
Aguarde até a mensagem desaparecer. Não desligue a alimentação enquanto esta mensagem for visualizada. Dependendo do número de destinos a ser actualizado, pode demorar algum tempo antes de poder retomar a operação. Não é possível realizar operações enquanto esta mensagem for visualizada. |
"Não possui privilégios para utilizar esta função." |
O utilizador com sessão iniciada não possui permissão para a função seleccionada. |
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"Contém caracter(es) inválido(s). Volte a introduzir." |
O nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar. |
Verifique o nome do ficheiro especificado no momento da digitalização. O nome do ficheiro especificado na função Enviar ficheiros de digitalização para pastas não pode conter os seguintes caracteres: \ / : * ? " < > | O nome do ficheiro não pode começar ou terminar com um ponto final ".". |