Quan no podeu enviar o rebre missatges de fax adequadament

Aquest apartat explica les causes probables dels problemes referents a la transmissió i la recepció i les seves possibles solucions.

Transmissió/Recepció
Problema	Causes	Solucions
No es poden ni enviar ni rebre missatges de fax.	És probable que el cable modular estigui desconnectat.	Assegureu-vos que el cable modular estigui ben connectat. Vegeu el Manual de referència de la configuració del sistema i la xarxa.

Transmissió
Problema	Causes	Solucions
El document apareix en blanc a la banda del receptor.	Heu col·locat l'original cap per avall.	Quan situeu l'original directament a damunt del cristall d'exposició, la cara que s'ha d'escanejar ha d'estar cap avall. Quan l'original s'insereix per l'ADF, la cara que s'ha d'escanejar ha d'estar cap amunt.
Les imatges impreses o enviades presenten taques.	El cristall d'exposició, el cristall de l'escàner, la tapa del cristall d'exposició o l'ADF estan bruts.	Netegeu-los. Consulteu Sobre la màquina. Assegureu-vos que la tinta i el líquid corrector estiguin secs abans de col·locar els originals.
Es poden rebre missatges de fax però no es poden enviar.	Hi ha regions i aparells que no poden detectar la marcació per tons.	Desactiveu la detecció de marcació per tons a Paràmetres d'usuari. Per a més informació sobre com fer-ho, vegeu el Manual de referència del fax.
La transmissió ha fallat a causa d'un error de la "mida màxima del correu electrònic".	Si la mida dels correus electrònics especificat a la màquina és massa gran, no es pot enviar el document d'Internet Fax.	A [Característiques de fax], dintre de [Paràm. enviament], ajusteu [Mida màx. c/e] en [Inactiu], o augmenteu-ne la mida màxima. Torneu a enviar el document.
Quan s'utilitza la marcació sense despenjar o la marcació manual, apareix el missatge `"Recepció"` i no es pot dur a terme la transmissió.	Si la màquina no pot detectar la mida de l'original quan premeu la tecla [Inici], s'executa una operació de recepció.	Premeu [Tamany explor.] a [Paràmetres d'escàner], seleccioneu l'àrea que cal escanejar i, a continuació, torneu a enviar el document. Si utilitzeu amb freqüència la marcació sense despenjar o la marcació manual, és recomanable que, a Paràmetres d'usuari, ajusteu l'opció "Rebre documents en prémer la tecla [Inici] quan no s'han configurat els originals" en "Inactiu". Si està ajustat a "Inactiu", quan utilitzeu la marcació manual no podreu rebre quan premeu la tecla [Inici]. Per a més informació sobre com fer-ho, vegeu el Manual de referència del fax.
El controlador del LAN-Fax no funciona.	El nom d'inici de sessió, la contrasenya o la clau de xifratge del driver que heu introduït són incorrectes.	Comproveu el nom d'inici de sessió, la contrasenya i la clau de xifratge del driver, i introduïu-los correctament. Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
El controlador del LAN-Fax no funciona.	La funció de seguretat ampliada estableix un nivell de seguretat elevat.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
Encara que s'ha especificat el grup pels elements següents, la recepció no ha estat possible. Estació de recepció del quadre d'informació, Reenviament, Reenviament d'un remitent especial, Correu amb informe de recepció, Correu amb els resultats TX i Correu d'encaminament rebut via SMTP.	El nombre de destinacions especificades supera el nombre màxim que pot especificar-se com a grup.	Es poden definir fins a 500 integrants d'un grup. Comproveu si a la Llibreta d'adreces n'hi ha registrats més del nombre especificat. Si s'ha registrat un grup en un altre o si s'ha especificat com a Estacions de recepció 1 a 5 per a la Bústia de transferència, es cancel·larà la transmissió però no apareixerà cap missatge d'error.

Recepció
Problema	Causes	Solucions
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	Si això s'ha produït amb l'indicador de recepció de fitxers encès, és probable que la impressió s'hagi aturat per manca de paper.	Col·loqueu paper a la safata. Afegiu tòner. Per a més informació sobre la recepció sustituta, vegeu el Manual de referència del fax.
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	A [Característiques de fax], s'ha seleccionat [Emmagatzema] a dintre de [Par. recepció] per [Configuració fitxer de recepció].	Imprimiu els documents de fax utilitzant un navegador d'Internet o la funció Imprimeix un fitxer RX desat. Vegeu el Manual de referència del fax.
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	Quan la màquina s'ha quedat sense paper.	Col·loqueu paper a la safata. Consulteu Sobre la màquina.
Apareix el missatge `"Ara no es poden rebre correus."` quan premeu [RX c/e manual] i no es pot rebre el missatge de c/e.	La màquina està rebent un missatge de c/e (c/e de consulta de l'administrador).	Un cop rebut el c/e, premeu [RX c/e manual], i torneu-ho a intentar.

Imprimir
Problema	Causes	Solucions
La impressió surt inclinada.	És probable que els ajustadors laterals de la safata no estiguin bloquejats.	Assegureu-vos que les guies laterals estiguin bloquejades. Per obtenir més informació, consulteu Sobre la màquina.
La impressió surt inclinada.	Els paper s'inclina durant l'alimentació.	Col·loqueu el paper correctament. Per obtenir més informació, consulteu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El nombre de fulls introduïts a la safata de paper supera la capacitat de la màquina.	Carregueu paper només fins a les marques de límit màxim de les guies laterals de la safata de paper, o les marques de les guies de paper de la safata bypass.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	Els ajustadors laterals de la safata queden massa estrets.	Afluixeu els ajustadors laterals i, a continuació, torneu-los a ajustar com correspongui.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper està humit.	Utilitzeu el paper recomanat. Per a més informació sobre el paper recomanat, consulteu Sobre la màquina. Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Per obtenir més informació sobre la manera correcta d'emmagatzemar-lo, consulteu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper és massa fi o massa gruixut.	Utilitzeu el paper recomanat. Vegeu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper està arrugat o doblegat.	Utilitzeu només paper recomanat i que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i les condicions d'humitat recomanades. Per a més informació sobre el paper recomanat i la manera correcta d'emmagatzemar-lo, consulteu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	S'està utilitzant paper ja imprès.	No col·loqueu fulls de paper que ja hagin estat copiats o impresos per una altra màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	Els fulls s'enganxen.	Separeu els fulls abans de carregar-los. També podeu col·locar els fulls a la màquina d'un en un.
La màquina agafa diversos fulls alhora, fet que provoca problemes d'alimentació.	Les pàgines s'enganxen.	Separeu els fulls abans de carregar-los. També podeu col·locar els fulls a la màquina d'un en un.
El paper de còpia s'arruga.	S'està utilitzant paper ja imprès.	No col·loqueu fulls de paper que ja hagin estat copiats o impresos per una altra màquina.
El paper de còpia s'arruga.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Consulteu Sobre la màquina.
El paper de còpia s'arruga.	El paper és massa fi.	Utilitzeu el paper recomanat. Vegeu Sobre la màquina.
Les vores dels fulls de paper estan arrugades.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Consulteu Sobre la màquina.
Les vores dels fulls de paper estan arrugades.	Esteu utilitzant un paper no recomanat.	Utilitzeu el paper recomanat. Vegeu Sobre la màquina.
Les imatges només s'imprimeixen parcialment.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Consulteu Sobre la màquina.
Apareixen línies negres a la còpia impresa a la destinació.	El cristall d'exposició, el cristall de l'escàner, la tapa del cristall d'exposició o l'ADF estan bruts.	Netegeu-los. Consulteu Sobre la màquina.
El fons de les imatges rebudes és brut. Apareixen imatges de l'altra cara del full.	La densitat de la imatge és massa elevada.	Ajusteu els paràmetres de densitat d'escaneig. Per a més informació sobre com canviar la densitat, vegeu el Manual de referència del fax.
La imatge rebuda és massa clara.	Quan utilitzeu paper humit, gruixut o paper tractat, pot ser que algunes parts no s'imprimeixin del tot.	Utilitzeu el paper recomanat. Vegeu Sobre la màquina.
La imatge rebuda és massa clara.	Heu especificat una densitat massa baixa per a la imatge.	Augmenteu la densitat de l'escaneig. Per a més informació sobre com canviar la densitat, vegeu el Manual de referència del fax.
La imatge rebuda és massa clara.	L'original del fax enviat s'ha imprès en un paper massa fi.	Demaneu a l'emissor que torni a imprimir l'original en un paper més gruixut i que l'enviï de nou.
La imatge del revers de les còpies dúplex presenta taques en blanc o està difuminada.	Les taques es deuen a les pèrdues d'humitat del paper.	No instal·leu la màquina en zones que poden estar sotmeses a baixes temperatures. Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i en les condicions d'humitat recomanades. Per a més informació sobre les condicions correctes d'emmagatzematge del paper, vegeu Sobre la màquina.

Altres
Problema	Causes	Solucions
S'han perdut tots els missatges de fax a la memòria. Aquells documents inclouen d'altres emmagatzemats mitjançant Transmissió/Recepció a memòria, Bloqueig de memòria o Recepció substituta.	Després d'aproximadament una hora des de la desconnexió de la màquina, tots els documents de fax desats a la memòria es perden.	En cas que s'hagi perdut cap document per aquesta raó, automàticament s'imprimeix un Informe de manca d'alimentació quan la màquina està apagada. Si s'han perdut documents de fax emmagatzemats per a Transmissió a memòria, comproveu els destinataris i reenvieu-los. Si s'han perdut documents de fax rebuts a través de Memòria, Bloqueig de memòria o Recepció substituta, demaneu als remitents que us els reenviïn. Vegeu Desconnexió de l'alimentació/En cas d'una fallada d'alimentació.
En introduir una contrasenya correcta, no podeu imprimir documents que apareixen a la safata confidencial o a la safata d'informació, o transmetre o imprimir documents desats.	Els documents queden bloquejats per una funció de seguretat si introduïu una contrasenya incorrecta un cert nombre de vegades.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
[Prg. Dest.] o [Entr. manual] no apareix.	Aquesta funció ha estat desactivada per la funció de seguretat ampliada.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
Les funcions següents no estan disponibles: Reenviament, Emmagatzemament de fitxers al quadre d'informació i Correu d'encaminament rebut amb SMTP.	Aquesta funció ha estat desactivada per la funció de seguretat ampliada.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
No podeu imprimir fitxers amb el format JPEG amb la funció Impressió de c/e.	Només es poden imprimir els fitxers JFIF. (JFIF és un subformat de JPEG.)	Assegureu-vos que els fitxers que voleu imprimir són en el subformat JFIF.

Temes relacionats

Quan la memòria és plena