Si no puede enviar o recibir mensajes de fax como desearía

En esta sección se explican causas probables y posibles soluciones a problemas relacionados con la transmisión y recepción.

Transmisión/Recepción
Problema	Causas	Soluciones
No es posible la transmisión ni la recepción.	El cable modular puede estar desconectado.	Asegúrese de que el cable modular esté conectado correctamente. Consulte el Manual de referencia de configuración del sistema y de red.

Transmisión
Problema	Causas	Soluciones
El documento aparece en blanco en el otro extremo.	El original se ha colocado boca abajo.	Cuando se coloca el original directamente en el cristal de exposición, debe colocar la cara que va a escanear hacia abajo. Cuando el original se alimenta a través del ADF, debe colocar la cara que va a escanear hacia arriba.
Las imágenes impresas o enviadas están manchadas.	El cristal de exposición, el cristal de escaneo o el ADF están sucios.	Límpielos. Consulte Acerca de esta máquina. Asegúrese de que la tinta o el líquido corrector estén secos antes de colocar los originales.
Es posible la recepción pero no la transmisión.	Hay regiones y centralitas telefónicas donde no se puede detectar el tono de marcar.	Desactive la detección de tono de marcar en Parámetros usuario. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el Manual de referencia de fax.
La transmisión ha fallado debido a un error de "Tamaño máximo de e-mail".	Si el tamaño de mensaje de correo electrónico especificado en la máquina es demasiado grande, no podrá enviar documentos de Internet Fax.	En [Ajustes de fax], dentro de [Enviar ajustes], ajuste [Tamaño máximo de e-mail] a [Desactivado], o ajuste Tamaño máximo de e-mail a un valor mayor. A continuación, vuelva a enviar el documento.
Cuando se utiliza la marcación sin descolgar o la marcación manual, aparece `"Recbndo."` y no es posible transmitir.	Si la máquina no detecta el tamaño del original al pulsar la tecla [Inicio], realiza una operación de recepción.	Pulse [Tamaño escaneo] en [Ajustes de escaneo], seleccione el área de escaneo y vuelva a enviar el documento. Si usa con frecuencia la marcación sin descolgar o la marcación manual, se recomienda que defina "Recibir documentos cuando se pulse la tecla [Inicio] si los originales no están colocados." como "Desactivado" en los parámetros de usuario. Si se define como "Desactivado", cuando utilice la marcación manual no podrá realizar la recepción con la tecla [Inicio]. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el Manual de referencia de fax.
El driver LAN-Fax no funciona.	El nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o la clave de cifrado del driver que se han introducido no son correctos.	Compruebe el nombre de usuario, la contraseña de inicio de sesión o el código de cifrado del driver e introdúzcalos correctamente. Póngase en contacto con el administrador.
El driver LAN-Fax no funciona.	Se ha configurado un nivel de seguridad alto mediante la función de seguridad ampliada.	Póngase en contacto con el administrador.
Aunque se ha configurado una especificación de grupo para lo siguiente, la recepción no ha sido posible. Estación de recepción del Buzón de información, Reenvío, Reenvío de remitente especial, Informe de recepción por e-mail, Resultado TX e-mail, enrutamiento de e-mail recibido a través de SMTP.	El número de destinos especificados supera el número máximo que puede especificarse como grupo.	Se puede especificar un máximo de 500 destinos para un grupo. Compruebe si en la libreta de direcciones se han registrado más destinos que el número especificado. Si un grupo se registró en otro o se especificó como estaciones de recepción 1 a 5 para el buzón de transferencias, se cancelará la transmisión pero no aparecerá mensaje de error.

Recepción
Problema	Causas	Soluciones
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	Si esto ha sucedido cuando el indicador de recepción de archivo estaba encendido, es posible que la falta de papel haya impedido la impresión.	Cargue papel en la bandeja. Añada tóner. Para obtener más información sobre Sustitución de recepción, consulte el Manual de referencia de fax.
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	En [Ajustes de fax] mediante la opción [Modo de recepción], [Almacenar] se ha seleccionado [Ajuste archivo RX].	Imprima los documentos de fax mediante un explorador web o la función Imprimir archivo RX almacenado. Consulte el Manual de referencia de fax.
La máquina no ha podido imprimir los documentos de fax recibidos.	Se ha terminado el papel.	Cargue papel en la bandeja. Consulte Acerca de esta máquina.
Mientras pulsa [RX e-mail manual], aparece `"Ahora no puede recibir e-mails."` y no se puede recibir e-mail.	La máquina recibe un mensaje de e-mail bajo demanda (email de consulta del administrador).	Después de recibir un e-mail, pulse [RX e-mail manual] e inténtelo nuevamente.

Durante la impresión
Problema	Causas	Soluciones
La impresión está inclinada.	Las guías laterales de la bandeja podrían no estar bloqueadas.	Asegúrese de que las guías laterales estén bloqueadas. Consulte Acerca de esta máquina.
La impresión está inclinada.	El papel entra ligeramente inclinado.	Cargue el papel correctamente. Consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El número de alimentación en la bandeja de papel supera la capacidad de la máquina.	Cargue papel sólo hasta la altura marcada en las guías laterales de la bandeja de papel, o en las marcas de papel de la bandeja bypass.
A menudo se producen atascos de papel.	Las guías laterales de la bandeja de papel están demasiado apretadas.	Empuje las guías laterales ligeramente, y vuelva a colocar el papel.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel está húmedo.	Utilice el papel recomendado. Para más detalles acerca de los tamaños de papel admitidos, consulte Acerca de esta máquina. Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Para más información acerca de la forma adecuada de almacenarlo, consulte el manual Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel es demasiado grueso o demasiado fino.	Utilice el papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	El papel está arrugado o se ha doblado.	Utilice sólo el papel recomendado y asegúrese de que el lugar de almacenamiento cumpla la temperatura y condiciones de humedad recomendadas. Para obtener más información acerca de la forma correcta de almacenar el papel, consulte Acerca de esta máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Se utiliza papel ya impreso.	No cargue hojas que ya se han utilizado para copiar o imprimir en otra máquina.
A menudo se producen atascos de papel.	Las hojas se pegan entre sí.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
Las hojas se están alimentando juntas y provocan atascos.	Las hojas se pegan.	Separe bien las hojas de papel antes de cargarlas. En otro caso, añada las hojas en la bandeja una a una.
El papel de copia se arruga.	Se utiliza papel ya impreso.	No cargue hojas que ya se han utilizado para copiar o imprimir en otra máquina.
El papel de copia se arruga.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte "Almacenamiento de papel", en Acerca de esta máquina.
El papel de copia se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice el papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
Los bordes de las hojas se han doblado.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte "Almacenamiento de papel", en Acerca de esta máquina.
Los bordes de las hojas se han doblado.	Está utilizando papel no recomendado.	Utilice el papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
Las imágenes se imprimen sólo parcialmente.	El papel está húmedo.	Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Consulte "Almacenamiento de papel", en Acerca de esta máquina.
Aparecen líneas negras en la impresión producida en el destino.	El cristal de exposición, el cristal de escaneo o el ADF están sucios.	Límpielos. Consulte Acerca de esta máquina.
El fondo de las imágenes recibidas aparece sucio. Aparecen imágenes en el fondo de la página.	La densidad de imagen es demasiado alta.	Regule los ajustes de densidad de escaneo. Para obtener más información sobre cómo cambiar la densidad, consulte el Manual de referencia de fax.
La imagen recibida es demasiado clara.	Al utilizar papel húmedo, de grano grueso o procesado, es posible que las áreas de impresión no se reproduzcan totalmente.	Utilice el papel recomendado. Consulte Acerca de esta máquina.
La imagen recibida es demasiado clara.	La densidad de imagen se ha ajustado a un valor demasiado bajo.	Aumente la densidad de escaneo. Para obtener más información sobre cómo cambiar la densidad, consulte el Manual de referencia de fax.
La imagen recibida es demasiado clara.	El original del fax transmitido se ha impreso en papel demasiado fino.	Pida al remitente que vuelva a imprimir el original en papel más grueso y que lo envíe por fax de nuevo.
La imagen en la parte anterior de las copias dúplex tiene áreas en blanco o está sucia.	Las zonas que no se imprimen o la aparición de manchas se deben a la humedad procedente del papel.	No cargue hojas que ya han sido utilizadas para copiar o imprimir en otra máquina. Use papel que se haya almacenado a la temperatura y humedad recomendadas. Para más información acerca de la forma adecuada de almacenarlo, consulte el manual Acerca de esta máquina. Instale el deshumidificador opcional. Para más detalles sobre el deshumidificador, contacte con su representante de servicio.
No se puede imprimir desde la bandeja de papel de tamaño pequeño.	Si aparece [Bandeja papel formato pequeño] en [Ajustes del sistema], se ha especificado [Desactivado] para la bandeja en que está colocado el papel de formato pequeño.	Si aparece [Bandeja papel formato pequeño] en [Ajustes del sistema], especifique [Activado] para la bandeja en que se ha colocado el formato de papel pequeño.
No se puede seleccionar papel de formato pequeño.	Si aparece [Bandeja papel formato pequeño] en [Ajustes del sistema], se ha especificado [Desactivado] para la bandeja en que está colocado el papel de formato pequeño.	Si aparece [Bandeja papel formato pequeño] en [Ajustes del sistema], especifique [Activado] para la bandeja en que se ha colocado el formato de papel pequeño.

Otros
Problema	Causas	Soluciones
Todos los documentos de fax guardados en memoria se han perdido. Dichos documentos incluyen los guardados a través de la Transmisión/Recepción de memoria, Bloqueo de memoria o Recepción de sustitución.	Aproximadamente una hora después de apagar la máquina, se perderán todos los documentos de fax almacenados en memoria.	Si se pierde algún documento por esta razón, se imprimirá automáticamente un informe de fallo de alimentación cuando se vuelva a encender la máquina. Si se han perdido los documentos de fax almacenados en la Memoria de Transmisión, compruebe los destinos y reenvíe los documentos. Si se han perdido documentos de fax recibidos a través de la memoria, bloqueo de memoria o recepción sustituta, pida a los remitentes que vuelvan a enviar los documentos. Consulte Desactivación de la alimentación principal / En caso de que se produzca un fallo de alimentación.
Cuando se introduce una contraseña correcta, no se pueden imprimir los documentos que aparecen en el buzón personal o en el buzón de información, ni transmitir/imprimir documentos almacenados.	Los documentos quedan bloqueados mediante una función de seguridad si se introducen contraseñas incorrectas un número determinado de veces.	Póngase en contacto con el administrador.
[Prg. Dest.] o [Entr. manual] no aparece.	Esta función queda desactivada mediante la función de seguridad ampliada.	Póngase en contacto con el administrador.
Las siguientes funciones no están disponibles: Reenvío, Almacenar archivo en el Box de información, enrutamiento del correo electrónico recibido a través de SMTP.	Esta función queda desactivada mediante la función de seguridad ampliada.	Póngase en contacto con el administrador.
No se pueden imprimir ficheros en formato JPEG con la función Enviar correo a impresión.	Sólo se pueden imprimir ficheros JFIF. (JFIF es un sub-formato de JPEG.)	Asegúrese de que los archivos que intenta imprimir están en sub-formato JFIF.

Temas relacionados

Si la memoria está llena