Resolução Adicional de Problemas

Ouve-se um ruído estranho proveniente da impressora.

Se tiver substituído um consumível recentemente ou instalado uma opção na zona de onde provém o ruído, verifique se o consumível ou a opção está instalado correctamente. Se o ruído estranho persistir, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica.

Não é recebido nenhum e-mail quando ocorre um Aviso nem após a resolução de um Aviso.

Verifique se [Notificar auto por e-mail] está activo no menu [Sistema] do painel de controlo. Consulte o "Menu do sistema", no Guia de Software.
Aceda à impressora com via web browser, inicie sessão como administrador no Web Image Monitor e, em seguida, confirme as seguintes definições em [Notificação automática por e-mail]:
- Endereço de e-mail do dispositivo
- Grupos a notificar
- Seleccionar grupos/itens a notificar
Para mais informações sobre as definições, consulte a Ajuda do Web Image Monitor.
Aceda à impressora via web browser, inicie sessão como administrador no Web Image Monitor e verifique as definições do servidor de SMTP em [E-mail]. Para mais informações sobre as definições, consulte a Ajuda do Web Image Monitor.
Quando a alimentação é desligada antes da transmissão do e-mail, o e-mail não será recebido.
Verifique o endereço de e-mail definido para o destino. Verifique o histórico de operações da impressora no menu Registo do sistema do Web Image Monitor em [Rede]. Se a mensagem de e-mail for enviada, mas não for recebida, é possível que o destino esteja incorrecto. Verifique também a informação relativa a e-mails de erro do servidor de e-mail.

A definição de [Notificar auto por e-mail] no menu Sistema foi alterada de [Desligado] para [Ligado], mas o e-mail não chega ao destino.

Depois de alterar a definição, desligue a alimentação da impressora e, em seguida, volte a ligá-la.

Foi recebido um e-mail de notificação de erro, mas não foi recebido nenhum e-mail de erro resolvido.

Com o Web Image Monitor, verifique se a [Notificação automática por e-mail] estava configurada para envio de e-mail quando corrigiu o erro. Tem de clicar no botão [Editar] de [Definições detalhadas de cada item] em [Notificação automática por e-mail] e definir [Notificar quando ocorrer um erro:] para [Ocorrido e corrigido]> no ecrã visualizado.
Para mais informações sobre as definições, consulte a Ajuda do Web Image Monitor.

A Resolução de Aviso está definida para enviar uma mensagem de e-mail, mas não é enviada nenhuma mensagem de e-mail de erro resolvido.

Se desligar o interruptor de alimentação da unidade principal após ter ocorrido um aviso e o aviso for resolvido durante o período em que a alimentação está desligada, não é enviado nenhum e-mail de erro resolvido.

A Ocorrência de Aviso e a Resolução de Aviso estão definidas para enviar uma mensagem de e-mail, mas, apesar de não receber nenhum e-mail de notificação de erro, recebe um e-mail de erro resolvido.

O e-mail de notificação de aviso não é enviado se o problema for resolvido antes de este ser enviado. No entanto, é enviado um e-mail de resolução de aviso.

O nível de notificação de Aviso foi alterado e os e-mails deixaram de chegar.

Se chegar um e-mail de notificação de Aviso definido com nível de notificação anterior, não será enviado um e-mail, mesmo que altere o nível de notificação posteriormente.

Quando não é incluída nenhuma informação de data no e-mail enviado, o servidor de correio electrónico está avariado.

Configure as definições para obter as informações de tempo do servidor SNTP. Consulte a Ajuda do Web Image Monitor para obter mais informações sobre as definições.

Ainda há toner na embalagem de toner.

Dependendo do ambiente no qual está situada a impressora, poderá restar toner na embalagem de toner. Se ainda existir toner, retire a embalagem de toner e coloque-a novamente. A impressora tentará carregar o toner automaticamente, o que lhe poderá permitir continuar a funcionar se existir toner suficiente na embalagem.

Se a impressora ainda não funcionar de forma satisfatória, contacte o seu revendedor ou a assistência técnica. Informe-se junto da loja onde a impressora foi adquirida sobre a localização de revendedores ou pontos de assistência técnica.