Наверх > Устранение неполадок > Устранение неполадок при работе с функцией сканера > Если сканирование не происходит так, как ожидалось

Если сканирование не происходит так, как ожидалось

В этом разделе описываются причины и способы устранения проблем, если результаты сканирования отличаются от ожидаемых.

Неполадка	Причина	Способ устранения
Отсканированное изображение грязное.	Стекло экспонирования или АПД загрязнены.	Почистите стекло экспонирования и/или АПД. См. Об этом аппарате.
Изображение искажено или расположено не там, где требуется.	Во время сканирования оригинал был сдвинут.	Не сдвигайте оригинал во время сканирования.
Изображение искажено или расположено не там, где требуется.	Оригинал был неравномерно прижат к стеклу экспонирования.	Убедитесь, что оригинал плотно и ровно прижат к стеклу экспонирования.
Отсканированное изображение перевернуто.	При отправке была отсканирована обратная сторона документа.	Поместите оригинал в правильное положение. См. Руководство по сканированию.
В результате сканирования не создается изображение.	Перепутаны лицевая и оборотная стороны оригинала.	При установке оригиналов на стекло экспонирования кладите их стороной для сканирования вниз. При установке оригиналов в АПД кладите их стороной для сканирования вверх.
Отсканированные изображения повернуты.	Если вы установили оригинал верхним краем назад и сохранили полноцветные/полутоновые изображения в виде файла TIFF или JPEG, отсканированные изображения будут перевернуты.	Загружая пачку оригиналов в устройство АПД, разместите сначала их верхние края. См. Руководство по сканированию.
Отсканированное изображение содержит белые участки	При сканировании оригиналов с использованием функции, отличной от функции сетевого сканера TWAIN, некоторые параметры формата страницы и разрешения могут приводить к получению отсканированных изображений, размер которых превышает указанный из-за добавления полей к краям. Если установлен преобразователь формата файла (приобретается дополнительно), то поля могут быть шире.	Сканирование с более высоким разрешением может уменьшить эти поля.
Отсканированное изображение получается серым или на фоне текста.	Вы отсканировали регулируемый по копированию документ, защищенный от несанкционированного копирования.	Проверьте документ. Для получения дополнительной информации о предотвращении несанкционированного копирования документа, см. "Использование [Безопасность данных для копирования]", Руководство по Печати.
После завершения сканирования оригинала происходит сброс следующих настроек: Адресат, отправитель, текст эл. почты, тема и имя файла	Для предупреждения отправки результатов сканирования неправильному адресату, в этом аппарате имеется функция сброса настроек сразу же после отправки отсканированных данных.	Свяжитесь с сервисной службой.