Pàgina inici > Detecció d'errors > Detecció d'errors quan s'utilitza la funció d'escàner > Missatges que apareixen utilitzant la funció escàner > Missatges que apareixen al panell de control en utilitzar la funció escàner

Missatges que apareixen al panell de control en utilitzar la funció escàner

Aquest apartat explica les causes més habituals que motiven l'aparició de missatges d'error al panell de control de la màquina i les possibles solucions.

Si apareix un missatge no descrit aquí, seguiu-ne les instruccions. Per obtenir més informació sobre com apagar l'interruptor principal, vegeu Sobre la màquina.

Missatge	Causa	Solució
`“Error d'autenticació.”`	El nom d'inici de sessió o la contrasenya que heu introduït no són vàlids.	Demaneu a l'administrador d'usuaris que us faciliti el nom d'inici de sessió i la contrasenya correctes.
`“Error d'autenticació.”`	La màquina no pot executar l'autenticació.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
`“Error d'autenticació de destinatari. Comproveu configuració. Per comprovar l'estat actual, premeu [Estat fitx escan].”`	El nom d'usuari o la contrasenya que heu introduït no són vàlids.	Comproveu que el nom d'usuari i la contrasenya siguin correctes. Comproveu que l'ID i la contrasenya de la carpeta de destinació siguin correctes. És probable que una contrasenya de 128 caràcters o més no sigui reconeguda.
`“No s'ha pogut comunicar amb el PC. Contacteu amb l'admin.”`	El protocol WSD (Dispositiu) o el protocol WSD (Escàner) estan desactivats.	Utilitzeu IPv4 o IPv6, ubicats a [Configuració] del Web Image Monitor, per activar WSD (Dispositiu) i WSD (Escàner).
`“No es pot detectar el format de l'original. Seleccioneu el format d'exploració.”`	L'original col·locat al cristall d'exposició té un format no estàndard.	Col·loqueu bé l'original. Especifiqueu la mida de l'escaneig. Quan col·loqueu un original directament al cristall d'exposició, l'acció d'aixecar o abaixar la tapa del cristall d'exposició o l'ADF inicia el procés automàtic de detecció del format de l'original. Aixequeu la tapa del cristall d'exposició o l'ADF més de 30 graus.
`“No es pot trobar la ruta especificada. Comproveu-ne els paràmetres.”`	El nom de l'ordinador o la carpeta de destinació no és vàlid.	Comproveu si el nom de l'ordinador i el nom de la carpeta per a la destinació són correctes.
`“No es pot trobar la ruta especificada. Comproveu-ne els paràmetres.”`	Un programa antivirus o un tallafoc impedeix que la màquina es connecti amb el vostre ordinador.	Els programes antivirus i els tallafoc poden impedir que els ordinadors client estableixin connexió amb aquesta màquina. Per evitar que una aplicació antivirus bloquegi la connexió, registreu el programa de fax a la llista d'exclusió del programa antivirus. Per a més informació sobre el procediment per excloure un programa, vegeu l'ajuda de la vostra aplicació antivirus. Per evitar que un tallafoc bloquegi la connexió, registreu l'adreça IP de la màquina en els paràmetres d'exclusió de l'adreça IP del tallafoc. Per a més informació sobre el procediment per excloure una adreça IP, vegeu l'ajuda del vostre tallafoc.
`“No es pot iniciar l'escaneig perquè la comunicació ha fallat.”`	El Perfil d'escaneig no està configurat a l'ordinador client.	Configureu el Perfil d'escaneig. Per a més informació sobre com fer-ho, consulteu el Manual de referència de l'escàner.
`“No es pot iniciar l'escaneig perquè la comunicació ha fallat.”`	El paràmetre [Cap acció] està seleccionat a l'ordinador client, fet que obliga a aquest ordinador a romandre inactiu quan rep dades d'escaneig.	Obriu Propietats de l'escàner, feu clic a la pestanya [Esdeveniments] i seleccioneu [Iniciar aquest programa] com a resposta de l'ordinador a la recepció de dades d'escaneig. Per a més informació, vegeu l'ajuda del vostre sistema operatiu.
`“No es pot iniciar l'escaneig. Comproveu els ajustos al PC.”`	El Perfil d'escaneig podria estar mal configurat.	Comproveu la configuració del Perfil d'escaneig.
`“No es pot escriure en el dispositiu d'emmagatzematge de memòria. Comproveu el dispositiu i els ajustos de la màquina.”`	El dispositiu de memòria és defectuós o el nom del fitxer conté un caràcter que no es pot utilitzar.	Comproveu si el dispositiu de memòria és defectuós. Comproveu el dispositiu de memòria. Podria no estar formatejat o tenir un format incompatible amb aquesta màquina. Comproveu el nom del fitxer en el moment de l'escaneig. Per a més informació sobre els caràcters que es poden utilitzar en els noms dels fitxers, vegeu el Manual de referència de l'escàner.
`“No es pot escriure en el dispositiu d'emmagatzematge de memòria perquè no hi ha espai suficient.”`	El dispositiu de memòria està ple i les dades d'escaneig no es poden desar. Fins i tot encara que sembli que hi ha espai lliure suficient en el dispositiu de memòria, les dades podrien no desar-se si s'excedeix el número màxim de fitxers que es poden guardar.	Substituïu el dispositiu de memòria. Si el document s'ha escanejat amb [Paràmetres escàner] ajustat a "Divideix" o "Una pàgina", les dades ja escrites al dispositiu de memòria es desen tal qual. Substituïu el dispositiu de memòria i premeu [Reintentar] per desar les dades restants o premeu [Cancel·la] per refer l'escaneig.
`“No es pot escriure en el dispositiu d'emmagatzematge de memòria perquè està protegit contra escriptura.”`	El dispositiu de memòria està protegit contra escriptura.	Desbloquegeu la protecció contra escriptura del dispositiu de memòria.
`“El fitxer capturat supera el nombre màxim de pàgines per fitxer. No es poden enviar les dades escanejades.”`	Heu superat el nombre màxim de pàgines per fitxer.	Reduïu el nombre de pàgines del fitxer transmès i, a continuació, torneu a enviar-lo. Consulteu el Manual de referència de l'escàner.
`“Error de connexió amb el servidor LDAP. Comproveu l'estat del servidor.”`	S'ha produït un error de xarxa i la connexió ha fallat. Torneu a intentar-ho.	Torneu a intentar-ho. Si el missatge persisteix, és probable que la xarxa estigui ocupada. A [Configuració del sistema], dintre de [Eines de l'administrador], comproveu els paràmetres del servidor LDAP. Per a més informació, consulteu la Guia de configuració del sistema i de xarxa.
`“Hi ha caràcter(s) no vàlids. Torneu a inserir-los.”`	El nom del fitxer conté un caràcter que no es pot utilitzar.	Comproveu el nom del fitxer introduït en el moment de l'escaneig. Per a més informació sobre els caràcters que es poden emprar en els noms dels fitxers, consulteu el Manual de referència de l'escàner.
`“Els destinataris als que s'enviaran fitxers xifrats contenen usuaris sense certificats o amb certificats no vàlids. Comproveu els destinataris.”`	Els certificats dels destinataris S/MIME no són vàlids o bé no es poden trobar.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
`“Els destinataris als que s'enviaran fitxers xifrats contenen usuaris que no s'han verificat. Comproveu els destinataris.”`	Els certificats S/MIME són vàlids però no s'ha pogut trobar l'autoritat de certificació per al destinatari.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
`“El codi de l'usuari inserit no és correcte.”`	Heu introduït un codi d'usuari incorrecte.	Comproveu la configuració de l'autenticació i, a continuació, introduïu un codi d'usuari correcte.
`“S'ha superat el tamany màxim de c/e. S'ha cancel·lat la transmissió del correu. Comproveu [Tamany màx. c/e] a Característiques de l'escàner.”`	Heu superat la mida màxima del correu electrònic.	A [Caract. escàner], dintre de [Paràm. enviament], augmenteu la mida de [Tamany màx. c/e]. A [Caract. escàner], dintre de [Paràm. enviament], establiu [Divideix i envia correu electrònic] en [Sí (per pàgina)] o [Sí (per tamany màx.)].
`“Nomb. màx. resultats superat. Màx.: n”` (A "n" hi va una xifra.)	S'ha superat el nombre màxim de resultats de la cerca que es pot mostrar.	Torneu a efectuar la cerca després de canviar-ne les condicions.
`“S'ha superat la capacitat màx. de dades. Vegeu resol. exploració, i torneu a prémer Inici.”`	Les dades escanejades superen la capacitat màxima de dades.	Torneu a especificar la resolució i el format d'exploració. Pot ser que no es puguin escanejar originals molt grans amb una resolució elevada. Consulteu el Manual de referència de l'escàner.
`“S'ha superat la capacitat màx. de dades. Comproveu resol. explor. i torneu a col·locar orig.”`	L'original escanejat supera la capacitat màxima de dades.	Torneu a especificar la resolució i el format d'exploració. Pot ser que no es puguin escanejar originals molt grans amb una resolució elevada. Consulteu el Manual de referència de l'escàner.
`“S'ha superat el nombre màxim de caràcters alfanumèrics per la ruta.”`	Heu superat el nombre màxim de caràcters alfanumèrics que es poden especificar en una ruta.	El nombre màxim de caràcters que es poden introduir per a la ruta és de 256. Comproveu el nombre de caràcters que heu introduït i, a continuació, torneu a introduir la ruta.
`“S'ha superat el nombre màxim de caràcters alfanumèrics per la ruta.”`	Heu superat el nombre màxim de caràcters alfanumèrics que es poden introduir.	Comproveu el nombre màxim de caràcters que podeu introduir i, a continuació, torneu-los a introduir. Vegeu el Manual de referència de l'escàner.
`“Superat nomb. màx. fitxers que es poden enviar alhora. Reduïu el nombre de fitxers seleccionats.”`	El nombre de fitxers ha superat el nombre màxim possible.	Reduïu el nombre de fitxers i torneu-los a enviar.
`“Superat nombre màxim fitxers per utilitzar al Document Server alhora.”`	Heu superat el nombre màxim de fitxers que es poden desar al Document Server.	Comproveu quins fitxers han estat desats amb la resta de funcions i, a continuació, suprimiu els que no siguin necessaris. Per a més informació sobre com suprimir fitxers, consulteu el Manual de referència de la copiadora i del Document Server.
`“S'ha superat el nombre màxim de pàgines per fitxer. Voleu emmagatzemar les pàgines escanejades en 1 sol fitxer?”`	El fitxer que s'està desant ha superat el nombre màxim de pàgines per a un sol fitxer.	Especifiqueu si cal desar les dades o no. Escanegeu les pàgines que no hagueu escanejat i deseu-les en un fitxer nou. Vegeu el Manual de referència de l'escàner
`“S'ha superat el nombre màxim de fitxers en espera. Després d'enviar el fitxer actual, torneu a provar-ho.”`	S'ha superat el nombre màxim de fitxers en espera.	Hi ha 100 fitxers a la cua esperant funcions de correu electrònic, Escaneig a carpeta o lliurament. Espereu fins que s'hagin enviat aquests fitxers.
`“S'ha superat el nombre màxim de fitxers seleccionats. No es poden enviar les dades escanejades perquè no es poden capturar els fitxers.”`	Hi ha massa fitxers esperant per ser lliurats.	Torneu-ho a intentar quan hagin estat lliurats.
`“S'ha superat la capacitat màxima de pàgines per fitxer. Premeu [Envia] per enviar les dades escanejades, o [Cancel·la] per suprimir-les.”`	El nombre de pàgines escanejades ha superat la capacitat màxima de pàgines.	Seleccioneu si cal enviar les dades que teniu fins ara.
`“S'ha superat la capacitat màxima de pàgines per fitxer. Premeu [Escriure] per escriure les dades escanejades en el dispositiu d'emmagatzematge o [Cancel·la] per eliminar-les.”`	L'escaneig podria no haver-se completat perquè s'ha superat el número màxim de pàgines que la màquina pot escanejar durant l'escriptura en el dispositiu de memòria.	Reduïu la quantitat de documents que voleu escriure en el dispositiu de memòria i torneu-ho a intentar.
`“S'ha superat el nombre màxim de fitxers per emmagatzemar. Suprimiu tots els fitxers no necessaris.”`	Hi ha massa fitxers esperant per ser lliurats.	Torneu-ho a intentar quan hagin estat lliurats.
`“Superat temps cerca servidor LDAP. Comproveu l'estat del servidor.”`	S'ha produït un error de xarxa i la connexió ha fallat.	Torneu a intentar-ho. Si el missatge persisteix, és probable que la xarxa estigui ocupada. A [Configuració del sistema], dintre de [Eines de l'administrador], comproveu els paràmetres del servidor LDAP. Per a més informació, consulteu la Guia de configuració del sistema i de xarxa.
`“S'han trobat certificats no vàlids o certificats no S/MIME.”`	Els certificats dels destinataris S/MIME no són vàlids o bé no es poden trobar.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
`“Error d'autenticació del servidor LDAP. Comproveu els paràmetres.”`	El nom d'usuari i la contrasenya són diferents dels que hi ha establerts per a l'autenticació LDAP.	A [Configuració del sistema], dintre de [Eines de l'administrador], comproveu els paràmetres del servidor LDAP. Per a més informació, consulteu la Guia de configuració del sistema i de xarxa.
`“La memòria és plena. No podeu escanejar. Se suprimiran les dades escanejades.”`	A causa de la manca d'espai al disc dur, no s'ha pogut escanejar la primera pàgina.	Intenteu una de les següents mesures: Espereu una mica i llavors torneu a intentar l'operació d'escaneig. Reduïu l'àrea o la resolució d'escaneig. Vegeu el Manual de referència de l'escàner. Suprimiu els fitxers innecessaris desats. Vegeu el Manual de referència de l'escàner.
`“La memòria és plena. Voleu emmagatzemar el fitxer escanejat?”`	Com que no queda prou espai lliure al disc dur de la màquina per desar al Document Server, només s'han pogut escanejar algunes de les pàgines.	Especifiqueu si cal usar les dades.
`“Memòria plena. Premeu [Escriure] per escriure les dades escanejades en el dispositiu d'emmagatzematge de memòria i premeu [Cancel·la] per eliminar-les.”`	L'escaneig podria no haver-se completat perquè no hi havia espai suficient en el disc dur en el moment de desar en el dispositiu de memòria.	Seleccioneu si voleu o no desar el document escanejat en el dispositiu de memòria.
`“La memòria és plena. S'ha cancel·lat l'exploració. Premeu [Envia] per enviar les dades escanejades, o premeu [Cancel·la] per suprimir-les.”`	Com que no queda prou espai lliure al disc dur de la màquina per lliurar o enviar per correu electrònic mentre s'està desant al Document Server, només s'han pogut escanejar algunes de les pàgines.	Especifiqueu si cal usar les dades.
`“Dispositiu d'emmagatzematge de memòria no detectat. Inseriu el dispositiu.”`	No s'ha inserit cap dispositiu de memòria.	Inseriu un dispositiu de memòria o comproveu si el dispositiu de memòria està ben inserit en la ranura.
`“No hi ha paper. Col·loqueu un dels següents formats.A3_\p/l\_ B4 JIS_\p/l\_ A4_\p/p\_ A4_\p/l\_ 11x 17_\p/l\_ 8 1/2 x 14_\p/l\_ 8 1/2 x 11_\p/p\_ 8 1/2 x 11_\p/l\_”`	No hi ha paper a la safata especificada.	Carregueu paper dels formats enumerats en el missatge. Vegeu Sobre la màquina.
`“Carregant WSD... Espereu.”`	La funció d'escàner WSD s'està preparant.	Espereu una mica.
`“No es pot utilitzar més d'un dispositiu d'emmagatzematge de memòria alhora. Retireu la resta de suports per reprendre l'escriptura.”`	Només es pot connectar un dispositiu de memòria alhora.	Inseriu només un dispositiu de memòria en la ranura.
`“Original escanejat amb altra funció. Canvieu a la següent funció, i premeu Atura't per cancel·lar l'exploració o premeu Inici per continuar.”`	S'està utilitzant una funció de la màquina a part de la funció d'escàner, com és la funció de còpia.	Cancel·leu la tasca en curs. Per exemple, premeu [Surt] i, en acabat, premeu la tecla [Còpia]. A continuació, premeu la tecla [Suprimeix / Atura't]. Quan aparegui el missatge `“Heu premut la tecla Suprimeix / Atura't. Segur que voleu aturar l'exploració? ”`, premeu [Atura't].
`“El búfer de sortida és ple. S'ha cancel·lat l'enviament de les dades. Torneu a provar-ho més tard.”`	Hi ha massa tasques en espera o l'enviament ha estat cancel·lat.	Torneu a intentar enviar quan finalitzin les tasques d'enviament en espera.
`“Preparant enviar dades... Espereu.”`	S'estan preparant les dades per enviar-les a un ordinador client.	Espereu fins que s'hagin enviat les dades. Aquest missatge podria tornar a aparèixer si la màquina opera en una xarxa mixta o si s'han produït canvis en la configuració de la xarxa durant la transmissió de l'escaneig WSD. Contacteu amb el vostre administrador de sistemes.
`“L'adreça de c/e d'autenticació SMTP i l'adreça de c/e de l'administrador no coincideixen.”`	L'adreça de c/e d'autenticació SMTP i l'adreça de c/e de l'administrador no coincideixen.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
`“S'està utilitzant el fitxer seleccionat. No es pot canviar el nom del fitxer.”`	No podeu canviar el nom d'un fitxer l'estat del qual sigui "Esperant..." o bé que s'estigui editant amb DeskTopBinder.	Cancel·leu la transmissió (s'esborra l'estat "Esperant...") o la configuració de DeskTopBinder i, a continuació, canvieu el nom del fitxer.
`“S'està utilitzant el fitxer seleccionat. No es pot canviar la contrasenya.”`	No podeu canviar la contrasenya d'un fitxer l'estat del qual sigui "Esperant..." o bé que s'estigui editant amb DeskTopBinder.	Cancel·leu la transmissió (s'esborra l'estat "Esperant...") o la configuració de DeskTopBinder i, a continuació, canvieu la contrasenya.
`“El fitxer seleccionat s'està utilitzant. No es pot canviar el nom de l'usuari.”`	No podeu canviar el nom d'un remitent l'estat del qual sigui "Esperant..." o que s'estigui editant amb DeskTopBinder.	Cancel·leu la transmissió (s'esborra l'estat "Esperant...") o la configuració de DeskTopBinder i, a continuació, canvieu el nom de l'usuari.
`“Error en enviar les dades. Les dades es tornaran a enviar més tard.”`	S'ha produït un error de xarxa i un dels fitxers no s'ha enviat correctament.	Espereu-vos que es torni a intentar enviar automàticament després de l'interval predefinit. Si torna a fallar l'enviament, poseu-vos en contacte amb l'administrador de la xarxa.
`“Hi ha algunes destinacions que no són vàlides. Desitgeu seleccionar només destinacions vàlides?”`	El grup especificat conté destinataris per enviar per correu electrònic i destinataris per enviar amb Escaneig a carpeta que són incompatibles amb el mètode especificat de transmissió.	En el missatge que apareix en cada transmissió, premeu [Selecciona].
`“Alguns fitxers seleccionats s'estan utilitzant. No s'han pogut suprimir.”`	No podeu suprimir un fitxer que està esperant per ser transmès (amb l'estat "Esperant...") o un fitxer del qual s'estigui modificant la informació amb DeskTopBinder.	Cancel·leu la transmissió (s'esborra l'estat "Esperant...") o la configuració de DeskTopBinder i, a continuació, suprimiu el fitxer.
`“S'ha actualitzat la llista de destinataris. S'ha suprimit el destinatari especificat o el nom del remitent.”`	S'ha suprimit un nom de remitent o destinatari en actualitzar la llista de destinataris del servidor d'enviament.	Torneu a especificar el nom del remitent o del destinatari.
`“Entre els fitxers seleccionats n'hi ha sense privilegis d'accés. Només s'esborraran els fitxers amb privilegis d'accés.”`	Heu intentat suprimir fitxers sense tenir-ne l'autorització.	Els fitxers els pot suprimir l'administrador de fitxers. Per suprimir un fitxer que no esteu autoritzats a suprimir, poseu-vos en contacte amb l'administrador.
`“Error de transmissió. No hi ha prou memòria al disc dur del destinatari. Per comprovar l'estat actual, premeu [Estat fitx escan].”`	Error de transmissió. No quedava prou espai lliure al disc dur del servidor SMTP, FTP o al client de la destinació.	Assigneu espai suficient.
`“Error de transmissió. Per comprovar l'estat actual, premeu [Estat fitx escan].”`	Mentre s'estava enviant un fitxer, s'ha produït un error a la xarxa i el fitxer no s'ha pogut enviar correctament.	Si torna a aparèixer el mateix missatge després de repetir l'escaneig, la causa podria ser una xarxa mixta o bé que la configuració de la xarxa ha estat modificada durant la transmissió de l'escàner WSD. Contacteu amb el vostre administrador de sistemes.
`“Error d'actualització de llista de destinataris. Voleu provar-ho de nou?”`	S'ha produït un error de xarxa.	Assegureu-vos que el servidor està connectat.
`“S'està actualitzant la llista de destinataris... Espereu. S'ha suprimit el destinatari especificat o el nom del remitent.”`	S'està actualitzant la llista de destinataris.	Si ja havíeu seleccionat un nom de remitent o destinatari, torneu-lo a seleccionar quan desaparegui el missatge.
`“No teniu privilegis per utilitzar aquesta funció.”`	El nom d'usuari amb el qual s'ha iniciat sessió no està autoritzat per a aquesta funció.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador amb relació a l'autorització per a la funció en qüestió.