Pàgina inici > Detecció d'errors > Detecció de problemes quan s'utilitza la funció de fax > Quan no podeu enviar o rebre missatges de fax adequadament

Quan no podeu enviar o rebre missatges de fax adequadament

Aquest apartat explica les causes probables dels problemes referents a la transmissió i la recepció i les seves possibles solucions.

Transmissió/Recepció
Problema	Causa	Solució
No es poden ni enviar ni rebre missatges de fax.	És probable que el cable modular estigui desconnectat.	Assegureu-vos que el cable modular estigui ben connectat. Consulteu la Guia general de configuració.
No es poden ni enviar ni rebre missatges de fax.	Els paràmetres de l'adaptador del terminal són incorrectes.	Comproveu els paràmetres.

Transmissió
Problema	Causa	Solució
El document apareix en blanc a la banda del receptor.	Heu col·locat l'original cap per avall.	Quan situeu l'original directament a damunt del cristall d'exposició, la cara que s'ha d'escanejar ha d'estar mirant cap avall. Quan l'original entra a través de l'ADF, la cara que s'ha d'escanejar ha d'estar mirant cap amunt.
Les imatges impreses o enviades presenten taques.	L'ADF, el cristall d'exposició o el cristall de l'escàner estan bruts.	Netegeu-los. Consulteu Manteniment de la màquina . Assegureu-vos que la tinta i el líquid corrector estiguin secs abans de col·locar els originals.
Es poden rebre missatges de fax però no es poden enviar.	Els paràmetres de l'adaptador del terminal són incorrectes.	Comproveu els paràmetres.
La transmissió ha fallat a causa d'un error en la mida màxima de correu electrònic.	Si la mida dels correus electrònics especificat a la màquina és massa gran, no es pot enviar el document d'Internet Fax.	A [Característiques de fax], dintre de [Paràm. enviament], seleccioneu [Tamany màx. c/e] en [Inactiu], o augmenteu-ne la mida màxima. En acabat, torneu a enviar el document.
En fer servir la marcació sense despenjar o la marcació manual, apareix el missatge Recepció i no es pot dur a terme la transmissió.	Si la màquina no pot detectar la mida de l'original quan premeu la tecla [Inici], s'executa una operació de recepció.	Premeu [Tamany d'exploració] a [Paràmetres escàner], seleccioneu l'àrea que cal escanejar i, a continuació, torneu a enviar el document. En cas que feu servir Marcació sense despenjar o Marcació manual sovint, es recomana que seleccioneu l'opció Inactiu de Recepció de documents prement la tecla [Inici] quan els originals no estan seleccionats a Paràmetres d'usuari. En aquest cas, quan utilitzeu la Marcació manual no podreu rebre prement la tecla [Inici]. Per a més informació sobre com fer-ho, consulteu la Guia general de configuració.
El controlador del LAN-Fax no funciona.	El nom d'inici de sessió, la contrasenya o la clau de xifratge del driver que heu introduït són incorrectes.	Comproveu el nom d'inici de sessió, la contrasenya i la clau de xifratge del driver, i introduïu-los correctament. Poseu-vos en contacte amb l'administrador
El controlador del LAN-Fax no funciona.	La funció de seguretat ampliada estableix un nivell de seguretat elevat.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
Encara que s'ha especificat el grup pels elements següents, la recepció no ha estat possible. Estació de recepció del quadre d'informació, Reenviament, Reenviament d'un remitent especial, Correu amb informe de recepció, Correu amb els resultats TX i Correu d'encaminament rebut amb SMTP.	El nombre de destinacions especificades supera el nombre màxim que pot especificar-se com a grup.	El nombre de parts màxim que pot tenir un grup és de 500. Comproveu si n'hi ha més que els números especificats registrats en la llibreta d'adreces. Si un grup estava registrat en un altre grup o especificat com Estacions de recepció de 1 a 5 per a la caixa de transmissió, la transmissió es cancel·la però no apareix missatge d'error.

Recepció
Problema	Causa	Solució
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	Si això s'ha produït amb l'indicador de recepció de fitxers encès, és probable que la impressió s'hagi aturat per manca de paper.	Carregueu el paper a la safata. Afegiu tòner. Per a més informació sobre Recepció substituta consulteu Recepció substituta a Manual de referència del fax.
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	A [Característiques de fax], s'ha seleccionat [Emmagatzema] a dintre de [Par. recepció] per [Configuració fitxer de recepció].	Imprimiu els documents de fax utilitzant un navegador d'Internet o la funció Imprimeix un fitxer RX desat. Consulteu el Manual de referència del fax.
La màquina no ha pogut imprimir els documents rebuts per fax.	L'indicador Afegiu paper està encès.	Col·loqueu paper a la safata. Consulteu Col·locació de paper .
Es poden enviar missatges de fax però no es poden rebre.	Els paràmetres de l'adaptador del terminal són incorrectes.	Comproveu els paràmetres.

Imprimir
Problema	Causa	Solució
La impressió queda inclinada.	És probable que els ajustadors laterals de la safata no estiguin bloquejats.	Comproveu si els ajustadors laterals estan bloquejats. Consulteu Canvi del format de paper .
La impressió queda inclinada.	Els paper s'inclina durant l'alimentació.	Col·loqueu el paper correctament. Consulteu Col·locació de paper .
La impressió queda inclinada.	La tapa de la màquina és oberta.	Comproveu si la tapa és tancada correctament.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El nombre de fulls introduïts supera la capacitat de la màquina.	Quan carregueu paper a la safata de paper, carregueu-lo només fins als límits superiors de les guies laterals de la safata. Quan carregueu paper a la safata bypass, carregueu només el paper que càpiga entre les guies de la safata bypass.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i les condicions d'humitat recomanades. Consulteu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper és massa fi o massa gruixut.	Utilitzeu el paper recomanat. Consulteu Sobre la màquina.
Es produeixen problemes d'alimentació de paper amb freqüència.	El paper de còpia està arrugat o doblegat.	Utilitzeu només paper recomanat i que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i les condicions d'humitat recomanades. Per a més informació sobre el paper recomanat i la manera correcta d'emmagatzemar-lo, consulteu Sobre la màquina.
El paper de còpia s'arruga.	S'està utilitzant paper ja imprès.	No utilitzeu paper que ja hagueu usat per imprimir o fotocopiar.
El paper de còpia s'arruga.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i les condicions d'humitat recomanades. Consulteu Sobre la màquina.
El paper de còpia s'arruga.	El paper és massa fi.	Utilitzeu el paper recomanat. Consulteu Sobre la màquina.
Les imatges només s'imprimeixen parcialment.	El paper està humit.	Utilitzeu paper que hagi estat emmagatzemat a la temperatura i les condicions d'humitat recomanades. Consulteu Sobre la màquina.
Apareixen línies negres a la còpia impresa a la destinació.	L'ADF, el cristall d'exposició o el cristall de l'escàner estan bruts.	Netegeu-los. Consulteu Manteniment de la màquina .
El fons de les imatges rebudes és brut. Apareixen imatges de l'altra cara del full.	La densitat de la imatge és massa elevada.	Ajusteu els paràmetres de densitat d'escaneig. Per a més informació sobre com canviar la densitat, consulteu el Manual de referència del fax.
La imatge rebuda és massa clara.	Quan utilitzeu paper humit, gruixut o paper tractat, pot ser que algunes parts no s'imprimeixin del tot.	Utilitzeu el paper recomanat. Consulteu Sobre la màquina.
La imatge rebuda és massa clara.	Quan parpelleja , el tòner comença a acabar-se.	Afegiu tòner. Consulteu Addició de tòner .
La imatge rebuda és massa clara.	Heu especificat una densitat massa baixa per a la imatge.	Augmenteu la densitat de l'escaneig. Per a més informació sobre com canviar la densitat, consulteu el Manual de referència del fax.
La imatge rebuda és massa clara.	L'original del fax enviat s'ha imprès en un paper massa fi.	Demaneu a l'emissor que torni a imprimir l'original en un paper més gruixut i que l'enviï de nou.

Altres
Problema	Causa	Solució
S'han perdut tots els missatges de fax a la memòria. D'aquests documents n'hi ha de desats utilitzant la Recepció/transmissió de memòria, Bloqueig de memòria o Recepció substituta.	Després d'aproximadament una hora des de la desconnexió de la màquina, tots els documents de fax desats a la memòria es perden.	Si s'ha perdut algun document per aquesta raó, s'imprimeix automàticament un informe d'error quan la màquina s'encén. Si s'han perdut documents de fax emmagatzemats per a la transmissió de memòria, comproveu el destinatari i torneu a enviar els documents. Si s'han perdut documents de fax rebuts a través de la memòria, el bloqueig de la memòria o la recepció substitutiva, demaneu als remitents que us els tornin a enviar. Consulteu Desconnexió de l'alimentació/En cas d'una fallada d'alimentació .
En introduir una contrasenya correcta, no podeu imprimir documents que apareixen a la safata confidencial o a la safata d'informació, o transmetre o imprimir documents desats.	Els documents queden bloquejats per una funció de seguretat si introduïu una contrasenya incorrecta un cert nombre de vegades.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
No es mostra [Prg. Dest.] o [Entrada manual].	Aquesta funció ha estat desactivada per la funció de seguretat ampliada.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
Les funcions següents no estan disponibles: Reenviament, Emmagatzemament de fitxers al quadre d'informació i Correu d'encaminament rebut amb SMTP.	Aquesta funció ha estat desactivada per la funció de seguretat ampliada.	Poseu-vos en contacte amb l'administrador.
Quan seleccioneu diferents destinataris per a la seqüència d'emissió, les dades s'envien a través de diferents transmissions.	Els missatges de correu electrònic xifrats s'envien als destinataris amb autenticació S/MIME habilitada, i els missatges de correu electrònic amb només text s'envien als destinataris amb autenticació S/MIME no habilitada.	Assegureu-vos que els destinataris amb autenticació S/MIME se separin dels destinataris amb només text. Per obtenir informació sobre els paràmetres de destinataris, poseu-vos en contacte amb un administrador.
No podeu imprimir fitxers amb el format JPEG amb la funció Impressió de c/e.	Només es poden imprimir els fitxers JFIF. (JFIF és un subformat de JPEG.)	Assegureu-vos que els fitxers que voleu imprimir són en el subformat JFIF.

Temes relacionats

Quan la memòria és plena