Пропустить заголовок
 

Дополнительная информация по устранению неполадок

Важно

  • Если принтер по-прежнему работает неудовлетворительно после попыток выполнения рекомендаций, обратитесь к вашему представителю по продажам или обслуживанию. Сведения о местонахождении представителя по продажам или обслуживанию можно узнать в магазине, где был приобретен принтер.

Слышен непонятный шум.

  • Если на участке, откуда исходит непонятный шум, недавно производилась замена источника питания или установка опции, проверьте правильность подсоединения источника питания или опции. Если непонятный шум не прекращается, обратитесь к торговому агенту или в сервисный центр.

Аппарат не принимает электронную почту при появлении предупреждающего сигнала и после устранения ошибки.

  • Убедитесь, что параметр [Авт. извещ.по эл.поч.] выбран в меню [Система] на панели управления. См. Руководство по программному обеспечению.

  • Получите доступ к принтеру с помощью веб-браузера, зарегистрируйтесь в качестве администратора на Web Image Monitor, а затем проверьте следующие настройки в меню [Авто уведомление электронной почты]:

    • Адрес Электронной почты устройства

    • Группы для уведомления

    • Выбрать Группы/Элементы для указания

    Подробности об этих настройках см. в Справке по Web Image Monitor.

  • Получите доступ к принтеру с помощью веб-браузера, зарегистрируйтесь в качестве администратора на Web Image Monitor, а затем проверьте настройки сервера SMTP в меню [Электронная почта]. Подробнее о настройках см. в Справке Web Image Monitor.

  • Если питание отключается перед передачей электронной почты, электронное сообщение не будет получено.

  • Проверьте адрес электронной почты, назначенный адресату. Посмотрите журнал работы принтера с помощью меню Системный журнал Web Image Monitor в [Сеть]. Если электронная почта была отправлена, но не получена, то, вероятно, указан неправильный адресат. Кроме того, проверьте информацию с сервера электронной почты, касающуюся ошибочных сообщений.

    Настройка для [Авт. извещ.по эл.поч.] в системном меню была изменена с [Выкл.] на [Вкл.], однако эл. почта не поступает.

  • Изменив эту настройку, выключите питание устройства, а затем включите вновь.

Получено электронное извещение об ошибке, но электронные письма после устранения ошибки не приходят.

  • Проверьте, настроена ли электронная почта для отправки с помощью Web Image Monitor параметра [Авто уведомление электронной почты] в момент регистрации ошибки. Нужно щелкнуть на кнопку [Правка] опции [Подробно сведения о каждой позиции] в [Авто уведомление электронной почты] и установить [Уведомление при ошибке:] в [Произошло и Зафиксировано] на экране дисплея.

    Подробности об этих настройках см. в Справке по Web Image Monitor.

Настроена отправка электронного сообщения о ликвидации ошибки, но сообщение об этом не отправляется.

  • Если после возникновения ситуации, когда выдается предупреждение, отключается питание основного блока, и ситуация разрешается, пока питание выключено: сообщение о разрешении ситуации не отправляется.

Функции Alert Occurrence (Появление оповещения) и Alert Resolving (Оповещение об исправлении ошибки) настроены на отправку электронной почты, и хотя электронные сообщения с предупреждением не приходят, сообщения с оповещением об исправлении ошибки аппарат принимает.

  • Сообщения электронной почты с предупреждением не отправляются, если ошибка исправляется до отправки сообщений. Однако электронные сообщения об исправлении ошибки отправляются.

Уровень предупреждения был изменен, и электронные сообщения перестали приходить.

  • Если электронные сообщения с предупреждениями приходят при предыдущем уровне уведомления, то отправка электронной почты не производится, даже если затем уровень предупреждения изменяется.

Если в отправленном электронном сообщении не содержится никаких сведений о дате, то в функционировании почтового сервера произошел сбой.

  • Выполните настройки для получения сведений о времени с сервера SNTP. Подробнее об этих настройках см. Справку Web Image Monitor.