Cuando aparece un mensaje mientras se utiliza la función de escáner
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] (
) tras cerrar [Configuración].
Mensajes que aparecen en el panel de control
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
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“Todas las páginas se han detectado en blanco. No se ha creado ningún archivo.” | El original se colocó con la cara errónea hacia abajo cuando se especificó [Eliminar página en blanco] o [Eliminar página en blanco] en OCR. |
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Se determinó que todas las páginas del original escaneado estaban en blanco cuando se especificó [Eliminar página en blanco]. | ||
“Todas las páginas se han detectado en blanco. No se ha creado ningún archivo.” | Se determinó que todas las páginas del original escaneado estaban en blanco cuando se especificó [Eliminar página en blanco] en OCR. | Cambie el ajuste en el procedimiento que se indica a continuación.
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Reduzca el valor de [Nivel detección página en blanco] en los elementos de ajuste que se indican a continuación.
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“Se ha producido un error en la autenticación del destino. Compruebe ajustes. Para comprobar estado actual, pulse [Est. arch. escan.].” | El nombre de usuario o la contraseña no son correctos. | Seleccione el destino en la libreta de direcciones, pulse [Editar] y compruebe el ajuste en la pestaña [Destinos] |
El ID de usuario/contraseña especificados en la carpeta de destino en Enviar a carpeta son incorrectos. |
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“No se puede acceder al dispositivo almac. Memoria.” | No hay disponible una tarjeta SD o una memoria USB. |
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“No puede encontrar la ruta especificada. Por favor compruebe los ajustes.” | La máquina o el ordenador no están correctamente conectados a la red. | Compruebe si la máquina o el ordenador están conectados correctamente a la red. Si desea obtener información adicional acerca de su entorno de red, consulte al administrador de red. |
El nombre de ordenador o el nombre de carpeta especificado en el nombre de la ruta no es correcto. | Vuelva a registrar el nombre de ordenador y el nombre de carpeta. | |
La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | En la función de cortafuegos en el ordenador, registre como excepciones la dirección IP de la máquina y el puerto a utilizar para enviar archivos. Puede consultar la dirección IP en [Comprobar estado] | |
“No se puede escribir en el dispositivo de almacenaje porque el dispositivo está protegido contra escritura.” | El dispositivo de memoria de almacenamiento está protegido contra escritura. | Desbloquee la protección contra escritura del dispositivo de memoria de almacenamiento. |
“No se puede escribir en el dispositivo de almacenaje. Compruebe el dispositivo y los ajustes de la máquina.” | El dispositivo de memoria de almacenamiento es defectuoso, o el nombre del archivo contiene un carácter que no puede utilizarse. |
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“Supera la capacidad máx. de pág. por arch. Pulse [Enviar] para enviar datos esc., o pulse [Cancelar envío] para eliminarlos.” | El escaneo podría no completarse porque el número máximo de páginas que puede escanear esta impresora se ha superado mientras que los datos escaneados se guardaban en el dispositivo de memoria de almacenamiento. | Guarde menos documentos en el dispositivo de memoria de almacenamiento e inténtelo de nuevo. |
El número de páginas escaneadas superó la capacidad de páginas máxima. | Especifique si desea enviar los datos que ya se han escaneado. | |
“Compruebe la orientación del original.” | El original se ha colocado en la orientación equivocada. | Según la combinación de los ajustes especificados, la orientación para configurar el original cambia. Asegúrese de colocar el original con la orientación correcta. |
“Ha fallado la conexión con el PC. Compruebe los ajustes.” | La máquina o el ordenador no están correctamente conectados a la red. | Compruebe si la máquina o el ordenador están conectados correctamente a la red. Si desea obtener información adicional acerca de su entorno de red, consulte al administrador de red. |
El nombre de ordenador o el nombre de carpeta especificado en el nombre de la ruta no es correcto. | Vuelva a registrar el nombre de ordenador y el nombre de carpeta. | |
La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | En la función de cortafuegos en el ordenador, registre como excepciones la dirección IP de la máquina y el puerto a utilizar para enviar archivos. Puede consultar la dirección IP en [Comprobar estado] | |
“Superada capacidad máx. datos. Compruebe la resolución y la escala y luego pulse [Inicio] de nuevo.” | Los datos escaneados especificando [Escala de escaneo] |
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“Capacidad máx. datos superada. Compr. resolución escaneo y luego XXX. ” (procedimiento descrito en lugar de XXX) | Se ha escaneado un original de gran tamaño a alta resolución y los datos resultantes superan el límite. |
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“Tamaño máximo de e-mail superado. Se ha cancelado la entrega de e-mail. Compruebe [Tamaño máximo de e-mail] en Ajustes de escáner. ” |
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“Se ha superado el número máximo de caracteres alfanuméricos.” | El número de caracteres introducidos ha superado el máximo. | Compruebe el número máximo de caracteres. |
“Supera el nº máx. de arch. almacenados. Impos. enviar datos esc. ya que captura arch. no está disp.” | Hay demasiados archivos en espera de ser enviados. | Vuelva a intentarlo una vez se hayan enviado. |
“Capacidad máx. páginas por archivo superada. Pulse [Escribir] para escribir los datos en el dispositivo de almacenaje o [Cancelar] para eliminarlos.” | El escaneo podría no completarse porque el número máximo de páginas que puede escanear esta impresora se ha superado mientras que los datos escaneados se guardaban en el dispositivo de memoria de almacenamiento. | Guarde menos documentos en el dispositivo de memoria de almacenamiento e inténtelo de nuevo. |
“Se ha excedido el nº máx. arch. a almacenar. Borre todos los archivos innecesarios.” | Hay demasiados archivos en espera de ser enviados. | Vuelva a intentarlo una vez se hayan enviado. |
“No se pudo conectar con el destino. Contacte con el administrador para comprobar lo siguiente. *Que el certificado raíz correcto esté registrado en esta máquina y en el destino. *Que la función de comprobación del certificado raíz no esté activada por error. ” | El e-mail se envió al destino sin tener instalado el certificado del servidor de destino cuando en [Comprobación de certificado raíz] se había seleccionado [Activo]. | Póngase en contacto con su administrador de red. El administrador de red debe instalar el certificado de sitio del servidor de destino en Web Image Monitor si es necesario o, en [Comprobación de certificado raíz], seleccionar [Inactivo]. Control de acceso a sitios web no fiables desde el panel de mandos |
“Memoria insuficiente en el disp.almac.memoria.” | No hay espacio libre disponible en la tarjeta SD o en la memoria USB o no se ha podido guardar el archivo debido a espacio insuficiente en el dispositivo. | Sustituya el dispositivo externo. Cuando escanee un original en el modo dividir documento o página única, es posible que los datos guardados no contengan todas las páginas en el original. Sustituya el dispositivo externo y pulse [Reintentar] para reanudar el almacenamiento de los datos restantes. |
“La memoria está llena. El escaneo se ha cancelado. Pulse [Guardar] para escribir los datos esc. o pulse [Cancelar] para eliminarlos.” | El escaneo podría no haberse realizado en su totalidad porque no había suficiente espacio libre en el disco duro cuando se guardaron los datos escaneados en el dispositivo de memoria de almacenamiento. | Especifique si quiere o no guardar el documento escaneado en el dispositivo de memoria de almacenamiento. |
“No todas las imágenes se escanearán. Compruebe la escala y vuelva a pulsar [Inicio].” | El factor de ajuste de tamaño especificado en [Escala de escaneo] es demasiado grande. | Especifique un valor más pequeño en [Enviar ajustes] |
El tamaño de papel especificado en [Escala de escaneo] | Especifique un tamaño de papel para el cual haya especificado una ratio de reducción superior al 25 % en [Enviar ajustes] | |
“Programado. No se pueden programar destinos que no estén programados en la libreta de direcciones.” | Se incluye una carpeta especificada mediante entrada manual entre los destinos programados. | Registre el destino en la libreta de direcciones de la máquina y a continuación regístrelo a un programa. |
“Programado. No se pueden programar destinos de carpeta con códigos de protección.” | Hay incluido un destino especificado con código de protección entre los destinos programados. |
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“La dirección de email de autenticación SMTP y la dirección de email del administrador no coinciden.” | La dirección de email o de autenticación SMTP no está registrada en la dirección de email del administrador. | Registre la dirección de e-mail de autenticación SMTP en los elementos de ajuste que se indican a continuación.
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“Contiene algunos destinos no válidos. ¿Desea seleccionar solo los destinos válidos?” | El grupo especificado contiene los destinos de correo electrónico y/o de la carpeta, cualquiera de los cuales son incompatibles con el método de transmisión especificado. | Cuando envíe datos a un destino que no sea una dirección de correo electrónico, pulse [Seleccionar]. |
“Algunos arch. selecc. se están usando. No se han podido borrar.” | No puede eliminar un archivo que esté a la espera de ser transmitido (se muestra el estado "En esp..."). | Cancele la transmisión (desaparecerá el estado "En esp...") y, a continuación, elimine el archivo. |
“El programa se ha recuperado. No se pueden recuperar destinos de carpeta con códigos de protección.” | Hay incluido entre los destinos programados un destino de carpeta especificado con un código de protección. |
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“Tamaño de datos esc. demasiado pequeño. Compruebe la resolución y pulse [Inicio] de nuevo.” | Los datos escaneados al especificar [Reducir/Ampliar] |
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“La transmisión ha fallado.Memoria insuficiente en el disco duro de destino. Para comprobar estado actual, pulse [Est. arch. escan.].” | La cantidad de espacio en el disco duro disponible en el ordenador, servidor SMTP o servidor FTP de destino es insuficiente. | Compruebe que la cantidad de espacio libre es suficiente. |
“La transmisión ha fallado. Para comprobar estado actual, pulse [Est. arch. escan.].” | Se ha producido un error de red durante la transferencia de datos debido a una red ocupada u otra razón. | Si aparece el mismo mensaje tras escanear de nuevo el original, consulte con el administrador. |
“Dispositivo de almacenaje no detectado. Inserte el dispositivo.” | No se reconoce correctamente una tarjeta SD o una memoria USB. |
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Mensajes que aparecen en el ordenador
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
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“El nombre de usuario de inicio de sesión, la contraseña de inicio de sesión o la tecla de cifrado del driver es incorrecta.” | El nombre de usuario o la contraseña para el inicio de sesión introducidos en [Autenticación general de usuario] no son correctos. | Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión correctos en [Autenticación general de usuario], que aparece tras hacer clic en [Escanear]. Para obtener el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión, consulte con el administrador de usuarios. |
La clave de cifrado del driver no está registrada correctamente en el driver TWAIN. | Registre la clave de cifrado del driver en la pestaña [Detall.] | |
“The authentication password and/or authentication algorithm may be incorrect, or the machine does not support the authentication algorithm. Please check. ” | La información de autentificación SNMPv3 registrada en Network Connection Tool no coincide con la información de la máquina. | Consulte con el administrador de red la información de autentificación SNMPv3 y modifique la información registrada en Network Connection Tool. |
“La autenticación ha finalizado con éxito. Sin embargo, se han denegado los privilegios de acceso de la función de escáner.” | El usuario que ha iniciado sesión no tiene los privilegios para utilizar la función de escáner. | Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los permisos de acceso en la libreta de direcciones. |
“No se pueden agregar más modos de escaneo.” | El número máximo de modos de escaneo registrados que se puede registrar supera el número máximo (100). | Elimine modos de escaneo que ya no necesite. |
“No se puede conectar al escáner. Compruebe los ajustes de Máscara de acceso de la red en Herramientas del usuario.” | Hay especificada una máscara de acceso. | Póngase en contacto con el administrador. |
“No se pueden especificar más áreas de exploración.” | El número máximo de zonas de escaneo que se puede registrar supera el número máximo (100). | Elimine zonas de escaneo que ya no necesite. |
“Se ha producido un error de comunicación en la red.” | Se ha producido un error de comunicación en la red. | Compruebe que los ajustes para el protocolo de comunicación (TCP/IP) están configurados correctamente en el ordenador. |
“El Código de usuario introducido no está registrado o usted no tiene privilegios de acceso para utilizar la función de escáner; por favor, póngase en contacto con el administrador.” | El código de usuario correcto no está registrado en el driver TWAIN cuando se especifica la autenticación de código de usuario en la máquina. | Registre el código de usuario en la pestaña [Detall.] |
El código de usuario registrado en el driver TWAIN no cuenta con los privilegios para utilizar la función de escáner. | Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los permisos de acceso en la libreta de direcciones. | |
“Se ha producido un error en el escáner.” | La condición de escaneo especificada en la aplicación supera el rango que se puede especificar en la máquina. | Especifique la condición de escaneo dentro del rango que se puede especificar en la máquina. |
Se está produciendo un fallo de funcionamiento en el driver. |
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Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina. | Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. | |
“Se ha producido un error en el driver del escáner.” | Se está produciendo un error en el driver o en el sistema operativo. | Reinicie el ordenador. |
Hay un problema con el entorno de red. | Compruebe que el ordenador está conectado correctamente a la red y en un entorno donde se puede utilizar el protocolo TCP/IP. | |
“Se ha producido un error fatal en el escáner.” | Se está produciendo un error irrecuperable en la máquina. | Considere reparar la máquina. |
“Memoria insuficiente. Cierre todas las demás aplicaciones y vuelva a iniciar el escaneo.” | Hay otras aplicaciones en funcionamiento en el ordenador y la cantidad de memoria libre es insuficiente. |
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“Memoria insuficiente. Reduzca el área de escaneo.” | La memoria asignada a la función de escáner es insuficiente. |
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“Versión no válida de Winsock. Por favor, utilice la versión 1.1 o superior.” | Winsock está corrupto. | Restaure Winsock en su ordenador. |
“El escáner no está disponible. Compruebe el estado de conexión del escáner.” | La alimentación de la máquina no está encendida o la máquina no está correctamente conectada a la red. |
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La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | Configure la función de cortafuegos del ordenador para que permita la comunicación de la aplicación utilizada o desactivar la función de cortafuegos. | |
La dirección IP de la máquina no ha podido resolverse desde el nombre de host. | Compruebe que el nombre de host de la máquina esté configurado en la Network Connection Tool, instalada con el driver TWAIN. | |
No se ha podido obtener la dirección IPv6 cuando solo IPv6 está activado en la máquina. |
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“El escáner no está disponible para el dispositivo especificado.” | La función de escáner TWAIN está desactivada en la máquina. | La función de escáner TWAIN no se puede utilizar. |
“El escáner no está preparado. Compruebe el escáner y las opciones.” | La tapa del cristal de exposición o el ADF están abiertos. | Cierre la tapa del cristal de exposición o el ADF. |
“Se ha anulado la exploración porque la memoria de la unidad principal estaba llena.” | La cantidad de espacio disponible en el disco duro de la máquina es insuficiente cuando el escaneo se realiza con la casilla [lect de esc] seleccionada en el controlador TWAIN. |
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“El servicio de autenticación del dispositivo no puede realizarse.” | No se ha podido realizar la autenticación dado que el servicio de autenticación estaba arrancando u ocupado. |
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“El escáner no responde. Las causas pueden ser muchas, por ej., los datos entre el ordenador y el escáner se han perdido debido a un aumento del tráfico de red, el software de protección contra vrius podría haberse activado, o puede haber problemas con el hardware. Si no puede solucionar este problema, llame al servicio técnico.” | La red está ocupada. | Espere un momento. |
La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | Configure la función de cortafuegos del ordenador para que permita la comunicación de la aplicación utilizada o desactivar la función de cortafuegos. | |
La máquina o el ordenador no están correctamente conectados a la red. | Compruebe si la máquina o el ordenador están conectados correctamente a la red. | |
“Fallo en la autenticación de usuario en la conexión SNMPv3.” | La información de autentificación se registró de forma incorrecta en la Network Connection Tool cuando la comunicación cifrada SNMPv3 se habilitó en la máquina. | Registre la información de autenticación SNMPv3 en la Network Connection Tool, instalada en el ordenador con el driver TWAIN. Para la información de autenticación SNMP3, consulte con su administrador de red. |