Si tiene problemas al utilizar la máquina

Problema	Causa	Solución
Si la máquina está encendida, el único icono que aparece en la pantalla de inicio es el de [Copiadora].	Las funciones distintas a la función de Copiadora aún no están listas.	Espere un poco más.
La máquina se acaba de encender y se muestra la pantalla Herramientas de usuario, pero en el menú Herramientas de usuario faltan opciones.	Las funciones distintas a la función de Copiadora aún no están listas. El tiempo requerido varía según la función. Las funciones aparecen en el menú de Herramientas de usuario cuando pueden utilizarse.	Espere un poco más.
La ayuda no se muestra al pulsar [Ayuda] ().	La aplicación que se está utilizando actualmente no es compatible con la función de ayuda, o está deshabilitada porque se muestra `“Atasco de papel”` u otro mensaje.	La función de ayuda no se puede usar mientras está deshabilitado. Cierre la aplicación o el mensaje, e inténtelo de nuevo.
La ayuda no se muestra al pulsar [Ayuda] ().	está deshabilitado porque el usuario no tiene permiso para usar la función de navegador.	La función de ayuda no se puede utilizar si el usuario no tiene permiso para usar la función de navegador. Si está siempre deshabilitado, consulte con el administrador del sistema para comprobar si usted tiene permiso para utilizar la función de navegador. El administrador de usuarios puede cambiar los permisos de acceso en la libreta de direcciones. Para más información sobre las funciones que pueden utilizar los usuarios, consulte Para nuevos usuarios.
La pantalla cambia al navegador web al pulsar [Ayuda] (), pero no se muestra el contenido de la ayuda.	La máquina no está correctamente conectada a la red.	Compruebe si puede visualizar una página web en [Navegador web]. Si no se puede visualizar una página web, asegúrese de que la máquina esté conectada a la red correctamente. Para obtener información de conexión a la red, consulte la Guía de instalación.
	El navegador está configurado para no guardar cookies.	Pulse [Menú] () en [Navegador web] y, a continuación, seleccione [Settings] (Configuración). Confirme que la opción [Accept cookies] (Aceptar cookies) en [Privacy & security] (Privacidad y seguridad) esté en [ON] (Activada).
El indicador luminoso permanece encendido y la máquina no entra en el modo de suspensión aunque se pulse [Ahorro energía].	En ocasiones, la máquina no entra en el modo de suspensión cuando se pulsa [Ahorro energía].	Antes de pulsar [Ahorro energía], asegúrese de que pueda habilitarse el modo de suspensión. Para obtener más información sobre cómo habilitar el modo de suspensión, consulte Para nuevos usuarios.
La pantalla se apaga.	La máquina está en modo En reposo.	Toque el panel de visualización.
No ocurre nada cuando se toca el panel de visualización.	El dispositivo se apaga.	Asegúrese de que el indicador de alimentación principal esté apagado y vuelva a encender la máquina.
La máquina se apaga automáticamente.	El temporizador semanal se establece en [Alim. principal desconectada].	Cambie el ajuste del temporizador semanal. Para obtener más información sobre cómo configurar el temporizador semanal, consulte Ajustes.
Aparece la pantalla de introducción del código de usuario.	Los usuarios están restringidos por la Autenticación de código de usuario.	Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión cuando está activada la autenticación de código de usuario, consulte Para nuevos usuarios.
Aparece la pantalla Autenticación.	La Autenticación de usuario está activada.	Consulte Para nuevos usuarios.
Se sigue mostrando un mensaje de error, incluso después de retirar el papel atascado.	El papel sigue atascado en la bandeja.	Retire el papel atascado siguiendo los procedimientos mostrados en el panel de mandos. Para obtener más información sobre cómo extraer papel atascado, consulte Eliminación de un atasco de papel.
El mensaje de error sigue apareciendo incluso después de cerrar la tapa indicada.	Una o varias de las tapas indicadas siguen abiertas.	Cierre todas las tapas de la máquina.
Las imágenes se imprimen en el reverso del papel.	Ha cargado el papel de forma incorrecta.	Cargue el papel correctamente. Para obtener más información sobre la carga de papel, consulte Para nuevos usuarios.
A menudo se producen atascos de papel.	El uso de papel ondulado suele causar atascos, que los bordes del papel se ensucien y que el papel se desplace a la hora de imprimir con apilado.	Alise el papel con las manos para eliminar las ondulaciones. Cargue el papel mirando hacia abajo de modo que los bordes curvados queden hacia abajo. No cambie la dirección de carga del papel. Para obtener más información sobre el papel recomendado, consulte Especificaciones. Para evitar que el papel tienda a ondularse, colóquelo sobre una superficie plana y no lo apoye contra la pared. Para obtener más información sobre la mejor manera de almacenar papel, consulte Especificaciones.
A menudo se producen atascos de papel.	Puede que el tope lateral o tope final de la bandeja no estén colocados correctamente.	Retire el papel atascado. Para obtener más información sobre cómo extraer papel atascado, consulte Eliminación de un atasco de papel. Compruebe que las guías laterales y finales están colocadas correctamente. Compruebe también que las guías laterales están bloqueadas. Para obtener más información sobre cómo ajustar las guías laterales y finales, consulte Para nuevos usuarios.
A menudo se producen atascos de papel.	La configuración del tamaño del papel no es correcta.	Retire el papel atascado. Para obtener más información sobre cómo extraer papel atascado, consulte Eliminación de un atasco de papel.
A menudo se producen atascos de papel.	Hay un objeto extraño en la bandeja de salida.	Retire el papel atascado. Para obtener más información sobre cómo extraer papel atascado, consulte Eliminación de un atasco de papel. No coloque nada sobre la bandeja de salida.
A menudo se producen atascos de papel.	Se está utilizando papel no recomendado. Por ejemplo, se ha cargado papel de 256 g/m² en la bandeja de papel.	Utilice el papel recomendado. Para obtener más información sobre el papel recomendado, consulte Especificaciones.
A menudo se producen atascos de papel.	El tamaño del papel establecido mediante el selector de tamaño de papel de la bandeja de papel es distinto del tamaño de papel cargado en la bandeja de papel.	Utilice el papel recomendado. Para obtener más información sobre el papel recomendado, consulte Especificaciones. Ajuste correctamente el selector de tamaño de papel en la bandeja. Para obtener más información, consulte Para nuevos usuarios.
Se producen atascos al imprimir sobres.	Los sobres están abarquillados.	Asegúrese de aplanar totalmente los sobres abarquillados antes de cargarlos. No apile los sobres por encima del límite especificado para la bandeja de papel. Si siguen produciéndose atascos después de aplanar los sobres, cárguelos en la bandeja de uno en uno e imprímalos individualmente. Para obtener más información sobre cómo cargar sobres, consulte Especificaciones.
Al imprimir en sobres, es posible que se alimenten todos a la vez, o que no se alimenten.	Los sobres están abarquillados.	Asegúrese de aplanar totalmente los sobres abarquillados antes de cargarlos. No apile los sobres por encima del límite especificado para la bandeja de papel. Si siguen produciéndose atascos después de aplanar los sobres, cárguelos en la bandeja de uno en uno e imprímalos individualmente. Para obtener más información sobre cómo cargar sobres, consulte Especificaciones.
No puede imprimir en modo dúplex.	Ha seleccionado una bandeja de papel que no está configurada para la impresión dúplex.	Para activar la impresión dúplex en la bandeja de papel, cambie la configuración a "Aplicar dúplex" a "Ajust. papel band.". Para obtener más información sobre cómo configurar "Aplicar dúplex", consulte Configuración.
No puede imprimir en modo dúplex.	Ha seleccionado un tipo de papel que no se puede utilizar para impresión dúplex.	En "Ajust. papel band.", seleccione un tipo de papel que pueda utilizarse para impresión dúplex. Para obtener más información sobre cómo configurar "Tipo papel", consulte Configuración.
La máquina no se apaga en dos minutos tras apagar el interruptor principal.	La máquina no puede realizar el procedimiento de apagado.	Repita el procedimiento de apagado. Si la máquina no se apaga, póngase en contacto con su representante de servicio.
Se ha producido un error al cambiar la libreta de direcciones mediante la pantalla o un navegador web de un ordenador conectado en red (al utilizar un navegador web, utiliza Web Image Monitor, una aplicación instalada en la máquina).	La libreta de direcciones no se puede cambiar mientras se están eliminando los múltiples documentos almacenados.	Espere un momento y vuelva a intentar la operación.
No puede cambiarse la libreta de direcciones desde la pantalla.	La libreta de direcciones no se puede cambiar mientras se está realizando una copia de seguridad con un navegador web u otras herramientas de un ordenador conectado en red.	Espere a que termine la copia de seguridad de la libreta de direcciones e intente cambiarla de nuevo. Si se produce un error SC997, pulse [Salir].
Al utilizar un navegador web en un ordenador conectado en red, no puede imprimir documentos almacenados en Document Server (utiliza Web Image Monitor, una aplicación instalada en la máquina).	Si hay algún límite de volumen de impresión especificado, los usuarios no pueden imprimir por encima de su límite. Los trabajos de impresión seleccionados por usuarios que han alcanzado su límite de volumen de impresión se cancelarán.	Para obtener más información sobre cómo especificar límites de volumen de impresión, consulte Seguridad. Para ver el estado de un trabajo de impresión, consulte el [Historial trabajos de impresión]. En Web Image Monitor, haga clic en [Trabajo] en el menú [Estado/Información]. Y, a continuación, haga clic en [Historial trabajos de impresión] en "Document Server". Para obtener más información sobre la visualización de Web Image Monitor, consulte Ajustes. Para obtener más información sobre cómo utilizar Web Image Monitor, consulte la Ayuda de Web Image Monitor.
La función no se ejecuta o no puede usarse.	Si no puede llevar a cabo su trabajo, puede ser que la máquina esté en uso por otra función.	Espere hasta que el trabajo actual finalice antes de intentarlo nuevamente. Para obtener más información sobre la compatibilidad de funciones, consulte Cuando no se pueden ejecutar simultáneamente varias funciones.
La función no se ejecuta o no puede usarse.	La función no puede ejecutarse mientras se está realizando una copia de seguridad de la libreta de direcciones desde un navegador web u otras herramientas de un ordenador conectado en red.	Espere un momento. La función se ejecutará cuando se haya completado la copia de seguridad de la libreta de direcciones.
La imagen impresa no se ha posicionado correctamente sobre el papel.	El equipo no ha identificado correctamente el tipo de papel y/o su tamaño. La posición de impresión no está correctamente alineada.	Póngase en contacto con el administrador de la máquina o con el representante del servicio técnico.

Hay veces en las que no es posible producir imágenes como desea debido a problemas con el tipo, tamaño o capacidad del papel. Utilice el papel recomendado. Para obtener más información sobre el papel recomendado, consulte Especificaciones.

Temas relacionados

Cuando no se pueden ejecutar simultáneamente varias funciones