Si se muestra "En estos momento existe un trabajo de impresión.".
Elimine el trabajo de impresión, según los procedimientos que se describen a continuación e instale de nuevo el driver de la impresora.
Se necesita el permiso del administrador para detener la cola de impresión. Inicie sesión como miembro del grupo Administradores.
Abra la pantalla "Dispositivos e impresoras".
Windows 10 (versión 1703 o posterior)
En el menú [Inicio], haga clic en [Sistema de Windows]
[Panel de control].Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].
Windows 10 (versión anterior a 1703), Windows Server 2016
Haga clic con el botón derecho del ratón en [Inicio] y después haga clic en [Panel de control].
Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].
Windows 8.1, Windows Server 2012/2012 R2
En la barra de accesos, haga clic en [Configurar]
[Panel de control].Haga clic en [Ver dispositivos e impresoras].
Windows 7, Windows Server 2008 R2
En el menú [Inicio], haga clic en [Dispositivos e impresoras].
Windows Server 2008
En el menú [Inicio], haga clic en [Panel de control].
Haga clic en [Impresora] en [Hardware y sonido].
Haga clic con el botón derecho del ratón en la impresora en la que queda un trabajo de impresión y haga clic en [Ver lo que se está imprimiendo].
Seleccione el trabajo restante y haga clic en [Documento] [Cancelar].
En la pantalla que le pide que confirme si desea cancelar el trabajo, haga clic en [Sí].
Cierre la pantalla del trabajo de impresión y las propiedades.
Si se ha eliminado el trabajo en el paso 4, el procedimiento se habrá completado.
Si el trabajo no se ha eliminado, continúe con el siguiente paso.
Haga clic con el botón derecho del ratón en [Inicio] y después haga clic en [Administración de equipos].
En el caso de Windows 7, haga clic en [Panel de control] en el menú [Inicio] y haga clic en [Seguridad del sistema]
[Herramienta administrativa]. Si no puede encontrar [Seguridad del sistema], haga clic en [Herramienta administrativa].
Haga clic en [Servicios y Aplicaciones] y haga doble clic en [Servicios].
Para Windows 7, haga clic en [Servicio].
En la pantalla "Servicios" o "Servicio (local)", haga doble clic en [Administrador de trabajos de impresión].
Haga clic en [Detener], confirme que el "Estado del servicio" ha cambiado a "Detenido" y, a continuación, haga clic en [Aceptar].
Mantenga abierta la pantalla "Servicio" o "Servicio (local)" y continúe con el siguiente paso.
Con la tecla [Windows] del teclado pulsada, pulse la tecla [R].
En la pantalla "Ejecutar", introduzca [spool] y pulse [Aceptar].
Haga doble clic en la carpeta [IMPRESORAS].
Si se muestra "No tiene permisos para acceder a esta carpeta.", haga clic en [Continuar].
Elimine todos los archivos.
Cierre la pantalla de la carpeta [IMPRESORAS].
Vuelva a la pantalla "Servicio" o "Servicio (local)" y haga doble clic en [Administrador de trabajos de impresión].
Haga clic en [Iniciar], confirme que el "Estado del servicio" ha cambiado a "En ejecución" y, a continuación, haga clic en [Aceptar].
Cierre todas las pantallas abiertas.