Solução de problemas
Se ocorrer um erro, verifique primeiro o código do resultado do log. Valores diferentes de 0 indicam que ocorreu um erro. O código do resultado aparecerá na área circulada ilustrada a seguir.
Exemplo de um arquivo de log
Se não conseguir resolver o problema ou não souber como resolvê-lo depois de verificar o código, anote a entrada do log de erro e entre em contato com a assistência técnica.
ResultCode | Causa | Soluções |
|---|---|---|
2 (INVALID REQUEST) | Ocorreu uma tentativa de importação de arquivos entre modelos diferentes. | Importe arquivos exportados a partir do mesmo modelo. |
4 (INVALID OUTPUT DIR) | Falha ao gravar as informações do dispositivo no dispositivo de destino. | Verifique se o dispositivo de destino está operando normalmente. |
7( MODULE ERROR) | Ocorreu um erro inesperado durante uma importação ou exportação. | Desligue e ligue a energia e tente a operação novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a assistência técnica. |
8 (DISK FULL) | O espaço de armazenamento disponível na mídia externa é insuficiente. | Execute a operação novamente depois de se certificar de que existe espaço de armazenamento suficiente. |
9 (DEVICE ERROR) | Falha ao gravar ou ler o arquivo de log. | Verifique se o caminho para a pasta para armazenar o arquivo ou a pasta na qual o arquivo está armazenado está indisponível. |
10 (LOG ERROR) | Falha ao gravar o arquivo de log. O disco rígido está defeituoso. | Contate a assistência técnica. |
20 (PART FAILED) | Falha ao importar algumas definições. | O motivo para a falha está registrado em "NgName". Verifique o código. Motivo do erro (NgName) 2 INVALID VALUE O valor especificado excede ao intervalo permitido. 3 PERMISSION ERROR A permissão para editar a definição está indisponível. 4 NOT EXIST A definição não existe no sistema. 5 INTERLOCK ERROR A definição não pode ser alterada devido ao status do sistema ou por estar associada a outras definições específicas. 6 OTHER ERROR A definição não pode ser alterada por algum outro motivo. |
21 (INVALID FILE) | Falha ao importar o arquivo porque ele está no formato errado na mídia externa. | Verifique se o formato do arquivo está correto. O log está no formato de arquivo CSV. |
22 (INVALID KEY) | A chave de criptografia não é válida. | Use a chave de criptografia correta. |