Este capítulo explica causas prováveis e possíveis soluções para mensagens de erro impressas em logs ou relatórios de erro.
Quando trabalhos de impressão são cancelados
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“91: Erro” |
Devido a um erro de comando, a impressão foi cancelada pela função de cancelamento automático de trabalho. |
Verifique se os dados são válidos. |
“Foi definida uma função que não pode ser usada com o modo de dobra. Trabalho cancelado. ” |
Um trabalho de impressão foi cancelado porque uma função não disponível com Dobrar foi selecionada. |
Cancele a função não disponível com Dobra. Para obter mais informações sobre as funções não disponíveis com Dobrar, consulte Dobra. |
“Definida função que não pode ser usada com encad sem costura. Trabalho cancelado. ” |
Foi selecionada uma função não disponível com Encad sem costura. |
Para obter mais informações sobre quais funções não ficam disponíveis com Encadernação sem costura, consulte Encadernação sem costura. |
“Foi definida uma função que não pode ser usada c/encadern argolas. Trab cancelado. ” |
Foi selecionada uma função não disponível para Encadernação de argolas. |
Para obter mais informações sobre quais funções não ficam disponíveis com Encad argolas, consulte Encadernação de argolas. |
“Existe um trabalho pela rede não impresso devido a um erro. Armazenado como trabalho não impresso. ” |
Trabalhos com erros foram armazenados porque ocorreu um erro com um trabalho de impressão pela rede embora a função de armazenamento de trabalhos com erro esteja habilitada. |
Contate seu administrador para verificar se o equipamento está devidamente conectado à rede. Para obter mais informações sobre como verificar e imprimir trabalhos armazenados quando ocorrem erros de configuração de impressão, consulte Operações básicas. |
“Catálogo de endereços em uso por outra função. Falha na autenticação. ” |
O catálogo de endereços continua em uso por outra função, e não é possível fazer a consulta de autenticação. |
Aguarde alguns instantes e tente novamente mais tarde. |
“Todo vol impr restante alocado p/outro cliente gerenciado centr. Trabalho cancelado.” |
Não foi possível obter as informações do slot de trabalho e o trabalho foi cancelado. |
Todos os slots de trabalho estão ocupados por outros dispositivos. Verifique o status do equipamento do cliente. |
“Ocorreu um erro com o gabinete da interface. Trabalho cancelado. ” |
Há um problema com o gabinete da interface. |
Verifique as definições do gabinete da interface. |
“Ocorreu um erro de comunicação com o servidor de gerenciamento central. Trabalho cancelado.” |
O trabalho foi cancelado porque ocorreu um erro de gerenciamento central. |
Verifique o status do equipamento de gerenciamento central. |
“Ocorreu erro durante processamento trab prev contr cóp não autoriz. Trab cancelado.” |
Você tentou armazenar um arquivo no Servidor de documentos quando a [Prevenção contra cópia não autorizada] foi especificada. |
No driver de impressão, selecione um tipo de trabalho que não seja [Servidor de documentos] em "Tipo de trabalho:" ou desmarque [Prevenção contra cópia não autorizada]. |
“Ocorreu erro durante processamento trab prev contr cóp não autoriz. Trab cancelado.” |
O campo [Insira o texto de usuário:] na tela [Detalhes da Prevenção contra cópia não autorizada para padrão] está vazio. |
Na guia [Defin detalhadas] do driver de impressão, clique em [Efeitos] em "Menu:". Selecione [Unauthorized Copy Prevention] e clique em [Detalhes...] para exibir [Detalhes da Prevenção contra cópia não autorizada para padrão]. Insira um texto em [Insira o texto de usuário:]. |
“Ocorreu erro durante processamento trab prev contr cóp não autoriz. Trab cancelado.” |
A resolução está definida para um valor menor que 600 dpi com [Prevenção contra cópia não autorizada] especificada. |
No driver da impressão, defina a resolução para 600 dpi ou mais ou cancele [Prevenção contra cópia não autorizada]. |
“Ocorreu erro durante processamento trab prev contr cóp não autoriz. Trab cancelado.” |
Uma cor diferente de preto foi especificada como cor padrão quando um comando foi usado para especificar a Prevenção contra cópia não autorizada para padrão para um documento e imprimi-lo. |
Especificar o preto como cor padrão. |
“Ocorreu erro durante processamento trab prev contr cóp não autoriz. Trab cancelado.” |
Em [Ferramentas administrador] em [Definições do sistema], a prioridade foi especificada para ser concedida à definição Impressão de cópia não autorizada neste equipamento. |
Cancele Prevenção contra cópia não autorizada para o driver de impressão. Para obter mais informações sobre como cancelar as definições, consulte a Ajuda do driver de impressão. |
“Agrupar cancelado” |
A função Agrupar foi cancelada. |
Desligue a alimentação e, em seguida, volte a ligá-la. Se a mensagem voltar a aparecer, entre em contato com assistência técnica. |
“Limite de uso atingido. Esse trabalho foi cancelado.” |
Foi excedido o número de páginas que o usuário tem permissão para imprimir. |
Para obter mais informações sobre limitação do uso de volume de impressão, consulte o Guia de segurança. |
“Excedido o número máximo de dobras de folhas múltiplas. Trabalho cancelado. ” |
O número máximo de Dobra de folhas múltiplas foi excedido. |
Especifique menos folhas para a função Dobra de folhas múltiplas. Para obter mais informações sobre o número máximo de Dobra de folhas múltiplas, consulte Especificações. |
“Dobra não disponível com as definições. Trabalho cancelado. ” |
A função Dobra não está disponível com as definições atuais. |
Verifique as definições de papel. Para obter mais informações sobre as limitações da função Dobrar, consulte Dobra. |
“Falha no recebimento de dados.” |
O recebimento de dados foi cancelado. |
Reenvie os dados. |
“Falha no envio de dados.” |
O equipamento recebeu um comando para parar a transmissão a partir do driver de impressão. |
Verifique se o computador está funcionando corretamente. |
“Erro ao grampear. Trabalho cancelado.” |
O trabalho foi cancelado pela condição de redefinição do trabalho para grampeamento. |
Verifique o número de folhas que devem ser grampeadas e, em seguida, tente imprimir novamente. |
“Trab canc devido a tamanhos pap misturados detectados.” |
O trabalho foi cancelado porque continha páginas com vários tamanhos de papel. |
Abra a tampa frontal do empilhador e remova o papel. |
“Trabalho cancelado porque as definições especificadas não são aplicáveis a folheto.” |
O trabalho foi cancelado porque as definições não aplicáveis à impressão de folheto foram especificadas. |
Verifique as definições para impressão de folheto. |
“Tamanho de papel selecionado não suportado. O trabalho foi cancelado. ” |
A redefinição do trabalho é automaticamente executada caso o tamanho de papel especificado esteja incorreto. |
Especifique o tamanho do papel correto e imprima o arquivo novamente. |
“O tipo de papel selecionado não é suportado. Esse trabalho foi cancelado.” |
A redefinição do trabalho é efetuada automaticamente se o tipo de papel especificado estiver incorreto. |
Especifique o tipo de papel correto e imprima o arquivo novamente. |
“Erro na dobra em Z. ” |
Dobra em Z cancelada. |
Verifique as definições da bandeja, orientação do papel, orientação da impressão, e dobra em Z. |
Quando houver um problema nas definições de impressão
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“Erro de folheto/dobra simples” |
O trabalho foi cancelado porque foram especificadas definições inválidas para o alceamento ou dobra simples. |
Verifique as definições de alceamento ou dobra simples. |
“Código de classificação incorreto.” |
O código de classificação não foi inserido ou o código de classificação não foi inserido corretamente. |
Insira o código de classificação correto. |
“Código de classificação incorreto.” |
O código de classificação não é suportado com o driver de impressão. |
Selecione [Opcional] para código de classificação. Para obter mais informações sobre como especificar as definições de código de classificação, consulte Operações básicas. |
“Duplex cancelado” |
A impressão no modo de duplex foi cancelada. |
|
“Excedido nº máximo de páginas (Agrupar)” |
O número máximo de páginas excede o número máximo de folhas que você pode utilizar para Agrupar. |
Reduza o número de páginas a serem impressas. |
“Excedido máx de dobras de folhas múltiplas (dobra simples). ” |
O número máximo de múltiplas folhas dobradas (dobra simples) foi excedido. |
Para obter mais informações sobre o número máximo de múltiplas folhas dobradas (dobra simples), consulte a Dobra. |
“Bandeja de saída alterada” |
A bandeja de saída de papel foi alterada porque o tamanho do papel da bandeja de saída de papel especificada é limitado. |
Especifique a bandeja de saída de papel adequada. |
“Encadernação sem costura não disponível com essas definições. ” |
Não é possível usar Encad sem costura com as definições selecionadas. |
Verifique as definições atuais. Para obter mais informações sobre quais funções não ficam disponíveis quando você especifica Encadernação sem costura, consulte a Encadernação sem costura. |
“Encadernação sem costura indisponível com esse número de folhas. ” |
A Encad sem costura não é possível com o número de folhas selecionado. |
Para obter mais informações sobre o número correto de folhas, consulte Especificações. |
“Memória disponível para impressão ultrapassada” |
As imagens foram descartadas durante a impressão. |
Selecione uma resolução inferior no driver de impressão. Para obter mais informações sobre como alterar a definição de resolução, consulte a Ajuda do driver de impressão. |
“Perfuração cancelada” |
A perfuração das impressões foi cancelada. |
Verifique a orientação do papel, a orientação da impressão e a posição do furo. Determinadas definições podem produzir resultados de impressão que podem não ser os esperados. |
“Encadernação de argolas não disponível com as definições. ” |
A Encadernação de argolas não é possível com as definições selecionadas. |
Verifique as definições atuais. Para obter mais informações sobre quais funções não estão disponíveis quando Encad argolas é especificado, consulte a Encadernação de argolas. |
“Grampear cancelado” |
Grampeamento da impressão cancelado. |
Verifique a orientação do papel, a quantidade de papel, a orientação da impressão e a posição de grampeamento. Determinadas definições podem produzir resultados de impressão que podem não ser os esperados. |
Quando documentos não puderem ser armazenados no Servidor de documentos
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“Servidor de documentos indisponível. Impossível armazenar.” |
Você não pode utilizar a função de Servidor de documentos. |
Para obter mais informações sobre como utilizar a função de Servidor de documentos, entre em contato com o administrador. Para obter mais informações sobre como definir permissões, consulte o Guia de segurança. |
“Ultrapassada a capacidade máx. do servidor de documentos. Não é possível armazenar.” |
O disco rígido ficou cheio após o armazenamento de um arquivo. |
Exclua alguns arquivos armazenados no Servidor de documentos ou reduza o tamanho que deseja enviar. |
“Ultrapassado o número máx. de arquivos do servidor de documentos. Não é possível armazenar.” |
O número máximo de arquivos que podem ser armazenados no Servidor de documentos foi excedido. |
Exclua alguns arquivos armazenados no Servidor de documentos. |
“Excedido número máx. de arquivos (aut.)” |
Ao utilizar a função de armazenamento de erro de trabalho para armazenar trabalhos de impressão normais como arquivos de impressão retida, a capacidade máxima de arquivos para armazenamento ou gerenciamento de arquivos de impressão retida (automático) foi excedida. |
Exclua arquivos de impressão retida (automático) ou arquivos desnecessários armazenados no equipamento. |
“Ultrapassado o número máx. de páginas do servidor de documentos. Não é possível armazenar.” |
A capacidade máxima de páginas do Servidor de documentos foi excedida. |
Exclua alguns arquivos armazenados no Servidor de documentos ou reduza o número de páginas que deseja enviar. |
“Excedido número máx. de páginas (aut.)” |
Ao utilizar a função de armazenamento de trabalho em erro para armazenar trabalhos de impressão normais como arquivos de impressão retida, a capacidade máxima de páginas foi excedida. |
Exclua arquivos desnecessários armazenados no equipamento. Reduza o número de páginas a serem impressas. |
“Trabalho cancelado, porque arquivo de captura não pôde ser armaz: MemóriaMáxExced” |
O disco rígido ficou cheio após o armazenamento de um arquivo. |
Exclua os arquivos armazenados no Servidor de documentos ou reduza o tamanho do arquivo a ser enviado. |
“Trabalho cancelado, porque arquivo de captura não pôde ser armaz: NºMáxArqExced” |
O número máximo de arquivos que podem ser armazenados no Servidor de documentos foi excedido. |
Exclua os arquivos armazenados no Servidor de documentos. |
“Trabalho cancelado, pois arquivo de captura não pôde ser armaz: NºMáxPágPorArqExced” |
A capacidade máxima de páginas do Servidor de documentos foi excedida. |
Exclua alguns arquivos armazenados no Servidor de documentos ou reduza o número de páginas que deseja enviar. |
“A pasta especificada no Servidor de documentos está bloqueada. Não é possível armazenar. ” |
A pasta especificada está bloqueada. |
Desbloqueie a pasta ou especifique outro número de pasta que possa ser usado. Para obter mais informações sobre pastas bloqueadas, consulte o Guia de segurança. |
Quando não houver espaço suficiente no disco rígido
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“Disco rígido cheio” |
Durante a impressão com o driver de impressão PostScript 3, a capacidade do disco rígido para fontes e formulários foi excedida. |
Exclua formulários ou fontes desnecessárias registradas no equipamento. |
“Disco rígido cheio” |
O disco rígido ficou cheio durante a impressão de um arquivo de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão armazenada. |
Exclua arquivos desnecessários armazenados no equipamento. Ou então, reduza o tamanho dos dados do arquivo de impressão de teste, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão armazenada. |
“Disco rígido cheio (aut.)” |
O disco rígido ficou cheio ao utilizar a função de armazenamento de erro de trabalho para armazenar trabalhos normais de impressão como arquivos de impressão retida. |
Exclua arquivos desnecessários armazenados no equipamento. Ou então, reduza o tamanho dos dados do arquivo de impressão temporária e/ou do arquivo de impressão armazenado. |
Quando não houver memória suficiente
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“84: Erro” |
Não existe área de trabalho disponível para o processamento da imagem. |
Reduza o número de arquivos enviados para o equipamento. |
Quando houver um problema com um parâmetro
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“86: Erro” |
Os parâmetros do código de controle estão inválidos. |
Verifique as definições de impressão. |
Quando o usuário não tiver privilégios para executar uma operação
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“Sem resposta do servidor. Falha na autenticação.” |
Ocorreu um tempo limite excedido enquanto a conexão com o servidor estava sendo estabelecida para a Autenticação LDAP ou a Autenticação Windows. |
Verifique o status do servidor. |
“Não foram definidos privilégios impr p/documento.” |
Você não tem privilégios para imprimir o arquivo PDF que tentou imprimir. |
Entre em contato com o proprietário do documento. |
“Você não tem o privilégio necessário para utilizar essa função. Esse trabalho foi cancelado.” |
O nome de usuário de login ou a senha de login não está correta. |
Verifique se o nome de usuário e a senha estão corretos. |
“Você não tem o privilégio necessário para utilizar essa função. Esse trabalho foi cancelado.” |
O nome de usuário inserido não tem permissão para a função selecionada. |
Para obter mais informações sobre como definir permissões, consulte o Guia de segurança. |
Quando um usuário não puder ser registrado
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“Falha de registro aut de informações de usuário.” |
Ocorreu uma falha no registro automático de informações para Autenticação LDAP ou Autenticação do Windows porque o Catálogo de endereços está cheio. |
Para obter mais informações sobre o registro automático de informações do usuário, consulte o Guia de segurança. |
“As informações para autenticação do usuário já foram registradas para outro usuário.” |
O nome de usuário para LDAP já foi registrado em outro servidor com uma ID diferente e ocorreu uma duplicação do nome de usuário devido a uma troca de domínios (servidores), etc. |
Para obter mais informações sobre autenticação de usuário, consulte o Guia de segurança. |
Quando ocorrerem outros erros
Mensagem |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
“98: Erro” |
O equipamento não conseguiu acessar o disco rígido corretamente. |
Desligue a alimentação e, em seguida, volte a ligá-la. Se a mensagem aparecer frequentemente, contate a assistência técnica. |
“Erro de dados compactados.” |
A impressora detectou dados compactados corrompidos. |
|
“Erro no armazenamento de dados” |
Você tentou imprimir um arquivo de impressão de amostra, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão armazenada ou tentou armazenar um arquivo no Servidor de documentos quando o disco rígido estava com problemas de funcionamento. |
Contate seu representante de serviços técnicos. |
“Ocorreu um erro.” |
Ocorreu um erro de sintaxe, etc. |
Verifique se o arquivo PDF é válido. |
“Excedido o máximo de arquivos armazenados” |
Durante a impressão de um arquivo de impressão de amostra, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão armazenada, a capacidade máxima de arquivos foi excedida. |
Exclua arquivos desnecessários armazenados no equipamento. |
“Excedido o máximo de páginas armazenadas” |
Ao imprimir um arquivo de impressão de amostra, impressão bloqueada, impressão retida ou impressão armazenada, foi excedida capacidade máxima de páginas. |
Exclua arquivos desnecessários armazenados no equipamento. Reduza o número de páginas a serem impressas. |
“O sistema de arquivos está cheio.” |
Os arquivos PDF não são impressos porque a capacidade do sistema de arquivos está esgotada. |
Exclua todos os arquivos desnecessários do disco rígido ou reduza o tamanho dos arquivos enviados para o equipamento. |
“Erro da unidade de dobragem.” |
Há um problema com a unidade de dobras múltiplas. |
Contate seu representante de serviços técnicos. |
“Sobrecarga memória E/S.” |
Ocorreu um erro de estouro de buffer de entrada. |
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“Memória insuficiente” |
Ocorreu um erro de alocação de memória. |
PCL 6 Na guia [Defin detalhadas] do driver de impressão, clique em [Qual de imp: avançada] em "Menu:" e, em seguida, selecione [Rasterização] na lista "Vetor/rasterização:". Em alguns casos, a conclusão do trabalho levará muito tempo. |
“Erro de acesso à memória” |
Ocorreu um erro de alocação de memória. |
Desligue a alimentação e, em seguida, volte a ligá-la. Se a mensagem voltar a aparecer, substitua a RAM. Para obter mais informações sobre como substituir a RAM, entre em contato com o representante. |
“Erro de tipo de papel” |
O nome do tipo de papel especificado não está definido no equipamento. |
Recupere as informações do último tipo de papel definido no equipamento. |
Se a impressão não iniciar, contate a assistência técnica.
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O conteúdo dos erros poderá ser impresso na Página de configuração. Verifique a Página de configuração juntamente com o registo de erros. Para obter mais informações sobre como imprimir a página de configuração, consulte Preparação.