Quando não é possível operar o equipamento
Se uma mensagem for exibida na tela, verifique-a.
Quando uma mensagem é exibida e o equipamento não pode ser operado
Quando confirmar ou alterar as definições em [Definições], pressione [Tela inicial] (
) após fechar [Definições].
Quando o equipamento não responde corretamente a uma operação no painel de controle
Problema | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
A tela do painel de controle não acende. | O equipamento está no modo de suspensão. | Toque na tela. |
Nada é exibido quando você toca a tela. | A alimentação do equipamento está desligado. | Verifique se o indicador da alimentação principal não está acesa e depois ligue a alimentação principal do equipamento. |
A alimentação do equipamento não liga. | O cabo de alimentação está desligado da tomada de parede. | Conecte o fio terra e ligue o cabo de alimentação na tomada de parede. Guia do usuário (versão completa) em inglês |
O equipamento está conectado a uma extensão. | Não é possível usar uma extensão. Após verificar se a tela não está acesa quando tocá-la e o indicador de alimentação principal estiver apagado, remova a extensão e conecte o cabo de alimentação diretamente na tomada de parede. | |
Pode haver um problema com a tomada de parede. | Após verificar se a tela não está acesa quando tocá-la e o indicador da alimentação principal estiver apagado, ligue o cabo de alimentação em uma tomada de parede com o funcionamento confirmado. | |
Somente o ícone de cópia é exibido quando o equipamento é ligado. | Funções que não são de cópia estão iniciando. | O tempo necessário para uma função iniciar varia dependendo da função. Aguarde um momento. |
Somente alguns dos itens do menu são exibidos quando você pressiona [Settings] após ligar a alimentação do equipamento. | Funções que não são de cópia estão iniciando. | O tempo necessário para uma função iniciar varia dependendo da função. Mais itens no menu em [Settings] são exibidos à medida que as funções iniciam. Aguarde um momento. |
A tela de login é exibida. | Autenticação básica, Autenticação do Windows ou Autenticação LDAP está especificada. | Insira o nome de usuário e a senha e, em seguida, pressione [Login]. Para o nome de usuário e senha de login, consulte o administrador do usuário. |
A tela de inserção do código de usuário é exibida. | A autenticação do código do usuário é especificada. | Insira o código do usuário e pressione [OK]. Consulte o administrador do usuário para obter o código do usuário. |
Uma função não é executada ou você não pode realizar uma operação. | Outra função que não pode ser usada com a função especificada ao mesmo tempo está sendo executada. | Aguarde a função em progresso terminar e depois realize a próxima operação. Para obter mais informações sobre funções que não podem ser usadas ao mesmo tempo, consulte a Compatibilidade de funções. Quando um backup do catálogo de endereços estiver sendo criado usando Web Image Monitor ou outro método, a próxima função é executada após a conclusão do backup. |
A tecla não responde ou outra tecla é ativada. | Está ocorrendo um mau funcionamento temporário no equipamento. | Desligue a alimentação do equipamento, aguarde 10 segundos ou mais após confirmar que o indicador de alimentação está desligado e depois ligue a alimentação novamente. |
Não é possível interromper a cópia mesmo após pressionar [Parar] enquanto a função copiadora estiver operando. | ||
Não é possível interromper a cópia ou a digitalização mesmo após pressionar [Parar] e a tela de login for exibida. | A Autenticação básica, Autenticação do Windows ou Autenticação LDAP é especificada e o usuário que começou a copiar ou digitalizar a operação desconectou-se. | Faça login no equipamento como o usuário que começou a operação de cópia ou digitalização ou como o administrador do equipamento e pressione [Parar]. |
A Ajuda não é exibida quando [Ajuda] ( | O aplicativo em uso no momento não suporta a função de Ajuda ou a opção | A função de ajuda não pode ser usada quando a opção |
A opção | A função de ajuda não pode ser usada porque o usuário não tem permissão para usar a função de navegador. Se a opção Guia do usuário (versão completa) em inglês | |
A tela muda para o navegador de Web quando você pressiona [Ajuda] ( | O equipamento não está conectado corretamente à rede. | Verifique se é possível exibir uma página da Web no [Navegador]. Se uma página da Web não puder ser exibida, verifique se o equipamento está conectado à rede corretamente. Guia do usuário (versão completa) em inglês |
O navegador está configurado para não salvar cookies. | Verifique se a caixa de seleção [Navegador] | |
A tela continua ligada e o equipamento não entra no modo de suspensão quando se pressiona [Economia de energia] ( | O equipamento está em uma condição que não permite ao equipamento entrar no modo de suspensão. | Verifique as condições nas quais o equipamento não entra no modo de suspensão. |
O equipamento não desliga depois de mais de cinco minutos de o interruptor de alimentação principal ter sido pressionado. | Não foi possível realizar a operação de desligamento normalmente. | Pressione o interruptor de alimentação principal novamente. |
A alimentação do equipamento é desligada automaticamente. | [Alimentação principal desl] é especificado no temporizador semanal. | Verifique os seguintes itens de configuração.
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) é pressionada.
), mas o conteúdo da Ajuda não é mostrado.
[Menu] (
) 
).Quando o equipamento não responder corretamente a uma operação no computador
Problema | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
Quando usar o catálogo de endereços de Device Manager NX um erro de senha incorreta é exibido mesmo quando você insere o nome de usuário de login e senha corretos. | Um certificado não é instalado no computador quando SSL/TLS está habilitado no equipamento. | Instale o certificado no computador. Consulte seu administrador da rede para o certificado. |
Um item diferente de [Criptografia simples] é especificado em "Chave de criptografia de driver: Nível de criptografia". | Especifique os seguintes itens de configuração:
| |
Não é possível acessar o equipamento usando Web Image Monitor. | Há um problema com a conexão entre o equipamento e o computador. | Verifique o cabo conectado ao equipamento e ao computador e desconecte e depois conecte o cabo novamente. Além disso, verifique a conexão com o hub ou roteador e desligue e ligue a alimentação do dispositivo se for possível. Em seguida, desligue a alimentação do equipamento, aguarde 10 segundos ou mais após confirmar que o indicador de luz principal está desligado e depois ligue a alimentação. |
Um servidor de proxy não é especificado. | Na definição de proxy do navegador, especifique o endereço IP do equipamento como uma exceção. É possível verificar o endereço IP em [Verificar status] | |
A mensagem "There is a problem with this website's security certificate." (Há um problema com o certificado de segurança deste site.) é exibida e você não conseguirá se estabelecer conexão com o equipamento caso acesse-o pelo Web Image Monitor. | [Permitir comunicação SSL/TLS] está definido para [Som texto cifrado]. |
|
"https" é inserido no início do URL. | Não insira "s" após "http". |