Quando uma mensagem é exibida durante o uso da função de scanner
Quando confirmar ou alterar as definições em [Definições], pressione [Tela inicial] (
) após fechar [Definições].
Mensagens exibidas no painel de controle
Mensagem | Causa | Solução e referência |
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“Todas as páginas detectadas como em branco. Nenhum arquivo criado. ” | O original foi colocado com o lado errado voltado para baixo com a opção [Excluir pág em branco] ou [Excluir pág em branco] especificada em OCR. |
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Todas as páginas no original digitalizado foram determinadas como em branco com a opção [Excluir pág em branco] especificada. | Diminua o valor especificado nos seguintes itens de configuração.
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“Todas as páginas detectadas como em branco. Nenhum arquivo criado. ” | Todas as páginas no original digitalizado foram determinadas como em branco com a opção [Excluir pág em branco] especificada em OCR. | Altere os seguintes itens de configuração.
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“Falha na autenticação com o destino. Verifique as definições. Para verificar o status atual, pressione [Status arq digit].” | As informações de nome/senha da autenticação SMTP especificadas no envio do e-mail estão incorretas. | Selecione o destino no catálogo de endereços, pressione [Editar], e verifique a definição em [Destinos] tab |
As informações de ID/senha do usuário especificadas na pasta de destino na opção Enviar para pasta estão incorretas. |
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“Impossível acessar o dispositivo de armazenamento de memória.” | Um cartão SD ou dispositivo de memória flash USB está indisponível para uso. |
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“Não é possível detectar. Selecione o tamanho da leitura.” | Um original não é colocado corretamente no equipamento. | Coloque o original corretamente. Quando colocar um original no vidro de exposição, o equipamento detectará o tamanho do original ao abrir e fechar a tampa do vidro de exposição ou do ADF. Abra a tampa ou o ADF em mais de 30 graus quando colocar um original. |
Um original com tamanho difícil de detectar mesmo no tamanho regular está colocado no equipamento. | Quando digitalizar um original com um tamanho difícil de detectar, especifique [Definições de envio] | |
Um original com um tamanho personalizado é colocado no equipamento. | Quando digitalizar um original com tamanho personalizado, especifique o tamanho original em [Definições de envio] | |
“Impossível especificar o caminho. Verifique as definições.” | O equipamento ou o computador não está conectado corretamente à rede. | Verifique se o equipamento ou o computador está conectado corretamente à rede. Para obter informações sobre seu ambiente de rede, consulte o administrador de rede. |
O nome do computador ou o nome da pasta especificados no nome do caminho está incorreto. | Registre o nome do computador e o nome da pasta novamente. | |
A função de firewall está ativada no computador. | Na função de firewall no computador, registre o endereço IP do equipamento e a porta a ser utilizada para enviar arquivos como exceções. É possível verificar o endereço IP em [Verificar status] | |
“Verifique a orientação.” | Um original está colocado na orientação incorreta. | Dependendo da combinação das definições especificadas, a orientação para definir o original terá diferenças. Certifique-se de posicionar o original na orientação correta. Guia do usuário (versão completa) em inglês |
“Falha na conexão com o PC. Verifique as definições.” | O equipamento ou o computador não está conectado corretamente à rede. | Verifique se o equipamento ou o computador está conectado corretamente à rede. Para obter informações sobre seu ambiente de rede, consulte o administrador de rede. |
O nome do computador ou o nome da pasta especificados no nome do caminho está incorreto. | Registre o nome do computador e o nome da pasta novamente. | |
A função de firewall está ativada no computador. | Na função de firewall no computador, registre o endereço IP do equipamento e a porta a ser utilizada para enviar arquivos como exceções. É possível verificar o endereço IP em [Verificar status] | |
“Excedida a capacidade máx de dados. Verifique a resolução ou taxa e pressione [Iniciar] novamente.” | Os dados digitalizados ao espeificar [Reduzir/Ampliar] |
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“Excedida a capacidade máx de dados. Verifique a resolução da digitalização e então XXX. ” (procedimento descrito no lugar de XXX) | Um original de tamanho grande foi digitalizado a uma resolução maio e o tamanho dos dados resultantes excede o limite. |
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“Excedido o tamanho máx. de e-mail. O envio de e-mail foi cancelado. Verifique [Tamanho máx. de e-mail] em Recursos de scanner. ” | O tamanho do arquivo por página excedeu o tamanho de e-mail máximo especificado em [Tamanho máx. de e-mail]. |
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“Excedido o tamanho máx. de e-mail. O envio de e-mail foi cancelado. Verifique [Tamanho máx. de e-mail] em Recursos de scanner. ” | O tamanho do arquivo por página excedeu o tamanho de e-mail máximo especificado em [Tamanho máx. de e-mail]. |
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“Excedido o máx de caracteres alfanuméricos.” | O número de caracteres inseridos excedeu o máximo. | Verifique o número máximo de caracteres. |
“Falha ao conectar-se ao destino. Entre em contato com o administrador para verificar o seguinte. *O certificado raiz correto está registrado para este equipamento e destino. *A função de verificação de certificado raiz não está ativada por engano. ” | O e-mail foi enviado ao destino sem certificado do servidor de destino quando “Verificação de certificado raiz” estava definido como [Ativo]. | Contate o seu administrador de rede. O administrador da rede deve instalar o certificado raiz do servidor de destino no Web Image Monitor se necessário, ou definir “Verificação de certificado raiz” como [Inativo]. Controlar o acesso a sites não confiáveis pelo painel de controle |
“Memória insuficiente no dispositivo de armazenamento de memória.” | Não há espaço livre disponível no cartão SD ou no dispositivo de memória flash USB ou não foi possível salvar o arquivo devido a espaço insuficiente na mídia. | Altere a mídia externa. Quando digitalizar um original no modo dividir documento ou página única, os dados salvos podem não conter todas as páginas no original. Altere a mídia externa e pressione [Tentar novamente] para retomar o salvamento dos dados restantes. |
“A imagem não será toda digitalizada. Verifique a taxa e pressione [Iniciar] novamente.” | O fator de dimensionamento especificado em [Reduzir/Ampliar] é muito grande. | Especifique um valor menor em [Definições de envio] |
O tamanho do papel especificado em [Reduzir/Ampliar] | Especifique um tamanho de papel para o qual uma taxa de redução superior a 25% seja especificada em [Definições de envio] | |
“Programado. Impossível programar os destinos não programados no Catálogo de endereços. ” | Uma pasta especificada por Entrada manual é incluída entre os destinos programados. | Registre o destino no catálogo de endereços do equipamento e depois registre-o para um programa. |
“Programado. Impossível programar os destinos de pasta com códigos de proteção.” | Um destino especificado com código de proteção está incluído entre os destino programados. |
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“Incompatibilidade de endereço de e-mail de autenticação SMTP e endereço de e-mail do administrador.” | O endereço de e-mail de autenticação SMTP não está registrado no endereço de e-mail do administrador. | Registre o endereço de e-mail para autenticação SMTP nos seguintes itens de configuração.
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“Alguns destinos inválidos contidos. Deseja selecionar apenas destinos válidos?” | O grupo contém um endereço de e-mail. | Quando enviar dados a um destino diferente de um endereço de e-mail, pressione [Selecionar]. |
“O programa é lembrado. Impossível lembrar os destinos de pasta com códigos de proteção. ” | Um destino de pasta especificado com código de proteção está incluído entre os destinos programados. |
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“Dados digitalizados muito pequenos. Verifique a resolução e a taxa e pressione [Iniciar] novamente.” | Os dados digitalizados ao especificar [Reduzir/Ampliar] |
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“Falha na transmissão. Memória insuficiente no disco rígido de destino. Para verificar o status atual, pressione [Status arq digit].” | A quantidade de espaço livre no disco rígido no computador de destino, servidor SMTP ou servidor FTP é insuficiente. | Verifique se a quantidade de espaço livre é suficiente. |
“Falha na transmissão. Para verificar o status atual, pressione [Status arq digit]. ” | Ocorreu um erro de rede durante a transferência dos dados devido a rede ocupada ou outro motivo. | Se a mesma mensagem for exibida após digitalizar o original novamente, consulte o administrador. |
Mensagens exibidas no computador
Mensagem | Causa | Solução e referência |
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“O Nome de usuário ou senha de acesso ou a chave de codificação estão errados.” | O nome do usuário de login ou senha inserido em [Autenticação de usuário padrão] está incorreto. | Insira o nome do usuário de login e a senha em [Autenticação de usuário padrão] que é exibida após clicar em [Definições]. Para o nome de usuário e senha de login, consulte o administrador do usuário. |
A chave de criptografia do driver não está registrada corretamente no driver TWAIN. | Registre a chave de criptografia do driver na guia [Detalhes] | |
“A senha de autenticação e/ou algoritmo de autenticação podem estar incorretos. Verifique.” | As informações de autenticação SNMPv3 registradas em Ferram conex de rede não corresponde às informações do equipamento. | Consulte o administrador da rede para as informações de autenticação SNMPv3 e altere as informações registradas em Ferram conex de rede. Guia do usuário (versão completa) em inglês |
“Sucesso na autenticação. No entanto, o privilégio de acesso às funções do scanner foi negado.” | O usuário conectado não tem privilégios de acesso à função do scanner. | Consulte o administrador do usuário. O administrador de usuários pode alterar as permissões de acesso no Catálogo de endereços. Guia do usuário (versão completa) em inglês |
“Não é possível especificar mais modos de digitalização.” | O número máximo de modos de digitalização que podem ser registrados excede a quantidade máxima (100). | Exclua modos de digitalização que não sejam mais necessários. |
“Não é possível conectar ao scanner. Verifique as configurações da máscara de acesso à rede nas Ferramentas do Usuário.” | Uma máscara de acesso é especificada. | Consulte seu administrador. |
“Não é possível detectar o tamanho do papel do documento original. Especifique o tamanho da digitalização.” | O original não está colocado corretamente no equipamento. | Quando colocar um original no vidro de exposição, o equipamento detectará o tamanho do original ao abrir e fechar a tampa do vidro de exposição ou do ADF. Abra a tampa ou o ADF em mais de 30 graus quando colocar um original. |
Um original com tamanho difícil de detectar mesmo no tamanho regular está colocado no equipamento. | Quando digitalizar um original com um tamanho difícil de detectar, especifique [Definições de envio] | |
Um original com um tamanho personalizado é colocado no equipamento. | Quando digitalizar um original com tamanho personalizado, especifique o tamanho original em [Definições de envio] | |
“Não é possível especificar mais áreas de digitalização.” | O número máximo de áreas digitalizadas que podem ser registradas excede a quantidade máxima (100). | Exclua áreas de digitalização que não são mais necessárias. |
“Um erro de comunicação ocorreu na rede.” | Ocorreu um erro de comunicação na rede. | Verifique se as definições para o protocolo de comunicação (TCP/IP) estão configuradas corretamente no computador. |
“O Código de usuário digitado não está registrado ou o privilégio de acesso é restrito para esta função, entre em contato com seu administrador.” | O código do usuário correto não está registrado no driver TWAIN quando a autenticação do código do usuário for especificado no equipamento. | Registre o código do usuário na guia [Detalhes] |
O código do usuário registrado no driver TWAIN não está atribuído com os privilégios para usar a função de scanner. | Consulte o administrador do usuário. O administrador de usuários pode alterar as permissões de acesso no Catálogo de endereços. Guia do usuário (versão completa) em inglês | |
“Um erro ocorreu no scanner.” | A condição de digitalização especificada no aplicativo excede o intervalo que pode ser especificado no equipamento. | Especifique a condição de digitalização dentro do intervalo que pode ser especificado no equipamento. |
Está ocorrendo um problema no driver. |
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Está ocorrendo um mau funcionamento temporário no equipamento. | Desligue a alimentação do equipamento, aguarde 10 segundos ou mais após confirmar que o indicador de alimentação principal está desligado e, em seguida, religue a alimentação. | |
“Um erro ocorreu no driver do scanner.” | Está ocorrendo um erro no driver ou no sistema operacional. | Reinicie o computador. |
Há um problema com o ambiente de rede. | Verifique se o computador está conectado à rede corretamente e em um ambiente onde o protocolo TCP/PI pode ser usado. | |
“Um erro fatal ocorreu durante a digitalização.” | Está ocorrendo um erro irrecuperável no equipamento. | Considere a realização de reparos no equipamento. |
“Memória insuficiente. Feche todos os outros aplicativos, e reinicie a digitalização.” | Outros aplicativos estão sendo executados no computador e a quantidade de memória livre é insuficiente. |
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“Memória insuficiente. Reduza a área da digitalização.” | A memória alocada para a função de scanner é insuficiente. |
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“Versão Winsock inválida. Use a versão 1.1 ou acima.” | O Winsock está corrompido. | Restaure o Winsock no computador. |
“O scanner indisponível. Verifique a conexão do scanner.” | A alimentação do equipamento não está ligada ou o equipamento não está conectado à rede corretamente. | Verifique se o equipamento está ligado e conectado à rede corretamente. |
A função de firewall está ativada no computador. | Configure a função de firewall do computador para permitir a comunicação do aplicativo utilizado ou desative a função de firewall. | |
Não foi possível resolver o endereço IP do equipamento a partir do nome de host. | Certifique-se de que o nome do host do equipamento esteja configurado na Ferram conex de rede, instalada com o driver TWAIN. Guia do usuário (versão completa) em inglês | |
Não é possível obter o endereço IPv6 quando somente IPv6 estiver instalado no equipamento. | Faça login em Web Image Monitor no modo de administrador e selecione [Ativo] em [IPv4] | |
“Scanner indisponível no dispositivo especificado.” | A função de scanner TWAIN está desativada no equipamento. | A função de scanner TWAIN não pode ser utilizada. |
“O scanner não está pronto. Verifique o scanner e as opções.” | A tampa do vidro de exposição ou o ADF está aberto. | Feche a tampa do vidro de exposição ou o ADF. |
“A digitalização foi abortada porque a memória no Mainframe está cheia.” | A quantidade de espaço livre no disco rígido do equipamento é insuficiente durante a realização de digitalização com a caixa de seleção [Leitura antecipada] marcada no driver TWAIN. |
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“O serviço de autenticação de dispositivo não pode ser executado.” | Não foi possível realizar a autenticação porque o serviço de autenticação está inicializando ou está ocupado. |
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“O scanner não responde. Há vários motivos para isso acontecer, e.g. os dados foram perdidos entre o computador e o scanner devido a um aumento de tráfego na rede, o firewall do antivírus está ativado, ou pode haver algum problema no hardware, etc. Se não for possível corrigir este problema, entre em contato com a assistência técnica.” | A rede está ocupada. | Aguarde um momento. |
A função de firewall está ativada no computador. | Configure a função de firewall do computador para permitir a comunicação do aplicativo utilizado ou desative a função de firewall. | |
O equipamento ou o computador não está conectado corretamente à rede. | Verifique se o equipamento ou o computador está conectado corretamente à rede. | |
“A autenticação SNMPv3 do usuário falhou.” | As informações de autenticação são registradas incorretamente na Ferram conex de rede quando a comunicação criptografada SNMPv3 está ativada no equipamento. | Registre as informações de autenticação SNMPv3 em Ferram conex de rede que está instalada no computador com o driver TWAIN. Para obter detalhes sobre as informações de autenticação SNMPv3, consulte seu administrador de rede. Guia do usuário (versão completa) em inglês |