Quando outras mensagens são exibidas
Quando confirmar ou alterar as definições em [Definições], pressione [Tela inicial] (
) após fechar [Definições].
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“A Autenticação de administrador para gerenciamento de usuário deve ser definida para que essa seleção possa ser feita. ” | O privilégio de Gerenciamento de usuários é desativado no gerenciamento de autenticação do administrador. | Configure o privilégio de gerenciamento de usuários nos seguintes itens de configuração para especificar a autenticação básica, do Windows ou LDAP.
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“Lista de destinos/definições_$_de máquina estão_$_atualizadas. Destinos selecionados ou_$_definições de funções_$_foram limpos._$_Selecione as definições novamente._$_.” | Um destino está sendo registrado e dispositivos estão sendo configurados usando Web Image Monitor. | Aguarde até a mensagem desaparecer e não desligue a alimentação do equipamento. Talvez você não consiga realizar operações por algum tempo dependendo do número de destinos que estiverem sendo registrados. |
“Falha ao ler arquivo PDF.” | O usuário tentou exibir um arquivo PDF não suportado pelo navegador do equipamento. | O navegador do equipamento suporta as versões de PDF e níveis de criptografia mostrados abaixo. Outros arquivos PDF não podem ser mostrados.
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"A atualização do firmware iniciará. Pressione [OK]. Início automático após 30 segundos. " | Uma atualização de firmware não está disponível e o equipamento está prestes a realizar uma atualização. | Recomenda-se aplicar a atualização, mas é possível interromper o processo de atualização pressionando [Parar] em até 30 segundos após a exibição da mensagem. Não desligue a alimentação do equipamento se o processo de atualização estiver em progresso. |
“O ventilador de resfriamento interno está ativo. ” | O ventilador instalado na saída de ar para resfriar o interior do equipamento foi ativado após a impressão de uma grande quantidade de páginas. | Talvez você ouça um barulho de rotação enquanto o ventilador estiver ativo, mas poderá continuar a utilizar o equipamento normalmente. |
"Bandeja de saída cheia. Remova o papel. " | A bandeja de saída está cheia. | Remova o papel da bandeja de saída. Quando a bandeja do finalizador for especificada como o destino de saída, pressione [Parar] para interromper a impressão e remova o papel de saída para evitar que o papel caia da bandeja. |
"Problemas na placa wireless. Chame a manutenção. " | É possível acessar a placa de LAN wireless, mas foi detectado um erro. | Desligue a alimentação do equipamento, certifique-se de que a placa de LAN wireless está instalada corretamente no equipamento e, em seguida, ligue a alimentação. Ligar e desligar a alimentação Se a mensagem persistir mesmo após ter desligado e ligado a alimentação, considere fazer reparos no equipamento. |
“Atualizando a lista de destinos... Aguarde. Os destinos especificados ou o nome do remetente foi apagado.” | Um destino está sendo registrado utilizando o Web Image Monitor. | Aguarde até a mensagem desaparecer e não desligue a alimentação do equipamento. Talvez você não consiga realizar operações por algum tempo dependendo do número de destinos que estiverem sendo registrados. |
“A atualização da lista de destinos falhou.” “Tentar novamente?” | Ocorreu um erro de rede. | Verifique a conexão entre o equipamento e o computador. |
A função de antivírus ou um firewall está em execução no computador. | Adicione o programa da lista de destinos à lista de exceções no software antivírus no computador ou registre o endereço IP do equipamento à lista de exceções na função de firewall. É possível verificar o endereço IP em [Verificar status] | |
“Você não tem privilégios para usar essa função.” | O usuário conectado não tem os privilégios para usar a função especificada. | Consulte o administrador do usuário. O administrador de usuários pode alterar as permissões de acesso no Catálogo de endereços. |
Alterar a definição não é permitido sob os privilégios administrativos concedidos ao usuário conectado. | Verifique o privilégio administrativo necessário para alterar a definição especificada. |
Mensagens exibidas quando o login no equipamento falha
Verifique o código de erro exibido com a mensagem “Falha na autenticação.” e tome as medidas necessárias.
A letra no início de um erro indica o tipo de autenticação especificada no equipamento.
B: Autenticação básica
W: Autenticação do Windows
L: Autenticação LDAP
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Falha na autenticação.”. B/W/L0103-000 | Uma operação no aplicativo de suporte TWAIN foi realizada a partir do computador enquanto um usuário estava conectado ao equipamento ou realizando o procedimento de login. | Verifique se outro usuário está conectado ao equipamento e depois realize a operação. |
“Falha na autenticação.”. B/W/L0104-000 | Uma senha incorreta foi inserida. | Insira a senha correta. |
A Chave de criptografia de driver não está registrada corretamente no driver TWAIN. | Consulte o administrador da rede para saber se a Chave de criptografia de driver é necessária e configure o driver do modo apropriado. User Guide (Full Version) em inglês O administrador da rede pode verificar a configuração da Chave de criptografia do driver nos seguintes itens de configuração.
| |
“Falha na autenticação.”. B/W/L0206-002 | Foi inserido um nome de usuário de login ou senha incorreto. | Insira o nome de usuário e a senha corretos novamente. |
Um usuário tentou fazer login nas funções que podem ser acessadas somente pelo administrador, como [Definições] quando a opção [Gerenciamento de autenticação de aplicativos] estiver especificada. | O usuário deve fazer login na tela de login do aplicativo. | |
“Falha na autenticação.”. B/W/L0206-003 | ":" ou outro caractere que não pode ser usado em um nome de usuário de login foi inserido. |
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“Falha na autenticação.”. B/W/L0207-001 | Web Image Monitor ou outro método utilizado para editar ou criar um backup do Catálogo de endereços. | Aguarde um momento. |
“Falha na autenticação.”. B/W/L0208-000 B/W/L0208-002 | A conta está bloqueada porque o número de tentativas incorretas de fazer login excedeu o limite. | Peça ao administrador de usuários para desbloquear a conta. |
“Falha na autenticação.”. L0307-001 | Web Image Monitor ou outro método utilizado para editar ou criar um backup do Catálogo de endereços. | Tente novamente mais tarde. |
“Falha na autenticação.”. W0400-102 | A autenticação Kerberos falhou porque o servidor não respondeu. | Verifique se o servidor está operando normalmente. |
“Falha na autenticação.”. W0400-200 | Os recursos disponíveis são insuficientes devido ao excesso de solicitações de autenticação. | Tente novamente mais tarde. |
“Falha na autenticação.”. W0400-202 | sAMAccountName foi utilizada como o nome de usuário de login quando um usuário no domínio filho se conectou em um ambiente de domínio pai-filho e a ldap_bind falhou. | Use UserPrincipalName como o nome do usuário de login. |
As definições de SSL especificadas no servidor de autenticação e no dispositivo não correspondem. | Verifique se as definições de SSL especificadas no servidor de autenticação e no dispositivo são correspondentes. | |
“Falha na autenticação.”. L0400-210 | O atributo do nome de login não está especificado ou um atributo no qual as informações não podem ser obtidas está especificado. | Verifique se [Atrib de nome de login] está especificado corretamente. Verificar usuários para operação do equipamento (Autenticação de usuário) |
“Falha na autenticação.”. W/L0406-003 | ":" ou outros caracteres que não podem ser utilizados em um nome de usuário de login foram inseridos. |
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“Falha na autenticação.”. W0406-101 | Ocorreu excesso de solicitações de autenticação de uma vez. | Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, verifique se o equipamento está sob um ataque de autenticação. O status do ataque pode ser verificado na tela de mensagens, no log do sistema ou na notificação por e-mail enviada ao administrador. |
“Falha na autenticação.”. W0406-107 | Não é possível obter um grupo de usuários. | Verifique se o nome do grupo registrado no equipamento está correto e se as definições de DC estão configuradas corretamente.*1 |
A autenticação Kerberos falhou. | Verifique se o nome do domínio registrado no relógio no KDC (centro de distribuição de chaves) e o relógio do dispositivo estão sincronizados.*3 | |
Nenhuma conexão está estabelecida com o servidor de autenticação. | Verifique se é possível estabelecer comunicação inserindo o endereço IP do servidor nos seguintes itens de configuração.
| |
O nome do domínio está incorreto ou não pode ser resolvido. | Verifique se o nome do domínio registrado no equipamento está correto e se o nome pode ser resolvido.*2 | |
A senha ou o nome de usuário de login está incorreto. | Verifique o nome de usuário de login e/ou a senha do usuário registrado no servidor. | |
“Falha na autenticação.”. L0406-200 | Ocorreu excesso de solicitações de autenticação de uma vez. | Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, verifique se o equipamento está sob um ataque de autenticação. O status do ataque pode ser verificado na tela de mensagens, no log do sistema ou na notificação por e-mail enviada ao administrador. |
“Falha na autenticação.”. L0406-201 | [Desligado] está especificado nas definições de autenticação do servidor LDAP. | Defina Autenticação como algo diferente de [Desligado] nos seguintes itens de configuração.
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“Falha na autenticação.”. L0406-202 L0406-203 | As definições de autenticação LDAP ou as definições do servidor LDAP estão incorretas. | Verifique se as definições de autenticação LDAP ou as definições do servidor LDAP estão corretamente configuradas.*4 Verifique se as definições SSL são suportadas no servidor LDAP. |
A senha ou o nome de usuário de login está incorreto. | Insira o nome de usuário e a senha corretos novamente. Altere o nome de usuário de login se exceder 128 bytes em comprimento ou se tiver um espaço, ":" ou outro caractere que não possa ser utilizado. | |
O modo de autenticação simplificada está sendo utilizado incorretamente. | Verifique se o nome do servidor, o nome de usuário de login, a senha e as informações inseridas no filtro de busca estão corretas. Observe que a autenticação não pode ser realizada se a obtenção de DN ou do nome de usuário de login na conta representativa falhar no modo de autenticação simples. | |
“Falha na autenticação.”. L0406-204 | A autenticação Kerberos falhou. | Verifique se o nome do domínio registrado no relógio no KDC (centro de distribuição de chaves) e o relógio do dispositivo estão sincronizados.*3 |
“Falha na autenticação.”. W/L0409-000 | Não houve resposta retornada do servidor de autenticação e ocorreu um erro de esgotamento de tempo de autenticação. | Verifique o status da rede e do servidor a serem utilizados para autenticação. |
“Falha na autenticação.”. W/L0511-000 W0517-000 | O usuário registrado no equipamento tem o mesmo nome de outro usuário diferenciado pelo atributo único do servidor de autenticação. |
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“Falha na autenticação.”. W/L0606-004 | Um nome de usuário que não pode ser especificado no nome de usuário de login foi especificado. | Não utilize "outro", "admin", "supervisor" ou "OCULTAR" em nomes de conta de usuário. |
“Falha na autenticação.”. W/L0607-001 | Web Image Monitor ou outro método utilizado para editar ou criar um backup do Catálogo de endereços. | Aguarde um momento. |
“Falha na autenticação.”. W/L0612-005 | O número de usuários registrados no catálogo de endereços atingiu o limite e o registro automático falhou. | Peça ao administrador para excluir do catálogo de endereços usuários que não sejam mais necessários. |
“Falha na autenticação.”. W/L0707-001 | Web Image Monitor ou outro método utilizado para editar ou criar um backup do Catálogo de endereços. | Aguarde um momento. |
“Falha na autenticação.”. B/W/L09XX-019 | O registro automático de um usuário no equipamento servidor falhou quando a autenticação foi realizada no equipamento cliente utilizando Gerenciamento central. |
|
*1 Quando obter grupos de usuários, verifique o seguinte:
A conta de usuário que pode obter grupos de usuários é sAMAccountName (usuário). Não utilize UserPrincipalName (user@domain.xxx.co.jp) como o nome de usuário.
Verifique se o nome do "Grupo" está especificado corretamente, incluindo a distinção entre maiúsculas e minúsculas nos seguintes itens de configuração.
Tipo de tela de configurações: Padrão
[Definições]
[Definições do sistema][Definições de administrador][Autenticação/Cobrança][Aut de administrador/Aut de usuário/Aut de aplicativo ][Gerenciamento de autenticação de usuário][Aut. do Windows]Tipo de tela de configurações: Clássica
[Ferramentas do usuário]
[Recursos do equipamento][Definições do sistema], guia [Ferramentas administrador][Gerenciamento de autenticação de usuário][Aut. do Windows ]
Selecione o usuário no Catálogo de endereços, pressione [Editar] e certifique-se de que a caixa de seleção [Gerenc usuários/Outros]
[Gerenciam. de usuário][Funções/aplicativos disponíveis] esteja desmarcada.Verifique se "Escopo global" está especificado como o escopo do grupo em uma propriedade para o grupo de usuários criado em DC e o tipo de grupo especificado em "Segurança". Verifique também se uma conta está registrada para o grupo de usuários que foi criado. Se mais de um DC existir, verifique se um relacionamento de confiança é estabelecido entre os DCs.
*2 Para resolver o nome de domínio, consulte um dos seguintes:
Verifique se o seguinte item de configuração está definido corretamente.
Tipo de tela de configurações: Padrão
[Definições]
[Definições do sistema][Rede/Interface][Configuração do nome de domínio] e [Configuração de DNS] ou [Configuração de WINS]Tipo de tela de configurações: Clássica
[Ferramentas do usuário]
[Recursos do equipamento][Definições do sistema], guia [Definições da interface][Nome de domínio] e [Configuração de DNS] ou [Configuração de WINS]
Especifique um endereço IP em [Configuração do nome de domínio] ([Nome de domínio]) e teste se é possível estabelecer uma conexão se todas as configurações estiverem definidas corretamente. Se a autenticação por endereço IP for possível, verifique [Configuração de DNS] ou [Configuração de WINS] novamente.
Se a autenticação por endereço IP não for possível, verifique se LM/NTLM está definido para ser negado na política de segurança do controlador de domínio ou a política de segurança de domínio. Além disso, verifique se a porta não está fechada no firewall entre o dispositivo e o controlador do domínio ou nas definições de firewall do controlador do domínio. Quando o firewall do Windows for ativado, crie uma nova regra que permita a comunicação na porta 137 e na porta 139 em "Avançadas" do firewall do Windows. Abra as propriedades TCP/IP das propriedades de conexão de rede, marque a caixa de seleção "Habilitar NetBIOS sobre TCP/IP" na guia [Avançadas]
[WINS], e abra a porta 137.
*3 Para autenticação Kerberos, verifique o seguinte:
Tipo de tela de configurações: Padrão
Verifique se "Nome do realm", "Nome do servidor KDC" e "Nome de domínio" estão definidos corretamente nos seguintes itens de configuração. Insira "Nome da região" em letras maiúsculas.
[Definições]
[Definições do sistema][Definições de administrador][Autenticação/Cobrança][Aut de administrador/Aut de usuário/Aut de aplicativo ][Registrar/alterar/excluir realm]Configure a definição de modo que a diferença de tempo entre os relógios no KDC e no dispositivo seja menor do que cinco minutos. O relógio do equipamento pode ser definido nos seguintes itens de configuração.
[Definições]
[Definições do sistema][Data/Hora/Timer][Data/Hora][Definir hora]
Tipo de tela de configurações: Clássica
Verifique se "Nome do realm", "Nome do servidor KDC" e "Nome de domínio" estão definidos corretamente nos seguintes itens de configuração. Insira "Nome da região" em letras maiúsculas.
[Ferramentas do usuário]
[Recursos do equipamento][Definições do sistema], guia [Ferramentas administrador][Programar/Alterar/Excluir região]Configure a definição de modo que a diferença de tempo entre os relógios no KDC e no dispositivo seja menor do que cinco minutos. O relógio do equipamento pode ser definido nos seguintes itens de configuração.
[Ferramentas do usuário]
[Recursos do equipamento][Definições do sistema], guia [Definições do timer][Definir hora]
A autenticação Kerberos falhará se a obtenção automática do KDC na autenticação do Windows falhar. Quando não for possível ativar a obtenção automática, altere para manual.
*4 Para definições LDAP, verifique o seguinte:
Tipo de tela de configurações: Padrão
Verifique se o servidor LDAP correto está selecionado e o "Atributo de nome de login" está registrado corretamente nos seguintes itens de configuração.
[Definições]
[Definições do sistema][Definições de administrador][Autenticação/Cobrança][Aut de administrador/Aut de usuário/Aut de aplicativo ][Gerenciamento de autenticação de usuário][Autenticação LDAP]Verifique se a conta do representante está registrada nos seguintes itens de configuração e execute o [Teste de conexão].
Selecione o servidor em [Definições]
[Definições do sistema][Definições de administrador][Autenticação/Cobrança][Aut de administrador/Aut de usuário/Aut de aplicativo ][Registrar/alterar/excluir servidor LDAP], pressione [Registrar/Alterar] e defina [Autenticação] como [Autenticação Kerberos]"Registrar o servidor LDAP", Guia do usuário (versão completa) em inglês
Se o teste de conexão falhar, verifique se [Configuração do nome de domínio] e [Configuração de DNS] ou [Configuração de WINS] estão especificados corretamente nos seguintes itens de configuração.
[Definições]
[Definições do sistema][Rede/Interface]
Tipo de tela de configurações: Clássica
Verifique se a conta do representante está registrada nos seguintes itens de configuração e execute o [Teste de conexão].
[Ferramentas do usuário]
[Recursos do equipamento][Definições do sistema], guia [Ferramentas administrador][Gerenciamento de autenticação de usuário][Aut. LDAP ] e Atributo de nome de login esteja registrado corretamente.Verifique se a conta do representante está registrada nos seguintes itens de configuração e execute o [Teste de conexão].
[Ferramentas do usuário]
[Recursos do equipamento][Definições do sistema], guia [Ferramentas administrador][Programar/Alterar/Excluir servidor LDAP] (selecione o servidor) "Autenticação" "Autenticação Kerberos"User Guide (Full Version) em inglês
Se o teste de conexão falhar, verifique se [Nome de domínio] e [Configuração de DNS] ou [Configuração de WINS] estão especificados corretamente nos seguintes itens de configuração.
[Ferramentas do usuário]
[Recursos do equipamento][Definições do sistema], guia [Definições da interface]
Mensagens exibidas quando o login no equipamento utilizando um cartão IC falhar.
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Falha na autenticação.”. *0150-401 | O cartão está bloqueado porque o número de vezes que um código PIN incorreto foi inserido excedeu o limite. | Desbloqueie o cartão. |
“Falha na autenticação.”. *0151-401 | Um código PIN incorreto foi inserido. | Insira o PIN correto. |
“Falha na autenticação.”. *0153-402 | O dispositivo de autenticação de cartão foi removido ou não está conectado corretamente. | Conecte o dispositivo de autenticação de cartão novamente. Conecte o dispositivo de autenticação de cartão à interface USB2.0 Tipo A no lado esquerdo posterior do equipamento. |
“Falha na autenticação.”. *0154-402 | Falha na leitura de um cartão IC. | Defina o cartão IC no dispositivo de autenticação corretamente e para uma duração mais longa. |
“Falha na autenticação.”. *0156-401 | Um nome de usuário ou senha incorreto foi inserido. | Insira o nome de usuário e a senha. |
“O dispositivo de autenticação de cartão não está conectado.” | O dispositivo de autenticação de cartão foi removido ou não está conectado corretamente. | Conecte o dispositivo de autenticação de cartão novamente. Conecte o dispositivo de autenticação de cartão à interface USB2.0 Tipo A no lado esquerdo posterior do equipamento. |
Está ocorrendo um mau funcionamento temporário no equipamento. | Desligue a alimentação do equipamento, aguarde 10 segundos ou mais após confirmar que o indicador de alimentação principal está desligado e, em seguida, religue a alimentação. |
Mensagens exibidas quando o servidor LDAP estiver indisponível
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Falha na conexão com o servidor LDAP. Verifique o status do servidor.” | A rede está ocupada. | Tente novamente. |
As informações de definição estão incorretas. | Verifique as informações de configuração do servidor LDAP nos seguintes itens de configuração.
"Registrar o servidor LDAP", Guia do usuário (versão completa) em inglês
User Guide (Full Version) em inglês | |
“Excedido tempo limite para pesquisa de servidor de LDAP. Verifique o status do servidor.” | A rede está ocupada. | Tente novamente. |
As informações de definição estão incorretas. | Verifique as informações de configuração do servidor LDAP nos seguintes itens de configuração.
"Registrar o servidor LDAP", Guia do usuário (versão completa) em inglês
User Guide (Full Version) em inglês | |
"Siga as indicações no servidor LDAP" está definido como [Active] quando o Active Directory do servidor Windows for usado para Autenticação LDAP. |
| |
“Falha ao autenticar servidor de LDAP. Verifique as definições.” | O nome de usuário ou senha está incorreto. | Selecione o usuário no Catálogo de endereços, pressione [Editar] e especifique o nome de usuário correto na guia [Gerenc usuários/Outros] "Registrar um usuário no catálogo de endereços e especificar as informações de login", Guia do usuário (versão completa) em inglês |
Mensagens exibidas quando há um problema com o certificado
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“O destino não pode ser selecionado porque o certificado de dispositivo usado para a assinatura S/MIME não é válido no momento. ” | O certificado de dispositivo usado para a assinatura S/MIME não é válido no momento. | Instale um novo certificado de dispositivo usado para a assinatura S/MIME. |
“A assinatura não pode ser definida porque há um problema com o certificado de dispositivo da Assinatura digital. Verifique o certificado de dispositivo.” | ||
“A assinatura não pode ser definida porque o certificado de dispositivo da Assinatura digital não é válido no momento. ” | O certificado de dispositivo usado para a assinatura digital em PDF ou PDF/A não é válido no momento. | Use um certificado de dispositivo válido para a assinatura digital em PDF ou PDF/A. Guia do usuário (versão completa) em inglês |
“O destino não pode ser selecionado porque há um problema com o certificado de dispositivo usado para a assinatura S/MIME. Verifique o certificado de dispositivo. ” | O certificado de dispositivo usado para a assinatura digital em PDF ou PDF/A está ausente ou é inválido. | |
“Impossível selecionar o destino porque seu certificado de criptografia é inválido no momento.” | O certificado de usuário (certificado de destino) expirou. | Instale um novo certificado de usuário. |
“O destino do grupo não pode ser selecionado porque contém um destino cujo certificado de criptografia não é válido no momento. ” | ||
“A transmissão não pode ser executada porque o certificado de criptografia não é válido no momento.” |
Mensagens exibidas quando não é possível utilizar um site de aplicativos
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Ocorreu um erro no servidor.” | Ocorreu um erro inesperado no servidor. |
|
“Impossível se conectar ao serv de instalação de aplicativos. Verifique informações de manutenção na tela de inf ou defs de rede.” | Não é possível estabelecer conexão com o servidor de instalação. | |
“Impossível atualizar o firmware.” | ||
“Falha ao baixar o aplicativo.” | ||
“Falha ao instalar o aplicativo porque ocorreu um erro.” | ||
“Impossível restaurar o firmware porque os dados necessários não existem.” | O firmware não foi atualizado no Site de aplicativos. | Não é possível recuperar o firmware. |
“Plataforma JavaVM não iniciada. Instale o aplicativo depois que a plataforma JavaVM iniciar no Web Image Monitor.” | O JavaVM não está em execução. | Faça login no Web Image Monitor no modo administrador e ative a "Plataforma JavaTM" em [Gerenciamento do dispositivo] Para habilitar essa configuração, instale uma placa VM opcional no equipamento. |
“Página especificada não encontrada.” | Ocorreu um erro no Site de aplicativos. | Consulte as informações de manutenção do servidor em [Informações]. |
“Espaço insuficiente para armazenar internamente. Exclua aplicativos desnecessários.” | O espaço livre restante no disco rígido é insuficiente. | Exclua aplicativos que não sejam necessários. |