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Se os seguintes problemas surgirem enquanto os usuários estiverem usando o equipamento, forneça instruções sobre como solucioná-los.
Problema |
Causa |
Solução |
|---|---|---|
Não é possível executar o seguinte:
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A autenticação do usuário foi rejeitada. |
Se a autenticação Windows ou LDAP estiver sendo usada, verifique o nome de usuário e o nome de login em uso com o administrador da rede. Verifique com o administrador de usuários a utilização da autenticação básica. |
Não é possível executar o seguinte:
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O código de criptografia especificado no driver não corresponde ao código de criptografia do driver do equipamento. |
Especifique o código de criptografia do driver registrado no equipamento. Para mais informações, consulte Especificar uma chave de criptografia de driver. |
Após iniciar o "Catálogo de endereços" em Device Manager NX e inserir o nome de usuário de login e a senha corretos, é exibida uma mensagem informando que foi um inserida uma senha incorreta. |
A "Chave criptografia do driver: Nível cript" não está definida corretamente. Ou então, "SSL/TLS" foi ativado mesmo sem que o certificado necessário estivesse instalado no computador. |
Defina "Chave de criptografia de driver:Grau de criptografia" como [Criptografia simples]. Ou então, ative "SSL/TLS", instale o certificado do servidor no equipamento e, em seguida, instale o certificado no computador. Para obter mais informações, consulte Especificar as Funções de segurança estendida e Configurar definições de SSL/TLS. |
A autenticação do usuário está desabilitada, os arquivos de impressão armazenados ainda não aparecem. |
A autenticação do usuário pode ter sido desativada sem que a opção "Todos os usuários" fosse selecionada para acesso do usuário a arquivos de impressão armazenados. |
Habilite a autenticação de usuário novamente e selecione [Todos os usuários] como definição da permissão de acesso dos arquivos que deseja exibir. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Web Image Monitor. |
A autenticação do usuário está desativada, os usuários registrados no Catálogo de endereços ainda não aparecem. |
A autenticação do usuário foi desativada sem que a opção "Todos os usuários" fosse selecionada para "Proteger destino". |
Ative a autenticação do usuário novamente e selecione [Todos os usuários] como definição de permissão de acesso dos usuários que deseja exibir. Para mais informações, consulte Proteger o Catálogo de endereços. |
Não é possível imprimir quando a autenticação de usuário está habilitada. |
A autenticação de usuário pode não ter sido especificada no driver de impressão. |
Especifique a autenticação de usuário no driver de impressão. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do driver de impressão. |
[Concluir trabalho e limite] está selecionado em "Ação do equipamento quando é atingido o limite", mas o trabalho atual é cancelado antes de ser processado. |
Dependendo do aplicativo que você estiver usando, o equipamento pode reconhecer um trabalho como vários trabalhos, cancelando o trabalho antes de ser processado. |
Redefina a definição de uso de volume de impressão para o usuário, por exemplo, zerando o contador de utilização de volume de impressão e, em seguida, imprimindo novamente. Para mais informações, consulte Redefinir os contadores de uso do volume de impressão. |
