Anterior
Si surgen las siguientes anomalías cuando los usuarios están utilizando la máquina, proporcione las instrucciones adecuadas para solucionarlas.
Problema |
Causa |
Solución |
|---|---|---|
No se pueden realizar las siguientes operaciones:
|
Se ha rechazado la autenticación de usuario. |
Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión con el administrador de la red en uso si utiliza la autenticación Windows o la autenticación LDAP. Compruebe con el administrador de usuario si utiliza la autenticación básica. |
No se puede conectar con el controlador TWAIN. |
La cuenta SNMPv3, la contraseña y el algoritmo de cifrado no coinciden con los ajustes especificados en la máquina. |
Especifique la cuenta, la contraseña y el algoritmo de cifrado de SNMPv3 registrados en la máquina con las herramientas de conexión a la red. |
No se puede realizar la autenticación con el driver TWAIN. |
Otro usuario ha iniciado sesión en la máquina. |
Espere a que el usuario termine la sesión. |
No se puede realizar la autenticación con el driver TWAIN. |
La autenticación tarda por las condiciones de funcionamiento. |
Asegúrese de que el ajuste del servidor LDAP es correcto. Compruebe que la configuración de la red es correcta. |
No se puede realizar la autenticación con el driver TWAIN. |
La autenticación no es posible mientras la máquina está modificando los datos de la libreta de direcciones. |
Espere hasta que finalice la edición de los datos de la libreta de direcciones. |
Una vez que haya iniciado la «Libreta de direcciones» en Device Manager NX y que haya introducido el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión correctos, aparecerá un mensaje para informarle de que se ha introducido una contraseña incorrecta. |
Clave cifrado driver:Nivel cifrado" no se ha configurado correctamente. O bien, "SSL/TLS" se ha activado aunque el certificado requerido no está instalado en el ordenador. |
Configure "Clave cifrado driver:Nivel cifrado" como [Cifrado simple]. O bien, active "SSL/TLS", instale el certificado del servidor en la máquina y, a continuación, instale el certificado en el ordenador. Para obtener información detallada, consulte Especificación de las Funciones de seguridad ampliada y Configuración de los ajustes SSL/TLS. |
No se puede cerrar sesión cuando se utilizan las funciones de copia o escáner. |
El original no se ha escaneado completamente. |
Una vez se haya escaneado completamente el original, pulse [ |
"Prg. Dest." no aparece en la pantalla del escáner para especificar los destinos. |
"Restringir adición de destinos de usuario (Fax)" y/o "Restringir adición de destinos de usuario (Escáner)" está establecido en [Activado] en "Seguridad ampliada", por lo que solo el administrador de usuarios puede registrar destinos en la libreta de direcciones en la pantalla del escáner o del fax. |
El administrador de usuarios debe realizar el registro. |
No puede enviarse un e-mail desde el escáner. De igual modo:
|
Estas son las posibles causas:
|
|
No es posible transferir los documentos de fax. De igual modo:
|
Estas son las posibles causas:
|
|
La autenticación de usuario está desactivada pero no aparecen los archivos almacenados. |
Puede que se haya desactivado la autenticación de usuario sin seleccionar "Todos los usuarios" para el acceso del usuario a los archivos almacenados. |
Reactive la autenticación de usuario y seleccione [Todos los usuarios] como permiso de acceso de los archivos que desee mostrar. |
La autenticación de usuario está activada pero aún no aparecen los destinos especificados mediante la máquina. |
Puede que la autenticación de usuario se haya desactivado sin seleccionar "Todos los usuarios" para "Protección destino". |
Reactive la autenticación de usuario y seleccione [Todos los usuarios] como permiso de acceso de los destinos que desee mostrar. Para obtener información detallada, consulte Protección de la libreta de direcciones. |
No se puede imprimir cuando se activa la autenticación de usuarios. |
Es posible que no se pueda activar la autenticación de usuarios en el controlador de impresora. |
Especifique la autenticación de usuarios en el controlador de la impresora. Para obtener más información, consulte la Ayuda del driver de impresora. |
[Finalizar trab. y limitar] está seleccionado en "Acción máquina si alcanza límite", pero el trabajo actual se cancela antes de ser procesado. |
Dependiendo de la aplicación que esté utilizando, la máquina puede reconocer un trabajo como varios trabajos, lo que provocará su cancelación antes de ser procesado. |
Restablezca el ajuste de uso de volumen de impresión del usuario. Para ello, por ejemplo, borre el contador de uso de volumen de impresión y repita la impresión. Para obtener información detallada, consulte Reiniciar los contadores de volumen de impresión. |
Si se intenta interrumpir un trabajo mientras se copia o se escanea, aparece una pantalla de autenticación. |
Con esta máquina, puede cerrar sesión mientras copia o escanea. Si intenta interrumpir la función de copia o escaneo después de cerrar sesión, aparece una pantalla de autenticación. |
Únicamente el usuario que ha ejecutado un trabajo de copia o de escaneo puede interrumpirlo. Espere hasta que el trabajo se haya completado o consulte con el usuario que haya ejecutado el trabajo. El administrador de máquina puede eliminar trabajos. |
], retire el original y, a continuación, cierre la sesión.
