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Si surgen las siguientes anomalías cuando los usuarios están utilizando la máquina, proporcione las instrucciones adecuadas para solucionarlas.
Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
No se pueden realizar las siguientes operaciones:
| Se ha rechazado la autenticación de usuario. | Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión con el administrador de la red en uso si utiliza la autenticación Windows o la autenticación LDAP. Compruebe con el administrador de usuario si utiliza la autenticación básica. |
No se pueden realizar las siguientes operaciones:
| La clave de cifrado especificada en el driver no coincide con la clave del driver de la máquina. | Especifique la clave de cifrado del driver registrada en la máquina. Para obtener información detallada, consulte Especificación de Clave encriptación driver. |
No se puede conectar con el controlador TWAIN. | La cuenta SNMPv3, la contraseña y el algoritmo de cifrado no coinciden con los ajustes especificados en la máquina. | Especifique la cuenta, la contraseña y el algoritmo de cifrado de SNMPv3 registrados en la máquina con las herramientas de conexión a la red. |
No se puede realizar la autenticación con el driver TWAIN. | Otro usuario ha iniciado sesión en la máquina. | Espere a que el usuario termine la sesión. |
No se puede realizar la autenticación con el driver TWAIN. | La autenticación tarda por las condiciones de funcionamiento. | Asegúrese de que el ajuste del servidor LDAP es correcto. Compruebe que la configuración de la red es correcta. |
No se puede realizar la autenticación con el driver TWAIN. | La autenticación no es posible mientras la máquina está modificando los datos de la libreta de direcciones. | Espere hasta que finalice la edición de los datos de la libreta de direcciones. |
Una vez que haya iniciado la «Libreta de direcciones» en Device Manager NX y que haya introducido el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión correctos, aparecerá un mensaje para informarle de que se ha introducido una contraseña incorrecta. | Clave cifrado driver:Nivel cifrado" no se ha configurado correctamente. O bien, "SSL/TLS" se ha activado aunque el certificado requerido no está instalado en el ordenador. | Configure "Clave cifrado driver:Nivel cifrado" como [Cifrado simple]. O bien, active "SSL/TLS", instale el certificado del servidor en la máquina y, a continuación, instale el certificado en el ordenador. Para obtener información detallada, consulte Especificando las Funciones de seguridad ampliada y Configuración de los ajustes SSL/TLS. |
No se puede cerrar sesión cuando se utilizan las funciones de copia o escáner. | El original no se ha escaneado completamente. | Una vez se haya escaneado completamente el original, pulse [ |
"Prg. Dest." no aparece en la pantalla del escáner para especificar los destinos. | "Restringir adición de destinos de usuario (Fax)" y/o "Restringir adición de destinos de usuario (Escáner)" está establecido en [Activado] en "Seguridad ampliada", por lo que solo el administrador de usuarios puede registrar destinos en la libreta de direcciones en la pantalla del escáner o del fax. | El administrador de usuarios debe realizar el registro. |
No puede enviarse un e-mail desde el escáner. De igual modo:
| Estas son las posibles causas:
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No es posible transferir los documentos de fax. De igual modo:
| Estas son las posibles causas:
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La autenticación de usuario está desactivada pero no aparecen los archivos almacenados. | Puede que se haya desactivado la autenticación de usuario sin seleccionar "Todos los usuarios" para el acceso del usuario a los archivos almacenados. | Reactive la atenticación de usuario y seleccione [Todos los usuarios] como permiso de acceso de los archivos que desee mostrar. Para obtener información detallada, consulte Gestión de archivos almacenados y la ayuda del Web Image Monitor. |
La autenticación de usuario está activada pero aún no aparecen los destinos especificados mediante la máquina. | Puede que la autenticación de usuario se haya desactivado sin seleccionar "Todos los usuarios" para "Protección destino". | Reactive la autenticación de usuario y seleccione [Todos los usuarios] como permiso de acceso de los destinos que desee mostrar. Para obtener información detallada, consulte Protección de la libreta de direcciones. |
No se puede imprimir cuando se activa la autenticación de usuarios. | Es posible que no se pueda activar la autenticación de usuarios en el controlador de impresora. | Especifique la autenticación de usuarios en el controlador de la impresora. Para obtener más información, consulte la Ayuda del driver de impresora. |
[Finalizar trab. y limitar] está seleccionado en "Acción máquina si alcanza límite", pero el trabajo actual se cancela antes de ser procesado. | Dependiendo de la aplicación que esté utlizando, la máquina puede reconocer un trabajo como varios trabajos, lo que provocará su cancelación antes de ser procesado. | Restablezca el ajuste de uso de volumen de impresión del usuario. Para ello, por ejemplo, borre el contador de uso de volumen de impresión y repita la impresión. Para obtener información detallada, consulte Reiniciar los contadores de volumen de impresión. |
Si se intenta interrumpir un trabajo mientras se copia o se escanea, aparece una pantalla de autenticación. | Con esta máquina, puede cerrar sesión mientras copia o escanea. Si intenta interrumpir la función de copia o escaneo después de cerrar sesión, aparece una pantalla de autenticación. | Únicamente el usuario que ha ejecutado un trabajo de copia o de escaneo puede interrumpirlo. Espere hasta que el trabajo se haya completado o consulte con el usuario que haya ejecutado el trabajo. El administrador de máquina puede eliminar trabajos. |
Después de ejecutar "Cifrar Aj.pers.usuario y Libreta direc.", el mensaje "Salir" no aparece a pesar de estar esperando mucho tiempo. | Puede que la autenticación tarde porque un gran número de elementos están registrados en la libreta de direcciones. También puede que un archivo esté dañado o que el disco duro esté fallando. | Si la pantalla no se ha actualizado a pesar de haber transcurrido el tiempo especificado para "SóloDatosSist.arch" de acuerdo con Cifrado de datos en la máquina, póngase en contacto con su representante de servicio. |
], retire el original y, a continuación, cierre la sesión.
