เมื่อประสบปัญหาในการใช้งานเครื่อง

เมื่อเปิดเครื่อง ไอคอนที่แสดงบนหน้าจอหลักมีเพียงไอคอนเดียวคือไอคอน [Copier]

ฟังก์ชันอื่นๆ นอกจากฟังก์ชันการถ่ายเอกสารยังไม่พร้อมทำงาน

รอสักครู่

เมื่อเปิดเครื่องแล้ว หน้าจอแสดงหน้าจอ User Tools แต่เมนูยังไม่ครบ

ฟังก์ชันอื่นๆ นอกจากฟังก์ชันการถ่ายเอกสารยังไม่พร้อมทำงาน เวลาที่พร้อมใช้งานจะแตกต่างกันไปในแต่ละฟังก์ชัน ฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานแล้วจะแสดงในเมนู User Tools

รอสักครู่

ไฟยังคงติดอยู่และเครื่องไม่ได้เข้า Sleep mode แม้ว่าจะกดปุ่ม [Energy Saver] แล้ว

ในบางกรณีเครื่องจะไม่เข้าสู่ Sleep mode แม้จะกดปุ่ม [Energy Saver]

ก่อนกดปุ่ม [Energy Saver] โปรดตรวจสอบว่าสามารถเปิดใช้งาน Sleep mode ได้หรือไม่ สามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน Sleep mode ดูหัวข้อ "การประหยัดพลังงาน", การเริ่มต้นใช้งาน

หน้าจอดับ

เครื่องอยู่ใน Sleep mode

สัมผัสที่หน้าจอ

หน้าจอไม่มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อสัมผัส

เครื่องปิดอยู่

ตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะหลักปิดอยู่ แล้วเปิดเครื่อง

เครื่องปิดโดยอัตโนมัติ

มีการตั้งค่าการตั้งเวลารายสัปดาห์ (Weekly Timer) ไว้เป็น [Main Power Off]

เปลี่ยนการตั้งค่าการตั้งเวลารายสัปดาห์ อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าการตั้งเวลารายสัปดาห์ ดูหัวข้อ "การตั้งเวลา", การเชื่อมต่อเครื่อง/ การตั้งค่าของระบบ

หน้าจอให้ใส่ User Code

มีการจำกัดการใช้งานด้วย User Code Authentication

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการล็อกอินเมื่อเปิดใช้งานการกำหนดสิทธิ์ด้วยรหัสผู้ใช้ ดูหัวข้อ "เมื่อปรากฎหน้าจอ Authentication", การเริ่มต้นใช้งาน

หน้าจอแสดงหน้าจอกำหนดสิทธิ์หรือ Authentication

มีการตั้งค่าการกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้งาน

อ่านรายละเอียดได้ใน การเริ่มต้นใช้งาน

ข้อความแจ้งความผิดปกติยังปรากฎอยู่ แม้นำกระดาษติดออกแล้ว

กระดาษยังคงติดอยู่ในถาดกระดาษ

นำกระดาษออกโดยทำตามขั้นตอนที่แสดงบนแผงควบคุม อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการดึงกระดาษที่ติดออก ในหัวข้อ "การเอากระดาษติดในเครื่องออก", การแก้ไขปัญหา

ข้อความแสดงความผิดปกติยังปรากฏอยู่ แม้จะฝาเครื่องจะปิดอยู่ก็ตาม

ฝาเครื่องที่ใดที่หนึ่งยังคงเปิดอยู่

ปิดฝาเครื่องทั้งหมด

สำเนาพิมพ์ลงบนกระดาษผิดด้าน

อาจใส่กระดาษไม่ถูกต้อง

โหลดกระดาษให้ถูกต้อง อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการใส่กระดาษ ดูหัวข้อ "การใส่กระดาษ", ข้อมูลจำเพาะของกระดาษ และการใส่กระดาษ

เครื่องมีปัญหากระดาษติดบ่อย

ใช้กระดาษที่ม้วนงอซึ่งเป็นสาเหตุของการฟีดกระดาษผิดพลาด ขอบกระดาษเปื้อน หรือตำแหน่งคลาดเคลื่อนเมื่อทำการเย็บลวดหรือการจัดเรียงสำเนา (Stack)

• นำส่วนที่เป็นขุยออกและรีดส่วนที่ม้วนงอให้เรียบ

• ใส่กระดาษกลับด้านโดยให้ด้านที่ม้วนคว่ำลง อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับกระดาษที่แนะนำ อ่านหัวข้อ "กระดาษที่แนะนำ", ข้อมูลจำเพาะของกระดาษ และ การใส่กระดาษ

• วางกระดาษลงบนพื้นผิวเรียบเพื่อไม่ให้กระดาษม้วนงอ และอย่าตั้งกระดาษพิงกับผนัง อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเก็บกระดาษที่ถูกต้อง ดูหัวข้อ "การเก็บกระดาษ", ข้อมูลจำเพาะของกระดาษ และ การใส่กระดาษ

เครื่องมีปัญหากระดาษติดบ่อย

ที่กั้นกระดาษด้านข้างและด้านท้ายอาจจัดตำแหน่งไว้ไม่เหมาะสม

• ดึงกระดาษที่ติดออก อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการดึงกระดาษที่ติดออก ในหัวข้อ "การเอากระดาษติดในเครื่องออก", การแก้ไขปัญหา

• ตรวจสอบว่าตำแหน่งที่กั้นกระดาษด้านข้างและด้านท้ายได้ตั้งอย่างเหมาะสมแล้ว นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบด้วยว่าได้ล็อคที่กั้นกระดาษด้านข้างแล้ว อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดตำแหน่งที่กั้นกระดาษด้านข้างและด้านท้ายได้ใน ข้อมูลจำเพาะด้านเทคนิคของกระดาษ และ การใส่กระดาษ

เครื่องมีปัญหากระดาษติดบ่อย

การตั้งค่าขนาดกระดาษที่ใช้ทำสำเนาไม่ถูกต้อง

ดึงกระดาษที่ติดออก อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการดึงกระดาษที่ติดออก ในหัวข้อ "การเอากระดาษติดในเครื่องออก", การแก้ไขปัญหา

เครื่องมีปัญหากระดาษติดบ่อย

มีวัตถุแปลกปลอมอยู่บนถาดรองรับสำเนา

• ดึงกระดาษที่ติดออก อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการดึงกระดาษที่ติดออก ในหัวข้อ "การเอากระดาษติดในเครื่องออก", การแก้ไขปัญหา

• อย่าวางสิ่งของใดๆ ไว้บนถาดรองรับสำเนา

เครื่องมีปัญหากระดาษติดบ่อย

มีวัตถุแปลกปลอมอยู่บนถาด Finisher

• ดึงกระดาษที่ติดออก อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการดึงกระดาษที่ติดออก ในหัวข้อ "การเอากระดาษติดในเครื่องออก", การแก้ไขปัญหา

• อย่าวางสิ่งของใดๆ ไว้บนถาด Finisher

เครื่องมีปัญหากระดาษติดบ่อย

ใส่ตลับลวดเย็บไม่ถูกต้อง

ใส่ตลับลวดเย็บให้ถูกต้อง อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการใส่ลวดเย็บได้ที่ การบำรุงรักษาและข้อมูลจำเพาะด้านเทคนิค

ไม่สามารถพิมพ์ในโหมดพิมพ์สองด้าน (Duplex)

ถาดกระดาษที่เลือกไว้ไม่ได้ตั้งค่าสำหรับการพิมพ์สองด้าน

เปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับ "Apply Duplex" ใน "Tray Paper Settings" เพื่อเปิดใช้งานการพิมพ์สองด้านสำหรับถาดกระดาษนั้น อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ "Apply Duplex" ได้ใน การเชื่อมต่อเครื่อง/ การตั้งค่าของระบบ

ไม่สามารถพิมพ์ในโหมดพิมพ์สองด้าน (Duplex)

ประเภทกระดาษที่เลือกไว้ไม่สามารถใช้ได้สำหรับการพิมพ์สองด้าน

เลือกประเภทกระดาษที่สามารถใช้ได้สำหรับการพิมพ์สองด้านใน "Tray Paper Settings" อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่า "Paper Type" ได้ใน การเชื่อมต่อเครื่อง/ การตั้งค่าของระบบ

กระดาษงอ

กระดาษอาจงอเมื่อออกจากถาด Finisher ด้านบน

เปลี่ยนถาดรองรับสำเนาเป็น Finisher shift tray

เครื่องไม่ดับภายใน 7 นาทีหลังจากกดปิดสวิตช์แล้ว

ไม่สามารถปิดเครื่องได้

ทำขั้นตอนการปิดเครื่องอีกครั้ง หากเครื่องไม่ดับ กรุณาติดต่อตัวแทนผู้ให้บริการ

เกิดข้อผิดพลาดเมื่อมีการเปลี่ยน Address Book จากหน้าจอหรือ Web Image Monitor

ไม่สามารถเปลี่ยน Address Book ได้ขณะกำลังลบเอกสารที่จัดเก็บหลายฉบับ

รอสักครู่และลองทำใหม่

ไม่สามารถใช้ Web Image Monitor เพื่อพิมพ์เอกสารที่จัดเก็บใน Document Server

เมื่อปริมาณการพิมพ์ของ user นั้นเกินกว่าที่กำหนดไว้ จะไม่สามารถพิมพ์งานได้ ผู้ใช้ที่ทำการพิมพ์ครบถึงจุดที่กำหนดแล้ว งานการพิมพ์ที่เลือกจะถูกยกเลิก

• อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการระบุขีดจำกัดจำนวนการพิมพ์ได้ใน คู่มือด้านความปลอดภัย

• ดูสถานะงานพิมพ์ได้ใน [Print Job History] ใน Web Image Monitor คลิก [Job] บนเมนู [Status/Information] จากนั้นคลิก [Print Job History] ใน "Document Server"

ไม่สามารถเริ่มหรือเรียกใช้ฟังก์ชัน

หากไม่สามารถทำงานที่ต้องการ แสดงว่ามีการใช้งานจากฟังก์ชันอื่นอยู่

รอจนกระทั่งงานปัจจุบันเสร็จสิ้น แล้วจึงลองใหม่อีกครั้ง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานร่วมกันของฟังก์ชัน ดูหัวข้อ "การปฏิเสธการทำงานหลายฟังก์ชั่นพร้อมกัน", การแก้ไขปัญหา

ภาพที่พิมพ์ลงบนกระดาษมีตำแหน่งไม่ถูกต้อง

• เครื่องตรวจจับประเภทและ/หรือน้ำหนักของกระดาษไม่ถูกต้อง

• แนวการพิมพ์ไม่ถูกต้อง

ติดต่อผู้ดูแลระบบ (เครื่อง) หรือตัวแทนให้บริการ

เกิดปัญหากระดาษยับย่นเมื่อใช้การพับแบบเอาด้านข้างทั้งสองพับเข้า (Gate Fold) การพับแบบจดหมายพับเข้า (Letter Fold-in) หรือการพับแบบจดหมายพับออก (Letter Fold-out)

กระดาษอาจมีรอยยับเมื่อใช้การพับแบบเอาด้านข้างทั้งสองพับเข้า (Gate Fold) การพับแบบจดหมายพับเข้า (Letter Fold-in) หรือการพับแบบจดหมายพับออก (Letter Fold-out) กับกระดาษขนาด B4 JIS, A3, 8 ¹/₂" × 14", 11" × 17", 12" × 18", 8K หรือกระดาษที่มีขนาดใหญ่กว่านี้

เมื่อใช้การพับแบบเอาด้านข้างทั้งสองพับเข้า (Gate Fold) การพับแบบจดหมายพับเข้า (Letter Fold-in) หรือการพับแบบจดหมายพับออก (Letter Fold-out) กับกระดาษที่มีขนาดใหญ่กว่า A4 ขอแนะนำให้ใช้การย่อขนาดภาพและใช้กระดาษที่มีขนาดไม่เกิน A4

ชุดพับกระดาษหลายขั้นตอนทำให้ขอบกระดาษมีรอยยับย่นเมื่อใช้การพับแบบเอาด้านข้างทั้งสองพับเข้า (Gate Fold)

กระดาษม้วนงอ

นำกระดาษออกมา กลับด้านกระดาษแล้วโหลดกระดาษกลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง หรืออีกวิธีหนึ่งคือนำกระดาษออกมาแล้วโหลดกระดาษลงไปใหม่ในทิศทางตรงกันข้าม

ตำแหน่งการพับไม่ถูกต้องเมื่อใช้การพับแบบจดหมายพับเข้า (Letter Fold-in) กับกระดาษขนาด B5 JIS

มีการระบุการพับกระดาษหลายแผ่น (Multi-sheet fold) ในขณะที่มีการพิมพ์ลงบนกระดาษเพียงแผ่นเดียว

ใน [Finishing] บนหน้าเริ่มต้นของเครื่องถ่ายเอกสาร ในส่วน [Folding Unit] ให้เลือก [Letter Fold-in] กด [Change] แล้วตั้งค่า "Multi-sheet Fold" เป็น [Off] อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการระบุค่าฟังก์ชันการพับกระดาษหลายแผ่นได้ใน การทำสำเนา/Document Server