Verificare i risultati del test
Precedente
Quando un test di connessione è completato, viene visualizzato un messaggio che indica il risultato del test e il corrispondente codice del risultato del test. Quando si contatta il servizio di assistenza, assicurarsi di menzionare il codice del risultato del test.
Una volta terminato il test di connessione, appare la seguente schermata:
Risultato test
Visualizza i messaggi che indicano i risultati dei test e i codici dei risultati dei test.
Icone risultato test
: Indica che l'elemento funziona normalmente.
: Indica che c'è un problema nelle impostazioni e che il test è fallito.
A seconda delle impostazioni di rete della macchina o dell'ambiente di rete utilizzato, potrebbe non essere presente un problema con la connessione anche se risulta visualizzato
, oppure potrebbe essere presente un problema anche se risulta visualizzato . Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di rete o il servizio di assistenza.Elementi testati / Risultato del test degli elementi
Visualizza gli elementi per i quali è stato eseguito un test di connessione ed i risultati di ciascuna prova.
Il messaggio “Alcuni test sono falliti.” indica che la macchina non è connessa alla rete correttamente a causa di un problema con una delle impostazioni.
Per gli elementi contrassegnati da , controllare l'ambiente di rete o le impostazioni seguenti e i risultati dei test relativi agli elementi.
Gli elementi che vengono testati dipendono dalle impostazioni della configurazione di rete.
Elementi testati |
Risultato del test degli elementi |
Ambiente di rete o impostazione da controllare |
|---|---|---|
NIC |
Link Down |
Visualizzato quando la macchina non riesce a connettersi a una rete wired. Controllare gli altri elementi per i quali è visualizzato Ambiente di rete Controllare se il cavo LAN è collegato correttamente alla macchina. |
NIC |
Wireless LAN disabilitata. |
Visualizzato quando la macchina non riesce a connettersi a una rete wireless. Controllare gli altri elementi per i quali è visualizzato |
Punto di accesso rete wireless |
Timeout prima della connessione. |
Configurazione rete wireless SSID Metodo autenticazione (Autenticazione di rete) Metodo autenticazione (Metodo crittografia) Metodo autenticazione (Set caratteri chiave crittografia) Metodo autenticazione (Chiave crittografia) Metodo autenticazione (Indice chiave) Metodo autenticazione (Autenticazione 802. 1X) Ambiente di rete Punto di accesso LAN wireless Chiave sicurezza di rete |
Indirizzo IP |
Impossibile ottenere informazioni. |
Configurazione rete wired/wireless Indirizzo IP (Metodo configurazione indirizzo IP) Indirizzo IP (Indirizzo IP) Indirizzo IP (Maschera di sottorete ) |
Indirizzo IP |
Si è verificato il timeout. |
Configurazione rete wired/wireless Indirizzo IP (Metodo configurazione indirizzo IP) Ambiente di rete Server DHCP |
Server DNS |
Impossibile ottenere informazioni. |
Configurazione rete wired/wireless Server DNS (Metodo configurazione server DNS) Server DNS (Server DNS primario) Server DNS (Server DNS secondario) Ambiente di rete Server DHCP Server DNS dinamico |
Gateway predefinito |
Ping fallito. |
Anche se è visualizzato Configurazione rete wired/wireless Indirizzo IP (Indirizzo IP) Indirizzo IP (Maschera di sottorete ) Indirizzo IP (Gateway predefinito) Ambiente di rete Ambiente di rete generico (compresi hub, router e cavi di rete) |
Porta TCP |
Alcune porte necessarie non sono aperte. |
Controllare i numeri di porta per cui è visualizzato |
Porta TCP |
Impossibile ottenere il nome del servizio. |
Configurazione rete wired/wireless Server DNS (Metodo configurazione server DNS) Server DNS (Server DNS primario) Server DNS (Server DNS secondario) Ambiente di rete Contattare l'amministratore di rete. Utilizzare un proxy quando si usa questa macchina. |
Porta TCP |
Chiusa*1 |
Ambiente di rete Contattare l'amministratore di rete. Utilizzare un proxy quando si usa questa macchina. |
Porta TCP |
Impossibile confermare lo stato*1 |
Ambiente di rete Contattare l'amministratore di rete. Utilizzare un proxy quando si usa questa macchina. |
Porta UDP |
Alcune porte necessarie non sono aperte. |
Controllare i numeri di porta per cui è visualizzato |
Porta UDP |
Impossibile ottenere il nome del servizio. |
Configurazione rete wired/wireless Server DNS (Metodo configurazione server DNS) Server DNS (Server DNS primario) Server DNS (Server DNS secondario) Ambiente di rete Contattare l'amministratore di rete. Utilizzare un proxy quando si usa questa macchina. |
Porta UDP |
Chiusa |
Ambiente di rete Contattare l'amministratore di rete. Utilizzare un proxy quando si usa questa macchina. |
Server proxy |
Impossibile ottenere il nome del server. |
Configurazione rete wired/wireless Server DNS (Metodo configurazione server DNS) Server DNS (Server DNS primario) Server DNS (Server DNS secondario) Server proxy (Indirizzo / indirizzo IP) |
Server proxy |
Impossibile collegarsi. |
Configurazione rete wired/wireless Server proxy (Indirizzo / indirizzo IP) Server proxy (Porta) |
Server proxy |
Timeout prima della connessione. |
Configurazione rete wired/wireless Server proxy (Indirizzo / indirizzo IP) Server proxy (Porta) |
Server proxy |
Impossibile autenticarsi. |
Configurazione rete wired/wireless Server proxy (Usa autenticazione proxy) Server proxy (Nome utente) Server proxy (Password) |
Connessione al servizio |
Impossibile stabilire connessione HTTPS. |
Ambiente di rete Contattare l'amministratore di rete. Utilizzare un proxy quando si usa questa macchina. |
*1 L'azione da intraprendere dipende dal numero di porta per la quale è visualizzato . Leggere la seguente spiegazione e prendere i provvedimenti del caso.
Se è visualizzato per la porta numero 80
Se la porta è chiusa, non è possibile utilizzare News.
Se è visualizzato per la porta numero 443
Se la porta è chiusa, la macchina non può connettersi al servizio. Rivolgersi all'amministratore di rete.
Se è visualizzato per la porta numero 17990 o 17992
Se una di queste porte è chiusa, la macchina non può avviarsi in modo normale nell'ambiente che si sta utilizzando. Utilizzare un proxy quando si usa questa macchina o contattare l'amministratore di rete.
Per maggiori informazioni sulla Configurazione rete wireless/wired, vedere Come modificare la configurazione di rete e Configurazione rete wired/wireless.
Nel caso in cui, dopo aver controllato i risultati del test, non si è sicuri sulla procedura da attuare, contattare l'assistenza tecnica.
