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Lorsqu'un test de connexion est terminé, un message apparaît indiquant les résultats du test et le code de résultat correspondant. Lorsque vous contactez l'assistance, assurez-vous de mentionner le code de résultat du test.
Lorsque le test de connexion est terminé, l'écran suivant apparaît :
Résultat de test
Affiche les messages indiquant les résultats du test et les codes de résultat du test.
Icônes de résultats de test
: Indique que l'élément fonctionne normalement.
: Indique qu'il y a un problème avec les paramètres et que le test a échoué.
Selon les paramètres réseau de l'appareil ou de l'environnement réseau utilisé, il n'y a pas de problème de connexion même si
est affichée ou il y a un problème même si est affichée. Pour plus de détails, contactez l'administrateur réseau ou l'assistance.Résultats du test des éléments testés/spécifique à un élément
Affiche les éléments pour lesquels un test de connexion a été réalisé ainsi que les résultats pour chaque test.
Le message “Certains tests ont échoué.” indique que l'appareil n'est pas correctement connecté au réseau en raison d'un problème avec l'un des paramètres.
Pour les éléments marqués avec , vérifiez l'environnement ou les paramètres réseau suivants et les résultats de tests spécifiques à l'élément.
Les éléments testés varient en fonction des paramètres de configuration réseau.
Élément testé |
Résultat du test spécifique à l'élément |
Environnement ou paramètre réseau à vérifier |
|---|---|---|
Carte réseau |
Link Down |
S'affiche lorsque l'appareil ne peut pas se connecter au réseau filaire. Vérifiez les autres éléments pour lesquels Environnement réseau Assurez-vous que le câble du LAN est correctement connecté à l'appareil. |
Carte réseau |
Le LAN sans fil est désactivé. |
S'affiche lorsque l'appareil ne peut pas se connecter à un réseau sans fil. Vérifiez les autres éléments pour lesquels |
Point d'accès réseau sans fil |
Temporis. s'est produite avant connex°. |
Configuration réseau sans fil SSID Méthode d'authentification (Authentification réseau) Méthode d'authentification (Méthode de cryptage) Méthode d'authentification (Jeu de caractères clé de cryptage) Méthode d'authentification (Clé de cryptage) Méthode d'authentification (Index de clé) Méthode d'authentification (Authentification 802. 1X) Environnement réseau Point d'accès au LAN sans fil Clé de sécurité réseau |
Adresse IP |
Échec de l'obtention des informations. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Adresse IP (Méthode config. adresse IP ) Adresse IP (Adresse IP) Adresse IP (Masque de sous-réseau) |
Adresse IP |
La temporisation s'est produite. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Adresse IP (Méthode config. adresse IP ) Environnement réseau Serveur DHCP |
Serveur DNS |
Échec de l'obtention des informations. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Serveur DNS (Méthode config. serveur DNS) Serveur DNS (Serveur DNS primaire) Serveur DNS (Serveur DNS secondaire) Environnement réseau Serveur DHCP Serveur DNS dynamique |
Passerelle par défaut |
Échec de Ping. |
Même si Filaire/Configuration réseau sans fil Adresse IP (Adresse IP) Adresse IP (Masque de sous-réseau) Adresse IP (Passerelle par défaut) Environnement réseau Environnement réseau général (y compris concentrateurs, routeurs et câbles réseau) |
Port TCP |
Certains ports requis ne sont pas ouverts. |
Vérifiez les numéros de port pour lesquels |
Port TCP |
Échec de découverte du nom du service. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Serveur DNS (Méthode config. serveur DNS) Serveur DNS (Serveur DNS primaire) Serveur DNS (Serveur DNS secondaire) Environnement réseau Contactez l'administrateur réseau. Utilisez un proxy avec cet appareil. |
Port TCP |
Fermé*1 |
Environnement réseau Contactez l'administrateur réseau. Utilisez un proxy avec cet appareil. |
Port TCP |
Échec de la confirmation de l'état*1 |
Environnement réseau Contactez l'administrateur réseau. Utilisez un proxy avec cet appareil. |
Port UDP |
Certains ports requis ne sont pas ouverts. |
Vérifiez les numéros de port pour lesquels |
Port UDP |
Échec de découverte du nom du service. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Serveur DNS (Méthode config. serveur DNS) Serveur DNS (Serveur DNS primaire) Serveur DNS (Serveur DNS secondaire) Environnement réseau Contactez l'administrateur réseau. Utilisez un proxy avec cet appareil. |
Port UDP |
Fermé |
Environnement réseau Contactez l'administrateur réseau. Utilisez un proxy avec cet appareil. |
Serveur proxy |
Échec découverte du nom du serveur. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Serveur DNS (Méthode config. serveur DNS) Serveur DNS (Serveur DNS primaire) Serveur DNS (Serveur DNS secondaire) Serveur proxy (Adresse / Adresse IP) |
Serveur proxy |
Échec de la connexion. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Serveur proxy (Adresse / Adresse IP) Serveur proxy (Port) |
Serveur proxy |
Temporis. s'est produite avant connex°. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Serveur proxy (Adresse / Adresse IP) Serveur proxy (Port) |
Serveur proxy |
Échec de l'authentification. |
Filaire/Configuration réseau sans fil Serveur proxy (Utiliser l'authentification proxy) Serveur proxy (Nom d'utilisateur) Serveur proxy (Mot de passe) |
Connexion au service |
Échec établissement de connex° HTTPS. |
Environnement réseau Contactez l'administrateur réseau. Utilisez un proxy avec cet appareil. |
*1 L'action à exécuter dépend du numéro du port pour lequel est affichée. Veuillez lire les explications suivantes et exécuter les actions appropriées.
Si est affichée pour le numéro de port 80
Si le port est fermé, Nouvelles ne peut pas être utilisé.
Si est affichée pour le numéro de port 443
Si le port est fermé, l'appareil ne peut pas se connecter au service. Contactez votre administrateur réseau.
Si est affichée pour le numéro de port 17990 ou 17992
Si l'un de ces ports est fermé, l'appareil ne peut pas démarrer normalement au sein de l'environnement utilisé. Utilisez un proxy lorsque vous utilisez cet appareil ou contactez votre administrateur réseau.
Pour plus d'informations sur la Configuration réseau sans fil/Filaire, reportez-vous à Pour modifier la configuration réseau et Filaire/Configuration réseau sans fil.
Si vous n'êtes pas sûr de l'action à entreprendre après avoir vérifié les résultats de test, veuillez contacter le SAV.
