Vorige
Wanneer een verbindingstest is beëindigd, verschijnt een melding die het testresultaat aangeeft met de overeenstemmende testresultaatcode. Wanneer u contact opneemt met de helpdesk, moet u de testresultaatcode vermelden.
Als de verbindingstest is voltooid, wordt het volgende scherm weergegeven:
Testresultaat
Geeft berichten weer die de testresultaten en testresultaatcodes aangeven.
Pictogrammen van het testresultaat
: geeft aan dat het item normaal functioneert.
: geeft aan dat er een probleem is met de instellingen en dat de test is mislukt.
Afhankelijk van de netwerkinstellingen van het apparaat of de gebruikte netwerkomgeving, is er mogelijk geen probleem met de verbinding, zelfs als
wordt weergegeven of is er mogelijk wel een probleem, zelfs als wordt weergegeven. Neem contact op met uw netwerkbeheerder of de helpdesk voor meer informatie.Geteste items / Testresultaat voor het specifieke item
Geeft de items weer waarvoor een verbindingstest werd uitgevoerd en de resultaten van elke test.
Het bericht “Sommige tests zijn mislukt.” geeft aan dat het apparaat niet op de juiste wijze op het netwerk is aangesloten vanwege een probleem met één van de instellingen.
Voor items gemarkeerd met , controleert u de volgende netwerkomgeving of -instellingen en de testresultaten van het specifieke item.
De items die worden getest zijn afhankelijk van de instellingen van de netwerkconfiguratie.
Getest item |
Testresultaat voor het specifieke item |
Te controleren netwerkomgeving of -instelling |
|---|---|---|
NIC |
Link Down |
Weergegeven wanneer het apparaat geen verbinding met een bekabeld netwerk kan maken. Controleer de andere items waarvoor Netwerkomgeving Controleer of de LAN-kabel correct op het apparaat is aangesloten. |
NIC |
Draadloos LAN is uitgeschakeld. |
Weergegeven wanneer het apparaat geen verbinding met een draadloos netwerk kan maken. Controleer de andere items waarvoor |
Toegangspunt draadl. netw. |
Time-out ontstaan vóór verbinding. |
Configuratie van draadloos netwerk SSID Verificatiemethode (Netwerkverificatie) Verificatiemethode (Coderingsmethode) Verificatiemethode (Tekenset van coderingssleutel) Verificatiemethode (Coderingssleutel) Verificatiemethode (Sleutelindex) Verificatiemethode (802. 1X-verificatie) Netwerkomgeving Toegangspunt draadloze LAN Netwerkbeveiligingssleutel |
IP-adres |
Kan de informatie niet ophalen. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk IP-adres (Configuratiemethode IP-adres) IP-adres (IP-adres) IP-adres (Subnetmasker) |
IP-adres |
Er is een time-out ontstaan. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk IP-adres (Configuratiemethode IP-adres) Netwerkomgeving DHCP-server |
DNS-server |
Kan de informatie niet ophalen. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk DNS-server (Configuratiemethode DNS-server) DNS-server (Primaire DNS-server) DNS-server (Secundaire DNS-server) Netwerkomgeving DHCP-server Dynamische DNS-server |
Standaard gateway |
Ping is mislukt. |
Zelfs als voor een van deze patronen Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk IP-adres (IP-adres) IP-adres (Subnetmasker) IP-adres (Standaard gateway) Netwerkomgeving Algemene netwerkomgeving (inclusief hubs, routers en netwerkkabels) |
TCP-poort |
Sommige vereiste poorten zijn niet open. |
Controleer de poortnummers waarvoor |
TCP-poort |
Kan de naam van de service niet vinden. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk DNS-server (Configuratiemethode DNS-server) DNS-server (Primaire DNS-server) DNS-server (Secundaire DNS-server) Netwerkomgeving Neem contact op met de netwerkbeheerder. Gebruik een proxy als u dit apparaat gebruikt. |
TCP-poort |
Gesloten*1 |
Netwerkomgeving Neem contact op met de netwerkbeheerder. Gebruik een proxy als u dit apparaat gebruikt. |
TCP-poort |
Kan de status niet bevestigen*1 |
Netwerkomgeving Neem contact op met de netwerkbeheerder. Gebruik een proxy als u dit apparaat gebruikt. |
UDP-poort |
Sommige vereiste poorten zijn niet open. |
Controleer de poortnummers waarvoor |
UDP-poort |
Kan de naam van de service niet vinden. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk DNS-server (Configuratiemethode DNS-server) DNS-server (Primaire DNS-server) DNS-server (Secundaire DNS-server) Netwerkomgeving Neem contact op met de netwerkbeheerder. Gebruik een proxy als u dit apparaat gebruikt. |
UDP-poort |
Gesloten |
Netwerkomgeving Neem contact op met de netwerkbeheerder. Gebruik een proxy als u dit apparaat gebruikt. |
Proxy-server |
Kan de naam van de server niet vinden. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk DNS-server (Configuratiemethode DNS-server) DNS-server (Primaire DNS-server) DNS-server (Secundaire DNS-server) Proxy-server (Adres / IP-adres) |
Proxy-server |
Kan geen verbinding maken. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk Proxy-server (Adres / IP-adres) Proxy-server (Poort) |
Proxy-server |
Time-out ontstaan vóór verbinding. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk Proxy-server (Adres / IP-adres) Proxy-server (Poort) |
Proxy-server |
Verificatie is mislukt. |
Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk Proxyserver (Proxyverificatie gebruiken) Proxyserver (Gebruikersnaam) Proxyserver (Wachtwoord) |
Verbinding met de service |
Kan de HTTPS-verbinding niet opzetten. |
Netwerkomgeving Neem contact op met de netwerkbeheerder. Gebruik een proxy als u dit apparaat gebruikt. |
*1 De te nemen actie hangt af van het poortnummer waarvoor wordt weergegeven. Lees de volgende uitleg en neem de gepaste actie.
Als voor poortnummer 80 wordt weergegeven
Als de poort gesloten is, kan Nieuws niet gebruikt worden.
Als voor poortnummer 443 wordt weergegeven
Als de poort gesloten is, kan het apparaat geen verbinding met de service maken. Neem contact op met de netwerkbeheerder.
Als wordt weergegeven voor poortnummer 17990 of 17992
Als een van deze poorten gesloten is, kan het apparaat niet normaal opstarten in de gebruikte omgeving. Gebruik een proxy als u dit apparaat gebruikt of neem contact op met uw netwerkbeheerder.
Voor meer informatie over Bekabeld/Configuratie van draadloos netwerk, zie Hoe verandert u de netwerkconfiguratie? en Configuratie van bekabeld/draadloos netwerk.
Als u na het controleren van de testresultaten niet zeker bent van de te ondernemen actie, neem dan contact op met het Customer Contact Centre.
